來信

“三服務”不能光蹭“熱度”

非公君：

我是雜志的忠實讀者，也是一名機關干部。今年初以來，浙江全省各級響應號召，廣泛開展“服務企業、服務群眾、服務基層”活動，各地各部門結合自身實際，通過開展形式多樣的“三服務”活動，切切實實地解決了一些困擾企業、群眾、基層已久的難題。但是，我在與企業、群眾的交流中，發現“三服務”活動仍然存在不足之處。

走訪座談存在“招呼”“安排”情況。在“三服務”開展前期的走訪座談時，基層仍然存在“報喜不報憂”的心態，安排參會或發言代表都是大企業或好村居，暴露不出真實問題。但在走訪新引進的項目建設時，由于負責人和當地干部不熟悉未被事先招呼，反而會說真話，例如某項目落地投產后，市領導走訪調研時發現企業負責人想配套建立群團組織卻無人幫助。此外，被走訪單位兩三日前已經做好迎“檢”準備，上級部門看到的都是成績，聽到的都是無關大局的“小問題”。例如某鎮在工業消防大檢查時未能發現消防隱患問題，但媒體因污水問題去現場采訪時卻還發現該企業消防器材嚴重缺失損壞。

服務活動存在“集中”“扎堆”現象。很多單位會根據企業“熱度”來選擇服務對象，選擇范圍過窄，部分企業服務過多，部分企業備受冷落，存在服務盲區，需要查漏補缺。某明星紡織企業門庭若市，每周甚至每兩到三日就要接待好幾撥前來開展服務的單位，但是路程偏遠、不在集聚區辦廠的小微企業卻無人問津。另一方面，各單位選擇服務開展時間，往往參照機關單位的工作安排，忽視了企業、基層的生產生活規律，造成服務時間過于集中。例如全省各地都出臺了類似“走訪調研日”“服務周”的規定，卻造成了機關部門干部下鄉、下企趕集現象，走馬觀花了解不到基層實際，同時也加大了企業、基層的接待壓力。

解決問題存在“難”“不長效”短板。“三服務”開展過程中，各單位發現了不少需要多部門聯合協調的“老大難”問題，由于徹底解決問題耗時較長，各部門溝通協調不到位，導致這些問題持續遺留，無優質打包服務仍然是政府服務的短板。同時，許多問題解決后有反復。如從業人員子女就學問題，開展服務時有“突擊式”“運動式”工作方式，問題在短時間內能快速“解決”，但治標不治本，問題在短時間內又出現。同類問題“難根治”、解決機制“不長效”都會讓企業、群眾對政府的服務效率產生質疑，覺得開展“三服務”流于形式。