“互聯網+”圖書館咨詢服務模式分析

司霞

摘 要：為更好的保證圖書館的咨詢服務質量，為廣大閱讀愛好者營造一個更好的服務咨詢環境，新時代背景下圖書館的咨詢管理模式在不斷創新，“互聯網+”咨詢服務模式逐漸登上歷史舞臺。互聯網時代的下，圖書館通過結合“互聯網+”技術，改變了以前的咨詢服務模式，為廣大閱讀愛好者提供更好的閱讀環境，進而促進圖書館的良好發展。為研究“互聯網+”在圖書館咨詢服務中的可行性，文章分析了“互聯網+”的了特征及圖書館目前的咨詢服務模式狀況，并闡述了兩者結合所產生的效果，意在推進“互聯網+”在圖書館咨詢服務中得到充分應用。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館;咨詢模式

互聯網時代不斷發展，“互聯網+”技術逐漸成熟，并且逐漸應用到社會成產和人們的日常生活中，不僅加快了社會經濟發展的速度，還提高了人們的生活質量。圖書館是我們進行知識查閱和學習的重要基地，他不僅是廣大閱讀愛好者樂園，還是我國教育中重要基礎建設，同時也是城市發展中不可或缺的組成成分。隨著“互聯網+”時代不斷深入推進，刺激了圖書館咨詢服務建設力度逐漸加強，并朝著和諧化、時代化、便捷化的方向發展。另外，“互聯網+”技術思維也為圖書館的咨詢服務開創了新的發展道路，利用“互聯網+”技術，不僅能讓閱讀愛好者準確、快捷的找到自己所需圖書，節省了大量的找尋時間，進一步提升了閱讀效率。并且“互聯網+”還能為閱讀者提供更加安全、精準、隨時的咨詢服務。

1 “互聯網+”的基本含義

信息技術的不斷發展、公共政策以及社會發展真實需求共同孕育了“互聯網+”。“互聯網+”的通俗意義上為“互聯網+傳統行業”，但是在實際發展過程中，并不是簡單的將互聯網技術與傳統行業的簡單結合，而是通過一定的互聯網技術平臺，進而將互聯網與各個行業進行深度結合，從而為其提供更多的發展模式和發展方向[1]。互聯網+代表新的社會發展形態，其能將對社會資源的集成與優化作用充分發揮，將互聯網創新的結果深入應用于社會各個領域的經濟發展中，有助于提升社會生產力，促進社會經濟穩定、持續發展。

2 圖書館咨詢服務

咨詢服務是圖書館重要的基礎工作之一，咨詢服務的好壞直接反映了整個圖書館服務水平的高低。隨著信息時代的不斷發展，圖書館的咨詢服務也逐漸從原來的一對一文獻信息服務，逐漸向智能化的服務水平發展，逐漸擴大了服務的范圍和服務效率。不同種類的圖書館咨詢服務比較如圖一。

3 “互聯網+”圖書館咨詢服務模式

3.1 含義

“互聯網+”圖書館咨詢服務是圖書館依照“互聯網+”為基礎為讀者提供的一種新型的咨詢服務模式。隨著互聯網時代的到來，傳統應用進而服務方式都在逐漸的向互聯網時代靠近。“互聯網+”是新時代依照互聯網為基礎設施的新型社會發展形態，是依照互聯網為重要技術平臺，然后通過信息通訊技術與社會各個發展領域相互融合，構建一種相互連接的社會生態發展新環境，同時“互聯網+”也是新時代背景下，大數據、云計算、物聯網、互聯網向社會各個領域轉型擴散到的一種重要技術應用，并且在擴散的過程中將現階段發展較好的各項高新技術進行完美融合，并且賦予其一定的流動性[2]。因此可以看出，“互聯網+”就是對互聯網的創新應用，通過構建一定的互聯網組織平臺，提升互聯社會各個領域經濟運行發展的效率，有助于促進社會的經濟發展。本文所提到的“互聯網+”圖書館咨詢服務就是依照互聯網平臺為基礎，為了提高廣大讀者的閱讀體驗、提高獲取想要查詢信息的效率，而提出的一種新型的咨詢服務模式。圖書館咨詢服務通過借助互聯網平臺，加強了自身的信息服務、知識服務、支智慧服務等多種圖書館咨詢服務模式，并且能順應時代發展的方向。“互聯網+”圖書館咨詢服務模式意味著通過行業的跨界融合，在網絡平臺上通過結合社會發展的真實需求，同時還能有效解決需求與服務之間不對稱的交易成本。讓咨詢服務更加具有靈活性、高效性、友好性。

3.2 特征

3.2.1 跨界融合

“互聯網+”本身就有跨接、創新、融合的潛在意義，并且跨界融合服務也是現階段圖書館發展的主要特征。通過跨界融合能為圖書館咨詢服務的創新奠定堅實的基礎，并且能將圖書館本身的知識和智慧競相涌現。并且跨接融合還能推進“互聯網+”在圖書館咨詢服務的充分應用[3]。例如，“圖使館+宏觀知識、有關科研數據的管理及知識的相互協同創作”實際上就賦予圖書館協作化實驗室的角色;“圖書館+創客技術”實際就是將圖書館作為可一個介意提供大量知識數據的學習平臺;“圖書館+服務群體”就是維護公民的公平閱讀權利，并且也有效保護了公民自有獲取知識和信息權利。這些新時代下差生的新型服務理念都是“互聯網+”圖書館綜訓服務的新型理念和典型案例。通過跨接融合，能夠讓更多的人、物、組織在知識及智慧的基礎之上很好的嵌入到圖書館咨詢服務管理上，進而創造一個高效率的知識、智慧交流平臺。依照圖書館的發展歷史，圖書館隨著時代的不斷發展，不斷打破原有的經濟結構、社會關系結構、文化知識結構、咨詢服務模式等。并且一直朝著突破服務極限、不斷拓展服務廣度和深度。

3.2.2 結構重塑

信息時代的不斷發展，已經逐漸打破了很多原有的社會經濟發展結構，通過對知識、文化、經濟、結構等重新塑造，不僅賦予了社會新的使命和義務，同時也為社會的經濟發展提供了全新的發展途徑和發展方向。隨著知識連接、話語權的變遷，新時代背景下的圖書館在咨詢服務方面必須時刻關注幾乎顛覆了整個時代發展的“互聯網+”技術。在“互聯網+”時代下，各個行業的結構重塑速度逐漸加快，其中圖書館咨詢服務較為突出[4]。圖書館作為城市發展的重要基礎保障，其內部的咨詢服務水平，嚴重影響著城市經濟發展速度。現階段如何順“互聯網+”時代，如何科學、合理的將其運用在圖書館咨詢服模式上，已經逐漸成為新時代圖書館發展過程中面臨的重大挑戰和發展機遇。而“互聯網+”圖書館咨詢服務模式，就是圖書館為迎接新時期新挑戰作出的重大決策，依照互“互聯網+”為基礎，重新塑造咨詢服務管理模式。隨著圖書館全新的咨詢服務模式的出現，將意味著圖書館可以自由的使用互聯網技術，而不是被互聯網技術左右，這種方式打破了圖書館原有的服務模式，使咨詢服務朝著民主化、個性化、多樣化的方向不斷發展。