“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新微探

簡立云

摘 要：在我國文化產業不斷發展的趨勢下，人們的精神文化需求不斷升高，這給公共圖書館的發展帶來了機遇和挑戰。公共圖書館蘊藏著豐富的文獻資源，是歷史文化的承載體，在我國精神文明建設當中發揮著至關重要的作用。為了順應現代化建設工作的潮流，公共圖書館應該加強服務模式的創新與改革。尤其是在當前“互聯網+”背景下，公共圖書館可以運用先進的互聯網技術為其發展注入活力。本文將通過分析“互聯網+”的基本特點，探索“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新路徑。

關鍵詞：“互聯網+”;公共圖書館;服務模式;創新

“互聯網+”概念的出現，為我國社會產業結構的轉型升級奠定了基礎，實現了對傳統行業發展模式的顛覆。人們的思維模式、服務模式和創新模式等，都會由于“互聯網+”的出現而產生巨大變化，這也是當前互聯網發展的必然趨勢。公共圖書館建設是當前城市化進程中的關鍵點，尤其是隨著人們物質生活水平的提升，對于精神文化的追求也在提高，不斷提升公共圖書館的服務質量，能夠給讀者帶來更好的閱讀體驗。傳統服務模式具有單一化的弊端，而且工作效率較為低下，不符合當前社會的發展特點。而“互聯網+”的有效融合，能夠實現資源的高效化利用，通過大數據、云計算和物聯網等先進技術的運用，增強服務模式的規范性、科學性、針對性和專業性。

1 “互聯網+”的基本特點

“互聯網+”有效實現了跨界結合，傳統行業借助于互聯網能夠轉變發展模式，互聯網的使用深度與廣度得到拓展。在改進2.0驅動下，“互聯網+”能夠提取社會各行業的發展特點，對于其發展趨勢進行科學化評估，為生產結構的轉型升級奠定了保障[1]。尤其是計算機技術、物聯網技術和大數據技術的應用，傳統發展體系得到更新，有助于傳統行業發展新格局的形成。與此同時，“互聯網+”真正實現了以人為本，能夠對人的需求進行數據化精準分析。

2 “互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新路徑

2.1 了解用戶習慣

為了提升公共圖書館的服務質量，應該及時對讀者的使用習慣進行獲取與分析，為用戶提供更加精準的推送服務。尤其是當前網絡數字技術的不斷發展，人們應用各類移動終端就能進行電子化閱讀，包括了智能手機和平板電腦等等。在移動終端設備當中閱讀，具有方便快捷的特點，也能夠實現對碎片化時間的充分利用[2]。文本借還和報刊瀏覽等，是公共圖書館的日常工作，除此之外還應該及時獲取用戶的閱讀與借閱、查詢數據，在大數據分析技術的應用中創新服務模式。網絡信息系統的構建，能夠增進公共圖書館與讀者之間的距離，實現不同讀者之間的有效溝通交流。與此同時，能夠以讀者需求為出發點，為其提供個性化服務。

2.2 優化資源流通

借助于“互聯網+”能夠實現資源的快速傳遞與共享，促進公共圖書館工作效率的提升。尤其是隨著借閱數量的不斷增長，公共圖書館應該致力于信息流通速率的提升，主要包括了上架速率、文獻編制效率、宣傳力度等等。公共圖書館應該加強與本地書店之間的合作交流，為讀者提供更多的借閱選擇，在滿足用戶的閱讀與借閱需求的同時，能夠促進書店經營效益的提升，同時能實現多類資源的共享。公共圖書館與書店之間應該建立完善的網絡流通平臺，為讀者提供精準的服務[3]。

2.3 簡化手續流程

在傳統公共圖書館的服務體系當中，由于相關借閱和查詢等流程較為繁瑣，不僅會影響讀者的體驗，而且會導致公共圖書館的工作效率低下，造成嚴重的資源浪費問題[4]。因此，在創新服務模式的過程中，應該借助于“互聯網+”實現對相關手續流程的簡化，為業務處理奠定基礎。公共圖書館應該致力于網站和網絡服務平臺的構建，使讀者能夠在手機上快速完成圖書預訂、續借和借閱證辦理等手續，同時為其提供良好的電子信息閱覽平臺，使讀者能夠足不出戶就獲得良好的服務體驗。

