管理研究方法課程滿意度調(diào)查
——以青海大學(xué)為例

■ /

青海大學(xué)

一、研究背景

在高等教育中，管理研究方法課程常被作為管理學(xué)科研究生入門課程。在青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院的16級(jí)管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案中，管理研究方法被列入16級(jí)管理專業(yè)學(xué)生的必修課程。在本門課程中，任課教師隊(duì)伍采用了“一課四師”的授課方式和雙語教學(xué)模式。從評(píng)分模式看，不同于一般考查課“考勤+課程論文”的評(píng)分模式，該課程將課程內(nèi)容分為導(dǎo)論、研究方法、問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理四個(gè)版塊，每個(gè)版塊分別以現(xiàn)場(chǎng)心得分享討論、調(diào)研小組模擬、問卷設(shè)計(jì)答辯和數(shù)據(jù)處理討論為作業(yè)，最后加上論文成績(jī)，作為最終的考核成績(jī)。

對(duì)該門課程學(xué)生爭(zhēng)議頗多，說法不一。筆者以青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)該門課程的六個(gè)專業(yè)的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，來調(diào)查學(xué)生對(duì)管理研究方法課程的滿意度。

二、研究意義

學(xué)校開設(shè)課程是否與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、是否能夠滿足學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展的需求、學(xué)生對(duì)學(xué)校課程的滿意度，都關(guān)系到教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量的好壞。通過對(duì)學(xué)生課程滿意度的測(cè)評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)校課程方面存在的問題，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，有助于“教”向“學(xué)”的轉(zhuǎn)變，有助于課程的改革創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

首先，該論文有助于學(xué)校了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)的情況。學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)能夠讓老師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，是對(duì)老師課堂效果的反饋，教學(xué)相長(zhǎng)。學(xué)校也能了解課程效果，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置。

其次，學(xué)生有了表達(dá)訴求的機(jī)會(huì)，學(xué)生的訴求與意愿能夠得到更多關(guān)注。

最后，該門課程既采用雙語教學(xué)又采用“一課多師”教學(xué)模式，是為數(shù)不多的教學(xué)模式案例，對(duì)該課程的滿意度研究能夠填補(bǔ)“一課多師”模式課程滿意度研究的研究空白。

三、研究思路

首先，通過翻閱學(xué)生課程滿意度測(cè)評(píng)的相關(guān)理論、文獻(xiàn)資料，了解學(xué)生課程滿意度的相關(guān)概念，查閱學(xué)生課程滿意度測(cè)評(píng)相關(guān)量表，理清國(guó)內(nèi)外學(xué)生課程滿意度研究現(xiàn)狀與研究進(jìn)展，查找雙語教學(xué)與“一課多師”模式個(gè)案研究的案例。

其次，參照美國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型(ACSI)，結(jié)合青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院實(shí)際情況，構(gòu)建適合于青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院管理研究方法課程的學(xué)生課程滿意度測(cè)評(píng)體系，根據(jù)測(cè)評(píng)體系編制合理的學(xué)生課程滿意度調(diào)查問卷，并對(duì)學(xué)習(xí)該門課程的六個(gè)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS與SAS軟件對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生對(duì)管理研究方法課程滿意度的現(xiàn)狀，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行因素分析。

最后，在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上提出提升青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院管理研究方法課程滿意度的建議，并總結(jié)該篇文章的研究成果與不足之處，提出未來的研究方向。

四、測(cè)評(píng)體系構(gòu)建

對(duì)管理研究方法滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由三層組成。其中，管理研究方法學(xué)生課程滿意度為一級(jí)指標(biāo)，課程體系、課程資源、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)認(rèn)知和學(xué)習(xí)環(huán)境為二級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)下又分設(shè)三級(jí)指標(biāo)。課程體系由課程實(shí)用性、課程課時(shí)安排合理性、課程順序安排合理性和課程模式組成。課程資源由教材與PPT組成。教師教學(xué)由授課方式、體態(tài)及語言、課外知識(shí)拓展、專業(yè)知識(shí)水平和課后作業(yè)合理性組成。學(xué)習(xí)認(rèn)知由學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)收獲組成。學(xué)習(xí)環(huán)境即班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

