“雙十一”新趨勢(shì)商家該如何跟上節(jié)奏

10月10日，阿里巴巴召開(kāi)2019公開(kāi)課專(zhuān)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)上淘寶天貓商家策略部高級(jí)專(zhuān)家月扇回顧了往年“雙十一”的“銷(xiāo)售額”，介紹了今年阿里巴巴發(fā)展的新趨勢(shì)。

今年發(fā)展新趨勢(shì)——下沉市場(chǎng)

10月10日，阿里巴巴召開(kāi)2019公開(kāi)課專(zhuān)場(chǎng)，會(huì)議透露，目前阿里巴巴在一線城市的滲透率已經(jīng)達(dá)到85%，而六線城市（包含三、四、五線）滲透率只有40%，整個(gè)阿里系在移動(dòng)端月活用戶數(shù)7.55億元，雖然已經(jīng)達(dá)到巨大體量，但用戶數(shù)還在可觀的增長(zhǎng)，每個(gè)季度有近3000萬(wàn)的新用戶。值得注意的是，在這些新用戶中超過(guò)70%是來(lái)自于下沉市場(chǎng)，可見(jiàn)下沉市場(chǎng)就是阿里目前主要發(fā)力端口，下沉市場(chǎng)也將是電商的下一步發(fā)展趨勢(shì)。

下沉市場(chǎng)是電商發(fā)展新未來(lái)，那么玩法一定要符合趨勢(shì)，才能順勢(shì)得到平臺(tái)更多的流量支持。光順勢(shì)而為就夠了么？當(dāng)然不是，傳統(tǒng)的玩法大家都在玩，效率肯定會(huì)有所下降，所以玩法一定要新。結(jié)合當(dāng)下最火熱的直播、拼團(tuán)購(gòu)，阿里巴巴力推直播和聚劃算超值購(gòu)，那么直播和聚劃算超值購(gòu)究竟該怎么玩？下面請(qǐng)跟小編一起去看看吧。

“雙十一”的節(jié)奏和規(guī)則

整體節(jié)奏

今年雙十一的活動(dòng)時(shí)間緊湊，商家們一定要看好報(bào)名時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備。

商家報(bào)名：9.12 23：59：59-9.20 23：59：59

預(yù)售商品申報(bào)：9.23 10：00：00-9.30 23：59：59

現(xiàn)貨商品申報(bào)：10.15 10：00：00-10.25：23：59：59

預(yù)售（定金支付）：10.21 00：00：00-11.10 23：59：59

活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：11.01 00：00：00-11.10 23：59：59

正式活動(dòng)（預(yù)售尾款支付）：11.11 00：00：00-11.11 23：59：59

小貼士

2019天貓雙十一活動(dòng)會(huì)場(chǎng)由1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和多個(gè)分會(huì)場(chǎng)組成，分會(huì)場(chǎng)通過(guò)賽馬機(jī)制的方式選組優(yōu)質(zhì)商家入圍主會(huì)場(chǎng);其中，天貓雙十一分會(huì)場(chǎng)分為行業(yè)分會(huì)場(chǎng)、特色分會(huì)場(chǎng)及業(yè)務(wù)分會(huì)場(chǎng)。行業(yè)分會(huì)場(chǎng)是以行業(yè)、類(lèi)目及垂直市場(chǎng)組成的獨(dú)立會(huì)場(chǎng)，承載各細(xì)分類(lèi)目、細(xì)分市場(chǎng)及行業(yè)精選內(nèi)容的區(qū)域。2019雙十一分會(huì)場(chǎng)內(nèi)將以不同樓層的方式展示不同類(lèi)型的店鋪或商品集合，提供分會(huì)場(chǎng)商家較高的商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。特色分會(huì)場(chǎng)精選特色熱門(mén)市場(chǎng)內(nèi)容，將提供給消費(fèi)者豐富多樣的服務(wù)及特色商品。同時(shí)，業(yè)務(wù)分會(huì)場(chǎng)是精選淘寶網(wǎng)新型的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，將商品和服務(wù)種類(lèi)呈現(xiàn)出多元化。

基礎(chǔ)要求

天貓商家須符合平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則，具體的校驗(yàn)指標(biāo)有違規(guī)扣分、基礎(chǔ)服務(wù)考核分、商家活躍度和商家綜合排名這四項(xiàng)。指標(biāo)校驗(yàn)時(shí)間為8月25日0點(diǎn)。

活動(dòng)商家要求

商家參與雙十一的活動(dòng)要求今年有明確規(guī)定，參與活動(dòng)的商家必須要達(dá)到以下規(guī)定：

1.設(shè)置雙十一購(gòu)物津貼

2.簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，且運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在活動(dòng)結(jié)束后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到活動(dòng)前狀態(tài)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間為10月10日18：00：00-11月11日23：59：59。

