以人為本柔性管理對婦產科護理質量的影響

張燕 衣艷

【摘 要】目的：研究以人為本的柔性管理對婦產科護理質量的影響。方法：從醫院婦產科2017年8月-2018年8月的產婦中，選擇116例進行研究，采取隨機分組對比研究的方式。給予對照組58例患者常規護理，給予觀察組58例患者以人為本的柔性管理。護理后比較護理質量和護理滿意度。結果：觀察組患者達到了（95.46±3.25）分的質量評分、（96.85±2.24）分的滿意度評分，都高于對照組患者（P<0.05）。結論：在婦產科護理中，為了進一步提高護理質量，應用的護理方法是以人為本的柔性管理，效果十分理想。

【關鍵詞】以人為本;柔性管理;婦產科;護理質量

【中圖分類號】R575.2【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）20--01

1 資料與方法

1.1 一般資料 從醫院婦產科2016年8月-2017年8月的產婦中， 選擇116例進行研究， 采取隨機分組對比研究的方式。54例對照組患者， 男28例， 女26例， 年齡23-45歲， 平均年齡 （34.2±3.6） 歲;54例觀察組患者， 男32例， 女22例， 年齡22-44歲， 平均年齡 （33.8±3.5） 歲。患者或家屬知情同意， 醫學倫理委員會批準。排除過敏體質、意識障礙、精神疾病等患者。

1.2 方法

1.2.1 對照組。給予對照組患者常規護理， 根據疾病情況開展護理操作， 盡量滿足患者需求。

1.2.2 觀察組。給予觀察組患者以人為本柔性管理： （1） 樹立以服務產婦為中心的服務理念， 在科室的全體護理人員中注重學習以人為本的服務觀念。保證護理服務工作的整體有效性， 同時針對不同的產婦采予個性、創造性的護理服務。在護理工作中根據疾病治療的不同階段， 注重產婦的心理狀態、精神變化及生理特點、疾病的治療進展， 如分娩前注重家屬對孕婦陪伴， 對分娩前后需注意的基本常識及家人的看護工作進行講解。分娩過程中， 根據產婦胎兒體位， 選擇最佳舒適度的科學分娩體位， 并盡可能的鼓勵配偶在分娩過程當中全程參與。分娩后加強護理服務， 鼓勵產婦進行適當的下床活動。確保到位的護理工作為產婦帶來人性化的照顧， 提高其住院期間的幸福感， 為產婦帶來溫暖醫院的溫暖。（2） 注重人性化護理的心理護理干預工作， 開展階段性、個性化、針對性的護理服務， 根據疾病的治療不同階段， 或產婦產褥期、分娩期進行心理護理。考慮產婦不同階段的心理狀態進行人性化的干預護理工作， 從住病區環境、醫護溝通氛圍， 使產婦心理上主觀受到重視。注重與家庭溫暖會產婦產生的積極效應。同時從主觀上獲得產婦及其家屬獲取母嬰知識， 相關教育婦科常見疾病的預防等， 主觀上提高產婦的依從性。同時可有效提高母乳喂養。一定程度上加強了產婦的自我防范意識， 起到降低婦科疾病的作用。（3） 積極創新醫患溝通途徑及方式。提高護理人員創新多種工作時間感情聯絡溝通的途徑和方式。針對產前、產后及術前術后的制定醫學科普知識卡、便民操作卡、告知卡等， 根據不同病種產婦的特點， 合理有效的發放。如手術前， 對產婦發放相關的祝福卡片;分娩結束的產婦， 鼓勵家屬填寫分娩祝福卡， 與醫生、護士共同分享喜悅。對于進行流產的產婦， 護士應予發放相關的提示卡， 盡量告知產婦在流產前的準備工作、流產之后的用藥及個人護理方法、相關注意事項。最大程度上使產婦主觀感受到來自醫生及護理人員的人文關懷。通過在產婦住院整期間， 創新護理的溝通方式， 使產婦始終能感受到醫護人員的陪伴， 營造溫馨和諧融洽的護理氛圍， 直至康復出院前積極提供有效的指導意見、康復建議及咨詢。通過全面創新護理服務模式， 增加如備皮、導尿、輸液、局部擦洗等實際需要的護理方式的人性化方式， 提高護理的有效率。寬容看待錯誤：日常護理工作中， 難以避免出現失誤或差錯， 此時， 上級領導不能直接進行批判， 要針對所出現的無問題或差錯展開分析， 找到出現這些情況的原因， 以對事不對人的態度進行講解和指導， 避免出現相同的問題。

1.3觀察指標 護理后比較護理質量和護理滿意度。護理質量和護理滿意度的評價都采用問卷調查法， 都設定100分的總分值。調查后統計分數， 越高的分數， 代表越高的護理質量和護理滿意度。

1.4 統計學處理 研究得出數據通過SPSS19.0軟件統計處理， 以均數±標準差表示計量資料， 以t檢驗， P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者達到了 （95.46±3.25） 分的質量評分、 （96.85±2.24） 分的滿意度評分， 都高于對照組患者 （P<0.05）。

3 討論

婦產科作為臨床比較特殊的科室， 要求護士開展工作時， 必須認真負責， 將自己的熱情奉獻給所從事的工作， 以此保障護理質量。婦產科由于工作比較特殊， 每日工作強度較大， 加之， 婦產科助產士每日需要面臨焦慮的孕產婦及嬌貴的新生兒， 必須具有責任心。此外， 婦產科助產護士面臨繁重的夜班， 工作性質存在較高風險， 如果在開展強制性的護理工作， 容易加大護理人員心理壓力。因此， 在婦產科開展恰當的管理尤為重要。柔性管理作為以人為本的人性化管理模式， 是借助非強制性方法， 在護理人員心中形成潛在的說服力， 從而將組織意識轉變成個人自覺行動。以人為本的柔性管理重視人與人之間的平等關系， 能夠在婦產科形成相對和諧的環境， 從而激發護理人員的工作熱情， 提升護理工作質量。

綜上所述， “以人為本”的柔性管理， 是婦產科護理管理工作當中的創新型管理模式， 以產婦為中心， 能顯著改善醫患關系， 提高產婦治療期間的幸福感。在婦產科護理中， 為了進一步提高護理質量， 應用的護理方法是以人為本的柔性管理， 效果十分理想。

參考文獻

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