ERP的實施問題與對策

張琦

ERP系統是當今信息時代的領先企業管理模式，生存發展，就必須要學會運用ERP系統。ERP系統是現在最受廣大企業歡迎的一種資源計劃系統。在某種程度上說：ERP系統從出現的那刻起就擔當重大的歷史使命，它必須解決現在企業出現的管理問題和其他企業內部問題。ERP系統的主要目的是從企業內部的人、設備、資產、資源等進行合理的優化配置和平衡協調，使得企業在激烈復雜的社會環境中發揮最大的能力和達到最有益的經濟資源。如果中國企業想要在中國甚至國際上占據一席之地，他們需要不斷使用ERP系統來提高其內部管理水平和生產能力。本文重點介紹了中國ERP系統的使用申請過程中出現的各種問題，解決企業中出現的各種“疑難病”，并用這種方法護送企業的后續發展。

一、ERP系統運用的顯耀特點

（一）ERP系統簡單概念描述

ERP系統是企業資源計劃，從系統內部管理的角度出發，為公司員工，董事和決策者提供了一個管理平臺。一種新型的綜合管理信息系統， ERP系統突破傳統物料需求計劃的邊界，從內部供應鏈的角度不斷優化企業的管理資源，發展現代企業的經濟運行模式，它反映了資本主義市場和社會主義經濟市場對所有企業適當規范內部管理和經濟資源的要求。內部管理系統的開發對改善每個業務流程和提高公司的核心競爭力具有重要的影響。

（二）ERP系統的具體特點有：

1.集成統一性：企業的每項數據在供應鏈的各機構信息高度共享，所有信息只要在某個系統中輸入一次，所有內部信息便可以保證企業內部數據的一致性。

2.信息自動化：ERP系統對于公司內部管理和配置進行了優化處理，主要的ERP信息業務流程實現了全方位的自動化。

3.系統開放性：只要是在可以進行信息通信的地方都可以方便地接入到ERP系統中來。

4.除了上述特定的特性外，還有其他特性，如實用性、整合性、靈活性性、數據存儲、便利性、管理績效、交互性、實時性。

二、ERP系統在具體實施的過程中存在的問題

（一）企業內部高層決策認知出現的錯誤

該公司的許多內部高層管理者對ERP系統有著不同的理解，一些企業高層管理者單方面認為ERP系統是無所不能的，沒有內部財務問題無法解決，他們認為只要實施了此系統就會為企業提供更多的活力，企業內部管理就能有效提升;有的內部高層管理者不根據自己公司的具體內部情況，直接現搬別的公司運用的ERP系統，結果與自己企業實際不符合的情況。

（二）企業內部機構管理存在欠缺

現代有些企業比較滯后的管理措施，著實有些拖ERP系統實施的“后腿”。其在管理內部的缺點表現在：首先，缺乏成熟的系統和實施，業務流程不規范，這與ERP標準流程和最佳業務實踐是不相容，勢必成為ERP實施的絆腳石;其次，企業數據質量不高，數據錯誤、滯后、不統一等，數據缺乏規范化管理，ERP的運行需要可靠的標準數據，從而導致公司做出錯誤決定，即所謂的 “垃圾進，垃圾出”。

（三）實施ERP系統存在的不同風險

ERP系統的實施關系企業的每個流程的進行，實施過程中會經常有不同經營風險的對壘，具體風險主要是有：進度風險、團隊風險、功能風險、上線風險等。進度風險具體表現為：在初始藍圖設計階段，由于內部資源流程變化和組織變更，引起人事調動和薪酬的綜合分配，可能會給企業造成麻煩和經營管理風險，很大程度的影響企業發展進度。團隊風險具體表現為帶隊高管的離職、使得團隊沒有主心骨、沒有辦法解決技術能力不足，沒有領導能力等。產品生產技術能力不足主要原因是因為內部職員缺少經驗或在企業內部學習培訓等。上線風險主要是因為是在產品上線后無法滿足需要而舊系統又不能用，這將導致生產減產甚至停產的風險，這對公司管理很有威脅。

