醫院辦公室工作在醫院管理中的作用探討

董彩紅 淮安市第一人民醫院第二分院 江蘇淮安 223001

1 引言

在醫院管理中，醫院辦公室表現出與其他部門顯著的不同特點，其不僅職能比較特殊和復雜，而且所涉及的工作面范圍比較廣，在目前新醫改不斷推進的過程中，不僅要對醫院的內部起到穩定作用，而且還要加強與外界的溝通，表現出在醫院管理過程中的重要作用。同時這也對醫院辦公室工作人員提出了較高的綜合素質要求，要求其在掌握醫院辦公室特點的同時來發揮其在醫院管理中的重要作用。

2 醫院辦公室的特點

醫院辦公室首先表現出綜合性的特點。這主要是由于其主要負責的內容包括醫院的行政事務，其負責的內容比較復雜和全面，幾乎涵蓋了其他部門所不負責的所有事務，在表現出綜合性的同時，也對醫院辦公室從業人員的綜合能力和職業道德素養提出了更高的要求。其次就是表現出政策性的特點。具體地說就是醫院辦公室在工作開展中需要嚴格執行和落實上級主管部門制定的路線、方針和政策，還有院長的相關指示等。再次就是表現出較強的服務性特點。這主要是由于醫院辦公室是在院長和醫院各部門的領導下來對醫院的所有科室和部門進行服務的部門，為醫院的領導、不同部門的領導以及臨床一線和員工提供優質服務是醫院辦公室的工作目標。最后就是表現出被動性的特點。這主要表現在醫院辦公室是直接受上級領導管理的部門，也屬于服務性的部門，需要圍繞領導來開展工作，表現出被動性的特點。但是也需要在工作開展中積極主動跟上領導的思維節拍，實現工作前瞻性和可預見性的提高，對被動性特點所帶來的局限起到有效克服的作用來對各種突發狀況進行有效應對和妥善處理。

3 醫院辦公室工作在醫院管理中的作用

3.1 參謀和服務的作用

由于醫院辦公室最主要的職責內容就是實施院領導的政策，不僅經常與基層醫療人員和部門進行聯系，掌握基層工作中的詳細資料、信息以及具體工作情況，而且可以將這些信息進行統計、整理來作為院領導作出決策的重要依據。同時還要進行醫院日常事務的開展，發揮其參謀作用來幫助領導做好決策并進行可行方法和方案的提供，還要加強與各部門之間的協調溝通，做好決策實施階段中策略方針的靈活調整，以及通過對變化信息的及時反饋來實現對方案的修正，最后還要在決策實施結束之后對決策的效果進行總結和來實現決策的改進。

3.2 協調和溝通的作用

醫院辦公室主要是開展領導和基層員工、不同部門之間以及對外關系的協調，解決部門之間的分歧和摩擦并做好積極有效的協調工作，正確處理對外關系來保證醫院的形象和信譽。通過對患者及其家屬意見以及建議的收集整理，針對其中的可行性和合理建議進行吸取來進行改進。還要積極熱情和耐心來處理患者及家屬的投訴問題，對患者的不良醫療經驗進行避免，做好對外的溝通和協調工作。

3.3 橋梁作用

醫院辦公室在按照院領導和部門領導的執行來開展工作的過程中，需要按照上級指示來進行工作的規劃，然后按照要求來進行逐級傳達和落實。也就是說，醫院辦公室在其中發揮著將領導的指示和任務具體化的作用。保證指示落實過程中結合醫院的實際情況來保證工作的有效開展。還要在此過程中對指示執行過程中不同部門和人員的建議和意見進行收集與整理，并將其作為領導下一步計劃制定的重要依據。由于醫院辦公室可以與醫院的領導和基層的醫療工作人員進行接觸，因此需要發揮其先天的優勢來協調各方面的關系，起到對醫院領導和基層工作人員之間關系的改善，消除基層工作人員對領導的誤解、解決不同部門之間的矛盾和沖突等作用。而且在對領導執行進行執行和落實的過程中，還要消除執行部門的意見和不滿，解決上述過程中的摩擦。

3.4 助手作用

醫院辦公室不獨立承擔領導工作，只是發揮其領導工作助手的作用，就是對領導工作進行執行和具體落實，保證領導有更多地精力來對重大問題和決策進行思考和處理。而且還根據領導的需求來做好調查以及所需要信息資料的收集與整理工作，將其提供給領導來協助其作出正確的決策。

3.5 信息提供的作用

在目前持續推進新醫改的過程中，電子信息化技術在醫院工作中不斷引入和發展，加快了醫院的工作節奏和進展，同時也對醫院辦公室工作提出了信息及時和快速處理等要求。也就是需要醫院辦公室工作人員在及時掌握動態的同時，對先進的辦公條件和技術進行應用來對信息進行及時的收集和篩查、加工利用，發揮好其信息傳遞的作用，確保此信息重要作用的發揮。通過上情下達和下情上達的集合來加強上下級部門之間以及不同科室之間、醫患之間以及領導和職工之間的溝通。

4 提升醫院辦公室工作質量的措施

在目前我國醫療衛生事業在快速開展的過程中，隨著各種先進技術的應用以及新醫改的不斷推進，加快了醫院工作的節奏，也對醫院各項工作效率的提高提出了較高的要求。不僅要求在醫院辦公室工作中的日常事務處理中要及時、準確且不允許出現疏忽和錯誤，而且還要在明確自身職責定位的同時來提高醫院辦公室工作的質量。也就是在對各種有價值的醫院信息進行正確處理的同時來對這些信息進行快速和準確的傳遞來實現醫院運營效率的提升。同時還需要醫院辦公室對各種公文工作進行處理，通過對醫院領導批示進行有效意見和建議的提供來實現領導決策效率的提升。發揮其在醫院管理中的樞紐和窗口的作用，通過對醫院辦公室工作的加強來提高醫院醫療服務質量。

5 結語

在目前新醫改不斷推進的過程中，為了保證醫院管理滿足時代快速發展的要求，需要發揮醫院辦公室的特點以及重要作用，通過醫院辦公室工作質量和效率的提升，積極參與政務并保證業務的有效落實和處理，緊緊圍繞醫院整體利益和中心任務，實現效率的提升和節奏的加快，提升醫院的整理管理水平，并促進醫院的穩步和快速發展。