價(jià)格要求

天貓對(duì)商家商品報(bào)名的價(jià)格有著明確的要求，商品的活動(dòng)標(biāo)價(jià)要小于等于該店鋪產(chǎn)品的以往最低標(biāo)價(jià)的9折。在活動(dòng)中，為保障大促活動(dòng)效果，天貓將提供“商品價(jià)格力”管理工具幫助商家更好地管理活動(dòng)商品價(jià)格。價(jià)格力取決于“預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)”與天貓最低成交價(jià)的9折，如果預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)大于天貓最低成交價(jià)的9折，那么判斷為商品價(jià)格力低。若商品價(jià)格力低，則會(huì)直接影響您商品在會(huì)場(chǎng)、搜索、推薦等公域的流量獲取。

在活動(dòng)后，商家必須為買(mǎi)家提供保價(jià)服務(wù)，保價(jià)期在2019.11.12-2019.11.26.若在保價(jià)期內(nèi)商品降價(jià)，消費(fèi)者可向商家申請(qǐng)補(bǔ)差。

發(fā)貨要求

為防止下單量大，商家發(fā)貨慢影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓規(guī)定在11.11日-11.15日下單的產(chǎn)品需要在11月18日前發(fā)貨，在11月16日-11月19日的訂單，須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。所以在活動(dòng)前，各位商家們一定要做好發(fā)貨計(jì)劃，以防止出現(xiàn)延遲發(fā)貨的現(xiàn)象。

“雙十一”該怎么玩兒

NO.1直播

現(xiàn)下直播火熱，玩兒法新潮。通過(guò)視頻直播能夠給消費(fèi)者以感官?zèng)_擊，增強(qiáng)商家與消費(fèi)者的互動(dòng)，是提高銷(xiāo)量下沉市場(chǎng)的一大有力途徑。淘寶直播作為一個(gè)通過(guò)傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鼓勵(lì)消費(fèi)的平臺(tái)，好的內(nèi)容是關(guān)鍵。淘寶直播以此確定了雙十一期間的三個(gè)關(guān)鍵詞：好看、好玩、買(mǎi)爽。

據(jù)了解，今年雙十一，阿里將鼓勵(lì)商家積極挖掘和開(kāi)展多角色直播及合作，在直播場(chǎng)景上，打破線上線下局限，籌劃好看的內(nèi)容呈現(xiàn)給消費(fèi)者。結(jié)合直播，阿里還將嘗試多種有趣的玩法，紅包依然是屢試不爽的互動(dòng)神器。最終目的都是為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)化直播間品類(lèi)的發(fā)現(xiàn)效率，讓消費(fèi)者可以買(mǎi)的更爽。今年雙十一，淘寶直播官方還將史無(wú)前例推出跨直播間滿減功能，進(jìn)一步放大商家的直播利益讓渡。

◎重視活動(dòng)前的直播預(yù)熱

雙十一作為一年一度僅有的一次大促，是長(zhǎng)期積累爆發(fā)的過(guò)程。當(dāng)流量積累到一定程度，雙十一當(dāng)天就會(huì)將產(chǎn)生極大的流量轉(zhuǎn)換，從而實(shí)現(xiàn)大賣(mài)。因此，直播一定要預(yù)

兩位主播在進(jìn)行合作直播。

好看

-啟明星/紅人大咖

-行業(yè)場(chǎng)景全覆蓋大爆發(fā)

-線下線上場(chǎng)景大融合

好玩

-粉絲親密度領(lǐng)好禮

-看直播爆紅包

-直播當(dāng)天多買(mǎi)得紅包

買(mǎi)爽

-直播間滿減買(mǎi)劃算

-品牌日新品爆品送不停

-粉絲買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)助你沖榜排位熱，預(yù)熱足夠流量才能在適宜的時(shí)間爆發(fā)，如果沒(méi)有預(yù)熱，只是在雙十一當(dāng)天進(jìn)行輪回直播，就算平臺(tái)撥給的流量多，但消費(fèi)者不了解你的主播和產(chǎn)品，他們下單的幾率非常小。所以，直播不能隨便挑選個(gè)日子就開(kāi)直播，一定要在合適的時(shí)間先做預(yù)熱，選對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，吸引用戶進(jìn)來(lái)。讓消費(fèi)者提前了解，獲取一定的粉絲基礎(chǔ)。

◎完善直播設(shè)備

直播前除了要準(zhǔn)備好工作人員的吃食以外，還要保證硬件設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題。在直播前最好事先準(zhǔn)備三套網(wǎng)絡(luò)，一旦出現(xiàn)短線情況，別的設(shè)備立刻就能夠頂替上去，盡可能減少損失。切記不能出現(xiàn)直播空?qǐng)龅默F(xiàn)象，即便是主播口渴去喝水，助理也要馬上切入，因?yàn)橄M(fèi)者是沒(méi)有耐心盯著空空蕩蕩的直播間去等。

