“爛尾”新聞誰之過
——以“五星級酒店衛生問題”事件為例

耿茹茹 山東師范大學

1 何為”爛尾新聞“？

蔡雯認為，“爛尾”新聞表現為政府部門以及媒體行業對于網傳的熱點新聞事件、突發事件存在“熱回應，冷調查”的現象。雖然不同的學者專家對于“爛尾”新聞的定義不盡相同，但共同點都有“有頭無尾”“頭重腳輕”。筆者認為對于“爛尾”新聞便是那些引起人們廣泛討論，并被各界所關注要參與調查，但媒體及政府卻對其后續進程并未跟蹤實時報道的新聞事件。

2 “五星級酒店事件”報道始末

2018年11月14日在微博上關于一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻內容涉及到了其中包括均價2300元左右的北京王府半島酒店、均價2600元左右的上海外灘華爾道夫酒店、甚至還有均價4500元的上海寶格麗酒店等分布多個一線城市的14家國內知名、高端五星級酒店在打掃衛生時使用客人用過的浴巾擦杯子、擦馬桶、擦地板等情況。而這樣一段與人們生活息息相關的視頻，也是迅速引起了人們的廣泛討論，攀爬到熱搜榜首。

公開視頻的是一位網名為“花總丟了金箍棒”的微博達人，也在接受媒體采訪時說，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，“事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%”。

3 媒體介入

3.1 輿論場眾說紛紜

在“杯子的秘密”被曝光之后，輿論一片嘩然也迅速在各方平臺發酵。在一份題目為“酒店衛生堪憂，消費者該怎么辦？”的網民調查問卷中，其中60.04%網民認為：以后住酒店自備洗漱用具、杯具、；32.1%的網民認為沒辦法，靜待行業改善；7.86%的網友認為見怪不怪，該吃吃、該睡睡。一些網友直呼“驚呆了”“以為只有廉價快捷酒店才會有這種現象，沒想到這種高端酒店也是這樣”“酒店衛生問題只有一個解決辦法就是不住酒店”。由此可見，酒店衛生問題已不是一朝一夕，調查、管控、規定也都如同紙上談兵令人們大失所望。

3.2 “有關部門核實調查”，新聞“爛尾”

在輿論發酵，官媒介入發聲，監管部門相繼回應。15日上海、福州相關部門表示核實調查，北京旅游發改委警示約談，衛生部門采樣。但于此同時一些問題也發人深思，從7天酒店“黑床單”到五星酒店“浴巾擦杯”，衛生丑聞不斷曝光，消費者震驚卻也見怪不怪。衛生問題總是標紅究竟是管不了還是不想管？是個別現象還是行業問題？行業標準為何難落實到位？這些一直存在的酒店衛生問題也總被公關到“正在調查”而敷衍了之。

隨著新的新聞熱點出現11月16日后，該事件便慢慢退出人們視線，因后續報道多為相關部門正在調查、整改，也逐漸不再被媒體所關注，成為“爛尾”新聞。

4 追問：“爛尾”新聞究竟為何

4.1 媒體從業者新聞專業主義缺失

在熱點出現時，媒體從業人員多為謀取眼球效益、快速搶占新聞頭條，便沖進報道“戰場”。但受眾的眼球卻不僅僅只被一個熱點事件所吸引著，當受眾的視線轉移，新聞從業者便會缺乏對耐心并隨之搶占新的報道“戰場”。

其次，“利益”也是各行各業都會存在的現實屬性。那么對于新聞從業者也就會有很多的考核機制。其中點擊量、點贊量、受關注和討論程度也成為考核媒體從業者的行業標準。而這樣的標準迫使從業者慢慢放下了專業主義，去追求“快”“新”而變成所謂的“標題黨”以及造成了一個一個紅極一時的“爛尾”新聞。

4.2 受眾媒介素養不高

新聞傳播中一個重要的樞紐便是受眾，我們將信息傳遞給受眾，也從受眾處獲取信息。當受眾接觸到一個報道或者議程設置下的新聞熱點時，有可能會因為好奇心理或與周圍受眾有關，希望快速得到該事件相關的具體信息。而當信息無法及時滿足受眾所知需求、周圍人不再關注、新熱點的出現便會轉移視線。

受眾群體會同時關注一定數量的熱點，每個受眾所關注的熱點也不盡相同，當一個事件無法再引起群體內討論時，受眾便不再關注它的后續進展；在某些情況下就算媒體從業者對事件進行追蹤報道，但因時間間隔太久，在受眾的記憶中也無法準確與該事件起始接續，這也是受眾媒介素養不高的一種表現。

5 總結

新媒體時代，受眾接收信息更加快速、便捷；坐在家中媒介便會將全球信息傳遞給受眾，也加快了受眾將信息與其他受眾分享、傳遞的過程。對于讓每一個新聞事件有一個完美的始終，首先需要媒體從業人員應堅守新聞專業主義，為受眾傳遞真實、完整的信息；而受眾也不只是一個簡單的接收者，也可以積極主動的變為傳播者，只有大家的共同努力，才能將新聞環境變得越來越好。