知識管理背景下的高校辦公室管理創新探討

于瑤

伴隨著信息技術的發展，我們已經進入了一個高水平、高速度發展的知識化時代。建設優質的高等學府，是國家和社會賦予廣大教育工作者重大的使命，也是高校教育改革的必然方向。本文圍繞知識管理的相關概念展開探究，圍繞高校辦公室管理工作的價值意義實施策略及發展特點展開探究，以此提出具體的實施拓展方法，希望能夠為高校辦公室管理工作起到一些參考和幫助。

當前，高等教育綜合改革逐步推進，高校內部機構的改革也即將進入一個深入發展的階段。從高校辦公室管理的工作層面上看，這一工作作為高校行政工作的主導中心，承擔著信息反饋和溝通協調的重要作用。而要想增進高校教育工作的發展，辦公室管理人員要立足當前實際，全面提升工作效率，為高校教育事業的穩定有序奠定基礎。

1 知識管理背景下的高校辦公室管理價值

顧名思義，知識管理是在當前經濟時代下的一種新型管理模式，它是知識經濟時代涌現出來的一種最新管理思想和方法。奎達斯認為，知識管理其實質上是對各種知識管理的連續開發，這樣才能夠滿足各種出現的需求。從根本上說，知識管理融合了現代信息技術、知識經濟理論和現代管理思想，將其運用到高校辦公室管理，能夠提升知識管理團隊的應變能力和創新能力。

當前，在教育行業對于知識管理和高校工作的融合研究尚處于初級階段，尚未達成統一的共識，但是這一管理模式能夠幫助高校辦公室管理人員，實現顯性知識管理和隱形知識管理的共享。能夠使高校管理者在面臨環境變化的過程中，能夠提升自己的專業能力，實現對知識資源的有效管理，從而達到提升高校應變能力及創新能力的作用。

2 知識管理背景下的高校辦公室管理特點

2.1 基礎性

在高校教育過程中，知識管理能夠借助于知識創造行為，為教育管理子和實現個人價值、集體價值的創造。高校辦公室管理涉及到人力資源管理、教學研究等多個方面，能夠為學校所出的環境塑造良好的發展空間，從而針對高校教育工作中的問題提出應對策略，幫助學校進一步提升教育競爭力。

2.2 組織性

高校辦公室管理圍繞學校的日常管理者而展開，它本身就是教育環境的一項分支。因此，辦公室工作在整體教學管理工作中，體現到紀律、衛生、科教等各個方面。作為一種顯性的管理模式，高校教育工作者更加重視對教師、學生個人素質的培養，通過各項教育內容，組織成為一個核心的教育總體，因此知識管理也成為高校中教育一個重要的組成部分。

2.3 共享性

在教育工作中，知識管理融合了高校內部知識、外部知識等多個層面。重視這一教育模式，其實質就是重視對于人力資源的管理，通過“以人為本”的發展策略，更好的實現對現代人才培養模式的創新，通過信息化技術手段，實現數字管理的智能交互和資源共享。

3 知識管理背景下的高校辦公室管理中存在的問題

3.1 責任劃分混亂

高校辦公室使學校的綜合協調部門，是緊密聯系高校管理者、教師、學生的一項教育紐帶，起到信息融匯、上傳下達的作用。但是從當前高校辦公室管理工作上看，很多高等院校對于辦公室工作的重視程度不夠，導致其教育管理責任的劃分不清、分工不具體，工作人員在權責的掌握上，不夠清晰明朗，導致高校辦公室工作出現“一頭輕一頭重”的現象。一些部門的辦公室工作人員較為清閑，而另一些崗位的工作人員的工作任務則超負荷。長此以往，會導致高校辦公室管理工作內部緊密性不夠 ，影響團隊的團結協作能力。

3.2 創新意識較差

高校辦公室工作要隨著時代的發展而升華，其內容和形式都需要進行不斷的優化升級。但是，因為辦公室工作的瑣碎性，一些工作人員將自身任務看做簡單的跑腿打雜，忽略了對其內在含金量的提升和創新意識的優化，導致很多員工存在“得過且過”的發展意識，創新意識存在著一定的匱乏。無論是從工作態度、工作方法等方面，都較為保守，因此極大的響應了高校辦公室工作的整體效率。

3.3 綜合素養有待提升

受其薪資待遇、招聘渠道等因素的影響，高校辦公室工作人員的來源途徑十分多元。一些工作人員在綜合能力上，難以達到和高等教育工作、專業的匹配，導致辦公室整體工作的實施面臨巨大的影響。除此之外，由辦公室工作的臨時性影響，員工在培訓機會、工作考核上，都存在著一定的問題。導致辦公室工作人員的綜合素質參差不齊，嚴重阻礙了學校教務工作的優化。

