對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題的思考與探索
——以唐鋼為例

展文靜

（唐山鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司，河北唐山 063000）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，改革進(jìn)步日新月異，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底為人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍并有效使用，誰(shuí)就能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。員工培訓(xùn)無(wú)疑是提高人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)人員潛能、優(yōu)化人員配置的有效途徑，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，但培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題和矛盾，值得我們深思和改進(jìn)。

1 員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大意義

員工培訓(xùn)是指組織通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。

1.1 培訓(xùn)是員工獲得和提升崗位技能的“尚方寶劍”

員工在職工作期間，最主要的成長(zhǎng)渠道是企業(yè)提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，一方面在實(shí)際操作中親身實(shí)踐獲得技術(shù)進(jìn)步，另一方面通過(guò)企業(yè)組織的專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)來(lái)間接獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而應(yīng)用于實(shí)際操作工作中，實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)有效提升。經(jīng)過(guò)多種方式相結(jié)合的培訓(xùn)后，新入職或轉(zhuǎn)崗員工學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能幫助他們更好適應(yīng)崗位需求，有一定技能知識(shí)的員工可以在培訓(xùn)中進(jìn)一步充實(shí)自我、挖掘潛能，員工通過(guò)培訓(xùn)使理論知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善，為其達(dá)到更高技能水平夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.2 培訓(xùn)是構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石

有效的培訓(xùn)可以為員工提供學(xué)習(xí)渠道和發(fā)展空間，使其自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足，有利于激發(fā)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍、留住人才起到重要作用。培訓(xùn)是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，通過(guò)廣泛培訓(xùn)可以使員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值。使企業(yè)制度成為全員共同遵守的行為規(guī)范。有利于形成良好有序的工作氛圍，有利于打造一支凝聚力強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)高的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

1.3 培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏的源動(dòng)力

培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的一項(xiàng)重要人力資源戰(zhàn)略投資，通過(guò)有效培訓(xùn)能夠提高個(gè)人工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更高效益，企業(yè)再反過(guò)來(lái)回饋員工更高的收入和福利待遇等，最終達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)與組織績(jī)效共贏的良性循環(huán)，使員工和企業(yè)在日新月異的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中步調(diào)一致、共同發(fā)展。

2 企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中出現(xiàn)的矛盾

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求之間的矛盾

培訓(xùn)內(nèi)容原則上應(yīng)來(lái)源于員工，但目前很多培訓(xùn)仍停留在傳統(tǒng)的指令式安排，根據(jù)上層領(lǐng)導(dǎo)指示精神或企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程等，而企業(yè)員工良莠不齊，需求和接受程度也各不相同，統(tǒng)一規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容很難滿足所有人的期望，導(dǎo)致培訓(xùn)工作停留在紙上談兵，無(wú)法發(fā)揮有效作用。

征求員工需求后再開(kāi)展培訓(xùn)，一些員工認(rèn)識(shí)程度不足，認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部門(mén)的工作，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自己和企業(yè)的重要性，參與積極性較差，培訓(xùn)結(jié)束后仍對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容摸不著頭腦；一些員工過(guò)度依賴培訓(xùn)，所有問(wèn)題都寄希望于培訓(xùn)來(lái)解決，認(rèn)為培訓(xùn)是速效的靈丹妙藥，企圖通過(guò)一次培訓(xùn)使自我能力達(dá)到質(zhì)的飛躍，但培訓(xùn)內(nèi)容難以滿足其此類(lèi)需求，員工產(chǎn)生較大的心理落差。

2.2 培訓(xùn)方法與有效性之間的矛盾

雖然現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方法多種多樣，但主要實(shí)施的教育方式簡(jiǎn)單陳舊，有的雖然采取多媒體或網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息化技術(shù)，但大都換湯不換藥，均以理論授課為主，填鴨式的教學(xué)模式枯燥乏味，難以提起受訓(xùn)者興趣，甚至?xí)饐T工抵觸情緒，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

除利用企業(yè)自有資源開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)外，有的企業(yè)派送員工赴其他相關(guān)企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，通過(guò)雙方交流來(lái)互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，但外出學(xué)習(xí)的員工受約束不足，往往出現(xiàn)外出期間不務(wù)正業(yè)的玩樂(lè)現(xiàn)象，學(xué)不到真正有用的知識(shí)技術(shù)；有的學(xué)習(xí)效果較好，但返崗后生搬硬套或無(wú)從下手，不能將學(xué)習(xí)到的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)靈活應(yīng)用到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，企業(yè)花費(fèi)大量費(fèi)用卻收效甚微。

