“4Rs”理論與第三方物流企業營銷創新

文/張夢雪

近年來，隨著改革開放的深入和全球經濟一體化進程的日益加快，我國的經濟環境充滿機遇也伴隨著挑戰，第三方物流企業急需進行企業營銷，使企業不斷完善自身的核心競爭力，只有這樣才能在經濟浪潮中站穩腳跟?！?Rs”營銷理論是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論，即關聯（Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship）和回報（Reward）?！?Rs”營銷理論給予了第三方物流企業營銷創新的理論基礎。對此，本文首先敘述第三方物流企業營銷創新的重要意義，隨后詳細論述“4Rs”理論與第三方物流企業營銷的創新融合。以此來供相關專業人士交流思考。

當前，我國物流行業正處于轉型階段，因此大量的新興第三方物流企業紛紛成立并進入市場，加劇了第三方物流企業的競爭壓力。在這種形勢下，物流企業進行營銷創新以提高企業競爭力成為企業發展的必然過程。而在此過程中，“4Rs”理論為物流企業營銷創新提出更廣闊的前景，但“4Rs”營銷理論雖然在工商業方面有一定的實際發展例子，并且有較為成熟的研究，但對于第三方物流企業來說，將營銷創新同“4Rs”理論相結合的例子和經驗還是不夠。因此，還需要相關企業和單位積極關注討論與研究。

一、第三方物流企業營銷創新的重要意義

第三方物流是指企業為專注主業，把原來自己的物流業務打包給專業物流服務企業的一種物流運作與管理方式。第三方物流企業作為供需雙方的中間服務者，其收益方式多以服務對象為主。并且由于其自身的發展特點，導致同行企業多，競爭壓力大，加之我國持續推行改革開放，第三方物流企業既有沖出國門走向世界市場的機會，也面臨著其他海外物流企業的競爭。因此，為了企業很好的生存、發展，物流企業必須立足于供需雙方，實施營銷戰略，達成盈利目標。但是，僅僅依靠一種方式進行的營銷戰略是很難實現經濟收益的，因此相關物流企業需要結合服務對象，充分運用“4Rs”理論中的原理，為服務對象設計出一套組合營銷方案，既能夠滿足服務對象的基本需求，也能夠為第三方物流企業帶來長遠的經濟收益，實現雙贏[1]。

二、“4Rs”理論與第三方物流企業營銷的創新融合

（一）緊密保持與客戶之間的聯系

第三方物流企業在進行“4Rs”營銷創新中，要注重與客戶之間的聯系。首先，要和客戶服務對象建立密切聯系，根據客戶需求為其打造較為完善的措施。在充分了解客戶需求的同時形成一種最好的物流運輸方案，并不斷與其保持密切聯系，提高盈利效果。其次，要與市場需求保持關聯，應該及時根據市場變化與行情對自身物流運輸方案作出規劃調整，積極與市場方向保持聯系，不僅僅使用單一、固有的一套傳統方案進行服務，要針對性的運用個性化方案進行服務，這樣才能吸引客戶，贏得市場。

（二）完善企業對市場的反應機制

隨著我國物流行業的強勢發展，在有廣闊前景的同時也吸引一大批相關同類從業者進行發展，更加劇了競爭壓力，凸顯出客戶的重要價值，形成以服務客戶為主的市場。因此，一個能夠及時對客戶的要求進行反應，滿足客戶需求的物流企業才是真正有能力、有競爭力的企業。而要想完善企業對市場的反應機制，首先提升企業自身對客戶需求以反應的能力，建立一種較為快速的反應理念，這是對市場回應最直接的手段。其次，就是建立信息收集處理數據平臺，能夠準確、快速的將市場信息收集起來，并為企業發展、設置戰略提供了數據支持并節約其時間，提高其工作效率。而在如今的市場之上，把握好市場、客戶的需求，并及時做出回應，就能贏得更好的市場生存機會，能夠有力地推動我國第三方物流企業的長遠發展[2]。

（三）通過關系網鏈進行營銷

關系營銷是“4Rs”營銷理論的重要組成部分，對我國第三方物流有著重要影響。通過服務對象之間的關系鏈條，能夠推動物流企業的客戶影響力，促進物流企業培養潛在客戶。這樣的關系鏈條容易形成家庭式的關系，從而促進企業營銷工作，再者，在這樣關系鏈條之上建立的營銷戰略能夠集合關系鏈條中的各個部分，并協調產生一定規模的效益。而物流企業在通過這樣的關系鏈條培養客戶的同時，要積極注重對客戶的培養戰略，在物流工作中要積極保持與客戶之間的長久聯系，以建立較為穩固的關系。與此同時，物流企業要完善客戶關系網，充分利用好社會資源將關系網的營銷效益做到最大化。而較為完善的關系網可以促進物流企業更好的進行營銷，使得第三方物流企業獲得較大的社會效益。并且，在當前的信息時代，完善互聯關系網不能通過單一傳統的方式，要結合當代先進互聯技術，通過網絡平臺獲取相關客戶資源，這樣才能更好的對其服務營銷。

三、結語

第三方物流企業作為近幾年熱門的服務行業，雖然發展前景廣闊，但競爭壓力巨大，要想提升自身競爭力必定要進行企業營銷。而“4Rs”理論為物流企業營銷創新打下理論基礎，但由于其經驗、實例較少，還需廣大學者、企業單位積極探索、深度研究，以此來推動企業營銷創新發展。（作者單位：湖南現代物流職業技術學院）