彭州寶山鄉村旅游智慧營銷策略研究

紀冰　廖珈唯　唐含韻

摘 要：現如今，隨著智慧城市的發展，智慧旅游已經在普及應用，但在許多鄉村旅游中運用不廣。彭州寶山具有足夠滿足游客需求的能力，以及自己的特色旅游景點，然而其市場營銷方面存在很大缺口。為進一步將智慧營銷應用到鄉村旅游之中，采用互聯網營銷的方法，以彭州寶山作為研究對象，通過分析彭州寶山智慧旅游發展相關情況和問題，提出相應的營銷策略。

關鍵詞：鄉村旅游;智慧營銷;物聯網

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）28-0065-02

一、智慧旅游的背景

（一）智慧旅游的來源

智慧旅游的名義是來源于“智慧地球”（Smarter Planet）和實施在中國的“智慧城市”（Smarter Cities）。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念[1]，當中主要指出智慧地球是通過使用先進的信息技術引入行業，從而改善目前的商業運營以及公共服務，使生態系統以創新的方式推動社會的進步，推動市場和公共服務的改革。在2009年國務院發布了《關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41號）后，國內旅游業開啟創新旅游的概念，在通過物聯網等信息技術為紐帶，實現旅游行業信息化管理以及信息化旅游，擴大旅游綠色化范圍，推動旅游業信息系統的建設，從中應運而生的便是“智慧旅游”。

（二）智慧旅游的現狀

在國家旅游局發布了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”后，旅游業以智慧旅游為主的經營模式開始逐漸發展。付業勤等[2]（2013）針對國內外智慧旅游發展現狀進行論述，2006年，美國賓夕法尼亞州波科諾山脈度假區將射頻識別技術應用于接待方面，客人只需攜帶酒店發的識別手腕就可以進行一系列酒店自助服務;游客從網絡上或其他電子設備就可以獲得更加豐富、更加貼心的全方位綜合旅游信息。對于國內目前的智慧旅游現狀，國家旅游局確定了18個“國家智慧旅游試點城市”，分別是北京、武漢、成都、福州、大連、廈門、黃山、溫州、煙臺、洛陽、武夷山、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江，而江蘇的南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江7市名列其中，是國家智慧旅游試點城市最多的省份。電子商務平臺也在嘗試通過結合物聯網的方式，進行大數據收集和制定營銷策略。

二、彭州寶山旅游的現狀

（一）彭州寶山的優勢

1.地理優勢。寶山旅游景區位于四川省成都市彭州市龍門山鎮寶山村，距彭州36公里，距成都76公里，有成白旅游快速通道相貫其間，交通便利。

2.氣候條件。景區屬四川盆地亞熱帶濕潤氣候，氣候溫和、雨量充沛、四季分明、無霜期長，夏無酷暑、冬無嚴寒，年平均氣溫15.7℃。

3.目前趨勢。當今社會，隨著科技的進步以及工業化發展，城市人的生活節奏越來越快，因此鄉村旅游便開始發展起來，彭州寶山作為一個以度假養身為主題的原生態景區具備鄉村旅游的條件。

（二）彭州寶山的劣勢

1.信息利用率低。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的1/5。互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。這表明，以互聯網為代表的數字技術正在加速與經濟社會各領域的深度融合，成為促進我國消費升級、經濟社會轉型，構建國家競爭新優勢的重要推動力。通過對比分析，彭州寶山在國內以物聯網為基礎而發展的知名旅游平臺，例如去哪兒、攜程、同程旅游等軟件上，旅游景區的特色以及酒店旅館信息管理缺失嚴重。統計分析結果顯示，彭州寶山景區周邊的酒店旅館以及民宿，只有少數商家運用了物聯網物物聯系的特點，把商品與客戶通過物聯網聯系在一起，多數商家仍選擇傳統預留電話和地址的方式，這在一定程度上阻礙了寶山的旅游發展。

2.基礎設備老舊，服務質量差。通過數據以及調查中發現，彭州寶山周邊的酒店旅館等有評論的大多不是很好，其中評論中出現最多的就是服務態度差、設施不完善、因為沒有更新而導致的不好的環境以及價格與實際不相配等。在旅游業中設備的更新換代速度是比較快的，而服務的質量在旅游業中占的比例很大，好的服務質量提高旅客的體驗感以及滿意度。物聯網快速發展的今天，許多信息都會在網上傳播，一個旅游景點的信息通常會通過旅客之手傳遞給更多人知道，那么一個景點評價如何就是影響游客是否選擇該景點的至關重要的因素。

3.宣傳方式落后。彭州寶山的廣告等其他宣傳方式在市面上占比例極少且古板單一，寶山旅游區在網絡平臺上的宣傳力度很弱，在物聯網技術如此發達的今天，在各大推薦平臺以及交流平臺，例如微信、微博等，沒有自己的公眾號，也沒有進行軟文推廣，在一定程度上導致了商家與客戶的脫節，是制約鄉村旅游智慧化發展的一大重要因素。

