同理心設計思維在幼兒園品牌中的研究及應用

■劉嘉琪/首都師范大學

一、同理心的相關內容簡介

（一）同理心概述

對同理心的定義，是一種能夠了解、預測他人行為和感受的社會洞察能力，指暫時進入對方的內心世界，不帶任何評價地去感受對方的感受和經驗，敏銳覺察對方經驗意義的改變，因他人的情緒狀態、處境理解和預期而在情感上有所共鳴。同理心不同于同情心和換位思考，它是一種雙向性的情感交流，是需要雙方通過交流產生一定的共鳴并找到痛點的具體問題，從而達到發現問題解決問題的效果。單純的同情心和換位思考，只停留在單方向上，被同情者和被換位思考者并不知道，所以在這種思考中獲得到的信息，可能是片面的。而同理心是在雙方知情的條件下，被咨詢者娓娓道來，咨詢者不斷引導，兩者共同成為某一角色，讓被咨詢者感受到關懷從而能夠提供更多信息，通過觀察記錄等方法完成同理心地圖繪制，從而找到痛點，并解決問題。

（二）同理心設計思維應用現狀及發展

提到“同理心設計思維”，最直接的理解就是用戶研究的部分。同理心設計思維在用戶研究方面已經受到一部分設計師的關注和應用。應用同理心設計思維，可以使設計師的角色發生轉換，這使得設計者不在被客戶所引導，而是以一個更加專業的眼光去引導客戶，從電腦工作者變成一個有思想的設計師。

二、幼兒園品牌設計的現象及痛點分析

（一）國內幼兒園品牌及發展現狀

幼兒園品牌設計是對幼兒園品牌形象的建立，是將幼兒園的文化和辦園理念以視覺化、具體化的形象系統的傳達出來，成為幼兒園品牌宣傳的有效表現形式。幼兒園的主要服務的對象是3～6歲的幼兒，這個階段的幼兒處于認知發展的前運算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認知世界，因此幼兒園品牌設計應基于幼兒的認知視角進行設計，迎合幼兒的心理發展需求，激發幼兒的創造力與想象力，從而提升幼兒園的品牌形象。就目前而言，國內大多數幼兒園并沒有建立起完整的形象系統，更多的是一些顏色的堆砌，一些有品牌意識的幼兒園也會去找設計師做一個標志，設計師并沒有更加深入的調研與交流，直接用了一些商業性質的模板，不能體現園所文化的內涵，也不能迎合幼兒園里小朋友的審美及發展。

（二）兒童、教師、家長心理研究

幼兒園品牌設計主要的服務對象是兒童、教師、和家長三個方面。從兒童角度來說，他們正處于認知發展的前運算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認知世界，在這個時期從兒童角度來說，他們正處于認知發展的前運算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認知世界，每個孩子都是極具個性的。幼兒學習的心理特點主要表現在幼兒學習的主動性；由興趣驅使的學習積極性；從教師的角度來說這樣一個系統的品牌設計更加具有歸屬感和集體榮譽感，會促使老師具有有更加強烈的愛崗敬業情懷從教師的角度來說這樣一個系統的品牌設計更加具有歸屬感和集體榮譽感。從家長角度來說，完善的品牌系統會使他們感覺到更加專業的幼教文化，和更加明確地園所文化從家長角度來說，完善的品牌系統會使他們感覺到更加專業的幼教文化，和更加明確地園所文化，提升幼兒園的社會認同度。

（三）痛點分析

通過實地考察和應用同理心設計思維所作的設計咨詢，了解到在幼兒園品牌文化當中，確實存在許多的痛點。因此在諸多的痛點中我們做了進一步的歸納和整理，發現最為主要的是對于審美的忽視，對于兒童角度上觀察的忽視，以及在環境營造中的諸多漏洞，在兒童審美和認知方面，我們發現兒童并不是只喜歡顏色的堆砌，反而對于一些更有形式感，設計感的東西有了更多注意，環境營造的諸多漏洞中，在集體生活中幼兒對于自己的物品擺放和安置存在一些問題，以及幼兒園環境中是否真的考慮到兒童的身體特點和感受特點，我們要進一步的去解決問題。

