多渠道打造服務(wù)型數(shù)字文化館

伍鈦 深圳市文化館 廣東深圳 518000

文化館作為承擔(dān)全國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要載體，以數(shù)字化建設(shè)的方式來順應(yīng)時代的發(fā)展也是大勢所趨。隨著文化館數(shù)字化建設(shè)的逐漸深入，越來越多的問題也暴露出來，筆者作為一名副省級城市文化館的數(shù)字化建設(shè)負(fù)責(zé)人，在實際建設(shè)的過程中，探索如何通過多渠道的方式打造服務(wù)型數(shù)字文化館。

一、數(shù)字文化館建設(shè)要線上線下合理發(fā)展，相輔相成

文化館的數(shù)字化建設(shè)分為線上部分和線下部分。理論上來說，線上的數(shù)字化建設(shè)和線下的數(shù)字化建設(shè)是密不可分、相輔相成的。脫離了線下談線上發(fā)展那是不切實際的，但是脫離線上只談線下又是缺乏遠(yuǎn)見的。

我們強調(diào)線上數(shù)字文化館的建設(shè)并不是否定實體館的建設(shè)。相反，實體館的建設(shè)非常重要，一個讓人流連忘返的實體數(shù)字館是吸引老百姓走出家門，走進(jìn)文化館的必備條件。傳統(tǒng)的文化館重在線下資源建設(shè)。包含資源、演出、活動、場地等等很多的因素，這是文化館的陣地建設(shè)，也是文化館的基本。但是，之所以要提到因地制宜，是因為要從實際的情況出發(fā)。如果資金非常充裕，那么我們可以線上線下齊頭并進(jìn)，但是考慮到全國文化館建設(shè)的實際情況，我們絕大部分文化館的建設(shè)資金還是非常緊張的。在這樣的條件下，我們就需要合理的配置資金來達(dá)到收益的最大化。就現(xiàn)階段來說，相比資金消耗非常龐大的實體館建設(shè)，線上數(shù)字文化館的建設(shè)有著非常明顯的資金使用效率。

所以，實際的情況就是，如果資金充足，那么在線上建設(shè)的同時，我們可以同時建設(shè)各種的主題館、體驗館等實體設(shè)備，為線上的發(fā)展打造堅實的基礎(chǔ)。同時，如果資金有限，那么我們就應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的實體館基礎(chǔ)上，突出線上的發(fā)展，先將傳統(tǒng)文化館模式的弊端解決掉，優(yōu)先打造高效的數(shù)字文化館，解決文化館當(dāng)前最嚴(yán)峻的問題，讓老百姓切實體會到數(shù)字化帶來的好處。

二、數(shù)字文化館平臺的打造和推廣

1.建設(shè)數(shù)字文化館平臺。

數(shù)字文化館平臺的建設(shè)是文化館數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，文化館所有面向老百姓的內(nèi)容都需要在平臺中有所體現(xiàn)。大體上要涵蓋通知類專題、資源類專題、培訓(xùn)類專題、公共文化服務(wù)類專題、互動類專題以及館辦特色類專題等。

資源類專題是平臺搭建的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。作為展現(xiàn)優(yōu)秀文化藝術(shù)資源、保護(hù)傳統(tǒng)資源的存在，資源類專題的建設(shè)能快速的將平臺的頁面豐滿起來，將特色的、重要的文化藝術(shù)資源凸顯出來。同時，資源類專題的建設(shè)并非一步到位，除了資源的持久收集，更為重要的是要讓資源用好、用活。實踐經(jīng)驗告訴我們，老百姓最關(guān)注的資源，往往是他們喜歡的或者能參與其中的。

公共文化服務(wù)類專題是文化館數(shù)字化建設(shè)的重點和難點。說是重點，是因為這一模塊是推廣數(shù)字文化館，為老百姓提供服務(wù)的關(guān)鍵性模塊。說是難點，是因為這一模塊涉及到諸多線下因素，推廣起來極為復(fù)雜。以訂票取票系統(tǒng)為例，平臺的建設(shè)往往是最簡單的，后續(xù)資源的收集，資源的發(fā)布，資源的整理，現(xiàn)場的使用，與下屬分館的合作等才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

