新環境下高校圖書館的服務功能與定位

■楊大明/齊齊哈爾高等師范專科學校

在高校圖書館當前和今后的發展中，最重要和基礎的趨勢為，完成圖書館與授課過程的有序銜接，同時要能夠建成移動圖書館，讓學生能夠隨時隨地使用圖書館中的各類資源。但是對于高校圖書館來說，也具備一定的特殊性，即由于圖書館學習環境通常為校園中質量最好的區域，所以圖書館中的學生數量較多，需要通過對服務功能和定位的完善工作，提高服務質量。

一、高校圖書館運行中“新環境”涵義

在圖書館運行的“新環境”概念分析中，本文從兩個角度完成研究，其一為學生借助圖書館資源學習的環境，其二為圖書館的本身環境，從這兩個角度分析，要完成對圖書館服務項目的全面研究和分析工作。

針對前項內容的概念為，學生可以借助移動設備，登錄圖書館系統獲取相關資料，讓學生能夠通過對各類資料的應用擴寬知識面。從這一角度出發，可以確定“新環境”中的一個涵義內容為，學生的學習環境具有隨機性和延展性，無需學生進入到固定場所中學習，達到了“圖書館無圍墻”的服務目的。

針對后項內容的概念為，圖書館的硬件服務設施、人文環境管理和維持等工作，這類工作都要被有序落實，保證學生擁有最佳的學習和研究環境。從整體上來看，我國當前的高校圖書館環境管理中，過于依賴學生的自身素質，而對于一些學生來說，個人素質極低，尤其是在一些國家的留學生，存在公共場所故意喧嘩思想，出于對一些因素的考慮，圖書館存在不作為問題，對環境的保護和維持效果較差。

二、新環境下高校圖書館服務功能及實現方法

（一）硬件服務

硬件服務內容為圖書館本身的硬件設備，在當前的高校圖書館發展中，一方面圖書館會大量增加書籍，讓學生能夠獲取更多的應用資料，但是目前圖書館的問題在于，增加的書籍信息公布不及時，很多學生對相關書籍的數據了解程度降低，或者在需要查閱一些特有資料時，學生只能到圖書館中查找資料，當圖書館未收錄這一資料時，浪費了學生的資料查找時間。另外硬件設施也包括指示標識、計算機檢索設備，在當前的高效圖書館中，對圖書的指示標識設置質量較差。用于檢索的計算機總體數量不足，對于一些熱門書目或者教師要求學生閱讀的書目來說，存在嚴重的排隊檢索現象，降低了服務質量。

在硬件服務中，一方面要及時公布相關書目的信息，讓學生能夠及時通過移動設備等，完成對相關資料的信息查詢。另外在現有基礎上，完成對各個閱覽室標識的優化，例如將閱覽室中圖書內容細化，同時增加針對各類圖書和資料的檢索設備，讓學生能夠及時找到相關書目的信息。

（二）軟件服務

在軟件服務中，事實上包括兩方面服務體系，其一中圖書館本身的服務軟件，其二為移動設備上安裝的服務軟件。

對于圖書館中的服務軟件本身，要求在工作中，完成對相關服務的完善和優化工作，在索引設備中安裝的軟件主要功能為搜索，對于樓層信息、圖書存儲的閱覽室等信息，可以通過在服務軟件或計算機硬件中加入模糊搜尋技術，提高索引效率和質量，讓學生能夠通過輸入關鍵詞，找到相關書目或者資料的信息。

對于軟件服務中的移動設備服務，一種方式為學校方面開發獨有的移動APP，讓學生能夠隨時查詢圖書館中的各類資源，并可以借助移動設備完成書目查閱。另外圖書館方面可以借助當前的通訊軟件，通過建立公眾號，讓學生關注，及時向學生推送相關信息，同時也接受學生的意見和建議。例如對于圖書館中缺少的相關資料，或者一些書目的出版時間過長，已經與當當前的技術發展不符等，學生通過學校建設的軟件或者公眾號，向圖書館提交相關信息，圖書館通過對這類信息的調查和分析，確定是否購進相關資料，并在采購完成后，第一時間通過這類軟件推送相關信息。