課程滿意度=課程體系+課程資源+教師教學(xué)+學(xué)習(xí)認(rèn)知+學(xué)習(xí)環(huán)境

=TX+ZY+JS+RZ+HJ

五、問卷設(shè)計(jì)

問卷結(jié)構(gòu)上由兩個(gè)部分組成：第一部分是學(xué)生的個(gè)人情況，包括學(xué)生性別、班級(jí)、高考時(shí)的考生類型、戶口類型、性格等；第二部分是課程滿意度調(diào)查，采用了李克特5級(jí)量表，共有5個(gè)維度，16個(gè)問題。此次調(diào)查共回收有效問卷203份。

考慮到“一課四師”的特殊模式，筆者在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，將授課方式、語言體態(tài)等變量又按老師的不同進(jìn)行細(xì)分。

六、測(cè)評(píng)結(jié)果與分析

經(jīng)SPSS處理得到數(shù)據(jù)結(jié)果如下：

管理研究方法學(xué)生課程滿意度得分為109.34，其中，課程體系14.27(課程的實(shí)用性3.42，課程課時(shí)安排合理性3.57，課程順序安排合理性3.60，課程模式3.68)，課程資源3.32(教材及PPT)，教師教學(xué)77.79(授課方式15.55，體態(tài)及語言表達(dá)15.53，課外知識(shí)拓展15.44，專業(yè)知識(shí)水平16.2，課后作業(yè)合理性15.07)，學(xué)習(xí)認(rèn)知10.41(學(xué)習(xí)方法3.53，學(xué)習(xí)態(tài)度3.43，學(xué)習(xí)收獲3.45)，學(xué)習(xí)環(huán)境(班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè))3.55。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)雙語教學(xué)與“一課多師”模式較為滿意，但對(duì)教材的滿意程度偏低。對(duì)教師教學(xué)滿意度受到學(xué)生主觀因素影響較多，作業(yè)布置得分很大程度受到學(xué)生對(duì)老師的好惡的影響。此外，學(xué)生對(duì)老師作業(yè)布置的滿意度直接影響到對(duì)教師授課方式的滿意度，但并不影響學(xué)生對(duì)教師專業(yè)知識(shí)的滿意度。

七、滿意度提升建議

改革課程的考核方式，注重學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，考察學(xué)生對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。部分作業(yè)的考核方式有一定不合理性。如問卷作業(yè)應(yīng)更加偏重對(duì)個(gè)人能力的考察，問卷作業(yè)中難度差異較大，容易因分工不均造成組內(nèi)矛盾，從而影響對(duì)課程的滿意度。考核方式不必強(qiáng)求小組作業(yè)，而忽視對(duì)個(gè)人能力的衡量。更何況對(duì)管理研究方法每個(gè)人的理解不同。

任課教師授課熱情，課堂生動(dòng)有趣，學(xué)生的課程滿意度則高。建議教師在授課中多加一些生動(dòng)形象的例子，幫助學(xué)生理解，提高學(xué)生課程滿意度。

教材選取滿意度較低。該課程選取的教材更加注重實(shí)操性，與國(guó)際更為接軌，但相對(duì)的理論較少。建議教師將理論重點(diǎn)在PPT中加以補(bǔ)充，教材建議保留或輔助一本理論較強(qiáng)的教材。

管理研究與論文寫作部分建議放到第3、4課時(shí)，學(xué)生一開始就能明確該課程是用來做什么的，后面的課程論文也不會(huì)手忙腳亂。

八、不足與可改進(jìn)之處

筆者沒有將滿意度的主觀因素影響衡量與剔除，該調(diào)查有一定誤差。指標(biāo)體系上，筆者較為看重教師教學(xué)對(duì)課程滿意度的影響，而對(duì)于教學(xué)資源、教學(xué)認(rèn)知等側(cè)重較少。沒有進(jìn)項(xiàng)加權(quán)處理，得到的課程滿意度只是簡(jiǎn)單的各指標(biāo)之和。

在未來的研究中，可以考慮研究滿意度調(diào)查中的主觀因素如何衡量，分析指標(biāo)體系中各指標(biāo)的貢獻(xiàn)度，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理后再進(jìn)行課程滿意度的計(jì)算。