區域性零售企業網絡營銷模式構建

張萍

網絡營銷自20世紀90年代被提出后，能幫助企業迅速吸引新客戶并增加客戶粘性，很大程度上提升了企業的收益。而且隨著互聯網的不斷發展，人們的生活也因此逐漸改變，由于各方面的不斷完善，消費者能選擇的市場面也就更多更廣。 因此，區域性零售企業不再滿足于實體經營，為了迎合市場發展的需求，貴州本土企業合力超市同樣采取了新環境下網絡營銷模式構建方式，通過網絡技術互聯網思維等改進傳統的管理模式，提升企業營銷水本文以合力超市為研究基礎，以網絡營銷模式理論為依據，結合合力超市的具體實踐，研究出合力超市網絡營銷模式構建的基本思路和具體方法，并在此基礎上提出相關策略建議。

一、相關理論概述

（一）網絡營銷模式概念。網絡營銷模式大致可分為平臺模式和垂直模式。其中平臺模式是通過賣家與買家雙向或多邊市場效應和平臺形成的集群模式，在這個模式中分工明確，能找到各自定位。而每個平臺都對應獨立的運營商。 目前最大網購平臺當屬淘寶，集聚了眾多商家，可謂是應有盡有。 而平臺模式按照業務屬性分類又可將其分為新媒體平臺模式，垂直應用平臺模式，電子商務平臺模式，綜合服務平臺模式。而垂直模式是指在行業中進行市場細分并深化運營的模式，在垂直模式中商品都是同一種類型的產品。 目前大多數的零售企業在構建網絡營銷模式時均選擇了兩種模式的結合，即選擇人流量多的平臺，以及采取垂直O2O模式。

（二）區域性零售。區域性零售，是指在一定區域內進行零售產業，與大型零售企業不同，區域性零售企業的市場更具區域化，市場競爭力更強。目前，零售業發展大勢所驅，隨著淘寶，京東等電商的興起，傳統零售業的發展不再局限于過去的銷售模式，正積極投入零售新業態的發展模式，而另一批企業則瞄準部分市場采取區域化零售模式，進軍零售產業，如以深圳為主主打東南沿海一帶的人人樂連鎖經營企業，以湖南為主主打湘，贛，川，桂，渝，滇的步步高商業連鎖有限公司，而作為貴州本土企業的合力超市同樣在市場競爭激烈的情況下選擇區域零售。

二、合力超市區域性零售網絡營銷模式

作為貴州本土企業最大的零售企業合力超市，采取只做貴州市場的區域銷售策略，而互聯網的出現同樣改變了其原本的傳統銷售模式， 目前，縱觀整個貴陽市場，很明顯，在永輝，沃爾瑪，包括近期突然席卷而來，形成零售新趨勢的盒馬生鮮都占據著大部分的市場份額，依據合力超市的營銷定位是不占優勢的，因此合力超市所采取的區域零售模式主要是在整個貴州地區實行向下層深入，遍布地縣市，從而獲取更多的消費者群體。而采取的網絡營銷模式主要是以在線商店模式，即消費者通過互聯網在電子商店中選擇商品，在所選商品中對于數量，價格，種類進行核對，確認無誤后自主選擇相應的網絡支付方式結單，如微信支付寶或者云閃付等方式，而合力超市則在線上商店后臺進行管理，包括對網站的維護與更新，客戶關系管理，訂單管理，電子支付平臺， 庫存管理和商品配送系統等部分。 其中合力超市線上購物最直接的方式就是通過微信公眾號進行下單。

三、合力超市區域性網絡營銷模式構建所面臨的問題與挑戰

（一）合力超市定位低，區域性市場受限。合力超市消費者群體定位于中低端消費群體，與沃爾瑪，華聯定位趨勢并不同，而對于貴陽市場來說，永輝超市更受當地人喜愛，因此合力在選取區域性營銷模式時仍深受地域市場限制。合力誕生于貴州遵義，但是在貴陽市場并不能占據較多的市場份額，同時由于品牌知名度受限，也不能走出貴州市場。

