梁浩權(quán):讓企業(yè)更有溫度

李琳

在中國(guó)豪華車營(yíng)銷領(lǐng)域，東莞東奧一汽一大眾奧迪特許經(jīng)銷店是一家賦有傳奇色彩的4S店。

坐落在廣東省東莞市的寮步小鎮(zhèn)，東莞東奧的用戶群體卻輻射至整個(gè)珠三角。2015年到2017年，東莞東奧連續(xù)三年取得奧迪品牌全國(guó)銷量第一，最高年銷量達(dá)到4680輛;2017年到2018年，東莞東奧同樣連續(xù)兩年蟬聯(lián)最佳經(jīng)銷商;2019年上半年，東莞東奧AAK全國(guó)第一，二手車業(yè)績(jī)名列前茅，服務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第一。

“東莞東奧的成功一方面來(lái)白于它的地理優(yōu)勢(shì)，另一方面源白于我們對(duì)于人的經(jīng)營(yíng)。”裊裊茶煙之中，梁浩權(quán)為東莞東奧的成功，揭開了面紗。

隱藏在東莞東奧背后，這家銷冠之店的投資人梁浩權(quán)是一個(gè)十分溫和的人，這種溫和帶有著南方人特有的細(xì)膩與和藹。如果不是出席一些非常正式的場(chǎng)合，梁浩權(quán)很少穿西裝，一件紅色的Polo衫，灰色的休閑褲，矯健的步伐，堅(jiān)定的眼神，讓他整個(gè)人英姿煥發(fā)。

梁浩權(quán)沒(méi)有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)架子，他笑容謙和，采訪開始之前，他甚至?xí)?xì)心地為來(lái)客擦拭桌面的水跡。從領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格基本可以洞察出東莞東奧成功的原因。在這家4S店里，輕松愉悅的氛圍如影隨形。在這里，每一位造訪者、員工、客戶都可以輕而易舉地感受到一種觀念：“來(lái)到這里，就到家了。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)銷量

地處改革開放的前沿之地，東莞城市理念包容開放，高度發(fā)達(dá)的制造業(yè)吸引了大批前來(lái)淘金的創(chuàng)業(yè)者，這些創(chuàng)業(yè)者為東莞東奧提供了最早的客戶基礎(chǔ)。東莞東奧的成功擁有著天時(shí)地利的加持，在東莞當(dāng)?shù)毓灿辛見(jiàn)W迪品牌經(jīng)銷商，以銷量聞名國(guó)內(nèi)的卻只有一家，由此可見(jiàn)，東莞東奧的成功并非偶然。

排除掉地理位置的優(yōu)勢(shì)后，梁浩權(quán)“經(jīng)營(yíng)人”的企業(yè)理念就顯得更為重要。梁浩權(quán)口中需要經(jīng)營(yíng)的人分為兩類：一類是指4S店的客戶，一類是指自己的員工。

東莞東奧4S店目前擁有著6萬(wàn)多的客戶基盤，每天到店保養(yǎng)人數(shù)超過(guò)200人，承載著如此大業(yè)務(wù)量的東莞東奧卻是整個(gè)奧迪體系內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最高的4S店之一。這就是梁浩權(quán)“經(jīng)營(yíng)客戶”所取得的成果。

對(duì)任何一家4S店而言，提升服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶的情緒和要求都是一件重要的事。“客戶產(chǎn)生的壞情緒對(duì)品牌傷害很大，對(duì)企業(yè)影響也不好。所以在我們4S店里，對(duì)于客戶提出的要求，我們都會(huì)全力迅速解決，不會(huì)給客戶的壞情緒留下發(fā)酵時(shí)間。”在快速處理好客戶情緒的同時(shí)，梁浩權(quán)會(huì)鼓勵(lì)客戶以『日換新，將問(wèn)題解決后的『日車收入東莞東奧二手車4S店，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的二手車維修檢驗(yàn)和測(cè)評(píng)合格后，作為二手車資源銷售。

規(guī)范、成熟、環(huán)式運(yùn)轉(zhuǎn)的汽車銷售體系不僅最大限度滿足了客戶要求，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也保證了東莞東奧利潤(rùn)的提升。“因?yàn)橥咨铺幚砜蛻舻暮侠硪螅覀兊玫搅烁嘤脩舻恼J(rèn)可與信賴。”談及至此，梁浩權(quán)微微一笑。

人情化的團(tuán)隊(duì)管理

在給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，梁浩權(quán)也不忘維護(hù)好員工的利益。“如果員工沒(méi)有培養(yǎng)好、照顧好，那他們就不可能服務(wù)好客戶”，梁浩權(quán)說(shuō)，“我愿意為我的員工投資，讓他們?cè)趭W迪品牌長(zhǎng)長(zhǎng)久久地做下去。”

對(duì)于公司管理層，梁浩權(quán)充分放權(quán)，并為各個(gè)部門的崛起提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與環(huán)境，還為他的高管配備了奧迪A8作為專車。“當(dāng)員工擁有充分的權(quán)利與薪酬保障時(shí)，他就會(huì)把這個(gè)品牌當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，對(duì)于品牌和企業(yè)的忠誠(chéng)度自然而然的就培養(yǎng)起來(lái)了。”

