精準施策 積極構建員工心理援助工作體系

周瑰紅

“員工心理援助計劃”起源于西方發達國家的優秀企業，并廣為應用。目前，90%以上的世界500 強企業都在運用此計劃援助員工。近年來，太鋼把員工心理援助計劃打造為企業工會為職工群眾服務的亮麗品牌，受到了廣大職工的熱烈歡迎和高度稱贊。太鋼公司工會大力投入職工關愛小屋建設，以關愛小屋為平臺和港灣，通過對員工心理壓力的測試，掌握員工的心理壓力值，然后以放松、按摩、舒緩等非醫藥手段，為員工心理減壓，恢復員工的正常健康心理狀態，增強員工的抗壓力和承受力，體現工人階級的主人翁地位，實現職工群眾對美好生活的向往。

太鋼把員工心理援助計劃作為一項長期性經常性的職工福利項目來實施，通過組建團隊、完善制度、明確責任、落實考核，形成了有效的工作體系和長效機制。構建了觀察員、疏導員、專員工作三級網絡，搭建起關愛小屋實體平臺、網上在線服務平臺、健康理念植入平臺三個平臺，創建了專業人才自主培養機制、日常工作規范運行機制、組織資源保障機制三項機制，形成自上而下“全覆蓋、網絡化”的日常心理援助體系。具體做法如下：

一、軟硬兼施，通過精準化實現常態化。太鋼工會投資創建了20 余個職工“關愛小屋”，合理分布在多個二級廠，成為員工心理援助計劃的實施主體。集心理測試、情緒撫慰、身心放松于一體的“關愛小屋”，不僅帶給職工以全新的心靈體驗，更讓職工真切地感受到公司對于職工心理健康的呵護與關愛。員工們在“關愛小屋”的切身體驗中，收獲到的是愉悅和滿足，信任感、親切感油然而生。

與此同時，太鋼工會還大力開展軟件投入，組織實施了員工心理援助專業人才的培養，面向全公司公開招募志愿者，選派符合條件的員工參加國家心理咨詢師認證考試培訓及員工心理援助專員業務知識培訓，初步建立了一支實施員工心理援助計劃的專業人才隊伍。他們用所學知識，宣傳推廣員工心理援助，積極開展員工心理援助，引領員工心理援助工作高起點專業化推進。

太鋼工會推進員工心理援助工作，以人文關懷和心理疏導為主線，在管理融合、機制創新、員工關愛等層面對員工心理援助項目進行了三個階段的定位。在導入期階段，建立了心理援助基礎設施、心理資本優化平臺，為項目管理及以后的常態化開展打下基礎；在普及期階段，逐步探索、提煉經驗，推廣、延伸員工心理援助項目的覆蓋范圍；在深入期階段，通過基礎服務的常態化使用，形成穩定的感知。努力將員工心理援助項目的模塊覆蓋到所有員工，實踐員工心理援助項目的“內外結合”模式，把專員管理的各項制度納入企業管理的有關制度文件中。

二、通過實施提前心理干預，實現對“人的狀態”的可管可控，有效地防范安全風險。安全是企業生命線，“安全大于天”。但在進行每一起安全事故的分析時，各級安管部門往往從作業環境、物的狀態、人的行為等要素去考慮，很少考慮或不考慮事故發生之前和發生期間職工的心理因素和心理狀態。實質上，心理作用對構成事故的影響力有時候大到令人震驚的地步。為此，太鋼工會與安全專管部門以員工心理援助計劃為平臺，提前對員工進行心理上的干預，把員工的心理狀態列為危險辨識的重要對象，防患于未然。利用班前會時間觀察、了解、掌握員工的情緒變化。發現有情緒問題的苗頭，如表現出抑郁、煩躁、神思恍惚的人員，就先做工作，了解具體情況后，采取針對性措施，再安排其上崗作業，或者暫停其上崗作業，把人為因素可能引發的安全風險降到最小。

