輔導員開展校園危機干預班級輔導流程研究
——以學生自我傷害事件為例

■王明娟／青島港灣職業技術學院

自我傷害事件是校園的突發事件，往往導致校園危機。在事后處置工作中，輔導員因日常與班級學生聯系緊密，具有親和力，情感有鏈接，在班級輔導工作中獨具有事，因此當發生校園危機事件時，突發事件在當即的危機處置時，同時要迅速啟動事后的處置工作，以轉化為新一輪的危機預防教育工作，以免使危機事件具有易感性、遷移性和應激性影響擴大。

一、校園危機事件的定義

危機是指個人面對無法逃避之狀況，但又無法用過去慣用的方式解決問題時，所產生的一種混亂狀態；在這當下，個人會經歷一段身心不平衡的時期。

校園危機所帶來的影響可能會引發嚴重傷亡，同時，又因危急事件很少發生，每個狀況都相當獨特，每次要處理的方式不盡相同，因此，會引起大家產生強烈的情緒、行為、認知反應。校園危機的出現可以說是檢視學校危機處置體系的機會，它可能是一個強而有力的校譽殺手，也可能是校園成長轉變的機會與動力。

校園危機事件發生，通常是短暫性的會隨著時間而渡過。即使人們沒有接受外部的介入或協助，通常在3-4周之內，多數人的危機狀況會結束。校園危機事件過后，對涉及事件相關人員可能會產生三種不同的結果：

（1）恢復到危機前（pre-crisis）的狀況：回到往常的生活功能。（2）不僅恢復，還有所成長：有所領悟，并學會新的應對技巧。（3）退縮、不再嘗試解決問題：生活功能減低，失去以往的能力，可能出現精神疾病。

二、校園危機處置的目的和意義

因此，校園危機處置的目的就是要將“危機化為轉機”，使涉及事件的相關人員經歷這些不幸事件，在其中也能有成長的機會。

危機處置（crisis intervention）是一個有時限性的介入方式，危機處置最重要的目的在于促進個人或團體回復到危機發生前的正常功能狀態，渡過危機帶來的混亂時期，縮小負面的影響程度（如：情緒創傷、創傷后壓力或身體傷害），并且加大成長的可能性（如：學到新的應對技巧、新的人生觀或是增加生活的選擇）。

危機處置是一個過程，往往需要專業心理人員的介入，然而，輔導員如果參與班級輔導工作，相對于較陌生的專業心理人員，在班級輔導工作中，輔導員必然具有更加獨特的工作優勢，會由于良好的關系基礎，使班級學生能夠產生更強烈的信任感，安全感，使危機事后處置工作更具有效性。

三、自我傷害事件班級輔導工作流程

從危機的概念，需要嚴密掌握危機時效的重要性，當自我傷害事件發生時，輔導員要按照危機處理流程逐級匯報，進行危機事件的現場干預，學校立即啟動“校園危機事件干預系統”，形成團隊，開展危機事件處理工作。而班級輔導工作作為危機干預工作中的重要一環，關系著自我傷害學生所在班級其他學生日后生活的健康，所以，輔導員在自我傷害事件的校園危機事后處置的班級輔導工作中，要盡可能的做好關懷與減壓工作。具體方法如下：

（一）目的

班級輔導的過程實核心是一個“心理教育”的模式，因此在工作過程中，我們的目的并不是心理咨詢或者治療，而是幫助班級學生處理和調適事件對他的沖擊，所以輔導員可以借機教導某些技巧，以緊急地幫助他們面臨這些強大的壓力，其主要目標有：（1）讓班級學生有機會抒發自己在此危機事件之后的想法與情緒，同時聆聽到別人對此事件會出現的反應與癥狀。（2）在過程中，輔導員以“正常化”的技巧來協助成員接受自己可能會有的反應，并教導學生在危機事件之后可能會出現的癥狀，以做心理準備。（3）預防或減少“創傷后應激障礙”（Posttraumatic Stress Disorder，簡稱 PTSD）的發生。（4）進行過程中，篩選出需要進一步進行個體咨詢或協助的學生。

