電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

葉佳展

摘 要 隨著市場競爭激烈的日益加劇，各行業之間的競爭也變得越發緊張;同時，隨著人們生活質量的提高，人們對電力能源的需求量也逐漸增大。這種情況就會造成能源出現短缺，所以電力企業要想在當前激烈的市場競爭體系中站穩腳步，必須要采取措施提高自身的市場競爭力。筆者就電力需求側管理在電力客戶服務中的應用展開分析，同時也結合實際情況提出幾點對策，希望以下所提出的建議能夠給相關人員提供幫助。

關鍵詞 電力需求側管理 電力客戶服務 應用

一、前言

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來越大，尤其在夜間用電高峰期。這會加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競爭力，這是提高電力服務水平和質量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。為此，筆者對電力需求側管理在電力客戶服務中的應用進行探討，以此來促進我國電力企業可以健康快速穩定地發展下去。

二、電力需求側管理的內涵

隨著時代的變化，越來越多的企業開始重視節能，尤其是在當前激烈的市場競爭中顯得尤為重要，企業開始意識到電力需求側管理的重要性。[1]所謂電力需求側管理主要是指供電企業在政府部門的支持下采取有效的激勵措施，以此來提高電能的使用效率，獲得最大化的經濟效益和社會收益，同時也可以實現節約能源的目的，最重要的是可以起到保護生態環境的作用。近幾年來，市場經濟體系快速增長，電力企業要想不被時代淘汰，必須構建完善的績效驅動市場機制，這是拓寬市場渠道和所占份額的有效途徑。當然，企業要想長久穩定地發展下去，必須制定一個長久的可持續發展戰略，也要重視節能環保等方面的環節，如此一來才能不斷提高電力服務質量，實現提高經濟收益以及可持續發展的目的。

三、電力需求側管理的服務方式

電力需求側管理的服務方式[2]有以下兩種：第一，行政方式。所謂行政方式就是我們經常說的行政管理，它主要是指由相關電力管理部門對內部進行管理，以此來確保生產經營活動順利進行。行政方式也同樣適用于其他行業管理工作中，尤其適用于那些耗電量較大的企業，顯得尤其重要，不僅可以改變耗電量較大的問題，而且也可以有效緩解用電壓力較大的問題。第二，經濟策略。這種方式比較親民，且效果很好，簡單來講就是借助電力需求側管理手段，將相應的電價適當調整，改變用戶用電時間，促使他們能夠科學、合理地用電。這種方法可以起到緩解用電壓力的目的，是一種十分可行的需求側管理服務方式。

四、電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

（一）擴大峰谷電價實施范圍

要想在激烈的市場經濟中站穩腳步，電力企業還應在電力客戶服務中運用需求側管理。該模式已經在很多城市被廣泛應用，而且也取得了令人矚目的成績和效果，尤其是在那些用電緊張的城市顯得尤為重要。但是在實際運用的過程中，依舊會受到諸多阻礙，這使得需求側管理沒有發揮出真正的作用和價值。為了改變這種問題，電力企業可以擴大峰谷電價實施范圍，簡單來講，就是將那些中小型企業列入電價控制范圍中。這樣一來就可以對其進行合理管理，將他們最大化的價值和作用發揮出來，對于那些沒有起到較好電價調節的情況，企業應當結合實際情況進一步上調高峰期電價，這樣才能提高供電服務水平。

（二）負荷控制技術的應用

隨著時代的進步，電力企業要想提高市場競爭力，還應應用負荷控制技術，這是電力需求側管理在電力客戶服務中有效的技術之一。負荷控制技術的應用是目前較為有效的方式，其所指借助高新技術手段對相關電壓進行測試，以此來確保電壓以及用電負荷滿足用戶需求。[3]同時還應明確企業的實際用電情況，設立有效的監督體系，對用電情況進行實時監控和分析。當然，也可以建立一個為用電客戶服務的客戶中心，這樣既能實現提高用電服務質量的目的，又能使電力需求側管理發揮作用。

（三）提前制定

為了提高經濟效益，電力企業還應做好提前制定工作，這也是電力需求側管理在電力客戶服務中的重要環節。很多時候，該環節往往會受到外界環境等因素的影響，這就會造成電力服務質量不高的問題，同時因外界溫度等因素的影響也會造成不確定性。這些問題一定程度上影響著企業生產經營，所以負荷控制技術的應用要結合實際情況進行，因為它的有效應用不僅直接關乎經濟效益，而且也決定著用電客戶的用電質量。所以，企業必須要制訂最科學、合理的用電方案，進而不斷提高自身經濟效益，實現健康快速穩定發展。

五、結語

社會經濟的快速增長使人們的用電量也逐漸增大，這就對電力企業部門提出了更高的要求。企業要采取有效的措施提高電力服務水平，這樣才能滿足廣大群眾的用電需求，同時也可以提高市場競爭力，獲得最大化的經濟效益和社會收益。筆者本文就電力需求側管理在電力客戶服務中的應用進行研究，同時也對電力需求側管理展開分析，希望以此來提高供電質量和水平，為用電客戶提供最優質的服務，從而實現節約電能以及保護生態環境的目的，在激烈的市場競爭中占據一席之地，從而實現電力企業更為長遠的發展和進步。

（作者單位為廣東電網潮南供電局有限責任公司）

參考文獻

[1] 招煥容.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].建材與裝飾，2018（42）：218-219.

[2] 李萌.需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].經濟研究導刊，2018（03）：195-196.

[3] 黃炯權.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].技術與市場，2017，24（09）：227-228.