（二）線上客戶較少，宣傳力度不夠。對于零售超市，大部分消費者只習慣于線下實體，撇開習慣于傳統購物方式的中老年來說，就連離不開互聯網的新一代年輕人對合力超市線上商城也較少接觸甚至感到陌生。從合力超市的線上商城界面簡單翻閱不難發現，其銷量甚少，多不過兩位數，銷量為0的商品卻有許多。然而合力超市的實體門面在一天的銷量中可以創造3億的市值。可見合力超市線上商城客流量較少，難以促進消費。而在實體店中，也并沒有對線上商城進行宣傳，更別說其他的廣告方式，因此就更難讓更多客戶了解這一渠道。

（三）傳統購物模式影響大在對部分消費者調查了解中可知，大部分的消費者不愿意在合力線上商城進行下單的原因源于習慣于實體超市。這和人們的生活作息有很大聯系，無論是上班族還是孩子，忙碌了一周難得休息的兩天，多數家庭都會選擇帶著孩子走進超市慢悠悠地選購商品，既儲備下星期的物資又借此機會放松身心，自然青睞線上商城的機會就少了。

四、合力超市區域性網絡營銷模式構建應對策略

（一）實行區域性定點，搶占地域優勢?？紤]到合力超市在人流量較多的省會城市貴陽并不能占據有利的市場份額，而從自身消費者定位出發，合力超市應擴大區域布點，通過下層地州市，增加開店量獲得更多的客戶群體，并依據當地消費者特點，定期開展優惠活動，提高企業在當地的知名度，從而獲取忠誠的顧客群體。

（二）實施線上線下引流，利用微信等社交平臺加大宣傳力度。要讓線上商城增加銷量就應提高顧客瀏覽合力超市網頁的點擊率，而要讓更多的人知道線上商城就需要合力超市實體超市進行線下引流，通過調查的數據可知，每天光顧合力超市的客流量可達到13.5萬人次，周末則翻兩倍，節假日可以翻四倍，春節期間甚至可以達到108萬因此，合力超市完全可以利用這么高的人流量進行對線上商城的宣傳，可以通過超市宣傳海報，場內屏幕滾動播放，進場旁放置購物指南上印制線上商城二維碼，還可以進行現場關注合力超市線上商城公眾號送小禮品等活動進行線下引流。而在線上也可設置線上下單付款，線下取貨免排隊等活動提高消費者對線上商城點擊率。另外通過微信等社交平臺也可加大宣傳力度。

（三）強化信息系統化建設管理?；ヂ摼W時代更是一個講究大數據的時代，作為一家區域性零售企業，合力超市應多了解貴州，了解每位顧客所需，及時推送符合消費者口味的有效信息，從而激發消費者的購買欲望，并強化信息系統化建設管理，優化在線商店訂單支付模式，解決消費者在線上下單時由于排版太亂，不能及時接收有效信息從而導致放棄線上購物的難題。

（四）設計個性一體化服務流程，提高顧客滿意度。設定多種風格服務頁面，讓不同的消費者有不同的選擇，如滿減活動，包郵活動。并設計個性一體化的服務流程，從顧客搜索商品，下單，付款，收貨等系列活動都能得到滿意的服務，在售后能及時了解顧客滿意度，及時解決問題有效提高企業服務水平。

五、結語

本文從網絡營銷理論出發，對區域性零售企業線上線下經營模式進行了實地調查，調研了貴州本土企業合力超市發展狀況，并對其采取的網絡營銷模式進行了案例分析。運用對比、統計、系統分析等方法剖析了合力超市在構建區域性零售模式中采取網絡營銷中存在的問題，并得出如下結論：1.為了能在貴州市場站穩腳跟，合力超市通過實行區域性定點，下層至地州市，增加開店量獲得更多的客戶群體，依據當地消費者特點定期開展優惠活動，體高企業知名度。2.在受到消費者傳統購物模式的影響，且在沃爾瑪，家樂福，北京華聯搶占市場的情況下，合力超市作為本土企業，雖然始于貴陽，卻知名度不高，線上銷量更是寥寥可數，因此，合力超市應實施線上線下引流模式，利用微信等社交平臺加大其網絡營銷宣傳力度，從而提高本企業的總體銷量。3.通過設計優化網站內的服務流程，給予顧客一個高效便捷直觀的購物體驗，提高消費者的滿意度，從而也能提高本企業的形象綜合影響力。4.在互聯網高速發展的今天，大數據是趨勢，唯一不變的是一直在變，為了能更好的順應發展，跟隨市場的步伐，合力超市應更注重強化信息系統化的建設與管理，以便獲取第一手信息。（作者單位：貴州商學院管理學院）