（二）結構

（1）進行時機：自我傷害事件發生后的1-7天內，72小時內最佳。（2）進行方式：有標準程序，結構性的小團體。（3）進行場地：以不受干擾、有桌椅、并備有白板的會議室為宜。 （4）時間：1.5-3小時。（5）分組：將班級學生分成2-3組，與自我傷害學生關系親近的在內組，疏遠的在外組，按照同心圓的方式入座。

（三）步驟

1、引入階段

（1）由輔導員在班級通報自我傷害事件情況。（2）進一步說明此次班級輔導的目的（如：幫助學生調適壓力而不是檢討或調查會）及過程。（3）建立基本規則，如：沒有階級之分、互相保密、成員請勿記筆記等。

2、描述階段

輔導員提問，讓學生輪流回答，問題包括：（1）您和自我傷害學生的關系是什么？（2）這件意外發生時，你看到、聽到、聞到了什么？當場做了什么？

這個階段偏重“認知”，主要目的是讓學生描述這件事實。鼓勵學生說出他們所知道的事實，此時不要急著請學生描述對危急事件的感受，因為學生會在鼓勵的氣氛中，慢慢開始去討論他們對此危急事件的感受。

3、思考階段

輔導員可以問學生：“當你聽到（看到…）這件意外時，你出現的第一個想法是什么？”輔導員在此階段要認可、肯定，以及“正常化”每一個學生講述出來的的想法及觀點。

4、感受階段

輔導員可在這個階段詢問：“當時讓你感受最糟糕的是什么？”，“在這個過程中，你最不希望發生但卻發生的是什么？”引導每一個人開始分享這個事件給他們的情緒沖擊與反應。

5、癥狀階段

此階段輔導員要再次將學生情感部分拉回到認知層面，當情緒反應開始慢慢沉淀下來時，輔導員要開始詢問學生在這件事情發生之后有關他們身體、認知、情緒、行為四方面出現的的狀況。輔導員可以邀請有相同狀況的人舉手讓彼此知道，這是幫助學生正常化自己癥狀的一種方式。

6、教導階段

輔導員要開展教育，教導學生在緊急事件發生后，出現的前述癥狀大多是正常反應，“讓大家用平常心看待”是這階段最重要的任務。輔導員可以預先整理相關的癥狀來教導告知學生。在此階段學生也可以溝通討論與分享，在此緊急事件中的危機應對方式，以及處理壓力的方法。

輔導員告知除了上述狀況外，還有哪些現象也可能會在未來出現，以幫助學生去關照自己及身邊他人的反應。同時輔導員要詢問學生：當有這些現象出現時，在你的生活中，有誰可以協助你來處理這些？這是幫助成員開始去尋找生活中的資源，而不是一直受困在危機感中。

7、重新出發階段

在此階段，輔導員要提供最后機會給學生問問題或發言，并以詢問引導學生找到正面的意義，甚至是新的學習，或對自己的欣賞之處。

在結束之前，輔導員也可以邀請學生開始去討論，接下來他們進一步的計劃是什么？最厚，篩選出可能需進一步追蹤的學生，轉介至學校心理中心進行個體咨詢。

班級輔導是校園危機干預工作中的重要環節之一，自我傷害學生的過激行為會對其重要關系他人或之前經歷過類似事件的關系人產生一定的心理沖擊。輔導員在班級輔導中要有堅定不移的信念，永遠樂觀的態度，如：“問題總是可以解決的”，“目前暫時的問題總會解決的”等，幫助學生相信問題一定可以解決，并在班級中找到相互支持、有共同感受的他人，形成相互理解、支持、幫助的氛圍。更重要的是，輔導員在每次進入現場時，容許自己即便有擔心與害怕都是正常的，因為真正的勇者是可以用真實的感受去面對、處理、克服眼前的問題。當然，危機干預工作是一個團隊的工作，需要集眾人智慧，取長補短，每個人都扮演很重要的角色，相互溝通，能夠一起進行危機干預，永遠是最重要的不二原則。