企業制度管理和感情管理的探究

何葉

摘 要 在企業管理中，情感管理與制度管理孰重孰輕、孰好孰壞，一直是大家討論的一個話題，有人主張企業管理應情感管理為主，在以人為本的社會里，必須用情感來感化人，才能把制度更加完善地落實下去。有人主張以制度管理為主，因為制度面前人人平等，公正性高，更容易創造效益。管理方式不存在好與壞，而在乎如何去用好它。本文將如何將制度管理和情感管理有效融合進行探究，對企業管理提供一點意見。

關鍵詞 制度管理 感情管理 融合 探究

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平近日在參加全國人大廣東代表團審議時強調：“發展是第一要務，人才是第一資源，創新是第一動力。”可見人才的重要性，如何留住人才、管理好企業的人才，應該是現在現代企業和HR共同思考的問題。

大多數企業把人力資源管理的重點放在制度管理上，認為按照制度管理更加有效率。制度是制約員工行為的標準，企業員工必須嚴格遵守行為準則，讓員工知道制度面前人人平等，從這個角度看，制度杜絕參入任何感情的。也一些企業認為感情管理更加重要，能用“心”留住員工，穩定企業人才流動，為企業創作更大的價值。事實證明，制度管理和情感管理是現代企業管理方式的兩個重要方面，并且他們之間還存在著一定的矛盾。必須恰當把握制度管理與情感管理這對矛盾統一體的兩個方面，使兩者相輔相成，和諧交融，才能使企業管理得更成功。

1企業制度管理分析

1.1企業制度管理的概念

1.1.1企業制度管理概述

制度管理是將監督、制約作為基礎，以企業任務為中心，根據管理制度進行管理的一種方式。制度管理是現代企業運用的管理方式，與人本管理相對應。制度管理為企業建立簡潔、高效的運行秩序起到了護駕保航的作用。

1.2企業制度管理的基本特征

1.2.1公平性

制度管理是一種剛性的約束，它使企業中的任何人在制度面前一律平等，必須服從制度管理。

1.2.2規范性

制度管理通常體現為管理的規范性、有序性和程序性。企業里的制度是保障一切工作的，企業員工需要在制度許可范圍內進行工作。

1.2.3嚴格性

所謂沒有規矩不成方圓，嚴格進行制度管理，可以保證企業的工作走向規范化。

1.2.4合理性

無論什么樣的制度管理都必須符合市場競爭的規律， 要遵循天理人性。

1.3企業制度管理的弊端

制度化管理雖然能保證企業高效運轉，但是確忽略了人的個性和創造性，一定程度上壓制了員工積極性。特別是90后的員工，他們的個性鮮明，不拘一格。制度的約束讓人覺得剛性和僵化，缺乏人情味，處理不好容易讓員工產生抵觸情緒，與管理者成為對立面。

2企業情感管理分析

2.1企業感情管理的概念

企業情感管理是以情感為導向，管理者用真摯的感情，講究“人之常情”，通過了解員工的情緒和情感等方面，滿足他們的心理需求，以此來激勵員工，提高工作效率和效果。

2.2企業感情管理的作用

情感管理是人本管理的具體化，也是理性管理與人性管理有機整合的結果。在工作中，關心員工個人或家庭生活狀況，為員工創造優良的工作環境;通過工作上的交往和聯系，管理者不僅可以了解員工作動態和個人情況，建議起一定的友誼，這樣的“情感”能促使員工將自身和企業緊緊相連， 關系融洽，達到“人盡其才，才盡其用”的人力資源管理最高境界。

總之，在企業管理中，情感管理如同一只“看不見的手”，悄悄的深入到員工的內心，潛移默化的規范、引導員工的行為。

2.3企業感情管理的弊端

情感不同于制度、法律，它沒有法定性和強制性，無法約束員工，特別是工作流程、工作規范得不到統一，一味的按照員工個人興趣工作，不僅不利于工作的開展，還會導致效率低下。

3企業管理制度管理與感情管理融合的幾點思考

3.1兩種管理方式互補

制度是企業的行為的準則，是企業的行動綱領。情感管理是在制度管理之下的軟性管理，管理者通過差異化、人性化的關心，營造一種“溫暖”的工作環境。因此，制度的建立要在“雙贏”的基礎上，充分考慮企業中“人”的因素，例如根據員工的不同情況，用之所長，允許合理流動選擇合適的崗位。總之，兩者是互補的關系，感情管理的運用需要在制度規范的框架內，且不干涉制度的權威性、嚴明性。

3.2兩種管理方式融合滿足范圍更廣

想要員工在工作中友愛、和諧和快樂，這就給企業管理者的管理工作提出了更高的要求，既要達到組織目標，又要有序保證工作效率，制度管理和感情管理必須同時發揮作用;因此，在制度管理的同時，加入人本化的情感管理，了解且滿足員工工作之外的需求，企業得到的管理效果會更佳。

3.3兩種制度融合能尊重人、激勵人

工作無高低貴賤之分，只有分工不同。員工只有被尊重、被理解、被信任，才會用樂觀積極的態度對待工作，管理者的團隊才會更團結、更能高效創造價值。另外，激勵作為人力資源最重要的手段之一，管理者必須關注每個員工的個性和特長，為他們打造一個施展才華的舞臺，幫助他們實現自我價值。制度還是組織文化的一種載體，好的制度也能起到激勵的作用，例如科學的崗位設計、評聘晉升以及薪酬制度等，都對員工的工作起著積極的作用;還能幫助員工做科學的職業規劃，實現自身價值。總之，在冷冰冰的制度中融入溫暖的人文關懷，可以達到員工、企業“雙贏”。

4總結

“得人才者，得市場”，企業的“企”是由“人”和“止”二字組成的，如果沒有了“人”，企業也就“止”而不存在了。所以，在管理過程中必須將情感管理與制度管理相互融合。企業既要發揮制度的功能，組織員工高效的實現工作目標，又能關心員工的需求，全面發揮兩種的作用，引導并影響員工發自內心地積極投入工作。

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