追隨梁浩權(quán)多年的員工，談起梁浩權(quán)的人格魅力，都紛紛贊嘆。在東莞東奧二手車部工作9年的二手車總監(jiān)王海濤說(shuō)：“2013年，因?yàn)槲业氖韬觯?jīng)以43萬(wàn)元收了一輛二手車，事后才發(fā)現(xiàn)是事故車，幾經(jīng)周折，最終只能以35萬(wàn)元的價(jià)格銷售出去，讓公司遭受了巨大損失，但是領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有過(guò)多的責(zé)備我，只是說(shuō)花錢買了教訓(xùn)。這個(gè)8萬(wàn)元的深刻教訓(xùn)，讓我在愧疚和感恩中，加速成長(zhǎng)。”

沒(méi)有什么激勵(lì)機(jī)制能比領(lǐng)導(dǎo)的理解與寬容更有效。事實(shí)上，梁浩權(quán)對(duì)于員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)不僅體現(xiàn)在工作中，也滲透在一點(diǎn)一滴的生活里。梁浩權(quán)不僅會(huì)主動(dòng)為員工解決子女的就學(xué)問(wèn)題，還會(huì)不辭辛苦調(diào)動(dòng)自己的人脈資源解決員工的生活困難。

承受梁浩權(quán)恩惠的員工，早就把他當(dāng)成了自己的家人。逢年過(guò)節(jié)重回工作崗位之時(shí)，他們都不會(huì)忘記給“老板”帶些家鄉(xiāng)特產(chǎn)。這些特產(chǎn)并不值錢，卻讓梁浩權(quán)心中備感溫暖。“有這樣一群人記掛我，讓我感覺(jué)東莞東奧真的就像一個(gè)大家庭。”梁浩權(quán)笑著說(shuō)。

在奧迪廠家對(duì)于員工流失率的的測(cè)評(píng)中，東莞東奧4S店的分?jǐn)?shù)可以達(dá)到98分。跟隨梁浩權(quán)的管理層員工，工作年限大都在8年以上。穩(wěn)定而專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成為東莞東奧不斷前進(jìn)的最好助力。

信任與傳承

梁浩權(quán)與奧迪品牌的牽手源白于對(duì)于一汽一大眾品牌的信任。

1998年，投身汽車行業(yè)兩年的梁浩權(quán)第一次接觸到捷達(dá)車。出乎梁浩權(quán)意料，捷達(dá)引入之后在東莞地區(qū)當(dāng)年就創(chuàng)造了1000輛的銷量。在1998年，這種銷量實(shí)屬罕見(jiàn)，這次經(jīng)歷培養(yǎng)了梁浩權(quán)對(duì)于一汽一大眾的信賴。

“因?yàn)閷?duì)于一汽一大眾的信任，所以在—汽一大眾引入豪華品牌后，我就下決心一定要做奧迪。”2002年，梁浩權(quán)成為奧迪品牌進(jìn)入中國(guó)后的第二批經(jīng)銷商，2003東莞東奧4S店正式開業(yè)。從開業(yè)最初不到500輛的年銷量到最高4680輛的年銷量，東莞東奧企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路可謂行業(yè)范本。

“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的就是踏踏實(shí)實(shí)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。”梁浩權(quán)這種經(jīng)營(yíng)理念的形成，同樣受到了奧迪品牌的影響。2010年，奧迪A3導(dǎo)人中國(guó)市場(chǎng)，做慣奧迪高端市場(chǎng)的梁浩權(quán)當(dāng)時(shí)十分疑惑，為什么奧迪要引入這個(gè)相對(duì)低端的產(chǎn)品？廠家領(lǐng)導(dǎo)的一句話給了他最好的解答：“想當(dāng)一個(gè)貴族，就要從小培養(yǎng)。A3針對(duì)的就是年輕市場(chǎng)，如果一個(gè)年輕人畢業(yè)后的第一臺(tái)車就用奧迪，陪他一路打拼奮斗，那么當(dāng)他事業(yè)成功之時(shí)，對(duì)于奧迪的感情已非同一般，一定會(huì)繼續(xù)忠誠(chéng)于這個(gè)品牌。這是培養(yǎng)用戶對(duì)于品牌的感情投入。”

對(duì)于這番話，梁浩權(quán)記憶深刻，頗為認(rèn)同。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，梁浩權(quán)也開始著力培養(yǎng)奧迪品牌的下一代接班人。對(duì)于子女的教育，梁浩權(quán)保持著一貫溫和、開明的態(tài)度。女兒喜歡攝影，他全力支持;兒子愿意接班，他寄予厚望。

梁浩權(quán)的兒子沛文正處于而立之年，采訪開始之前，沛文剛剛參與了“奧迪未來(lái)企業(yè)家致遠(yuǎn)計(jì)劃”暨投資人接班人培養(yǎng)計(jì)劃活動(dòng)。與這些奧迪二代投資人的交流加深了他對(duì)于奧迪品牌的理解與認(rèn)知。對(duì)于父親經(jīng)營(yíng)了17年的奧迪品牌，他同樣充滿感情并做好了充分的接班準(zhǔn)備。每當(dāng)參加廠家與4S店組織的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，沛文都會(huì)緊緊跟隨在父親身邊，接受奧迪品牌熏陶，學(xué)習(xí)企業(yè)管理方法。

“我從來(lái)不擔(dān)心兒子提出新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)橛行碌南敕ê退悸罚C明他已經(jīng)成長(zhǎng)為一名成熟的管理者，兩代人不同理念的碰撞與融合，一定會(huì)引領(lǐng)東莞東奧走向更輝煌的未來(lái)。”談及至此，梁浩權(quán)眼中流露出溫柔與憧憬：“我期待著那一天。”