跨境電商人才需求分析與培養策略研究

盧紫熙 河南大學 河南 475000

一、引言

全球化時代背景下，隨著我國推進“互聯網＋”戰略，移動互聯網日益普及，網絡技術的飛速發展與全球化趨勢相輔相成，孕育出一個嶄新的行業——跨境電商。社會目前針對跨境電商人才的需求逐漸增加，各類跨境電商企業急需多元化的高層次的跨境電商人才。

二、跨境電商人才行業需求分析

1.基本技能

專業的跨境電商人才不僅需要掌握基本電子商務技能，還要求熟悉國際貿易基本流程，如訂立合同、開立信用證、裝船運輸、海關監管、辦理貨運保險等進出口環節，了解交易對象所在國有關本行業的最新政策法規。在運用各大電商平臺進行貿易時，要充分把握其運行規則，熟悉三大電商模式，同時具備優秀的運營管理能力。掌握基本計算機軟件和系統操作，結合國際市場營銷知識運用網絡數據庫來計劃進行具有吸引力的營銷活動。

2.外語表達與跨境文化交流溝通

跨境電子商務客戶群體多為國外消費者，掌握客戶所在地語言能夠實現更為有效有價值的溝通，從而加深雙方進一步合作關系。跨境電商從業者必須擁有基本的外語溝通能力，具有對企業形象和公司產品信息的外文描述和講解能力，日常生活中積極了解各國各地文化差異和風土人情，通過分析客人的個人偏好和性格特點，利用自身專業能力和溝通技巧，贏得客戶信任。在日常商務交往活動中，具備撰寫外文郵件、電話回訪售后等談判能力，能夠幫助客戶解決產品相關問題，妥善處理與客戶的糾紛。

三、跨境電商人才培養存在的問題

1.高校教育模式單一，針對性差

現階段為了適應跨境電商對人才的大量需求，越來越多的高校開設了跨境電商課程。然而，跨境電商是一門綜合性與交叉性兼具的學科，簡單的將英語等外語專業與電子商務的結合無法滿足現代跨境電商企業對人才的需求。固有的教育模式以及無明顯差別的學科建設與人才培養模式無法拓展更具專業性的跨境電商教育課程，無法培養出具有鮮明特色的復合型人才，無法滿足企業個性化人力資源需求。高校學生與企業管理人員之間缺乏溝通交流，專業教育按部就班一成不變的傳統模式不利于新型課程體系的建設。

2.大量畢業生缺乏實踐經驗

跨境電子商務的綜合性實踐性很強，然而大部分高校的跨境電商課程由于種種原因仍只是關注理論部分的教育，忽視了實操課時對學生的積極引導。筆者通過對實訓課學生表現觀察后發現，傳統的教學手段以及單純的講解型實操課對學生的實踐水平的提高收效甚微，學生無法體驗真正的實操環境，對于具體的操作流程以及過程中的問題得不到有效的解決。同時，高校教師自身實踐經驗依舊有待提高。盡管大部分高校教師通過各種培訓課程提高自身實踐經驗，但這種短期性的培訓無法應對長期發展，變化迅速的跨境電子商務。

四、跨境電商人才培養路徑與策略

1.加強實訓，開展校企合作

通過校企合作模式全面推進跨境電商新型學科建設。共同設立人才培養基地，共同為學生提供廣泛的實踐機會與廣闊的實踐平臺辦學。在校企合作過程中，企業方提供前沿行業資訊信息、引入資深跨境電商從業者與一線操作人員輔助校方對學生的實踐課程培訓；校方依托自身政策傾斜與師資科研力量，逐步完善新型教育教學模式，教師加強與學生的溝通，依據個人優勢給予專業指導。校企雙方相互交流，共同制定合適的有效的人才培養計劃，共建基礎設施。學校可以將理論教學、技能教學、企業實習與自主就業結合起來對學生進行評估教育，這有利于實現學生與用人單位之間的無縫對接，滿足人力資源市場對實踐型人才的需求。

2.建立高素質、高水平師資團隊

現階段國內許多高職院校缺少同時具備外語、外貿和電商知識的師資力量，這一教育資源缺口的改進是培養適應現代化社會的復合型跨境電商人才的關鍵。為擺脫這一困境，應主要從兩個方面進行改變：外部引進和內部培養。

1）外部引進：通過校企合作方式，引進來自于先進跨境電商企業一線操作人員或者經驗豐富的、精通于各種大型跨境電商平臺運作流程體系的電商從業者。校企合作建設人才培養基地，企業安排專業人員來校內培訓，與學生進行溝通交流，按需定制適合自身發展需要符合自身經濟利益的電商從業人才。

2）內部培訓：整合現有師資力量，依據現有教師個人特色開設有針對性的明確方向的培訓課程，形成具有學校特色的教學培訓體系。支持教師主動參加各種相關培訓課程，鼓勵教師前往學科前沿實地考察學習，對有特殊貢獻者給予一定的獎補激勵。要求教師在實際教學中將所學知識融會貫通。

五、結語

跨境電商人才的數量與質量是我國跨境電商進一步發展的關鍵，如何培養能夠迎合企業需求，適應市場變化的高層次多元化復合型跨境電商人才，需要在教學過程中不斷進行研究與大膽實踐。