以目標為導向的石化企業安全培訓評估指標體系構建

趙 鑫

(中國石化青島安全工程研究院，山東青島 266071)

0 前言

英國管理服務委員會對培訓效果評估給出了相關定義[1]，一是培訓機構自測；二是培訓機構上級或企業考察[2]，檢驗是否達到了組織的預期目標，因此以目標為導向的評估才有意義。關于培訓評估的理論較多[3-8]，其中較為常用的包括唐·柯克帕特里克(Donald.Kirkpatrick)的四級評估法、考夫曼(Kaufman)的五層次評估、CIPP模型等。無論使用哪種模型，評估指標體系的構建是關鍵。因為不同的企業特點不同、培訓目標不同，所以評估指標的選擇和權重確定必須符合企業的特點，評估工作才有意義。

本文基于石化企業的特點分析其安全培訓目標，并以目標為導向分析石化企業安全培訓效果評估的內容。利用德爾菲法篩選出評估指標，然后基于ISM模型，建立各評估指標間的結構關系，有助于為評估效果的不足查明原因來源。最后采用AHP方法確定各評估指標的權重，形成石化企業的安全培訓評估指標體系。

1 石化企業安全培訓目標

石化企業作為事故多發的高危行業企業，如何降低因安全事故造成的人員傷亡和財產損失是企業關注的焦點。同時高危企業具有安全培訓實施的強制性[9]，因此安全培訓是企業安全運營的必要工作，降低事故率、減少人員傷亡和財產損失是企業安全培訓的最終目標。要達到最終目標，則要求所有員工具備所在崗位需要的安全能力，實現崗位安全績效合格；要具備崗位安全能力則需要掌握相應的安全知識和技能；員工缺乏的安全知識和技能可通過安全培訓途徑來補充。因此石化企業安全培訓的目標滿足PDCA循環，如圖1所示。

圖1 石化企業安全培訓目標PDCA循環

2 安全培訓評估內容

實施安全培訓評估的最終目的是明確培訓是否實現了預期目標以及實現程度，因此基于各階段的培訓目標，確定對應的評估內容可保證評估的全面性和可靠性。石化企業各階段安全培訓目標對應的評估內容如表1所示。

由表1可以看出，要評估安全培訓項目是否成功，需要對學員參加培訓前后掌握的知識和技能進行測評，反映安全知識和技能的學習成果；要評估學習的知識是否能滿足崗位需求，需要對學員培訓前后的在崗表現進行評估；最后評估是否達到了企業總體的安全目標，并對培訓項目有相應的反饋。因此以目標為導向的評估內容同樣滿足PDCA循環，并與安全培訓目標構成雙向循環，如圖2所示。

圖2 石化企業安全培訓目標和評估雙向PDCA循環

由圖2可見，外側循環為安全培訓項目評估PDCA循環，該循環可用于評估安全培訓過程及培訓后的各階段取得的效果；內側循環為安全培訓目標PDCA循環，結合各階段的評估結果，用于查找培訓不足的原因，從而制定改進措施。例如，若培訓后員工的安全績效未得到明顯提高，原因可能是員工未掌握崗位需要的安全知識和技能，或是工作環境(不屬于安全培訓范疇)方面的影響；若是員工在培訓后仍未掌握崗位所需的安全知識，則可能是安全培訓項目的設計不符合需求，或是員工本身不適合該崗位的工作。

3 安全培訓效果評估指標體系構建

3.1 評估指標選取的原則

a)全面性。安全培訓效果受多種因素綜合影響，指標選取時必須將內在因素(培訓項目策劃實施的全過程)和外部因素(學員的學習成果與應用、企業的安全效益等)相結合，建立全面的培訓評估指標體系。

b)獨立性。指在保證全面性的前提下，選取的評估指標不重復，且具有較強的代表性。

c)可行性。指選取的指標信息易獲取和量化分析。只有可獲取的指標信息才具有實用價值，只有量化指標才能直接反映評估效果。

3.2 石化企業安全培訓評估指標篩選

根據評估指標選取的原則進行石化企業安全培訓評估指標的篩選，主要包括兩個步驟：指標初選，滿足全面性原則；利用德爾菲方法進行進一步篩選[10]，以滿足獨立性和可行性原則。通過上述步驟，篩選出以目標為導向的4個模塊、11種具有代表性的指標。各指標的名稱、含義及信息獲取來源如表2所示。

3.3 石化企業安全培訓評估指標的ISM模型

解釋方程模型(ISM)適用于多變量、關系復雜的系統分析，且已在安全培訓評估中有所應用[11-12]。石化企業安全培訓效果受多因素綜合影響，且因素之間存在復雜的因果聯系。運用ISM模型對各影響因素進行系統分析，找出直接體現安全培訓效果的指標以及影響效果的深層原因，有利于企業或培訓機構從本源上制定改進措施。

表2 石化企業安全培訓評估指標

ISM模型構建的步驟包括：對各因素進行兩兩間的關系分析，建立鄰接矩陣；根據鄰接矩陣計算得到可達矩陣并分析，建立模型。

a)建立鄰接矩陣。鄰接矩陣為表示各因素間相互關系的方陣，A=(aij)n×n，定義式為：

(1)

n為元素的個數，在本模型中n=11。

根據相關專業知識，分析各因素之間的關系，建立鄰接矩陣A。

b)可達矩陣的建立與分析。根據式(2)求得鄰接矩陣A對應的可達矩陣M，I為單位陣。利用MATLAB編程計算得到，當r=3時滿足。

M=[A+I]r+1=[A+I]r≠[A+I]r-1≠…≠[A+I]

