公共圖書館讀者誠信體系的構建方法探析

摘 要 圖書資源是重要的信息和教育資源，公共圖書館的開放給更多的讀者提供了閱讀與學習的機會，但是公共圖書館管理上經常出現借閱書籍丟失、收藏書籍毀壞的問題，為了更好地服務廣大讀者，推動全社會范圍內的精神文化體系建設，公共圖書館需要建立健全讀者誠信管理體系。因此，本文從實踐出發，探析公共圖書館讀者誠信體系建立的相關問題。

關鍵詞 公共圖書館 誠信體系 構建方法

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

誠信是重要的社會公德、人文道德，誠信是人們在作出行為時內在的自我約束。在經濟加速發展的今天，社會信息流動、資源流動逐漸加速，誠信在當今社會運行中扮演者越來越重要的角色，建立全社會范圍內的個人誠信體系已是發展的大勢所趨。

公共圖書館是地區圖書資源共享與傳播的重要媒介，但是讀者失信問題頻頻發生，這些問題不僅影響到圖書館正常經營秩序，還對圖書館館藏造成破壞，這是對社會文化事業的踐踏和摧殘。此類行為雖然只是輕微的失信行為，但是反映了一個人的人文修養，對社會風氣、社會道德、社會主義精神文明建設均有影響。為此，不能抱著“以惡小而為之”的心態來看待這些問題，應當將目光放在社會建設層面上來，通過讀者誠信體系建設來推動誠信在全社會范圍內的形成和傳播。

1公共圖書館讀者誠信缺失現狀

在社會不良風氣的影響下，一些讀者出于各種原因不尊重公共圖書館管理制度和規范要求，肆意破壞公共圖書館館藏，或逾期不還、或惡意借閱、或涂抹毀壞等，這些行為是對知識的不尊重，是對歷史遺留產物的毀壞，嚴重干擾了公共圖書館經營秩序。

此外，還有一些發生在公共圖書館內的不文明行為。比如在公共圖書館內大聲喧嘩、在禁止吸煙牌子下抽煙等，這些行為也屬于失信行為，在約定的“禁止喧嘩”、“禁止吸煙”行為下的此類不道德行為已上升至失信行列。

2公共圖書館讀者誠信缺失原因分析

從根本上來說，誠信缺失并不是違法犯罪，而是一種不道德行為。而道德本質上是社會公德在個人思想觀念領域形成的一種自我約束標準。正因為是一種自我約束標準，并不強制要求所有行為必須符合相應要求，因此失信行為的代價極小，最多只是被社會輿論所譴責。較低的失信代價，是公共圖書館讀者誠信缺失的一個重要原因。

誠信是一個人自我修養的展現，而自我修養與個人的生長環境、成長經歷、自制力、認知能力、文化水平等諸多因素有關，因此無法強求所有都遵守誠信原則，人口素質良莠不齊，有些人道德水平較高就能夠嚴格遵守誠信原則，有些人道德水平欠佳，難免作出失信行為。個人素質的差異也是公共圖書館讀者誠信缺失的重要原因。

此外公共圖書館面向社會全體公眾，而不同年齡階段、不同社會地位的人行為模式是不同的，比如和成年人相比小孩更容易在圖書館內大聲喧嘩，和未成年人相比，成年人更容易惡意借閱。國民精神文化生活的豐富使公共圖書館受眾顯著增加，圖書館服務群眾主體的擴大，也是讀者失信行為大量發生的重要原因。

3公共圖書館讀者誠信體系建立的方法

3.1制定并公布誠信守則

國民精神文化生活逐漸豐富，可以預見的是在未來公共圖書館受眾會日益增加，圖書館讀者群體數量的增加意味著管理工作工作量的增加。在過去，圖書館讀者群體數量較小的時期，通過標語、口頭教育的方式可以滿足誠信及管理的需要，而現在僅僅依靠標語、口頭教育此類小眾管理方法已無法滿足讀者誠信管理的需要，因此要制定格式化的、規范化的、固定且明確的誠信管理守則來約束和規范圖書館讀者行為。

制定并公布誠信守則有以下幾方面好處：（1）明確公共圖書館讀者的各方面行為規范，做到有理有據。（2）在守則中明確失信的懲罰措施，讓讀者獲悉失信行為的代價，一定程度上能夠約束讀者行為。（3）明確的誠信守則能夠成為讀者維權、圖書館維權的法律依據，可避免日后法律糾紛問題。

3.2建立讀者誠信檔案

就像銀行、法院、學校等地區誠信檔案管理制度一樣，為了進一步維護公共圖書館管理秩序，需要建立基于讀者信用的誠信檔案。在檔案中記秘密記錄圖書館讀者的失信行為情況，當讀者失信行為達到一定次數后對外公布失信結果，將其納入公共圖書館失信名單，禁止其再出入公共圖書館或以其名義從圖書館借閱書籍。對于嚴重違反誠信原則的讀者，考慮是否已送公安機關處理。

在讀者誠信檔案的基礎上嚴格管理讀者信用數據，秉承統一尺度，一視同仁，不能因為讀者社會地位、年齡等差異而區別待遇，使信用管理落到實處。

3.3利用云端數據建立讀者信用大數據庫

云技術高速發展的今天，圖書館讀者信用管理也可以采用云技術大數據處理模式，多個地區、多個城市、多個公共圖書館讀者數據信息完全共享，其他地區讀者失信行為能夠在本地區圖書館信用管理系統中檢索并查詢，一旦某一讀者被納入某一公共圖書館失信名單，則納入全網失信名單，禁止其在離開原居所地后再度進入圖書館后破壞圖書館管理秩序。

當然，不能永遠將一名讀者關在圖書館門外，一旦某一讀者被納入失信名單后應當及時通知讀者，告知其已被納入失信名單及后果。同時為讀者開辟相應的救濟途徑，比如在讀者繳納保證金的前提下，給予讀者一定期限的考驗期，若考驗期內讀者未再失信，則將保證金退回并從失信名單中剔除。但是從失信名單中剔除只有一次機會，若再度納入失信名單則不再予以剔除機會。

作者簡介：蔣悅（1981.7-）女，江蘇常州人，本科，南通市圖書館講師，研究方向：圖書館服務。

參考文獻

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