傳承醫者仁心 打造人文醫院
——以“康乃馨有約”互動溝通體驗項目為例

紀佳胤 常州市婦幼保健院

人文關懷, 當前理解為尊重人的主體地位和個性差異,關心個體豐富多樣的需求, 激發人的主動性、積極性和創造性, 促進人的自由全面發展。人文關懷以患者的利益和需求為中心,是維護醫患關系、構建和諧社會的重要手段。

康乃馨象征著是母愛、溫馨。近年來，常州市婦幼保健院以患者、職工、社會需求為導向，通過開展“康乃馨有約”互動溝通體驗項目，為廣大患者、婦幼群體、醫院職工提供就醫體驗、健康促進、身心成長等多種形式 “家”文化主題的支持、關愛和服務。在“家”文化理念指引下，采用請進來、走出去的方式，構建十大子項目體系，營造醫患一家親氛圍。有效提高醫療服務的有效性，豐富醫院的文化內涵，打造醫院人文品牌。

1.PKU聯盟 ——PKU兒童身心健康促進計劃 ：希望花開，醫路有愛

苯丙酮尿癥（PKU） 是一種隱性遺傳代謝性疾病，是一種罕見病，不為社會了解和關注，可引起中樞神經系統損傷，導致智力發育障礙。PKU兒童，不能吃普通食物，只能吃特制奶粉、食物。項目通過在醫院、社區、QQ群等方式宣傳PKU疾病知識，舉辦PKU兒童聯誼會、“小小銀行家”親子活動、“不一樣的年夜飯”新年祈福、PKU家長營養健康沙龍、相約綠色植樹節等等活動，編印PKU兒童營養食譜及健康促進手冊等方式，加強與PKU患兒的溝通，增加全社會對PKU兒童的關注，讓PKU兒童健康快樂成長。

2. 順產吧，媽媽！ :快樂分娩，幸福媽媽

2017年成立“順產吧，媽媽！”公益活動。通過構建醫生、護士、新媽媽、孕婦四位一體的體系，為孕媽媽提供貼心指導和個性服務。 經前期院官微、化龍巷網站招募，共有12組家庭分為2組加入了第一季“順產媽媽團”。活動目前開展見面啟動會，為準媽媽提供視頻直播授課2次。 2018年每月在官微招募參觀產房的孕媽媽，通過實體參觀產房，增強孕媽媽對環境的熟悉，減輕焦慮，更好促進自然分娩。

3．“婦幼-永紅”健康共建平臺 ：醫院-政府新型模式探索

婦女兒童是國家衛生保健重點人群，其健康水平代表著人口的總體健康狀況。婦女的健康是新生兒健康的基礎，同時也是家庭和諧、社會持續發展的重要因素。 通過開展“婦幼—永紅”健康共建活動，使婦女兒童在家門口得到更加專業化和細致化的服務，滿足日益增長的衛生保健服務需求，提升婦女兒童的幸福指數，我們將共同努力，不斷完善基地建設，為廣大居民提供更便捷優質的健康服務，用暖心行動踐行“健康常州”美好愿景。

4．門診友好開放日 ：為了醫患友好，我們在努力

通過舉辦門診友好開放日活動，患者看到了醫院所做的努力，醫院也知道了患者的需求，加深了醫患溝通，增進了相互理解。 為了醫患友好，我們一直在努力，雖然與老百姓的要求還存在一些差距，但門診努力的步伐沒有停止。

5．早產兒早期發展訓練營 ：用心守護，世界的未來

有愛，有未來。 早產兒是早到的天使。 為了給這群特殊的孩子更多關愛，醫院開展“早產兒早期發展訓練營”項目。通過定期隨訪，醫生能夠及早發現早產寶寶在發育過程中出現的異常信號，如肌張力異常或姿勢異常等，并根據寶寶的具體表現，有針對性地指導早期干預的訓練方法。這樣才能最大限度地減少神經系統后遺癥的發生，使寶寶健康成長。

6.攜手E問：醫訊平臺 ：我們精準關注母嬰用藥安全

隨著女性健康意識增強，婦女特別是孕產婦、兒童對用藥問題特別關注。醫院于2012年建立“攜手E問”項目，關愛婦幼合理用藥項目，通過門診、電話、網站、公共平臺、手機客戶端，構建了一個“五位一體”溝通體系，實現藥學服務全程化、便捷化、及時化。

7.花Young年華 ：關愛青春，守候花季

該項目緊扣在常高校、高職學院女大學生的青春期教育需求，以16-24歲的女大學生為主要群體，通過社會化、專業化、項目化的運作方式推進。

市婦保院組織院醫療骨干、婦幼健康講師團成員、婦幼天使志愿者充分發揮自身專業特長和優勢，分別走進學校、進入課堂，通過開設“青春期衛生保健”、“婦科常見病科普”、“人際溝通與情感發展”、“青春期進食行為與心理健康”等團輔課程以及建立就診綠色通道、提供個案輔導等方式，努力為廣大女大學生釋疑解惑，進一步增強女大學生的安全防范意識和安全自護能力，使她們度過一個健康、美麗而無悔的青春期。

8.連心橋 ：架起醫患心橋

為創新醫患溝通形式，積極打造人文醫院，醫院開展多種形式的體驗溝通活動。自2013年起，每年組織“化龍巷網友進醫院”互動，媒體記者產房體驗活動。2015年，開展“尋找人生第一個足跡”母親節特別活動。2017年，開展“那些年、那些事”母親節最暖心禮物、“萌娃慶六一”等多種形式的關愛活動。院生殖中心邀請北京、上海的專家、教授，舉辦“排卵功能障礙”、“輸卵管積水”、“多囊卵巢綜合征”等專題醫患交流會，以患者為本位，超百位患者受益。 利用專業優勢，定期為康復中心的兒童開展服務。每2周安排2名黨員與自閉癥、腦癱等殘障兒童進行語言、動作康復訓練，至今累計開展關愛活動200余次。

9.天使悅讀 ：傾聽醫者心語，拉近你我距離

醫院書影社團每周錄制暖文一篇，配上舒緩的音樂，進行后期制作剪輯，在醫院官微發布。讓孕媽媽在夜晚休息前放松身心，欣賞美文，一夜好眠。

10.粉紅絲帶公益行 ：守護女性胸前美麗

“粉紅絲帶”作為全球乳腺癌防治活動的公認標識，用于宣傳“及早預防、及早發現、及早治療”這一信息。為呵護女性乳腺健康，普及乳腺健康知識，醫院于2016年成立“粉紅絲帶公益行”項目，走進永紅社區、東戴社區，24中、24中河海分校、二中、北郊中學、星福兒幼兒園，武進區殘聯等等，共開展活動十余次，服務女性千余人次。

人文關懷的核心是尊重患者的生命價值、人格尊嚴, 以患者的利益和需求為中心, 體現出醫護人員的愛心、耐心、細心和責任心。“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”是習近平總書記在2016年全國衛生與健康大會上對醫務人員職業精神的概括, 也是對我們要堅持和弘揚的醫學人文精神提出的新要求。醫院將著力加強人文、醫療兩翼建設，努力打造有特色、有品質、有溫度的人民滿意醫院。