三、核心價值

（一）解決問題

通過同理心設計思維我們發現了問題，就需要有針對性的去解決問題，一個有文化導向性的幼兒園品牌設計能夠有效地解決這些問題。通過品牌的理念和文化的導向使大家在思想上對于園所文化有所認知，教師理解透徹就會教導孩子們理解，有助于樹立正確健康的人生觀價值觀，同時潛移默化地對孩子有文化性的影響，有助于孩子理解本民族的文化，逐步根植于內心，形成自己的民族意識。成體系的品牌系統設計，與一般幼兒教育中顏色的堆砌上也是有很大差別的，對于孩子審美的教育與影響十分重要，我們并不需要去，自己想象孩子喜歡哪種只需要提供出兩種方案去觀察孩子的反應，很明顯在一個更有形式感，更有創意性，更有互動性，更有系統性的環境當中，孩子們的反應更加活躍，更容易觸及孩子們的刺激點，重而形成更好的環境教育。

（二）兒童審美及環境教化的力量

當兒童通過親身體驗、感受環境中更藝術性、創造性、整體性的情感表現，很直觀的會體現在兒童在活動的表達和情感，即通過具有欣賞性和創造性的活動，使幼兒的內心情感和外在形式達到同構時，兒童就會感受到在更有趣更更整體環境中的喜悅，從而獲得一種精神上的滿足，產生豐富的審美愉悅感。這種審美愉悅感反過來又成為兒童進行審美感知和審美創造活動的動力，從而更加豐富其審美情感體驗，并由藝術這種符號化的人類情感形式泛化到生活的其他領域，豐富和發展其情感世界，能夠主動按照美的標準和美的規律，將他們感受世界的審美能力轉變為內心需要和自我發展的內在動力，進而成為自身行為的一種內在自我調節力量，使其人格得到健全完善的發展。

四、同理心設計思維在幼兒園品牌中的應用

（一）準備階段

進行一項落地的幼兒園品牌的設計我們需要關注到更多的方面，從園所文化、辦園理念、院訓、園歌、以及幼教老師、幼兒、幼兒園領導、幼兒園環境、辦園歷史、辦園地址等多個方面的整體把握，即由人、文化、時間、地點等多方面因素共同構成。在這部分我們就以北京市朝陽區某幼兒園的項目為例通過同理心思維進行更詳細的分析注重將同理心設計思維切入到交談當中，通過感受、觀察、溝通和行動四個維度的實施，我們認識到園所的首要任務，是根據文化和兒童發展需求將幼兒園品牌的理念進行更加明確地梳理。

（二）同理心設計階段

根據同理心思維的前期準備和調研，我們將元素進一步整理，整合出的關鍵點和關鍵詞，以圖形和色彩的方式表現出來，充分體現兒童審美需求，并對于提案標志的寓意及設計理念進行明確地梳理和整合。在這個品牌項目中，我們以幸福為理念，因此在元素選取上以四葉草、太陽、花朵、等為主。在色彩方面以多色拼接為主，運用象征手法和色彩的情感化設計，將標志的色彩做進一步的推敲，并且要注意在色彩應用中的一些規律和關鍵點，要符合行業特點，同時具有獨特性，以便在應用系統當中做更多的延伸和拓展。

（三）反饋與維護階段

當幼兒品牌的視覺部分，空間部分都設計完成了，我們要積極接受孩子和幼教老師的反饋，在幼兒教師后期購置物品時，可參照VI手冊的標準色彩，一個設計完整品牌形象的對于其品牌維護任務來說是非常重要的，它卻代表了一個品牌一個巨大的無形的資產。有時候一個企業建立起一個品牌就已經耗費了很多精力了，后期的品牌維護仍然還要重點關注。 一談起品牌，人們都會不約而同地談起品牌的“知名度、美譽度、忠誠度”。所以我們要積極維護使品牌意識和品牌歸屬感更加明確。

五、結語

通過同理心的應用，我們發現，單純的幼兒園品牌設計變得更有意義，更加關注到幼兒身心的健康發展，通過痛點的思考和發現，切實為兒童解決了問題。此外，我們要關注幼兒的審美培養和創意陪養，在思想上和情感上為孩子們搭建起來發現世界，認識世界的橋梁。我們也在設計當中找到設計師行業發展的方向和目標，人工智能所替換掉的所謂的設計師實際上只能稱之為“電腦工人”而真正的設計師是需要去發現問題解決問題的，或許在人工智能的幫助下，設計師的整個行業，都可以實現一次整體的進化。