三、基于智慧旅游背景下的彭州寶山鄉村旅游的營銷策略

第一，提高基礎建設服務水平。加大力度改善彭州寶山旅游景區的基礎設施，與村鎮設備提供方合作，達成雙贏共同推進寶山經濟發展，積極建設公共管理服務平臺，一方面應用物聯網技術建設旅游景區共享設備以及景區特色設備，充分利用微信、微博等通訊軟件以及去哪兒、攜程等旅游軟件，多渠道向旅客傳遞門票、酒店、地圖指南等服務信息，另一方面利用物聯網技術引入安全防范設備，利用傳感技術構建物聯網系統，例如應用RFID技術，溫度感應器以及GPRS定位技術[3]等監控設備對景區進行安全監控，追蹤旅客實時位置，利于發生自然災害旅客遇難等突發情況時救援人員及時收到回饋的信息，實施救援，利用物聯網進行智慧化鄉村旅游基礎設備監控及保障旅客的人身安全。

第二，完善信息化管理。由景區負責部門聯合當地居委會利用物聯網平臺建設景區管理結構框架，將景區周邊店鋪信息進行收集并建立信息化系統，實施信息結構人員管理，建立完整體系，將店鋪的信息在旅游軟件中上傳，增加商家信息以及有網上購買，網上預約等信息選項，以此帶動景區的經濟發展。利用智慧化管理進行調配資源配置以及人員配置，找出景區目前所需要的設施和人才，打造全面化技術性旅游景區，進一步做到利用物聯網進行鄉村旅游智慧化管理。

第三，重視新媒體宣傳工作，擴大推廣渠道。重視鄉村旅游網絡建設，加大在網絡平臺上的宣傳力度，提高彭州寶山旅游景區知名度，線上通過各大網絡平臺增加軟文推廣，設立網絡平臺公眾號等官方自營賬號，發布有關彭州寶山舉行的相關活動以及服務設施，并且與瀏覽者進行相關活動互動，增加網站親民性和互動性。在線下參與活動人員利用VR技術體驗360°寶山的美景，從而增加客流量。加強彭州寶山網絡電視廣告推廣，與網絡運行及營銷公司進行合作，邀請知名職業旅游測評師前來體驗，借助在線旅游平臺進行口碑營銷，加大推廣力度。各方面利用新媒體方式實行寶山的宣傳及推廣。與此同時，充分利用物聯網強大的信息系統，通過數據庫行銷和貨籃分析等方式獲取顧客購物取向和興趣，做到精準營銷。

第四，加強引進信息管理人才。目前的彭州寶山旅游區專業性人才知識面較低，學識不夠。屈芳、朱小小認為，智慧旅游城市的建設和發展需要招募大量有能力、有思想的年輕人，并鼓勵他們積極投身到整個項目的建設中[4]。因此，需要大量引進旅游管理人才以及物聯網智慧營銷人才，增加創新自主能力，可以通過高校人才引進和現有人才培訓等方式提高景區工作人員素質，充分運用專業知識正確實施信息化管理，用實質性的操作提高彭州寶山旅游區競爭力，改善寶山的發展狀況，從而從根本上推動鄉村旅游智慧化發展。

第五，開展特色建設活動。在智慧化景區建設中，景區不僅僅要投入技術性現代化的基礎設施，還應該保留自己獨特的有特色性的文化活動，利用物聯網技術的推動特色文化建設及旅游產品的推廣。將彭州特有的川芎與溫泉資源相結合，以中醫藥理論為指導，開發多種功效特色的中醫藥溫泉浴以及藥膳、藥酒、藥茶等中醫藥健康產品通過在各大交易平臺開設旗艦店進行售賣，開展與景區特色相結合的綠色活動，設立魚塘天然養殖，旅客可進行垂釣，景區提供餐飲加工服務，搭建天然綠色有機蔬菜水果大棚供游客進行采摘。在建設智慧旅游的背景下，將景區特色活動與物聯網技術相結合，促進特色活動建設。

四、結語

鄉村旅游信息化發展是我國智慧旅游理念下必然發展的趨勢，因此為了促進彭州寶山鄉村旅游發展應在鄉村旅游營銷過程中通過物聯網信息技術推動彭州寶山信息化管理，將智慧營銷手段運用在鄉村旅游之中。以鄉村旅游需求得到滿足為前提，提高基礎設施設備，完善信息化管理，加大推廣渠道以及加強引進物聯網信息管理人才以及酒店旅游管理人才，轉變傳統的營銷模式，充分利用物聯網技術宣傳其本身優勢的智慧營銷模式。

參考文獻：

[1]? 錢大群.智慧地球贏在中國[EB/OL].IBM商業價值研究院，2010-01-12.

[2]? 付業勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發展現狀及對策研究[J].開發研究，2013，（4）：65.

[3]? 趙凌.物聯網技術在九寨溝旅游景區的應用[J].旅游縱覽，2018，（5）：17.

[4]? 屈芳，朱小小.智慧旅游城市建設關鍵要素分析[J].經濟研究導刊，2013，（36）：256-257.

[責任編輯 陳麗敏]