高職跨境電商課程開發與商務英語人才培養實踐研究

跨境電子商務在近兩年呈現了爆發式增長的態勢，并預計在未來幾年仍將保持高速平穩增長，“外語+商務+技能”類的復合型人才將備受青睞。然而跨境電商人才缺口嚴重存在，為解決這一矛盾，以就業為導向的高職院校應及時調整人才培養方案，開發跨境電商相關課程。本文以長沙民政職業技術學院商務英語系為例，介紹跨境電商課程開發經驗，以期在跨境電商背景下探索出商務英語專業的可持續發展之路。

一、跨境電商發展現狀及人才缺口

隨著“一帶一路”建設的深入發展，中國的跨境電商持續高速增長，2018年中國海關通過系統驗放的跨境電商零售進出口商品交易總額為1347億元，同比增長50%，其中出口總額為561.2億為，增長67%。

跨境電商的迅速發展對人才提出了更高的要求。國際綜合性人才備受用人單位的追捧。用人單位希望雇傭到熟悉跨境貿易規則、掌握電子商務技術、具備跨境營銷經驗等能力的復合型人才。然而，這種國際性綜合人才非常稀缺。根據中國服務外包研究中心調查，由于文化差異、外語溝通能力較弱，中國服務企業在跨境電商服務中遇到的最大問題是國際人才缺乏，占受訪企業比重達55.4%。有調研報告統計，當前中國跨境領域對應的人才缺口約為450萬。一方面跨境電商高速增張，一方面人才缺口巨大。如何解決這一矛盾成為政府、高校和企業亟待解決的問題。

二、跨境電商背景下高職商務英語改革方向

目前，在跨境電商領域，畢業生主要來自于國際貿易、電子商務、商務英語等專業。然而各個專業的畢業生都存在某些方面的欠缺，如國際貿易的學生外語基礎不扎實，電子商務的學生對國際貿易規則不熟悉，商務英語的學生對平臺操作了解較少等。應對傳統外貿而生的商務英語專業，在跨境電商的熱潮中，亟待轉型升級。跨境電商的工作崗位要求“商務+外語+技術”三者相結合，這給商務英語專業的轉型升級發展指明了改革方向：我們的畢業生應具備扎實的外語功底，通曉國際貿易規則，掌握電子商務技能，強化B2C跨境零售外貿相關的知識技能。

三、長沙民政學院商務英語跨境電商課程開發經驗

長沙民政職業技術學院商務英語系成立于2003年，發展十余年，致力于“英語+商務”的人才培養模式，學生在大一、大二上學期時主修商務英語精讀、商務英語聽說、商務信息檢索等基礎課程，夯實學生的英語基礎，在大二下學期及大三上學期，開設有國際貿易、市場營銷、單證實務、外貿函電等商務類課程。

在2017年之前， 長沙民政職業技術學院商務英語專業涉及跨境電商類的課程只有一門“英語電子商務”，然而針對這門課程的教材內容較為陳舊，涉及的崗位工作任務較少，脫離了實際，對于跨境電商領域變化很快的技術及市場，反應緩慢或是說基本上沒有反應，無法滿足用人單位的需求。除了教材，師資力量也是棘手的問題。尷尬的是，教師基本上沒有企業相關經驗，如此一來，學生根本沒有辦法學到實用的跨境電商知識。為順應時代的發展，開發跨境電商課程，我們做了如下準備：

（一）多方調研。

查閱大量文獻資料，實地走訪跨境電商企業、行業從業人員，參加跨境電商交流會，了解該行業所需技能水平要求，用人標準，發展現狀及趨勢等。調查研究后我們撰寫了跨境電商崗位工作任務分析報告，詳細羅列跨境電商用人單位對員工的要求，包括：外語交流、貿易實務、行業背景、國際營銷、法律法規、人文地理、性格完善等多方面。此外，我們收集了跨境電商工作業務員崗位職責，作為我們課程選材框架。

