片兒警馬燕

謝沁立

（作者系天津市公安局指揮部新聞宣傳中心四級調研員）

馬燕今年51歲，并不年輕，個子不高，身材瘦削。她沒有壯懷激烈的大智大勇，但是，她卻以她特有的真心、細心和愛心，將社區民警當到了極致，并獲得了全國優秀人民警察、全國學雷鋒標兵榮譽稱號。

她管理的社區，居住著1400余戶人家、5000余居民，對重點關注戶，她能夠一一叫得出居民的名字，知道誰家的房子出租了，及時掌握住進來的人姓甚名誰；她的轄區連續10年盜竊發案個位數；轄區群眾遇到問題，說找到馬警官一定會解決。

她的同事說：佩服馬姐的堅守，她是榜樣。

轄區群眾說：她是個好民警，比親閨女還親的好民警！

她的足跡，踏遍了轄區千余戶人家

晨曦從云縫間鉆了出來，小區的居民陸續從睡夢中醒來，街道上開始了忙碌。

從派出所點名之后，馬燕走到社區門口的一間小屋，碧華支路1號，“馬燕警務室”就設在這里，她開始一天的工作。

“閨女，早！”王大媽提著一小籃青菜迎面走過來打招呼。

“燕子，到家坐坐吧，大媽想你了！”

“馬警官，有件事我得和您反映一下。沒您管不行。我先去上班，一會兒給您電話吧。”一輛車緩慢駛出小區，司機從窗戶探出頭來。

……

馬燕笑著，一一回應著人們的問候。寧靜的早晨，普通的生活，平安的社區。望著眼前的一切，馬燕心里充溢著自豪感。要知道，11年前這里可不是這個樣子。

馬燕是天津市公安局南開分局華苑派出所的社區民警。她曾經是一名軍人，軍隊培養了她嚴謹的紀律作風。她在部隊的醫院工作，醫療工作讓她善于與人溝通，對他人有一顆同情心。31歲那年，她轉業做了一名警察。2008年，她負責碧華里社區的警務工作。

碧華里社區1998年建成。馬燕接手時，小區的管理并不盡如人意。社區盜竊案件頻發，門禁鎖大多數損壞形同虛設，小區的路燈多數不亮，晚歸的居民覺得不安全，鄰里之間糾紛很多，群眾怨聲載道。

馬燕先去走訪居民，想用真情去打動他們，還怕管不好這一畝三分地？

但馬燕沒想到，別說什么大展身手，她就連群眾的家門都進不去。“別敲我家門，你們有本事去抓小偷啊！”“這小區亂得很，你們民警都管什么了？”群眾對民警極不信任。

進不去家門，又何談開展警務工作？

馬燕停下敲門的手，卻邁開了一雙腿。

那時候，小區里還沒有警務室。馬燕每天早晨走出自己家門，就來到碧華里社區，她把這里當作自己的家。

1∶5000，這樣一個社區民警與居民數量的比例，直觀反映著一位社區民警的工作量和壓力，碧華里社區如此，全國的社區民警也大都如此。一個人如何面對如此龐大的群體，如何管理，如何讓社區民警緩解工作壓力，如何在關鍵時刻彰顯民警作用，是個值得思索的問題。

馬燕也在思索。她在部隊養成的記日記習慣一直堅持著，無論工作到多晚，每天都要記下一天中的教訓和經驗。教訓她會避免，經驗她要保留。新的執法規定她看了一遍又一遍，從來不走過場，她知道，熟知法條并合理應用是她下社區和群眾交流的法寶。她天天穿行在人員密集又復雜的老社區，但她并不傻干、蠻干。

在小區里，馬燕不喊“叔叔阿姨”不開口，沒過多久，去買菜的阿姨，遛彎兒的叔叔大伯，帶孫子的爺爺，就都熟悉她了。又沒過多久，就連白天上班的年輕人也認識了社區民警馬燕，那是她利用晚上和休息日一次次走訪的結果。

為了讓小區群眾都來關心自己的家園，馬燕和居委會商量，根據樓門衛生良好、住戶沒有案件發生、沒有拖欠物業費、鄰里關系較好等幾個條件評選“和諧樓門”。有12個樓門入選，居委會的阿姨們敲鑼打鼓逐個掛上牌匾。

得知評選條件后，很多居民審視自己的樓門，不交物業費的補上，鄰里有糾紛的溝通調解，樓道雜物趕緊清理。馬燕和居委會對和諧樓門成熟一個、評選一個。接連又有三十多個樓門被選為“和諧樓門”。

“和諧樓門”之后，馬燕還在社區又評選出系列“特色樓門”，老人們的攝影、書法、繪畫作品被裝裱后掛在樓門里，形成不同的特色和小景觀，一時間，小區里的文化氣息濃郁起來。