2.4 完善基礎設施

為了增強“互聯網+”的實際應用效果，公共圖書館應該加強基礎設施的建設，從硬件和軟件兩方面入手，為讀者提供更加優質的服務。公共圖書館應該加大資金投入力度，滿足服務模式調整與創新的要求，引進先進的技術與設備，為各項工作的開展提供保障。辦公設施、場館工程、閱覽座位、閱覽、借閱與文獻查找設備等，是公共圖書館的主要硬件設備組成。閱覽系統、文獻查找系統和借閱系統等，是公共圖書館的主要軟件設施組成。尤其是在軟件系統的開發當中，應該明確公共圖書館的性質與發展特點，確保其能夠真正滿足該地區的讀者需求，實現對資源的高效化利用。

2.5 建立資源數據標準

有效整合公共圖書館的相關資源，是構建新型服務模式的關鍵點。應該加強對單元信息的重視程度，確保相關數據標識的獨特性，為讀者的集中檢索提供保障。固定的字段資料應該包含在相關的單元信息當中，高效化加工文獻與信息資源，實現公共圖書館數據庫的建立與不斷更新[5]。在“互聯網+”背景下，對于公共圖書館員工的專業素養也提出了更高的要求，只有加強工作人員的專業培訓，使其掌握先進的技術知識與設備應用方法，才能滿足讀者的閱讀與借閱需求。與此同時，還應該開通手機掃碼讀書功能，通過設置相應的二維碼，讓讀者使用“掃一掃”功能就可以便捷地獲取相關資源。

2.6 精準服務定位

文獻的獲取，由于智能終端產品和高科技的運用而變得更加方便，也是轉變人們生產生活方式的關鍵因素。在公共圖書館服務模式的創新當中，也應該對用戶習慣進行深入調研與分析，確保服務定位的精準性，為用戶提供更加優質的服務。尤其是在當前社會生活節奏不斷加快的趨勢下，用戶對于推送內容的精準性也有了更高的要求，如何能夠在第一時間吸引用戶的閱讀興趣，成了當前服務模式創新中面臨的主要問題。由于用戶在興趣愛好、年齡、學歷和閱讀習慣、閱讀目的等方面存在差異性，因此應該運用先進的大數據技術實現用戶信息的有效獲取與分析，實現對服務模式的逐步優化。加強對信息通訊技術和網絡技術的融合，借助于微信公眾號或者微博平臺等，實現對電子信息、文獻、圖書館活動等資源的及時推送。此外，還應該建立完善的交流反饋平臺，引導用戶對當前服務模式提出意見與建議，在服務工作當中真正做到以人為本。與此同時，應該加強智慧館員的培育，確保工作人員能夠掌握先進的技術與設備操作能力，為用戶提供優質的服務。

3 結語

在“互聯網+”背景下，公共圖書館的服務模式發生明顯變化，能夠促進資源利用率的提升，為讀者提供更加精準且及時的服務，滿足人們的精神文化需求。在對當前服務模式進行創新時，應該通過了解用戶習慣、優化資源流通、簡化手續流程、完善基礎設施和建立資源數據標準等途徑，滿足用戶的個性化需求，為公共圖書館的長遠發展奠定基礎。同時，這也是社會主義精神文明建設中的關鍵工作，有助于我國文化實力的增強。

參考文獻

[1]徐衛國.“互聯網+”環境下公共圖書館閱讀推廣的保障研究[J].文化創新比較研究，2019，3（20）：161-162.

[2]張竟.“互聯網+”時代背景下公共圖書館服務創新策略[J].科技資訊，2019（19）：166+168.

[3]黃穎.“互聯網+”背景下公共圖書館讀者薦購服務模式的創新與發展[J].河南圖書館學刊，2017，37（12）：9-11.

[4]烏蘭齊力格.“互聯網+”背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J].宏觀經濟管理，2017（S1）：47-48.

[5]劉士偉.互聯網+背景下的公共圖書館服務模式創新分析[J].才智，2017（16）：249.