2.3 培訓(xùn)師水平與技術(shù)進(jìn)步之間的矛盾

當(dāng)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步飛快，生產(chǎn)技術(shù)隨之更新?lián)Q代，對(duì)員工的知識(shí)廣度及深度也出現(xiàn)了新要求，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是外聘的培訓(xùn)教師，都肩負(fù)著越來(lái)越重的培養(yǎng)新一代員工任務(wù)，其素質(zhì)高低很大程度上決定著企業(yè)人力資源的素質(zhì)水平。

雖然近幾年信息化技術(shù)在培訓(xùn)中得到應(yīng)用提高了培訓(xùn)效果，但傳統(tǒng)的教師大都沿襲一貫的照本宣科式培訓(xùn)，蒼白無(wú)力的老套素材不能滿足不斷更新擴(kuò)大的需求，培訓(xùn)師資老化、思想陳舊等問(wèn)題在很多企業(yè)培訓(xùn)中顯現(xiàn)，培訓(xùn)師個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備跟不上技術(shù)進(jìn)步的速度，受訓(xùn)者無(wú)法在培訓(xùn)中獲得最新的技術(shù)知識(shí)，致使培訓(xùn)流于形式，不能真正解決員工學(xué)習(xí)渴求。

2.4 培訓(xùn)目標(biāo)與效果轉(zhuǎn)化之間的矛盾

培訓(xùn)的最終目的是將有用的知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的實(shí)踐中去，通過(guò)提高人員素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加改革創(chuàng)新等目標(biāo)。然而培訓(xùn)過(guò)程錯(cuò)綜復(fù)雜，參培人員受教育水平、學(xué)習(xí)新知識(shí)速度、原有技能等級(jí)等都不盡相同，要想通過(guò)相同的培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方法等使所有人達(dá)到同一指定的目標(biāo)結(jié)果，原本也非易事。

加之培訓(xùn)結(jié)果落地跟蹤力度欠缺，缺乏嚴(yán)格有效的考核和效果評(píng)價(jià)體系。培訓(xùn)結(jié)束后往往采取簡(jiǎn)單的書(shū)面考試的方式。其方式盡管可以檢驗(yàn)出受訓(xùn)者是否在培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)，但能否較好的應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能否真正提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和崗位績(jī)效，能否為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)效益卻無(wú)從考證。

3 唐鋼培訓(xùn)工作探索道路上的經(jīng)驗(yàn)做法

唐鋼一直以來(lái)堅(jiān)持“以人為本”的人力資源管理原則，把員工培訓(xùn)工作作為人力資源管理的重要部分，從員工本人到部門(mén)負(fù)責(zé)人到公司領(lǐng)導(dǎo)層層征集制定培訓(xùn)計(jì)劃，從公司到部門(mén)到產(chǎn)線環(huán)環(huán)相扣實(shí)施培訓(xùn)，編制各項(xiàng)管理規(guī)范為培訓(xùn)工作提供制度支撐，創(chuàng)新使用多種培訓(xùn)模式為員工培訓(xùn)探尋高效通道，打造精品講師團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)工作積蓄師資力量，依托人力資源開(kāi)發(fā)信息化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全公司培訓(xùn)信息的統(tǒng)籌管理等等。

3.1 多方位整合培訓(xùn)需求，構(gòu)建科學(xué)培訓(xùn)體系

深入到基層宣講企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工的益處，以問(wèn)卷調(diào)查的形式收集一線操作人員培訓(xùn)需求并分類(lèi)整理分析，提高員工對(duì)自身所在崗位要求的認(rèn)識(shí)，讓每一名員工都參與到培訓(xùn)計(jì)劃的制定中來(lái)；以部門(mén)為單位，征集各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所轄區(qū)域人員素質(zhì)提升的需求，根據(jù)工作實(shí)際制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念并融入到培訓(xùn)計(jì)劃的制定中。多方需求結(jié)合后，形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)各相關(guān)部門(mén)對(duì)計(jì)劃來(lái)源、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等審核無(wú)誤后，再進(jìn)一步分解實(shí)施。

培訓(xùn)內(nèi)容不再是單純依據(jù)公司指標(biāo)或領(lǐng)導(dǎo)意圖指派執(zhí)行，而是自上而下、上下結(jié)合形成的，在分析滿足大部分員工基本需求的基礎(chǔ)上增加拓展提升內(nèi)容，是被廣泛認(rèn)同的；每年統(tǒng)籌制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行期間如需要再做增減調(diào)整，避免了急功近利的培訓(xùn)短視癥，形成一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期持續(xù)的科學(xué)培訓(xùn)體系。