小區里的環境大改觀，居民們丟掉抱怨，人人參與進來，更加關心愛護自己的家園了。

走萬里路，進千家門。馬燕成了小區的一個成員，也變成了小區的“百事通”。

馬燕不僅自己做，還帶動居委會、群眾一起干起來。

她在社區建立八哨一崗、紅袖標戴起來、開展見了陌生人“問一句”活動；

為了增強群眾的安全防范意識，她在社區內設立了“警情通報欄”和“創建平安溫馨警示宣傳欄”；

入戶、走訪企事業單位，發放安全防盜、防詐騙一封信2000余張，利用各種形式向居民講解防盜、防詐騙常識；

建議居民安裝有效的防盜設施，使得群眾警惕性普遍提高，轄區可防性案件得到有效預防；

她以警務室為陣地，召開群眾匯報會、治保會、樓門長會和居民安全講座，向居民介紹便民措施；

設立老年人手機小課堂，實現了老年人不出社區就能完成氣、水、電的繳費職能……

她的電話，記在了人民群眾的心里

正是這些不起眼的件件小事，拉近了馬燕與群眾的距離。

馬燕的手機成了居民的熱線電話，有的老人把她的手機號設為“1號”鍵，不管遇到什么事情，他們第一個想到的就是馬警官。

居民溫奶奶的手機上，“1號”鍵就是馬燕的手機號碼。

溫奶奶八十歲了，老伴兒前幾年去世后她便一個人生活。有一年除夕，午夜的鞭炮把溫奶奶家的玻璃震碎了一塊，老人報警。馬燕先是幫著老人用塑料布和報紙糊好了窗戶，過了正月十五，馬燕又幫著找來維修工給老人裝好了玻璃。

老人便和馬燕親近起來，有什么話都要和她嘮叨嘮叨。

一天，馬燕接到老人的電話。

“姑娘，我求你個事兒。”

“奶奶您說。”

“我胃口不好，想做個胃鏡檢查，醫生說得有人給我簽字才能檢查。”

“哦，奶奶，做胃鏡不需要家屬簽字呀。”

“因為我的心臟有起搏器，有一定危險，所以，醫生說一定得有家屬簽字才能做。我問過醫生，讓我們社區民警簽字行不行，醫生說行。”

對老人的這個要求，馬燕稍微猶豫了一下，她的心里也有一些小小不安。簽字就是承諾，一諾千金，萬一有什么閃失，自己怎么辦？但她轉念一想，做警察，為群眾，正確的事情就應該去做。

電話那頭，溫奶奶似乎聽出馬燕的遲疑，她懇求道：“姑娘，你不幫我簽字，我真的不知道還能去找誰了。”

“好，溫奶奶，我陪您去。”馬燕說。

去醫院檢查時，馬燕推著輪椅，把老人送到醫院，簽字，檢查，一切順利。

沒想到的是，幾個月后，馬燕又一次為溫奶奶簽了字，而這次簽字，更急迫。

那天晚上，正在外地的馬燕忽然接到溫奶奶的電話，里面卻是一個陌生的急切的聲音。

“您好，我是120接診醫生。這位老人哮喘嚴重打了120急救電話，現在接上老人準備去醫院，她病情嚴重，需要有家人陪同，我們才能送她去醫院。”

馬燕聽了連忙說：老人身邊沒有親屬，我是社區民警馬燕，這個手機號碼是我的，我再告訴您我的警號。你們先給她治療，我一定會負責的。

馬燕覺得，和老人的生命危在旦夕比起來，一句我的姓名、我的警號、我的承諾，勝過一切。

碧華里有個獨居老太，94歲。老太文化水平不低，兒子移民美國。天津有個女兒，也70多歲了。老太挺硬朗，只是很孤獨。只要見了馬燕，就有說不完的話。一次，老人無意中提起，自己的生日是大年初一。說者無心，聽者有意。

那個大年初一一大早，馬燕就買了蛋糕敲開老人的家門。原以為家里一定很熱鬧，哪想偌大的房間只有老太一個人。于是，馬燕陪著老太點了蠟燭、許了心愿，還切了蛋糕。離開的時候，她邀請老太元宵節那天去居委會吃湯圓。老人高興地答應了。

半個月之后，馬燕在居委會卻一直沒等來老人。她有些擔心，趕緊去敲門。老人慢悠悠開了門，馬燕這才知道，老人把吃元宵的事情給忘了，一場虛驚之后，馬燕很是自責，怪自己沒有再打電話提醒老人。

