論輔導員與“00后”大學生有效溝通

■

中國民航飛行學院

一、前言

輔導員作為高校思想政治教育工作的直接參與者，與大學生日常學習、生活聯系更為密切。就輔導員而言，如何正確發揮引導作用，成為學生無話不談的知心朋友，是壓在每一位學管工作者肩上的重任。近兩年來，“00后”大學生已成為高校的新生力量，在未來的一短時間內“00后”將是大學生群體的“主力軍”。而能否在育人過程中與“00后”大學生開展有效溝通，更是時代賦予的一項重任。

二、“00后”大學生特點

(一)綜合素質高，學習能力強；但自我意識強，團隊意識薄弱

隨著時代進步，經濟水平的不斷提高，新生代“00后”在個人成長和發展方面有了更為優越的條件。“00后”從小所接受的教育質量遠優于80、90年代的學生，家長更注重孩子綜合能力的培養，而互聯網的推進更為學生接受教育搭建了便捷的平臺。但是，由于“00后”多為獨生子女，加之社會轉型的所產生的一些影響，導致部分學生過分追求個人發展，而忽視了團隊協作的重要性。

(二)思想活躍，個性張揚，但心理素質差，抗壓能力弱

“00后”又名“網生代’,是伴隨著互聯網的發展不斷成長起來的一代人，而這一代人的人生觀、價值觀、世界觀在有形或無形中都受到網絡、媒體的影響。網絡的空間的自由、開放豐富了“00后”的眼界，也為多元化的個性色彩提供了展示平臺。然而，過分依賴虛擬網絡空間，也導致了“問題學生”的出現。在現實生活中，出現了諸多問題。

三、輔導員與“00后”大學生有效溝通的意義

(一)有利于提升輔導員學管工作實效

輔導員作為學生與學校溝通的橋梁，搭建起了兩者之間信息傳遞的交流通道。輔導員與學生間有效的溝通在一定程度上能夠起到事半功倍的效果，對于順利推進輔導員日常工作具有重要作用。如果輔導員與所轄學生缺乏溝通，直接會影響其及時掌握班級情況，不利于相關活動的開展。有效的溝通不僅能保證學生及時了解學校動態，而且能夠更加便捷地處理各種學生事務。

(二)有利于提前發現問題、及時解決問題

近年來，通過觀察新聞媒體報道的有關高校問題事件發現，在很大程度上是由于未能做到防患于未然而產生的。其中，及時、有效的溝通是發現問題和解決問題的基本前提。諸如：寢室矛盾、問題學生、學生退學等。就寢室矛盾而言，輔導員如果不經常深入寢室，及時找出矛盾根源，勢必會為日后寢室管理埋下隱患。反之，通過與學生間經常性的溝通交流，不僅能及時發現問題，而且能夠與學生一道共同化解矛盾，從而不斷提升師生雙方解決問題的能力。

(三)有利于增進師生感情，營造良好的育人環境

俗話說：“溝通讓生活變得更加美好”。輔導員與學生群體良好的溝通，能夠增進彼此間的了解和感情，為學生日常學習生活搭建起良好的集體氛圍。班級集體建設的方方面面，都離不開輔導員與每位學生的共同參與。而班級建設在師生彼此間交流的同時，能夠萌生出更多具有創造性的想法，對于營造良好班級文化、提升班級凝聚力、夯實學風、作風具有無法取代的積極意義。

四、輔導員與“00后”大學生溝通中存在的問題

(一)溝通渠道不暢

想要提升一個年級的凝聚力和向心力，輔導員和學生之間就要進行良好的合作，而且要建立一個完善的溝通渠道，為學生排解困惑與難題。然而往往在工作實踐中，兩者之間的溝通渠道不是很通暢，溝通交流的方式與方法也不是很多，通常是輔導員以組織開座談會的形式開展，給些意見。還有一些學生就算是自己遇到了問題也不會積極地去找輔導員進行有效的溝通與交流。此外，輔導員大多時候是通過詢問別的同學或者是與之當面的交談來了解認識一個學生，這樣的溝通渠道就在一定的程度上削弱了信息的真實性。于是，這種溝通上的障礙就會讓輔導員與學生之間的信息的收集產生一定的限制，而且也會形成信息上的誤解。特別是在學生遭遇學習和生活上的困難、心理消極的時候，常會因為輔導員與學生的交流溝通的通道不順暢，導致不能及時介入，從而產生不滿的情緒，逐漸積聚到某一個階段就會迸發并且很難駕御。