◎積極和自帶粉絲的主播合作

既然直播是今年的帶貨主“賽道”，那么今年的主播會(huì)非常搶手。沒(méi)有主播的商家可以和自帶大量粉絲的主播合作，直播排名前幾名的大V不一定能夠請(qǐng)的來(lái)，店家可以結(jié)合自身產(chǎn)品特色選擇相對(duì)應(yīng)的主播，盡早談好簽約，價(jià)格會(huì)比較好商量。

如果您是個(gè)人直播自賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，那么也可以和主播合作，或者與粉絲量大的賣(mài)家主播合作，通過(guò)合作直播充分增加流量，提高店鋪曝光度。

◎商家之間加強(qiáng)合作

商家之間要加強(qiáng)合作，讓用戶享受到一站式購(gòu)物體驗(yàn)。在品類(lèi)上要發(fā)現(xiàn)用戶需求，促進(jìn)品類(lèi)擴(kuò)張和購(gòu)買(mǎi)的豐富性。這個(gè)玩法其實(shí)是從早年的店鋪互聯(lián)沿襲過(guò)來(lái)的，比如同品類(lèi)不同細(xì)分類(lèi)目的商家組成矩陣聯(lián)盟，讓流量串聯(lián)共享，大家都能實(shí)現(xiàn)利益最大化。

在直播間也是一樣的道理，通過(guò)互聯(lián)組成“1+N”直播串場(chǎng)，不僅提升了品類(lèi)的豐富度，還共享截取了更多的用戶時(shí)間，大家都能實(shí)現(xiàn)共贏。

如何促使用戶在直播間里跳轉(zhuǎn)，優(yōu)惠券是最直接也最有效的方式。比如跨直播間滿減，或者是A店領(lǐng)取的券到B店才能使用等等。

◎?qū)W會(huì)善用直播工具

直播間要學(xué)會(huì)善用工具，增添直播間的樂(lè)趣性，拉長(zhǎng)用戶觀看時(shí)長(zhǎng)。雙十一當(dāng)天只有24小時(shí)，商家能夠爭(zhēng)取到誰(shuí)更多的時(shí)間誰(shuí)就是贏家。爭(zhēng)取用戶停留時(shí)間其實(shí)和店鋪寶貝頁(yè)面描述一個(gè)道理，不僅在于長(zhǎng)，還得在于長(zhǎng)時(shí)間里的內(nèi)容要有價(jià)值，能夠充分吸引消費(fèi)者的眼光停留，可以通過(guò)以下兩種工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.會(huì)員專(zhuān)享

直播間親密度將與店鋪會(huì)員大致相同，即店鋪會(huì)員用戶可以直接成為直播間鐵粉。直播間鐵粉，也會(huì)引導(dǎo)他快速一鍵無(wú)縫加入店鋪會(huì)員，實(shí)現(xiàn)用戶的雙向沉淀。

2.淘寶直播APP分享立減

從9月開(kāi)始，淘寶直播APP中已經(jīng)推出了“分享立減”，期待用戶把更多好商品、好的直播間分享出去，是幫商家拉新、運(yùn)營(yíng)粉絲的利器。

某店家在直播賣(mài)水果。

◎直播貨品的實(shí)時(shí)發(fā)貨

直播轟炸時(shí)一定要匹配實(shí)時(shí)發(fā)貨，當(dāng)刺激起顧客的沖動(dòng)消費(fèi)欲望后，實(shí)時(shí)發(fā)貨就像是擊潰其理性防線的最后一根稻草，讓顧客坦然接受消費(fèi)事實(shí)，所以在直播間產(chǎn)生的訂單要立刻發(fā)貨。

很多賣(mài)家說(shuō)自己沒(méi)玩過(guò)直播怎么辦？別著急，阿里巴巴為每位參與雙十一活動(dòng)的商家提供特訓(xùn)營(yíng)，在這里商家們可以系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到如何提高店鋪流量，增加產(chǎn)品曝光度。商家們只要踩準(zhǔn)節(jié)奏和節(jié)點(diǎn)，妥善安排直播頻率和活動(dòng)模式，確保雙十一不落隊(duì)，只要參與進(jìn)去，你就贏了。

NO.2聚劃算超值購(gòu)

阿里巴巴打造的聚劃算超值購(gòu)以“劃算簡(jiǎn)單不用拼”為主題，抓住“低價(jià)好物”的核心消費(fèi)需求，洞察出了“真正在乎你的人，不會(huì)讓你拼”的情感需求，成功將旗下淘寶、天貓等電商平臺(tái)深入三線及以下城市。