2016 年，太鋼某廠曾發生一起因未掛牌停電導致的人身傷害事故。在對事故原因進行分析時，安全人員發現，責任人劉某平時工作一向踏實認真，專業技能也過硬。為什么他會如此大意，釀出一起重大安全事故呢？安全部門特邀公司工會心理援助專員介入，協同配合調查。調查發現劉某有較明顯的強迫癥傾向，每天下班洗完澡后，他遲遲不離開澡堂，而是坐在自己的更衣柜前盯著柜門看，一盯就是幾十分鐘，臨走還再三返回拽拽柜門看鎖好沒有。強迫癥屬于焦慮障礙的一種類型，是以強迫思維和強迫行為為主要臨床表現的神經精神疾病。其表征就是違背患者自己意愿的想法或莫名的沖動會反反復復侵入患者的日常生活，也勢必會帶到工作中。因此，當劉某發現設備存在問題時，第一反應是迫不及待地趕緊處理，在異常心理的驅使下，他變得沖動冒進，置各種安全規程于不顧，最終導致事故的發生。

如果不是心理上的問題，很難用正常邏輯去解釋這樣一名工作認真，曾多次點檢發現重大設備隱患的點檢員會做出如此草率的行為。心理援助專員對他進行了心理疏導，并采用系統脫敏法、認知學習法進行了初步疏導，幫助他從自我強迫的焦慮情緒中解脫出來。經過一段時間的心理干預，劉某的強迫癥狀得到明顯緩解，情緒穩定了，整個人也開朗起來。這一案例充分說明：很多安全事故的背后都有深層次的心理因素在產生影響。而通過“對癥下藥”的心理干預能夠有效緩解，甚至解決這類問題。

三、給予“弱勢群體”人格上的尊重和精神上的安撫、呵護，消除心理負能量，實現正向成長。心理學認為，弱勢群體因心理應急能力較差，性格偏執，難以控制自己的感情，而需要加倍的予以關注。基于這一理論，太鋼某廠為弱勢群體辦實事、送溫暖，使他們充分感受到被尊重的幸福感和獲得感。

該廠的天車工工作強度高，工作環境封閉，缺乏交流溝通，心理耐受力較差，既是弱勢群體，也是心理障礙的高風險群體。廠工會多方協調，分批安排天車工健康療養，集中組織天車工開展釣魚賽、游泳賽等團體活動，讓天車工在工作之余充分放松心情，排除心理障礙，在逐漸培養起的集體歸屬感中心理壓力得到極大緩釋，取得了明顯效果。發生在天車工的上訪事件，由往年的十多起，去年銳減為兩起，今年以來僅發生了一起。

對于心靈上的點滴關愛如暖陽、如甘霖，會融化任何一個人心底的“堅冰”，讓負能量慢慢消散，正能量逐漸回歸。并在一種感恩的心態中自覺增強了對企業的歸屬感。

四、針對心理因素不穩定個體“對癥施治”，通過正確的心理調適促進員工心理健康。王某，男，50 歲，太鋼某廠作業區運行值班長，長期在生產一線工作，性格直率，快人快語，但急躁易怒。第一次在關愛小屋接待王某時，志愿者為他做了例行的心理測試，壓力值高達八級，這一較高的壓力水平立即引起了心理疏導員的關注。在問詢中，該職工訴說，近年來他睡眠一直不好，經常失眠，情緒易波動，特別易受所謂的“不平”事件的干擾，喜歡替別人“瞎”操心，遇到看不慣的人或事總想說兩句，卻往往費力不討好。對自己很氣惱卻又無可奈何。睡眠不好加上多種負面情緒交雜，使得整個人疲憊、沮喪，無精打采。心理疏導者測評出王某屬于中度焦慮。在獲得王某的信任和配合后，工作團隊利用關愛小屋設施嘗試采取了催眠療法，激發王某有利于睡眠的良好情感體驗，試著引導他改變既有的認知和言行，減少誤會，融入和諧的人際環境中。經過多次反復的心理調適工作，逐漸激發起王某的自我完善、自我改變意愿，心理援助工作順利推進并初顯成效。事后，據多方信息反饋，王某以前言語不慎，易得罪人的性格改變了許多。說話辦事變得沉穩，講話之前能夠思忖片刻，人際關系也和諧了。

太鋼的實踐告訴我們，企業員工的心理援助工作不僅是必須的，而且是必要的。關鍵是要探討如何從形式走向內涵，從浮淺走向深入的方法和措施。只有堅持不懈地推進下去，不斷改進和完善，為更多的職工服務，讓更多的職工從中受益，才能建立起更加和諧的企業勞動關系，使廣大職工以良好的心理狀態和精神面貌，投入到企業高質量發展的崇高事業中。