中小企業互聯網化戰略實施路徑探討

史俊仙 張弢

摘要：互聯網化戰略可以提升中小企業IT治理和公司治理水平，并為中小企業帶來顛覆性革命。明晰的經營戰略、對業務的深度理解、合理的投資預算和必要的技能培訓是順利實施互聯網化戰略的必要條件。基于此，中小企業要從互聯網化戰略實施模式、資源整合、目標導向及風險防控四個方面做好相應安排。

關鍵詞：互聯網化;公司治理;經營戰略;風險防控

一、 引言

伴隨數字技術的進步，我國早已步入互聯網化時代。對于企業來說，互聯網化是從采購、設計研發、生產制造、營銷、流通、服務等各個業務模塊以及所涉及產業鏈各個環節的價值創新和重塑，是企業思維的升維，是商業模式的轉換，更是運營管理的變革（鐘高春，2019）。當前，國內涌現出一批實施互聯網化戰略的知名企業，如送外賣的餓了么，出租車行業的滴滴出行，租自行車的摩拜單車、賣咖啡的瑞幸咖啡等等。上述企業通過對傳統商業模式進行創新性的改造，實現了價值創造和企業組織管理變革。餓了么、滴滴出行等企業所從事的業務，事實上是很傳統的業務，但通過互聯網化戰略，其商業模式轉向依賴于互聯網和IT數據，其企業價值也和傳統業務模式的同行迥異，實現了公司治理模式的革命，并被稱之為互聯網公司。應該說，在當下的科技背景下，互聯網幾乎觸及企業運營的所有方面，改造和顛覆了傳統的商業模式，在展示企業形象的同時降低管理成本，實現了公司治理的革新，成為各自細分領域的“獨角獸”企業。

但是進一步觀察上述企業發展歷程可以發現，企業互聯網化戰略實施的初始資金投入和人力投入、后期運維和優化升級的要求都較高，尚且缺乏有效融資渠道和雄厚財力的中小企業往往承受不起。與此同時，國內大部分企業在實施互聯網化戰略時，耗費大量人力財力，但是實際運營效果差強人意，大多中小企業實現的“互聯網化”仍停留在建網站、開發APP和公眾號等信息化1.0階段。在此需要厘清的是，企業互聯網化不等同于企業信息化建設，互聯網化是信息化建設的升級版本，單純的信息化建設對于提升中小企業創新發展能力和推動組織管理變革的作用有限。基于此，中小企業實施互聯網化戰略，需要探索一條現實可行的路徑，實現成本可負擔基礎上的公司治理效率提升。

二、 對互聯網化戰略的理解

2016年底，工信部印發《關于進一步推進中小企業信息化的指導意見》，鼓勵中小企業通過互聯網和服務平臺應用信息技術，增強核心競爭力。同時，工信部提出主要目標：到2020年，中小企業信息化水平顯著提升。互聯網和信息技術在提升中小企業創新發展能力和推動組織管理變革方面的作用明顯增強。遺憾的是，從該文件出臺到現在，我們對中小企業信息化的普遍理解，一直停留在1.0版本，簡單認為建網站、開發APP和公眾號就是“互聯網+”。實際上，企業實現“互聯網+”，是一整套的戰略方案安排，需要對公司業務實質、目標導向、客戶屬性、資源優勢有針對性理解與整體優化設計，進而在公司治理層面實現績效提升。應該說，企業互聯網化戰略才是企業實現信息化的正確方式，而不能將互聯網化簡單理解為企業信息化建設。正確理解互聯網化戰略，要從互聯網化與公司治理、IT治理關系及操作層面進行多維探討。

從公司治理、IT治理與互聯網化戰略的關系來看，互聯網化戰略是企業治理和IT治理相融合的具體方案。互聯網化既是IT治理的外在表達，也是公司治理和IT治理相互融合的必要平臺。易觀國際將企業互聯網化定義為公司內部業務流程和外部商務活動與互聯網（包括移動互聯網）的結合過程，從而提升企業整體的核心競爭力。該定義體現了通過互聯網化實現公司治理和IT治理相結合的理念。從規則流程驅動的角度看，企業的互聯網化戰略是一整套的戰略方案安排，將公司治理所涉及到的一系列公司戰略目標、經營計劃、管理規則和業務流程等通過IT技術實現互聯網化。在企業互聯網化戰略實施過程中，需要對企業業務實質、目標導向、客戶屬性、資源優勢進行深度理解與整體優化設計，將內部業務流程和外部商務活動規則嵌入到IT治理框架內，通過規則流程驅動企業運營，最終實現企業運營績效的提升。

