高憲平：選擇一種奮斗的人生

邢秋鴻

畢業后，高憲平為白己的職業生涯做出過兩次選擇。第一次是畢業那年，他在原本學習的計算機專業和汽車行業之間抉擇，最終他選擇了后者;第二次選擇出現在畢業后的第五年，要么離開北京，去邢臺做一家全新奧迪4S店的管理者，要么留在北京這個舒適圈中。喜歡挑戰、有事業心的他毅然選擇前者。2014年，年僅29歲的高憲平成為奧迪北部區最年輕的4S店總經理。

當時，對著這張還留有年輕風采的臉龐，總會有人生出質疑。“當時邢臺缺少高檔車經銷商，邢臺奧邢4S店是第一個入駐邢臺的高檔車4S店，想要找到合格的銷售人員都變得十分困難。”高憲平回憶道。但他的身上就是有這樣一種魄力，決定只身前往邢臺，就不給白己留退路;決定要在當地做好奧迪，就一定要做到。奮斗是他人生的第一選擇。

在重重困難之下，高憲平一年的時間就給出了一個令人驚訝的答卷。開業第一年，邢臺奧邢4S店就已經實現了盈利。而后的每一年，都是超額完成計劃。到如今，這家店已經在當地培育了良好的口碑和客戶群體，在事實的撐腰之下，也不會再有人質疑這位85后的實力。

現在，他并不滿足于眼前的速度，更要做一位進擊的突破者。“我已經處在奧迪這個優越的平臺中，就更應該珍惜機會。現在的目標就是不斷努力和探索，在預見市場變化的情況下提前改變。”奮斗仍然是他接下來人生的首要目標。

他在迅速吸收來白奧迪方面的管理和服務模式的同時，鉆研出一套屬于自己的管理體系。他的辦公室電腦里有個很有意思的文件

關于店內所有數據的EXCEL文件。打開一看，里面的7個報表包含了300多個工作表。

數據記錄在4S店之間很普遍，但多數情況下難以將其系統化。因為大學時的計算機專業背景，高憲平深知每一項數據都有白己的故事。如果能將其系統利用，對銷售和管理可創造很大的價值。另外奧迪嚴格的管理體系也給他提供了靈感，他經常思考：可否將奧迪對經銷商的管理體系應用于店內的日常經營？能否創造一種方法，將數據系統化？就是在這樣日復一日的學習、思考中，他的“超級表格”誕生了。

數據收集與管理體系耗費了高憲平兩三年的時間逐步完善，就像汽車制造業所重視的精細化管理一樣，將過程細化，分步驟完善，點滴的改進累加起來就是管理上的一個巨大跨越。這套系統也在區域經理間進行了多次分享，被很多經銷商模仿并吸收。

除了管理上的方法，作為與客戶接觸的一線經銷商，高憲平認為，首先要改變的是對待用戶的方式。營銷有時需要結合技巧、利用現代化的手段，但他卻強調更需要融入真心。

當顧客從他的店里買完車之后，手機就會接到這樣的微信提醒一一您已被邀請加入某一微信群。群里一共十人，除顧客自己，其余由服務專員、銷售員、客服、金融、技術、二手車等專業領域人員組成，為客戶提供“9對1”專業服務。同時高憲平規定：在這個群內不允許提各種營銷有關的內容，單純只服務客戶一個人。

很多時候，目的性太強，反而不利于成功。相反，真心實意更容易接近終點。雖然成立僅有四年多的時間，但在邢臺，奧邢奧迪4S店具有很高的口碑和知名度。

當提到85后，總會輕易為他們貼上“年輕、不靠譜”等類似的標簽，但像高憲平這樣的管理者脫穎而出時，無疑用行動證明了一句話：他們雖年輕，但他們也能行。采訪的日子臨近假期，當問到放假會做什么的時候，他說：“假期才是我們真正的工作日。”忙碌的日子還在繼續，但顯然高憲平已經找到了自己努力的方向。