看人從善巧激勵， 問題員工變勞模

余峰 寶石機械成都裝備制造分公司 四川省成都市 610052

近年來，凡是到過公司刨銑班的人，都感慨李雷（化名）像“變了個人似的”。在過去大多數人的印象里，李雷就是刺頭、麻煩、脾氣暴躁、不穩定因素等的代名詞。“十處打鑼九處在”、“一天不嚷不自在”。想法簡單，容易沖動，做事不思后果，不考慮他人感受，缺乏紀律性，只認自己的“道理”。經常因為小事與同事大吵大鬧，也容易受人挑唆，動不動就揚言要“找大領導”。領導頭痛、同事避之。在這種人際環境下，他本人也更孤僻、更偏激。

只有化解矛盾、打破惡性循環，幫助他走出不良人際，才能消除不穩定因素，構建和諧團隊。李雷育有一女，在女兒一歲時與妻子離異，一個人撫養孩子。婚姻不順利，家庭負擔重，客觀造成他脾氣暴躁、對錢看得較重。他業余時間靠養狗補貼家用，生活上也比較辛苦操勞，造成他很情緒化的性格。我們認真研究了他的性格和所處的環境，制定了不急躁、不冒進，耐心幫扶，穩步轉變的定制方案。

我們首先從關心入手，與他多溝通、多接近。每天基層班子成員都會抽空與他聊幾句家常，交流教育女兒的經驗，咨詢一下養狗常識，關心他的情緒。通過他感興趣的話題交流拉近了大家距離，有效地消除了隔閡。

其次在他有困難時積極幫助他，為他出點子想辦法，在他情緒比較好易于接受信息時，從側面灌輸一些處事之道。按照他的脾氣性格有策略地盡量引導他多體會開心的事情，多看社會積極的一面，傳遞正能量，并著意在他身上尋找閃光點。

在經過一段時間的幫扶和引導后，我們發現該同志能吃苦耐勞，在一些管理問題上有一定的見解，逐步表現出了工作熱情。李雷所在的班組涉及的工種多，人員偏少且年齡結構偏大，班組急需加強管理。能不能給他一個平臺，進一步激發他的積極性，基層班子經過討論上報后，一個大膽的想法產生了。在重新調整了車間班組結構后，李雷被任命擔任刨銑班班長。在與他談話中，我們肯定了他的長處，也指出了他的不足，希望他能珍惜信任，管理好班組。

李雷擔任班長后，工作態度發生了較大轉變，以前是領導和后工序催著他干，現在是他催著領導要活干 他干的是所在車間的第一道工序，以前因為他干活拖沓，經常因為工作進度的快慢與后工序及班組成員發生小糾紛，現在他不僅自己干得快為班組后工序贏得時間，還主動到上工序車間了解進度，提前安排本班組生產，與下工序班組也加強了溝通。班組成員在他的帶動下，互相扯皮的少了，埋頭搶進度的多了。這個班組的生產任務也完成得越來越好。李雷通過自身努力和平時表現贏得了廣大員工和領導的認可，在車間個人績效考核中排名靠前，幾年來先后獲得了基層HSE先進個人、勞動競賽先進個人稱號，更是在最近的評比中獲評公司勞模。

啟示與體會：

一、 作為中層干部，要為上級分憂，對下屬負責

作為一名中干，上面對公司領導，下直接接觸員工群眾，既要上情下達，又要下情上傳，起好橋梁溝通作用。有些事情能解決的，就一定要想辦法妥善解決，不在權限范圍內的，要做好信息上傳，尤其是對于不穩定因素，更是要及時向上級匯報，作好預案。

二、 作為基層管理者，要關心員工，摸清原因，對癥下藥。

每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發揮人才的作用，才能保證工作順利完成。作為管理者只有深入了解下屬的需求，才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。有些職工可能桀驁不馴，獨樹一幟，心有怨氣，老愛與領導唱對臺戲。作為直接接觸一線職工的基層管理者，要有沒有誰天生就是麻煩的理念，耐心地尋找原因，進一步分析形成現狀的主客觀條件和因素，量身定制幫扶對策。

三、 處理矛盾，首先要看人從善，包容大量，作為基層工作者，要有以德報怨的心態。

人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。無論表揚還是批評員工都要注意技巧，要維護員工的自尊。現代企業提倡的是人本管理思想，管理要以人為中心，尊重人、關心人，調動人的積極性，依靠全體員工來發展企業。作為管理者要有寬廣的胸懷，對待員工，尤其是“公認”的“問題”員工，更是要寬嚴有度，不因為下屬一時口急而“上綱上線”，不把員工以往問題老掛在嘴上。一線員工平時說話往往口無遮攔，想到哪說到哪，甚至有可能大罵出口，但是往往罵完之后也就過了。作為基層管理者，不可太過計較員工的言語態度，除了就事論事，還要多從實質出發考慮問題，多作換位思考，產生共情，將心比心，用寬容的心態，嚴謹的作風，親和的態度，公正的立場來進行管理，相信就會有所收獲。