根據委托代理理論、信息不對稱理論的相關觀點，公司治理績效受委托代理成本、信息透明度和利益相關者重視程度的影響十分顯著。而互聯網化對于提高企業內部管理透明度，降低信息不對稱的負面影響及實現公司治理多元化，具有非常重要的作用。互聯網化戰略通過IT技術與公司原有生產條件的“新結合”，構建起公司制度與IT技術的新型互動關系，促進企業生產體系革新，最終實現公司治理模式的創新和績效的提升 。

具體到企業互聯網化戰略操作層面，不同企業從不同的視角出發對互聯網化有不同的理解：從理念角度出發，互聯網化是互聯網思維的塑造;從商業模式角度出發，互聯網化是打造基于互聯網的商業模式，比如眾包、O2O等;從營銷角度出發，互聯網化是基于互聯網的推廣和營銷設計;從銷售角度出發，互聯網化是電商、網站、App等銷售平臺和渠道的建設;從管理角度出發，互聯網化指向ERP、辦公自動化;從生產角度出發，互聯網化是借助IT系統進行產品設計、生產制造流程管理。

互聯網化戰略的實施，可以實現信息技術對組織管理的全面嵌入，使公司治理結構從垂直化進一步趨向扁平化，直至平面網絡化治理，有利于降低委托代理成本，增強信息透明度和利益相關者的重視，提升企業的敏捷反應能力，助力企業進入發展的快車道。

三、 實施互聯網化戰略的必要條件

成功實施企業互聯網化戰略，需要具備四個必要條件。首先要有明晰的經營戰略;其次是對業務的深度理解;第三要有合理的投資預算;最后是對員工進行必要的IT技能培訓。其中，明晰的經營戰略和對業務的深度理解是搭建互聯網化IT架構的信息讀入接口，合理的投資預算是順利實施互聯網化的物質基礎，對員工進行必要的IT技能培訓是互聯網化戰略取得成功的人力保障。

1. 明晰的經營戰略。企業互聯網化戰略和企業的經營戰略息息相關，需要從戰略層面到戰術層面做好互聯網化戰略安排。中小企業實施互聯網化戰略，首先要弄明白企業的經營戰略是什么。互聯網化對企業的戰略決策影響，是從量變到質變的過程：在執行層面，互聯網化是手段;在戰略層面，互聯網化則不僅僅是手段，更是對整體經營戰略的顛覆。經營戰略不清晰，則互聯網化戰略無從談起。對企業而言，互聯網應該圍繞實現企業的經營戰略進行規劃設計，要有利于推進經營戰略的實施，有利于提升和優化經營戰略。互聯網對各個行業的影響是不同的，這也決定了企業必須要考慮其經營戰略是否需要因為互聯網化而調整，在哪些具體方面調整，調整的幅度有多大。

4. 風險防控。在互聯網化戰略實施之前，中小企業要對互聯網化戰略所可能帶來的風險有清晰的認識。互聯網化戰略意味著公司經營業務的全面互聯網化，往往伴隨著整體組織架構、業務形態的調整。互聯網化戰略的推進，可能引發戰略風險、投資風險、人才風險、項目風險、合同風險和信息安全風險等。大多中小企業在風險防控方面缺少風險控制負責人，沒有建立起日常的風險考核和評估機制。以項目風險和信息安全風險為例，在項目風險應對上，要重視項目的前期設計和需求調研，重視項目進度的把控和需求的把控;在信息安全問題應對上，在公司網絡環境部署防火墻，所有聯網設備部署殺毒軟件。同時，中小企業可在成本可接受范圍內引進先進的安全管理工具，利用好云計算服務商的服務能力（堡壘機、云盾、防DDOS攻擊、事態感知等產品和技術）。在互聯網化戰略實施全流程中，中小企業要提高風險防范意識，對各類風險有分項的評估和應對措施，搭建好互聯網化風險控制和應對機制。

五、 結語

不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。中小企業實施互聯網化戰略需要有專業的決策支持和決策流程，既要從長遠發展出發，進行整體設計和部署，也要從企業當前的經營現狀出發來設計具體的操作方案。唯有如此，互聯網化戰略才能為廣大的中小企業經營發展帶來顛覆性的革新。同時，亦如前所述，中小企業是否實施互聯網化戰略，要根據自身發展階段和未來戰略安排進行審慎決策，不必迷信“觸網即靈”。互聯網化戰略往往是在企業發展到一定階段，公司治理績效需要借助IT治理手段進行提升時，實施效果最佳。

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作者簡介：史俊仙（1980-），女，漢族，河北省保定市滿城區人，中國建設銀行研究院博士后工作站、中國人民大學博士后流動站博士后，研究方向：普惠金融;張弢（1981-），男，漢族，安徽省合肥市人，北京天宸極投資管理有限公司總經理，兼任中國中小企業協會信用建設工作委員會副主任，研究方向：創業投資與中小企業管理。

收稿日期：2019-08-21。