(2)

在可達矩陣的分解計算中，首先需要找出各要素的可達集R(Fi)和先行集N(Fi)。可達集R(Fi)指可達矩陣中要素Fi對應的行中，含有1的矩陣元素所對應列要素的集合；先行集N(Fi)指可達矩陣中要素Fi對應的列中，含有1的矩陣元素所對應行要素的集合。

R(Fi)∩N(Fi)=R(Fi)

(3)

所有滿足式(3)的要素Fi屬于1級。從初始矩陣M去除含有元素Fi的各行各列后得到新矩陣L1，對矩陣L1進行相同的計算，得出所有滿足條件的2級要素和新的矩陣L2，以此類推。根據上述步驟，列出第1 級可達集和先行集，如表3 所示。

表3 第1級可達集與先行集表

由以上方法分析得出的結果為：

P=L1，L2，L3，L4，L5，L6={F1，F3，F4}，{F2}，{F6，F7}，{F5}，{F9，F10，F11}，{F8}。由此建立石化企業安全培訓評估指標的ISM模型，如圖3所示。

圖3 石化企業安全培訓評估指標的ISM模型

c)ISM模型分析。由圖3可見，石化企業安全培訓的評估指標具有多層遞階結構，可化為3個層次進行分析。

表層指標包括安全事故率、培訓內容應用范圍、培訓內容應用頻率和違章率。這4個指標是企業最關心的安全培訓后的結果，用來直接評估企業是否達到預期的安全目標。

中間指標包括課程內容安排、理論知識學習和安全技能掌握。這3個指標通過影響表層指標來影響安全培訓效果，同時反映企業未達到安全目標時，在安全培訓方面存在的原因分析。如，企業安全培訓后違章率和安全事故率仍然居高不下，可通過評價學員培訓后的理論知識學習情況、安全技能掌握程度以及培訓內容是否符合要求來確定培訓效果不足的原因。若這3個指標的結果均為良好，則說明不是安全培訓方面的原因，而是知識應用環境的限制，需要企業在管理方面制定相應的改進措施；若這3個指標的評估結果有不足之處，則根據模型進行深層指標的評估查找更深一層的原因。

深層指標包括教師專業水平、培訓手段、班級管理和教學環境，主要反映培訓機構的綜合實力。當學員知識和能力掌握程度不達標時，一方面原因可能是培訓機構的實力不足，一方面可能是學員不適合該崗位的工作。所以，可以通過對培訓機構的評估來確定真正原因，以便企業制定改進措施：更換培訓機構或對員工調崗。

因此，對于企業來說首先評估表層指標，結果達到預期目標時可不必繼續評估，結果不佳時再評估中間指標，最后是深層指標。這種依此評估的方法有助于為企業增加評估的針對性并節省評估時間。對于培訓機構來說，在培訓過程中對深層指標進行評估并實時改進；然后對中間指標進行評估，及時作出調整；該次培訓后至下一次培訓的過程中進行表層指標的評估，反饋培訓需求，如圖4所示。

圖4 企業及安全培訓機構實施評估流程

3.4 層次分析法(AHP)確定權重

目前評估指標權重的確定方法包括層次分析法(AHP)[13]、SEM模型、區間數互反判斷矩陣[14]等，其中應用最多的是AHP法。權重確定過程包括建立目標層次結構、構造判別矩陣、求解權重和一致性檢驗。

以企業為評估主體，培訓效果的直接指標即表層指標，其他階段指標的權重確定過程與此相同。建立目標層次結構模型(見圖5)后，采用九標度法建立判別矩陣，判別矩陣的特征向量即對應各指標的權重(見表4)。

圖5 石化企業安全培訓效果評估層次結構

指標F1F2F3F4權重F110.50320.27F221530.48F30.330.2010.500.09F40.500.33210.16

根據式(4)計算一致性比例CR，若CR<0.1，則滿足一致性檢驗。

(4)

式中：C1——一致性指標；

n——判斷矩陣階數；

λmax為判斷矩陣的最大特征值；

R1——平均隨機一致性指標，當n分別為3，4，5，6時，R1為0.51，0.89，1.12，1.26。

判斷矩陣的最大特征值為4.009 4，一致性比例為0.003 5小于0.1，滿足一致性檢驗。

由表4可見，違章率指標的權重最大，因為違章率的降低直接反映員工經培訓后的知識應用效果；其次是安全事故率的降低，這也是企業較關注的一方面。因此指導企業注重員工風險識別、隱患排查等安全應用能力的提升是安全培訓的關鍵。

4 結語

a)基于石化企業的特點分析其安全培訓目標，并以目標為導向分析石化企業安全培訓效果評估的內容，構成了石化企業安全培訓目標和評估的雙向PDCA循環。外循環用于評估安全培訓過程及培訓后的各階段取得的效果，內循環用于查找培訓不足的原因。

b)利用德爾菲法進行指標的初步篩選，并說明各指標信息獲取來源。

c)利用ISM模型對各指標的關系進一步分析，得到多層次的有向圖。針對不同的評估主體(企業和培訓機構)，給出了評估順序。尤其對于企業來說，當上一階段評估效果不佳時再進行下一階段的評估，節省了評估時間。

d)采用AHP方法確定各評估指標的權重，簡單實用，并能指導企業安全培訓的重點。