（二）調整人才培養方案，優化課程構架。

在民政商務英語專業16年制定的人才培養方案中，我們把原有的“英語電子商務”課程升級轉型成“跨境電商英語”和“跨境電商操作實務”兩門課程。“跨境電商英語”目的是使學生掌握跨境電商業務常用英語專業術語和表達法，熟悉基本的跨境電商業務流程，具備一定的跨境電商服務溝通能力，能夠判斷、解決現實中的跨境電商業務溝通問題，為從事跨境貿易以及相關專業的工作準備必要的語言基礎。“跨境電商操作實務”以工作任務為線索確定課程內容，著重培養學生在跨境電商平臺運營中的各項操作技能，是一門重要的實操類課程。這兩門課程分別開設于大二第二學期及大三上學期，覆蓋了跨境電商崗位的基本工作任務：行業分析、選品、關鍵詞收集、標題描述、成本核算、產品詳情頁編輯、產品優化、客戶溝通維護等，幫助學生在實習前完成在跨境店鋪運營中語言和實操兩方面的準備。

此外，我們在商務英語專業人才方案中還增補了一系列跨境電商專業的相關學科，如“PS制圖” 、“跨文化交際”等課程，以提升學生的跨境店鋪制圖能力和跨文化交流意識。

（三）校企共建，多層次、多形式進行校企合作。

長沙民政職業技術學院商務英語專業與浙江橙果電商，EZBUY等多家跨境電商企業進行合作。校方多次邀請企業人士前來講座，讓低年級學生對跨境電商行業有感性認知;與企業共同開發課程，采取面授與MOOC 相結合的形式，聘請企業專家現場授課，并錄制微課視頻，供同學們上網學習;與EZBUY合作開設訂單班，挑選大三年級學生參加訂單班的學習，由學校提供專門教室，企業提供電腦，網絡等設備，有專門的企業教師進行授課，并配備有商務英語系專職教師共同進行教學管理，教學內容理論與實踐并重。訂單班根據企業對人才規格的要求，為企業量身培養專業型的人才，學生從訂單班結業后，與企業進行雙向選擇，通過考核的學生可直接去ezbuy就業。

（四）強化師資培訓。

沒有實踐經驗就沒有辦法站穩講臺。作為高職院校，長沙民政職業技術學院歷來把頂崗實踐視為至關重要的教師培訓。自2019年起，學校要求教師輪流下企業頂崗半年，熟悉最新行業知識，理論聯系實際，不做紙上談兵、閉門造車的專業課教師。商務英語專業教師選擇下到跨境電商企業頂崗實踐，踏踏實實的向企業專家學習，為課堂積累素材和經驗。

（五）引進跨境電商實訓平臺。

實踐性非常強的平臺操作對于商務英語專業的學生而言是難點又是重點。因為課程的時效性非常強，“跨境電商操作實務”課程并未指定教材，課程內容由教師和企業專家共同確定。商務英語系引進了跨境電商仿真實訓軟件，學生可模擬進入亞馬遜、ebay、速賣通等平臺的模擬后臺，進行實操訓練。通過做中學，學生能更快上手并且在今后的實習、工作當中快速適應，實現無縫對接。

（六）以考證、競賽促學。

目前針對跨境電商人才認證的官方證書有阿里巴巴跨境電商人才認證，我們積極鼓勵學生在準備大學英語四、六級的考試同時參加考證，提升就業競爭力，并在備考的過程中鞏固所學知識。另外，積極尋求參與跨境電商相關技能大賽的機會，如“互聯網+國際貿易綜合技能”比賽，激發學生的創新創業精神，促進課程學習，并有機會向同行學習請教。

海關進出口服務不斷優化，跨境物流配送日益便利，跨境電商行業將在日后相當長一段時間內持續保持持續高速增長，為中國傳統外貿轉型升級提供新渠道和新思路。作為以就業為導向，為行業服務的高職教育，應該順應時代的發展，為外貿產業轉型升級培養適應產業發展的人才，滿足市場需求，并在跨境電商背景下探索出商務英語專業的可持續發展之路。（作者單位：長沙民政職業技術學院）

本文系2016年度湖南省職業院校教育教學改革研究項目：“中國制造”外貿出口轉型背景下高職跨境電商課程開發建設研究，項目編號：ZJGB2016008，主持人：戴卓