新媒體環境下學生事務服務工作探析

官鵬飛 黃青 翟雪

摘要：高校作為大學生思想政治教育和學習生活教育的主陣地，應利用新媒體傳播的優勢開展學生服務工作，以服務學生、引導成長的理念處理學生事務。在實際工作中，學生組織的新媒體平臺發揮著重要的作用。建構新媒體環境下的學生事務服務管理工作體系，是提升學生工作能力的重要途徑之一。

關鍵詞：學生事務服務 新媒體 網絡

中圖分類號：G645 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）18—0196—02

隨著網絡技術的發展和信息通信技術的普及，新媒體的概念已經深入人心。在傳播手段和傳播實效方面，新媒體影響著我們的生活，也影響著大學生這個群體的生活。高校作為大學生思想政治教育和學習生活教育的主陣地，利用新媒體傳播的優勢，開展學生事務服務工作，以服務學生、引導成長的理念處理學生事務;在實際工作中，學生組織的新媒體發揮著重要的作用，建構一個新媒體環境下的學生事務服務管理工作體系，是提升學生工作能力的重要途徑之一。學生事務服務工作面臨著很多挑戰，在促進學生成長成才方面需要探索新途徑和新模式。

一、新媒體的概念和主要特點

新媒體就是區別于傳統意義上的四大傳統媒體，利用互聯網為傳播途徑，以微博、微信等智能平臺終端為媒介的自媒體。通過新媒體的互動已經成為了學生學習生活的主要組成部分，加強新媒體的使用是促進學生思想政治教育工作的有力保障。

新媒體有互動性更強、信息量更大、共享性更優、個性與共性并存的主要特點。新媒體以自己獨有的魅力和功能吸引著大學生，他們利用這樣的方式去傳遞信息、互動交流，并改變著思維和處事方式。

1.互動性更強

新媒體時代鮮明的特點就是用戶互動性更強。新媒體平臺互動交流性更強，用戶的參與感和滿意度雙線提升。

2.信息量更大

隨著科學技術的飛速發展，網絡技術的不斷變革，人們已經逐步脫離了從電腦PC端獲取信息的方式，而從智能手機端獲取信息，而微信、微博為媒介的新媒體平臺信息傳播速度更快，信息量更大，內容更為豐富。

3.共享性更優

信息的共享更具有傳播優勢，在信息的交換、轉讓和使用方面有強大的功能，這種共享是通過不斷擴散而實現的。新媒體的共享更有可操作性，可以把信息共享能力轉化為現實的社會生產力，從而促進信息時代的發展，推動社會的進步。

4.個性與共性并存

新媒體的共性決定這個信息的基本性質：個性揭示事物之間的差異性，用戶的個性顯現非常豐富。共性是絕對的、無條件的，個性是相對的、有條件的。共性和個性在一定條件下會相互轉化。新媒體在使用方面更體現個性的發展，但是共性的元素仍然決定著基本屬性，個性與共性并存的局面依然存在。

二、使用新媒體處理學生事務服務工作現狀

學生事務服務工作，主要負責處理學生在校期間的，為了引導學生成長成才，圍繞“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的宗旨，引入新媒體平臺。通過新媒體平臺及時處理學生事務、解決咨詢業務、正確引導學生樹立自我管理、自我服務的意識，利用新媒體特點和優勢提升學生事務處理的能力。

以某高校使用新媒體處理學生事務服務工作為例，將2019年1—4月作為時間節點。該新媒體平臺4個月關注信息發布用戶累計2547人;月取消關注度2人;平臺每日發送消息數5條;每日人均參與信息互動次數20次。依托新媒體平臺的數據統計功能，月消息處理率是90%、互動交流滿意度是80%，學生事務服務工作的完成率是90%。數據體現了學生事務服務工作效率大幅度提升，服務滿意度有待提升，服務內容涵蓋范圍有待提升，事務服務工作的完成情況良好。

新媒體平臺消息發布與消息處理互動頻率較高，消息處理的頻率較快，處理學生事務服務工作的效率和用戶關注、參與互動的情況明顯，印證了新媒體平臺的特點：學生的互動性更強、處理事務信息更多、有效經驗共享性更為優化、學生的個性需求與共性需求并存。

三、對學生事務服務工作的影響

1.育人功能有待提升

新媒體平臺除了發布學生事務服務工作的消息，還應該促進學生管理實踐工作，真正實現學生的自我教育、自我管理、自我服務。實踐育人的功能有待提升，正確引導學生成長成才的思想引領作用不足。僅僅實現了“無紙化”咨詢服務，學生的思想政治教育工作沒有有機融合。

2.過度重視宣傳報道

在互動消息的統計過程中，發現主要的消息都是涉及學生事務服務工作的宣傳報道，服務范圍和服務時效的內容有所忽略，過度強調了大學生的思想教育，而忽略了通過新媒體做好服務工作的理念。

四、依托新媒體促進學生事務服務工作

新媒體環境下高校學生事務服務工作受到一定影響，認真分析學生事務服務工作的性質和具體內容，促進學生事務服務工作應從以下幾個方面著手：

1.增強思想引領，促進成長成才

新媒體具有信息量大和互動性強的特點，在宣傳輿論和報道信息方面有著明顯的優勢，高校的學生事務服務工作應當與新媒體有機結合，配合學校做好學生的思想政治教育工作，引導學生健康成長，樹立正確的價值觀和人生觀，增強思想引領作用。

2.雙管齊下，線上線下同步推動

學生事務服務工作需要實現“無紙化”宣傳，但是不只是“無紙化”咨詢，還要結合工作的實際，線上線下配合，雙管齊下，同步推動，在新媒體平臺上加強消息的發布和事務的處理能力，提升線上和線下的服務效率和能力。

3.拓展服務范圍，促進實踐育人

新媒體平臺不僅是一個傳播信息和用戶互動交流的平臺，也是一個服務學生的窗口，搭建一個新媒體環境下的學生事務服務管理工作體系是提升學生工作能力的關鍵。學生的訴求和學生的事務都是新媒體服務的項目，同樣可以拓展服務的范圍。在解決問題的能力和效率上加以改進，促進學生事務服務工作實踐育人功能的發揮。

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責任編輯：于蕾