(二)溝通心理位差不對等

在溝通中，因為“位差效應”產生的地位上的差異，讓擁有上位心理的人總覺得自己比下位心理的人具備天生的優越感，比他人高人一等。讓下位心理的人覺得自己的檔次低就有種自慚行穢的感覺，這種位差的差異對溝通過程會產生巨大的消極影響。所以“位差效應”在輔導員與學生交流溝通的實踐工作過程中，產生的效應是有目共睹的。在這種心理作用下，輔導員與學生溝通時就會高高在上。并且，出于站位不同，思考的方式也就不一樣，校輔導員以管理者的身份來看待問題，認為學生的的意見是沒有經過深思熟慮、不實際的，學生則處在被管理的角色位置，反映的意見和問題得不到解決，讓學生們覺得輔導員自高自大、裝腔作勢。長此以往，就會讓兩者之間的溝通就更加不順暢，也導致輔導員對學生的引導和教育難以實現。

(三)大學生的溝通能力不足

大學生的溝通技巧有待提高。大學以前大學生在家鄉接觸的大都是熟人，并且環境也比較熟悉，但是現在進入大學到了一個陌生的環境，在與人溝通的時候就存在一些困難存在，主要原因在于學生缺乏溝通技巧，溝通能力不足。并且不同學生都來自不同的地方，有著不同的性格，甚至有的學生普通話也說的不好，從而導致學生不敢與他人交流。

(四)輔導員職業素養不夠

在有關的探究中，人與人面對面的交流，有65%是通過肢體語言來傳遞的，如：眼神、身體的姿態等，這種非口語的細節的行為正是人體本能性的反應，也代表著本人的確切的思想。由此，非語言上的交流在人際關系溝通中有無法取代的效用。在實際工作中輔導員常常會忽視它的功用，和學生交談時表現得很嚴肅，無親和力，這也是導致輔導員與學生溝通渠道障礙的原因。

五、提升輔導員與“00后”大學生有效溝通的策略

(一)積極利用網絡媒介，拓寬溝通渠道

隨著網絡和移動交流工具的不斷發展，以微信、微博、QQ為代表的社交軟件已成為“00后網生代”重要的交流媒介。輔導員除了采用傳統的面對面溝通交流方式外，還應重視采用各種主流社交軟件拓寬與學生的溝通路徑。如：設立班級公共電子郵箱、建立QQ群、微信群、微信公眾號等。學校層面，應積極利用自媒體平臺，建立微博官方交流平臺，廣泛聽取來自學生的真實聲音。

(二)尊重學生，樹立平等溝通的理念

“00后”大學生具有自尊心強，注重個人隱私的性格特點。輔導員在實際工作中應注意樹立平等溝通的意識，注意對學生隱私的保護。其中，選擇恰當的時間和場合更是輔導員與學生交流時應特表注意的一點。同時，只有在育人過程中學會換位思考，善于站在學生的角度分析和解決問題，才能促使學生主動向輔導員老師敞開心扉。

(三)重視溝通，建立溝通反饋機制

輔導員與學生彼此間溝通意識的培養，也是強化有效溝通的一項重任。據了解，部分學生缺乏與輔導員的溝通交流主要是由于自身溝通能力差、懼怕與外界交流所造成的。因此，輔導員除了自身掌握相應的溝通技巧外，還應該主動培養學生的溝通能力。可以嘗試形成定期的主題班會，引導學生敢于交流，善于交流。此外，對學生反應的問題要高度重視，做到事無巨細，形成定期溝通反饋的交流機制。

(四)強化輔導員自我學習，切實提升職業素養

強化輔導員自我教育是有效提升自身溝通藝術水平的重要突破口。輔導員要學會不斷加強語言表達能力和肢體語言解讀方式的培養，努力營造出舒適的溝通氛圍。面對“00后”大學生，應主動學習屬于“00后”群體的特殊語言表達方式，拉近自身與學生之間的距離，真正成為“00后”學生群體無話不談的知心朋友。

六、結語

總而言之，盡管“00后”學生作為新生代大學生群體對輔導員與學生間的溝通交流提出了新的更高的要求，但是輔導員還是要具備不斷學習的工作態度。作為一名高校輔導員，必須主動適應時代賦予的新使命，主動切學生思想脈搏，構建順暢的溝通路徑。