3.2 多種培訓(xùn)方法齊下，提高培訓(xùn)針對(duì)性

一線操作崗位員工主要崗位能力需求體現(xiàn)在實(shí)際操作方面，根據(jù)其特點(diǎn)，唐鋼的操作崗位培訓(xùn)中大部分采取理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行，且實(shí)操課程占比較大，同時(shí)定期開(kāi)展技術(shù)比武，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和激勵(lì)措施來(lái)提升員工崗位勝任能力。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在掌握基本理論知識(shí)、實(shí)際操作技能的基礎(chǔ)上，要求有融會(huì)貫通的創(chuàng)新能力，唐鋼聘請(qǐng)外部專(zhuān)家到公司授課，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；公司內(nèi)部專(zhuān)家分期開(kāi)展專(zhuān)家講堂，不同部門(mén)之間相互學(xué)習(xí)溝通；推出唐鋼網(wǎng)絡(luò)微課堂播放精品課程，沒(méi)時(shí)間參加現(xiàn)場(chǎng)授課的員工可以隨時(shí)隨地登錄手機(jī)或電腦學(xué)習(xí)；每年為員工提供送培、繼續(xù)教育名額，讓更多有志之才擁有進(jìn)一步深造的機(jī)會(huì)。

此外，針對(duì)員工外出培訓(xùn)唐鋼人力資源部門(mén)專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《員工外送培訓(xùn)管理辦法》，明確外出培訓(xùn)員工的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)外出培訓(xùn)前報(bào)備管理和培訓(xùn)結(jié)束歸崗后知識(shí)分享等方面做了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)送培人員外出期間起到一定約束作用，確保其學(xué)到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在相關(guān)專(zhuān)業(yè)覆蓋范圍內(nèi)得到推廣；針對(duì)新員工、轉(zhuǎn)崗員工、培訓(xùn)考核不合格員工，采取單點(diǎn)培訓(xùn)方式，即指定一名專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的操作或技術(shù)人員一對(duì)一攜帶、督促新員工、轉(zhuǎn)崗員工、能力達(dá)不到崗位要求者學(xué)習(xí)理論知識(shí)、熟練操作技能，直至能力達(dá)到崗位要求。

3.3 大力培養(yǎng)師資團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀教師遍地開(kāi)花

為充分挖掘公司內(nèi)部培訓(xùn)資源，深入開(kāi)發(fā)人才潛力，有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，唐鋼特制訂內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，努力打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。按照內(nèi)訓(xùn)師選拔辦法，從一線操作人員到高級(jí)專(zhuān)家均有權(quán)參加競(jìng)選，經(jīng)過(guò)公司組建的專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)層層評(píng)審后，確定有資格擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的人選，同時(shí)，在冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師每年根據(jù)個(gè)人能力水平可參加晉級(jí)評(píng)比，等級(jí)越高者將獲得相應(yīng)更高水平的授課津貼。

廣泛選拔配合激勵(lì)手段，有效調(diào)動(dòng)了員工積極性，更多的知識(shí)人才參與到內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選中來(lái)，也為師資力量選拔開(kāi)拓出更多、更優(yōu)質(zhì)的選擇范圍。

3.4實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，適時(shí)評(píng)價(jià)效果并跟進(jìn)

如果培訓(xùn)所學(xué)不能在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中落地生效，再好的培訓(xùn)課程也是無(wú)用功，唐鋼對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化都非常重視，所有培訓(xùn)均需在結(jié)束后的一定時(shí)期內(nèi)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的績(jī)效指標(biāo)等進(jìn)行比較分析，并以此為據(jù)開(kāi)展效果評(píng)價(jià)和績(jī)效考核等后續(xù)工作，轉(zhuǎn)化效果較好者繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，轉(zhuǎn)化效果較差者剖析原因并修整培訓(xùn)。

每季度開(kāi)展員工能力測(cè)評(píng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，為下一步培訓(xùn)提供依據(jù)。按照工種分別組建專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工必須掌握的崗位技能水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，能力達(dá)標(biāo)者繼續(xù)保持和計(jì)劃提升，能力不足者需開(kāi)展一對(duì)一單點(diǎn)提升培訓(xùn)至合格，如若再培一定時(shí)長(zhǎng)仍達(dá)不到崗位需求，則給予換崗培養(yǎng)等考慮。

4 結(jié)語(yǔ)

人力資源是企業(yè)最重要戰(zhàn)略資源，培訓(xùn)在企業(yè)人員素質(zhì)提升過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，不論是企業(yè)管理者還是普通員工，都應(yīng)該慎重對(duì)待每一項(xiàng)培訓(xùn)，只有通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的道路上越行越遠(yuǎn)。