私人定制旅游市場存在問題及發展對策研究

趙佳琦 董皓平 崔瑩

摘? 要：私人定制旅游是根據游客的意愿與需求，以游客為主體進行設計的新興旅游方式。這種方式可以更貼切游客的內心需求。該文首先探討了定制旅游與自助游、大眾旅游的聯系與區別，之后從市場背景等挖掘出私人定制旅游存在的問題，并尋求突破點，提出發展對策：培養專業的服務隊伍;定制規模化，降低成本，擴大產量;深入開發，突出特色;建立成熟隱私保護體系。同時，還以遼寧大連地區為例，對該地區私人定制旅游資源及相關路線進行了規劃設計。

關鍵詞：定制旅游? 旅游發展? 線路設計

中圖分類號：F592 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（b）-0186-02

隨著經濟社會發展，國民消費水平不斷提高，旅游已成為人們休閑娛樂的最佳選擇。同時，旅游業的發展也使得旅游者旅游自主性提高、更加注重旅游精神價值，追求個性化和體驗化旅游[1]。但傳統旅行業單一性、刻板規劃等，已經不能滿足人們的個性化需求，而具有差異化、個性化特點的定制旅游彌補了這一空白，因此，可以說定制旅游的產生是買方市場環境和旅游企業競爭的必然選擇[2]，而這也為我國旅游業的發展提供了新的發展方向。

1? 私人定制旅游概述

1.1 私人定制旅游的內涵

私人定制旅游是以“張揚個性，清新自然，放松身心”為目標，完全自主選擇和安排旅游活動的一種旅游方式[3]。概括來說，就是根據旅行者對于旅行的個人喜好與期望，對旅行進行個性定制。這種模式能使游客以一種更直接的方式與景點接觸，給游客帶來更個性化的體驗。

1.2 私人定制旅游發展現狀

自20世紀改革開放，為推動旅游業的發展，我國政府頒布了一系列政策。現在，旅游產業在我國國民經濟中以占據了十分重要的地位，具有國際性競爭優勢，旅游產業已進入爆發式發展期。

根據國家旅游局2016年發布的相關報告所述，2016年被定義為“定制旅游元年”，定制旅游產品開始進入大眾視野[4]。在這兩年間，定制服務開始起步，受到了旅游業及廣大游客的關注。一組來自途牛旅游網的數據：2012年進入定制游市場，當年銷售額達到1.5億元;2013年增長為2.91元，2014年達5.2億元;2015年11月間達8.3億元，同比增長59.9%[5]。另外，根據圖1所示，2015年、2016年，定制旅游的份額分別增長了5倍以及4倍，到2014年定制游在旅游市場的份額已達萬億級別。

2? 私人定制旅游存在的問題

2.1 缺乏專業人才

目前在旅游市場中，定制旅游相對于傳統旅游，較為欠缺相關營銷以及旅游產品定制策劃的專業人才。由于當前參與定制旅游的服務人員大多都未經專業培訓，即使他們具有極強的市場洞察力，但由于缺乏定制旅游的相關專業知識、了解不夠透徹，就導致其會在具體的定制服務過程中出現問題。

2.2 服務成本較高，規模化較難

與傳統旅游方式相比，定制旅游更關注旅行者個人。因此，定制旅游需要將每一位旅游者都視為單獨的細分市場，開發差別性旅游產品并進行模塊化設計和生產[6]。使旅游者更多地參與到產品設計開發和生產，按需定制，并在一定程度上進行模塊化設計和生產[7]。這不僅需要需要大大增加與顧客的交流與服務的成本，也導致定制旅游批量化較困難，成為了定制旅游向規模化發展的主要阻力之一。

2.3 產品缺乏特色

隨著旅游業市場的不斷發展，傳統旅行公司也逐漸意識到定制旅游帶來的巨大經濟效益，因此紛紛開發“定制性”的旅游產品。但缺乏相關技術與經驗、片面追求經濟利潤，打著“私人定制”的旗號設計的仍是傳統旅游產品，使得產品缺乏特色與吸引力。

2.4 信息隱私保護不力

既然要根據旅客自身進行旅游個性定制，勢必要收集較多的消費者信息，進而才能構建出游客本身的旅游者個性信息庫。但是，部分消費者出于對本人隱私信息的保護，而不愿配合旅游相關定制工作，從而對旅游定制工作的完整性產生影響。