總的來說，在實際的平臺搭建和使用過程中，需要根據(jù)館內(nèi)的實際情況酌情側(cè)重并適當(dāng)調(diào)整，突出特色，強調(diào)服務(wù)，老百姓喜歡了，那就是好系統(tǒng)、好平臺。

2.數(shù)字文化館推廣的主要形式

搭建完數(shù)字化的平臺之后，如何將平臺的使用落到實處成了最為關(guān)鍵的問題。相比于搭建平臺時對技術(shù)的高要求，在應(yīng)用的過程中，我們需要的是簡潔明了與簡單實用。在考慮到服務(wù)對象的類型特點、日常習(xí)慣以及興趣愛好等諸多因素后，數(shù)字文化館的網(wǎng)絡(luò)部分應(yīng)該在PC端、手機APP端以及微信公眾平臺三個方向同時展開，其中：

PC端是基礎(chǔ)，發(fā)布在PC端的一定是涵蓋最多功能與最多資源的完整平臺，這一部分一定要做大做強。

手機APP端相當(dāng)于是基于手機的簡易版PC端。它將PC端最精華的內(nèi)容精選出來，常用的功能和重要的內(nèi)容都能夠在手機APP端找到。考慮到當(dāng)下手機無與倫比的便捷性以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及性，這部分的開發(fā)和推廣應(yīng)該列為重中之重。當(dāng)然，手機APP端的推廣是比較困難的，隨著各種手機APP的泛濫，因為需要大流量下載以及占據(jù)更多的內(nèi)存的因素，APP客戶端逐漸被很多手機用戶所嫌棄。所以在手機APP開發(fā)的時候，需要更多的考慮我們能為老百姓提供的便利性服務(wù)，最好是做成像大眾點評或者是高德地圖這樣的APP，效率第一，服務(wù)至上。

微信公眾平臺的前身其實是微信公眾號，它結(jié)合了微信公眾號的便捷性和手機APP端的功能性。雖然相比手機APP端來說，微信公眾平臺的功能性還有一定的差距。但是，作為公共文化服務(wù)內(nèi)容推廣和簡單的互動交流卻是搓搓有余。所以，一個好的微信公眾平臺對于數(shù)字文化館的早期推廣有著非常重要的作用，它可以最快速、最便捷的把文化館的概念滲透到老百姓的日常習(xí)慣當(dāng)中。

總的來說，微信公眾平臺是推廣數(shù)字文化館的先行軍，PC端平臺是立足之本，手機APP端則是另辟蹊徑.三駕馬車齊頭并進(jìn)確保數(shù)字文化館順利運行。

三、數(shù)字文化館平臺推廣要做到有的放矢，重點推服務(wù)

文化館的宗旨在于服務(wù)大眾，無論是線上還是線下，其最終的落腳點是服務(wù)老百姓。就線上數(shù)字文化館來說，推廣應(yīng)用是關(guān)鍵。在平臺的推廣過程中，筆者認(rèn)為以下兩點尤其值得注意：

1.用微信公眾平臺提供服務(wù)的接入口，增加固定用戶群，在舉辦的各種活動和培訓(xùn)中設(shè)置二維碼。因為微信公眾平臺不會單獨消耗手機內(nèi)存，而且和人們最為常用的微信軟件綁定在一起，這樣就不會產(chǎn)生抵觸情緒，簡單實用的東西往往更招人喜歡。

2.重點推廣公共文化服務(wù)類專題，從最簡單的訂票取票系統(tǒng)開始。之所以選擇訂票取票系統(tǒng)，是因為訂票取票系統(tǒng)相對簡單，可操作性高。我們的活動在很多時候缺乏足夠的參與度與關(guān)注度，很大程度取決于老百姓的認(rèn)知度，即使知道了，如何買票也而一個訂票取票系統(tǒng)就能很好的解決這個供需關(guān)系問題，讓有熱情的老百姓能盡情的參與進(jìn)來，也防止了資源的浪費。