這件事，也讓馬燕有了新的想法。她制作了愛心聯系卡，印上了自己和社區志愿者的手機號，只要老人們有困難，一個電話她會盡快趕到。但是，只靠社區民警幾個人的微薄力量是遠不夠的，馬燕多方奔走、聯系，終于和界內養老服務機構達成協議，為有需求的空巢老人提供送餐服務，一方面解決了老人們的就餐問題，另一方面每天有人送餐就可以知道老人們的情況，誰家有個特殊情況也方便民警可以隨時掌握。此外，她還在社區內廣泛招募志愿者近百名，為需要幫助的空巢老人服務。

她的愛心，照亮了別人也溫暖自己

馬燕深知，有人居住的地方就會有矛盾發生，小區里這么多居民人來人往，出現大大小小的矛盾在所難免。馬燕要做的，就是及時將矛盾化解。

一戶居民家屋頂漏水，樓上的鄰居卻找不到出水點。樓下建議樓上砸掉衛生間地磚，樓上卻認為樓下的要求太過分。這個屋頂漏水的小糾紛，竟耗了半年。兩家為這點事情爭到了法院，法院判決強制執行。但執行的條件不具備，判決就變成了夾生飯。樓下居民有些絕望，就給家里的供水管裝了截門。樓下告別了水簾洞，樓上卻變成了上甘嶺。

馬燕分別找兩家協商。說服樓下先給水，也說服樓上趕緊修。樓下堅持檢修在先、給水在后。樓上卻堅持給水在先、檢修在后。誰也不讓步。

馬燕幾次走訪之后，終于找到了契機。

原來，樓下不同意先給水，是他們擔心截門已經關了，樓頂依然滲水。如果打開了，后果不堪設想。那么，滲水的走向和趨勢又是什么呢？如果能得出個準確的數據，工作也許就好做了。

于是，馬燕召集物業、維修和雙方鄰居組成了觀察組。相約每到周六的上午九點，大家一起來觀察接水的瓶子，再出結論不遲。隨著觀察組的準時到達，找到了節點，樓下表態讓步了。隨后，樓下先給水，樓上趕緊修，僵局被打破，一件棘手的鄰里難題被鍥而不舍的馬燕化解了。

18號樓的居民將房屋出租，老板開辦了棋牌館。之前向鄰居們打過招呼，也沒人提過異議。試開業后生意火爆，深夜也不消停，居民很反感，下了驅逐令。

老板交了仨月房租：房子裝了、設備買了、招呼也打了，不甘心退場；房主收了仨月房租：協議簽了、手續辦了、人也出國了，不情愿退租。

人們又找到了馬燕。

馬燕找房主，房主在國外，臨走委托給親戚代管。幾次找代管，對方卻以人在外地為由不見面。

馬燕打電話：我去找您吧，明天我準到。

代管人終于沒轍了，只好當天趕過來。但趕過來也不同意退房租。棋牌館的老板認為，損失不能一家擔。最終，馬燕先是說服了老板，又說服代管人。房租退回倆月的，老板收錢關張。居民拍手稱快，相約給馬燕送錦旗。錦旗被十幾位居民輪流舉著，排著隊送到了派出所。

馬燕說：如果我工作到位了，110報警就會少，我的戰友就會有更多的時間去破大案、抓罪犯。

2018年，馬燕在體檢中發現乳腺上有一個腫塊，必須手術切除才能確定腫瘤性質。猶豫再三，從不休假的馬燕請假住院做了手術。在等待病理切片的幾天時間里，馬燕的心情惴惴不安。晚上失眠，白天在警務室，話也不多。社區的幾位老人知道這件事情，每天到警務室來坐坐，她們要陪著馬燕。

當病理報告顯示腫瘤是良性時，幾位老人竟然笑著抹起了眼淚，她們相約一天中午給馬燕吃喜面。

馬燕永遠忘不了那天中午的情景。推開李奶奶的家門，幾位老人鼓掌來歡迎她，老人們從家里帶來的菜擺在桌上，李奶奶煮的喜面熱騰騰、香噴噴的……

馬燕的孩子在外地求學。每到母親節，張阿姨都給馬燕送來一束鮮花，祝她母親節快樂。

從最初的心有不甘，到后來的水乳交融，片兒警馬燕的親民之路，一走就是漫長的11年。其間，有過苦累，有過委屈，但更多的是付出之后的欣慰。在她的心中，片兒警的使命和職責，就是護衛一方平安，維護一方和諧。

關乎馬燕的各方評價里，有句眾口一詞的贊譽——這是一位難得的好警察啊！這個重如千鈞的“好”，道出了百姓的期待、社區的需求和社會的呼喚；這個“好”，其實就是千萬名人民警察需要相向而行的航標。