雖然聚劃算超值購(gòu)的產(chǎn)品海量且低價(jià)，即便支付能力弱一些，但人口基數(shù)大，擴(kuò)張的可能性就很高。有了阿里巴巴平臺(tái)的支持，迎合了消費(fèi)者的喜好，相信通過(guò)聚劃算活動(dòng)一定會(huì)在雙十一期間為各位商家們帶來(lái)大批店鋪流量，生意紅火。

聚劃算活動(dòng)時(shí)間：

商家報(bào)名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

商品報(bào)名：2019年10月21日10：00：00—2019年11月3日23：59：59

預(yù)熱時(shí)間：2019年11月1日00：00：00—2019年11月10日23：59：59

開(kāi)團(tuán)時(shí)間：2019年11月11日00：00：00—2019年11月11日23：59：59

發(fā)貨時(shí)間：

1）活動(dòng)期間天貓及天貓國(guó)際訂單，發(fā)貨時(shí)間要求與同期“2019年天貓雙十一“活動(dòng)發(fā)貨規(guī)則保持一致。

2）活動(dòng)期間的淘寶網(wǎng)訂單，發(fā)貨時(shí)間要求與同期“2019年淘寶嘉年華”活動(dòng)發(fā)貨規(guī)則保持一致。

招商要求：

1）報(bào)名的天貓及天貓國(guó)際商家和商品必須已成功報(bào)名同期“2019年天貓雙十一”活動(dòng)，淘寶商家和商品必須已成功報(bào)名同期的“2019年淘寶嘉年華”活動(dòng)。

2）報(bào)名的商品價(jià)格要求必須與已成功報(bào)名同期的“2019年天貓雙十一/淘寶嘉年華”活動(dòng)一致。

3）除特殊類(lèi)目外，所有商家必須加入“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

4）本次報(bào)名商品必須包郵，家裝大件類(lèi)的商品必須包物流配送。

5）除部分提供特別讓利的商品外，參加聚劃算雙十一的所有天貓國(guó)際平臺(tái)活動(dòng)商品均由商家提供包稅服務(wù)。

某淘寶商家參與聚劃算活動(dòng)的商品詳情頁(yè)。

某淘寶商家參與聚劃算活動(dòng)的店鋪界面設(shè)計(jì)。

節(jié)奏、規(guī)則掌握好了，具體該如何做呢

◎做好充足節(jié)前準(zhǔn)備

美工組裝修頁(yè)面，產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售

如果商家覺(jué)得參加聚劃算上架的單品利潤(rùn)較低，那就要想盡辦法通過(guò)其他產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售來(lái)彌補(bǔ)這一塊。所以上活動(dòng)后，對(duì)單品的包裝是最重要的一環(huán)。活動(dòng)期間增加寶貝詳情關(guān)聯(lián)商品款式，掌柜可以挑選店鋪平時(shí)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品放在關(guān)聯(lián)商品處，以通過(guò)其他銷(xiāo)售來(lái)彌補(bǔ)活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)格損失。

客服培訓(xùn)，進(jìn)行突發(fā)狀況演練

要針對(duì)活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，將買(mǎi)家肯定會(huì)問(wèn)的、經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成快捷短語(yǔ)。旺旺有很多條快捷回復(fù)的，提前設(shè)置好，到了活動(dòng)才不會(huì)手忙腳亂，大批的客人都能得到盡可能及時(shí)的回復(fù)，才能抓得住客人。關(guān)于活動(dòng)的概括最好編成自動(dòng)回復(fù)，這樣可以讓客戶明白人流量確實(shí)很大，而不會(huì)給對(duì)方怠慢的感覺(jué)。其中還包括了其他活動(dòng)的培訓(xùn)，如果客服都不知道自己家的活動(dòng)，又怎么能讓客人明白呢。

提前安排生產(chǎn)計(jì)劃

一定要統(tǒng)籌安排時(shí)間，按計(jì)劃分時(shí)分段出貨，否則一下子也生產(chǎn)不完，而且貨一次生產(chǎn)出來(lái)待發(fā)，庫(kù)房壓力也會(huì)很大。一定要提前預(yù)估銷(xiāo)售量，以此來(lái)安排生產(chǎn)，保證貨源充足。

◎及時(shí)進(jìn)行節(jié)后總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后，一定要組織全體人員，進(jìn)行總結(jié)，不總結(jié)就沒(méi)有提升。切勿忽略售后問(wèn)題，由于集中銷(xiāo)售，而且量非常大，所以退貨的也顯集中，即使是1%的退貨率，集中到一起售后的壓力也會(huì)很大，所以活動(dòng)后要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。