基于供應鏈下的企業與外包服務供應商關系探析

陳偉

良好的企業與外包服務供應商之間的關系是企業實行對外包服務供應商的有效管理的關鍵，對企業發展有著相互促進的作用。在企業資源要素高效配置和獲得競爭優勢的內在因素驅動下，構建供應鏈下的命運共同體的外包服務供應商關系是未來企業外包戰略管理的發展的方向。

在企業管理實踐中，任何企業外包模式，均會存在對外包服務供應商管理的問題，如何有效的管理企業外包服務供應商關系是企業管理供應鏈中的關鍵所在，也是企業在未來發展過程中更好地配置資源要素、提升核心競爭力和保持競爭優勢的長久驅動力。

一、外包服務供應商關系發展現狀

自業務外包出現以來，外包服務供應商就和企業之間的存在一種內在關系。從其發展進程來看，有著一個不斷演變的歷史。從最早的以合同為紐帶的交易型發展到以合同為基礎的雙方合作型，再到供應鏈基礎上的戰略伙伴型關系演變過程。從目前企業實踐過程中，上面三種情況都不同程度的存在于當前的企業管理現狀中。表1 列出當前三種常見外包服務供應商與企業關系的比較。

從表1對比可以看出，交易型的外包服務供應商關系與合作型外包服務供應商關系都是以合同作為基礎，而伙伴型外包服務供應商關系是建立在供應鏈管理基礎上的戰略關系。三都均具有優勢與局限性。外包服務供應商關系朝著企業供應鏈管理方向發展，如何處于好外包服務供應商與企業供應鏈管理就顯得較好重要，也是未來朝著新的關系類型發展的基礎。

二、企業供應鏈管理與外包服務供應商關系

供應鏈管理思想與方法于20世紀90年代開始受企業重視并在不同領域企業實踐運用中獲得成功。供應鏈管理與外包服務中的外包關系在現實的企業實踐中體現為相互依存與相互作用的關系。

（一）良好的企業供應鏈管理大大促進外包服務供應商關系發展

業務外包的理論可追溯到核心競爭力理論來解釋。管理學家德魯克曾指出：21世紀的競爭不再是企業與企業的競爭，而是供應鏈和供應鏈的競爭。企業的核心競爭力的體現又離不開供應鏈，而是通過供應鏈管理來實現。通過資源要素的有效配置需求，將企業非核心業務外包給有能力的企業，以較低成本來獲取外部優秀資源要素，又以自身有效內部資源要素配置來發展核心業務，這種內外部資源進行整合，最終達到降低成本、提高績效、提升企業核心競爭力和增強企業對環境應對能力。因此外包業務對企業核心競爭力的支撐必須考慮到企業供應鏈管理當中。供應鏈管理既要考慮外包業務對企業的影響，還要考慮企業所在供應鏈的上下游企業及整個供應鏈的影響。將供應鏈管理的思想應用于業務外包中能大大提高業務外包的效果和效率。實踐表明，良好的企業供應鏈管理對外包服務供應商關系起到積極的促進作用。

（二）外包服務促進企業供應鏈管理水平的提升

外包業務的發展隨著發展不斷向縱橫方向擴展，也不但趨向交織復雜化，使得外包業務供應商承擔的業務也越來越重要，不僅可能包含外包服務商與企業之間的合作關系，也有可能產生外包服務供應商與供應鏈上其他成員企業間的合作或外包服務供應商間的合作，這種雙邊或多邊合作或交叉合作方式，使得企業在供應鏈管理上進行重視，從而促進企業供應鏈管理加強與水平的提升。否則，外包業務可能存在風險和不確定性，進而影響企業的整體發展。

三、構建命運共同體的外包服務供應商戰略協作（網絡空間）關系

隨著外包業務不斷發展，多向性、網絡化、復雜化和智能化是未來企業與外包服務供應商關系發展的方向，如何更好地發展企業與外包服務供應商關系，是企業在戰略決策時必須清楚認識與定位的。

尋求相互間最大利益和效率是企業與外包服務供應商之間平衡點，也是企業供應鏈管理中重要關鍵環節，構建命運共同體的外包服務供應商戰略協作關系，在未來企業供應鏈管理復雜的網絡空間中將扮演著重要角色。企業本身內部資源要素之間、外部資源要素之間以及內部資源要素與外部資源要素交叉或相互配置之間，均以某種共同生存而相互配合著，進而形成相互認可的利益共同體，為企業相互間生存而構成命運共同體。構建命運共同體的外包服務供應商戰略協作關系，筆者認為應主要包括：業務外包應戰略決策與外包服務供應商在企業供應鏈管理或相關其他企業管理范圍中;加強和保持良好的企業與外包服務供應商關系的長期性，注重相關方利益;建立與外包服務供應商多層次深層次戰略命運共同體伙伴關系。

四、結語

企業從戰略高度決策外包服務供應商，發展和保持良好的相互促進的戰略協作關系，是企業今后一段時期內利用外部資源要素與發展內部資源核心要素進而保持優勢和提升核心競爭力的關鍵。在謀求利益與效率最大化的平衡點上，構建命運共同體的外包服務供應商戰略協作關系是未來發展方向和動力。（作者單位：廣州工商學院，菲律賓理工大學）

基金項目：廣東省教育廳粵高教[2018]179號文件（特色專業建設，序號48）項目階段性成果。