4 知識管理背景下的高校辦公室管理創新策略

4.1 創新管理機制，將責任落實到個人

在當前教育改革的發展背景下，要想推進辦公室工作效率，工作人員應該制定相應的工作規劃，結合不同崗位的發展職責，建立一個更加新穎、高效、有針對性的工作機制。

首先，辦公室工作人員應該改變傳統的工作理念，從思想教育上入手，提升自己的服務意識。通過一系列的教育培訓，使辦公室工作人員能夠正確看待自己所面臨的瑣碎工作，意識到自身所承擔工作的重要性。其次，要通過精準的崗位職責確立，確立“一人一崗，一人一則”，從制度上實施科學規劃，避免工作中出現負荷不一的現象，使工作人員能夠承擔相應的責任，進一步提升辦公室的工作效率。以此創新更加科學、流暢的高校教育管理機制，提升辦公室工作的發展水平。

4.2 創新知識傳播，提高人員的綜合素養

高校辦公室工作人員的業務能力和綜合素養決定著工作的成效，因此在推進發展創新的過程中，高校工作人員要立足科研服務的教育主題，輔助學院各部門，推進對知識的創新。在知識資源的積累和使用上，逐步提升工作人員的綜合素養，從人員知識管理、意識培養等方面，推進辦公室工作的緊密性。

首先，辦公室工作人員要積極參加各項教育培訓，提高自身的專業技能，在辦公室工作中逐漸積累良好的溝通和協調能力、具備深入的文字功底、熟練掌握數字化辦公軟件，使工作人員能夠具備更加全面的文化形態，具備良好的職業素養。其次，學校要從實際情況出發，通過制動合理的薪資待遇、考核機制、激勵和獎懲制度，結合個人所擁有的知識提供，為他們塑造一個開放的思想交流和創意空間。而在獎懲策略的制定上，學校管理者要創新獎勵措施，針對辦公室工作人員建立一個合理的創新獎勵機制，把相關的知識和技能存儲的知識庫之中，供辦公室工作人員樹立學習熱情，讓教師能夠擁有自主決策的空間。同時，高校教育管理者在制定獎勵措施的同時，應該對辦公室工作中的知識屬性進行考慮，通過個性化和自主化的追求，在獎勵機制之中，確保價值的公平性和公正性。

4.3 創新技術，提高高校科研管理水平

在高校教育工作中，知識管理推動學校各項科研項目成果不斷轉化。當前，在高校科研項目管理中，存在著線性模式、交互模式、一體化模式等不同的網絡形式。為此，創新技術，能夠使高校科研項目管理的內容逐步增加，使科研項目管理實現技術化的轉變。在技術平臺的積累上，要利用高校教育中凝聚的知識管理作用，整合不同類型的知識，在高校辦公室工作人員之間，實現“以人為本”的知識主體間的資源共享。將不同的知識主體，轉化為緊密的駕馭成果，進一步提高高校科研管理人員的管理水平。高校辦公室工作人員要在新技術開發的過程中，不斷挖掘其中存在的各項潛能，在辦公室工作中融合技術、組織結構、制度和方法，使高校辦公室工作人員能夠擴大自己的知識覆蓋面積，進一步提高高校科研管理的發展水平和實施速度。

4.4 創新體系，建設學習型專業隊伍

隨著知識時代的更迭，知識更新不斷加快。要想獲得更好的發展，高校辦公室工作人員要進行不斷的優化，著力建設一支經驗豐富、能力卓越、敢于奉獻的高校管理隊伍。高校辦公室工作人員要在自身教育工作體系的建立上，推進對辦公室工作人員的建設、執行和創新。不斷完善高校教育工作的更新和發展，建立一種學習型組織。使所有的辦公室工作人員都能夠不斷提升自身的學習能力，以積極、開放、包容的思考模式，不斷進行自我完善和自我塑造。對于高等院校來說，學習型專業隊伍的建立基礎是“開放的教育管理團隊”。辦公室工作人員之間，要相互學習、相互接納、相互信任，在辦公室工作組織之內凝結團隊合作和智力應用。同時，通過對辦公室學科、專業及項目的優化，行成一個穩定的知識管理體系，使辦公室工作人員作為知識管理承載者，最大限度的開發高校辦公室工作人員隊伍知識的利用和創新。使高校教師隊伍和學生隊伍形成一個融洽的教學體系，促使知識創新系統能夠獲得更加優異的發展。

5 總結

綜上所述，在教育綜合改革的發展背景下，高校內部改革要實現深化發展，就必須要對當前的工作狀態進行不斷的優化和改善。高校管理工作者要進一步提升辦公室工作人員的綜合素質和服務意識，使每一名辦公室工作人員能夠改進和完善自己，立足行政管理工作的實施價值，對知識管理背景下的高校辦公室管理進行逐步的創新，以此提高辦公室工作的實施效果，確保高校各項事業獲得可持續的發展。

（作者單位：明達職業技術學院）