三、解決ERP系統出現問題有關建議

（一）需要企業內部正確把握ERP系統

1.在理念層面上，ERP系統是面向企業內部關于供應鏈的各方面管理內容，它與之匹配的是現代市場經濟中所有企業的一種新型管理模式;

2.在軟件層面上，ERP系統運用了現在發展最迅速的計算機IT技術，與之相適應開發了一系列應用平臺來完成企業內部的信息管理;

3.在系統層面，ERP系統是緊密結合企業信息資源和其他關系密切的組織。企業業務流程重組是把企業內部和外部供應鏈上的每個流程包含起來，使得管理模式、組織結構、業務習慣等方面全方位進行完善。ERP系統通常成功使用，往往推動管理水平的“上移”、優化業務流程和組織架構、并提高市場響應速度，從另一方面來說，它并不能完全解決掉，企業內部出現的各種問題，它不得不需要企業內部機構和團隊領導、管理層方面的決定、業務流程優化配置、高質量數據、用戶支持融合、有效的項目實施管理和許多其他關鍵成功因素（KSF）的支撐。

（二）全方位考慮機構資源，合理整理數據

建立一整套與ERP系統配套的企業管理制度，企業內部管理層需要高度重視基礎數據工作：

1.需要成立企業內部信息管理小組，專門負責信息的搜索、核對、糾正;

2.創建內部統一的信息管理模板，充分保證公司內部每個機構鏈條信息的協調性。

3.做好內部管理，保障企業股東和每個顧客在公司中有足夠的資產、設備等投入，與用戶進行充分溝通了解，及時找到解決問題的辦法。

（三）提高企業內部應對出現風險的措施

面對企業內部每一項進度風險，不斷通過董事會乃至股東大會和職工大會的會議等制定實行ERP計劃的具體計劃模板，明確了解供應鏈的每個發送時間節點。在制定的具體計劃下，在制定一個一個細小的小計劃，并能夠把時間精確到每一天。面對團隊出現的具體風險，管理層可以與HR部等其他部門共同制定職工激勵措施：把計劃實行算入職工工資和年終獎考核體系，提供工作午餐，年底獎勵優秀部門成員。為避免職工離職的風險，創造良好的企業學習氛圍，對每一個職工進行崗位的培訓學習，以老帶新，以熟悉帶陌生，同時還必須要以企業文化氛圍來吸引新員工就職。

針對ERP系統實施的過程中出現的風險，要保證測試工作能夠準確進行下去，在初始測試階段，可以采用測試團隊集中辦公，測試時采用真實數據， 一步一步按照單元測試、小模塊測試、大模塊測試、整合測試、綜合測試、具體操作的方法，踏踏實實一步一個腳印，保證工作的準確實施。

四、結論

ERP系統執行的過程中董事會和經理管理方面的錯誤執行能力，管理層的想法不太統一，就會使的系統執行時出現很多漏洞。在運用ERP系統的過程中，管理層到底應該怎么做，應該如何規劃，最高管理層面對ERP系統最起碼要了解企業自身的最低參與能到達什么程度，怎樣進行更加深刻的了解，將避免企業出現更加嚴重的問題，避免企業破產的風險。

相當多的領導者都渴望在ERP系統面前“看到成果”，一旦發現現在已經形成的業務系統返回或發生沖突或者影響企業上市時為時已晚，就會開始猶豫，甚至想要中途退出。ERP系統是一個系統大工程，在短短的一夜之間不可能完成，企業內部的ERP系統是關系到企業能否繼續發展的重要工程。實施ERP系統的目的不是關注部分企業的組織機構，而是關注企業整體。因此，企業內部最高決策者必須在投資開始時做好充分的準備，以避免后續項目的延誤并導致結束。（作者單位：煙臺大學經濟管理學院）