（三）人文服務

事實上，通過軟件服務接收學生意見與建議，本質上就可視作一種人文服務，這種服務的提供難度較小，圖書館方面只需要完成意見收集和整理，并確定最終結果即可。本文的研究重點為，圖書館中環境保持方面的人文服務內容，采取合理的管理方法提高服務質量。

在人文服務落實中，首先要保證圖書館資源的高效利用性和學生個人物品的安全性，應用方法可以為建成學生的圖書館預約系統，為提高人文服務的質量和效果，可以在預約系統中融合數據分析技術，記錄學生到圖書館中的學習時間，同時圖書館探頭記錄學生的學習投入程度，發現學生的學習效率較低時，則逐漸縮短學生的可預約時間，將圖書館資源提供給真正有學習需求的學生。當學生的預約時間提高時，一些學生在短暫離開圖書館時會將書本等材料放置在座位上，該過程中圖書館的監控設備要實現對整個區域的記錄，學生發現個人物品被損壞或丟失時，可直接向圖書館申請觀看監控畫面。

其次為圖書館環境保持，最重要的為保證圖書館的安靜環境。我國當前的圖書館管理缺陷在于，對留學生的管理力度過低，以韓國留學生為首的學生，會在圖書館中故意大聲喧嘩，并肆意損壞中國學生的個人物品。在今后的服務供給中，圖書館中的工作人員要肩負責任，出現喧嘩問題時，可讓保安人員采用強硬措施將其請出圖書館，并將這一信息記入個人檔案，包括護照、簽證信息等，維護高素質學生的權益。

最后為電氣設備增設，包括空調等，并根據當地的實際溫度，調整空調系統的運行溫度，提高圖書館的環境舒適程度。

三、新環境下高校圖書館功能定位及落實方法

（一）環境保護定位

環境保護主要為人文環境的保護工作，對于一些低素質人員來說，只應用說教的方式無法讓其修正自身的行為，圖書館方面在環境保護中，定位的一項重要功能為環境保護，必要時可采取強硬措施處理相關學生。

在具體的工作中，可以在各個閱覽室、走廊、大廳等區域設置攝像頭和聲音傳感器，完成對所有信息的收集，確定該區域的分貝數值，當聲音超出標準值時，攝像頭自動拍照，記錄低素質人員的各項信息，對于中國學生來說，懲戒措施為將信息提交到所在學院，完成全校范圍內的通報批評，并對其記過處理，結果記入個人檔案，這種威懾性措施可以讓其規范個人行為。對于以韓國留學生為首的低素質人員來說，將這一違規信息提交到我國的入境檢查系統中，同時也要完成全校通報工作，讓所有學生能夠以此為戒。需要注意的是，對于一些留學生來說，會不服從圖書館的勸誡工作，采用的方法為，將信息提交給安保人員，讓其采用強制措施處理完成對這類學生的清除工作。

（二）服務供給定位

在新的圖書館發展時期，服務的供給方法有兩種，一種為圖書館本身的服務供給，另一種為移動端服務供給，這兩項服務內容的供給定位有較大不同。

前者的工作方法為，借助原有的管理體系和硬件設備，提供圖書檢索、圖書定位等服務，在今后的工作中，重點工作為增設硬件設備和優化軟件系統，同時修正工作人員的管理思想，做到一視同仁。

后者的工作方法為，建成移動數據庫，學生客戶端發出相關請求時，移動設備中的軟件通過關鍵詞檢索方法，向該軟件中反饋相關信息和資料。

四、結語

綜上所述，在高校圖書館的運行中，“新環境”的涵義為，提高圖書館本身環境質量，同時通過移動軟件降低對學生環境和場景的限制。新環境下的圖書館服務功能為硬件服務、軟件服務和人文服務，今后的工作優化重點方向為人文服務。服務定位為服務提供和環境保護，以保證圖書館的環境和存儲的資源能夠符合所有教職人員和學生的需求。