3? 發展對策

3.1 培養專業的服務隊伍

定制服務是指按客戶需求為客戶提供個別的服務，也是在不同層次上的組合。由于定制旅游具有高品質、個性化、差異化等特點，使得旅行者對旅行公司的服務期望值相對較高。聘請高素質旅游產品設計人員，對相關員工進行定期培訓，設置考核制度，制定評估體系。同時，還其需要具有出色的溝通能力，能夠在與顧客的溝通中，敏銳地把握到其中的核心，滿足顧客所需，設計出滿足顧客需求的定制產品。

3.2 定制規模化，降低成本，擴大產量

個性化定制產品的大規模生產，其最大優點是提供戰略優勢和經濟價值[8]。生產型成規模定制發展模式，就是把定制化生產模式與規模化生產模式有機融合在一起，并將產品的設計、生產和物流供應等流程，按照客戶不同的需求進行重新組合，從而實現定制生產的成規模化[9]。其既能在多方面上滿足客戶個性化需求，又能實現服務的低成本與運作的高效率，在很大程度上解決企業經營成本問題。

3.3 深入開發，突出特色

學者魏小安認為，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環境是旅游之根，品質是旅游之本[10]。”這也就是對定制旅游的高度概括。因此，定制旅游需要破除傳統觀念，從不同的主題特色出發，鼓勵旅游行業從業人員破除思維定勢，積極創新，設計出具有特色和深度的旅游產品。

3.4 建立完善的顧客隱私保護體系

消費者接受度與個人隱私泄露風險，形成了明顯的負相關關系，顧客隱私泄漏風險的大小，會極大地影響消費者對定制游消費的意愿。由于定制旅游的個性化性質，使得旅游產品定制的過程中很有可能會涉及到個人隱私。因此，建立一個成熟的消費者隱私保護體系勢在必行。資料收集結束之后，立即將信息放至在保護系統中，保證資料安全。如此可大大增強消費者的安全感，使定制旅游具有更廣闊的市場。

4? 遼寧私人定制旅游資源及線路設計

個性化旅游作為一種可完全滿足自由個性需求的[11]新旅游方式，不僅能迎合游客的個性，而且能反映游客各異的心理需求。可預見，定制旅游將在國內外旅游市場占據一席之地，甚至成為未來旅游業發展的支柱。但是，定制旅游在我國仍處于初級階段，許多問題正慢慢顯露，需要我國各界共同探索并完善，使之從幼稚走向成熟，使我國的私人旅游定制市場能夠可持續、健康、穩定地發展。

數據庫結合團隊經營目標，我們對遼寧省大連市進行了旅游線路的分析與制定。考慮到私人定制旅游的特點，我們對景點進行了主題分類，以供選擇。

部分主題展示如下。

（1）海濱主題：老虎灘極地館、漁人碼頭、圣亞海洋公園、星海廣場、金石灘、傅家莊、棒槌島、濱海路、跨海大橋、黑石礁等。

（2）歷史人文主題：日本風情一條街、俄羅斯風情一條街、大連電車、中山廣場、星海廣場、旅順日俄監獄、旅順白玉塔、旅順關東軍司令部等。

參考文獻

[1] 付超.定制旅游在我國的發展現狀、問題及對策分析[J].保定學院學報，2016，29（1）：23-27.

[2] 鄒敏.對旅游業個性定制化營銷的探析[J].中國西部科技，2007（9）：88-89.

[3] 劉驥.談中國的自助旅游[J].旅游縱覽，2014（8）：60.

[4] 馮國潤.天一旅行社定制旅游產品市場營銷策略研究[D].蘭州大學，2018.

[5] 劉海博.旅游私人定制：追求“高端”還是“個性”[N].沈陽日報，2015-12-02（3）.

[6] 張芹.定制旅游在旅游企業營銷中的創新研究[J].旅游經濟，2012（2）：187-188.

[7] 張紅.定制旅游的特征及其在旅游企業中的應用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61.

[8] PINE II B J.Mass customization： the new frontier in business competition[M].Beijing：China People's University Press，2000.

[9] 吳佳.進入智慧旅游時代我國定制旅游發展探究[D].鄭州大學，2014.

[10] 魏小安.旅游業態創新與新商機[M].北京：中國旅游出版社，2009：23-35.

[11] 胡湘菊.長沙鄉村智慧旅游發展瓶頸及對策分析[J].長沙大學學報，2019（3）：15-18.