易鈺娟

【摘要】醫療事業作為社會主義工作的衛生事業，是共創和諧社會的重要組成。建設和諧醫院光靠國家資金、外部環境、管理機制等等是遠遠不夠的，和諧醫院建設離不開精神文明建設。本文主要闡述創建和諧醫院創建的重要性與存在問題，以及此過程中精神文明建設所體現出的顯著作用，是醫院發展過程中不容忽視的一環。

【關鍵詞】精神文明建設;醫患關系;以人為本;和諧醫院

一、簡述和諧醫院創建的重要性與存在的問題

醫院內部環境和外部環境的和諧，這兩個位面的和諧，即整體的和諧。內部和諧包括決策領導層、管理層、員工層每一層內部和諧和上下層級的和諧。醫患關系的和諧，醫院與外部關系、外部環境的和諧屬于外部環境的和諧。其中內部環境的和諧是基石，外部環境的和諧是需求。內部的良性發展促進外部和諧的協調。

和諧醫院的狀態：醫療從業者有良好的創新能力、醫患關系和諧、同事之間關系融洽、承擔相應的社會責任。近幾十年來，我國醫療事業發展取得了豐碩成果，產業規模擴大，技術水平顯著提高，人民衛生水平大幅度改善，但是醫療事業存在不容忽視的問題，當前的醫療衛生水平還遠遠不滿足人民健康需求，仍需要更配套的公共醫療資源。作為重要的民生問題，仍存在一些不和諧的現象：醫生開大處方、多化驗加大患者家庭負擔，因病致使貧窮;資源配置不合理，使衛生資源浪費;研究經費不足，醫務人員只注重經濟收入，無心坐冷板凳搞醫療研究。醫療行業本身就存在風險性，加之不正確的輿論，會使得醫院方跟患者方將原有醫療糾紛持續發酵，醫患關系不和諧。這些都嚴重阻滯和諧醫院建設工作的進行。

醫院服務水平與質量，是衡量一所醫院優劣的標準，只有通過加強精神文明建設，才能構建和諧的醫院內部與外部關系。

二、醫院精神文明建設工作的作用

（一）加強民主法制建設從而實現醫患共贏。在法治社會中，醫生應當依法行醫。在市場經濟體制下，醫者必須有誠信意識，患者有權知道自己的病情，有權獲取醫生的詳細解釋，以實現醫患共贏。認真貫徹落實法律法規，依法制定和完善醫院工作規章制度，并加以落實。建立良好醫患關系，與患者達到有效溝通，依法處理醫患矛盾，依法追究責任，依法給出相應解釋，從而驅逐不良輿論。自覺接受監督，發揚民主精神，尊重職工的知情權、監督權等，推進決策的民主化、科學化，充分調動各方面的積極性，逐步實現醫院管理的法治化和制度化。

（二）科學發展觀實現可持續發展。構建和諧醫院的各項工作應堅定不移地用科學發展觀作為指導。將服務科學化，發展可持續化。辦好醫療服務和質量，妥善處理醫院內外部關系，謀求良性循環發展。

（三）以人為本構建和諧醫院環境。醫療傳統就是以人為本，自古醫者仁心，懸壺濟世，近代西方醫學傳入，則蘊含著人本理念，社會主義精神文明建設則強調以人為本。醫院工作的服務對象是患者，檢驗醫院工作的效果是體現在患者提出的個人評價與判斷，真心對病人照料，以病人為中心，對病人不僅僅體現在身體疾病的治療，還應當走進病人內心，積極開導，讓病人有心理上的安慰。實踐性在臨床醫學上體現尤為突出，想要提高醫院整體醫療水平，須依靠職工施展個人才華，提高自身創新精神，豐富其經驗技能。職工需要發展的平臺，理解醫學工作者追求個人發展的意愿，積極鼓舞他們在醫學實踐中大膽創新，建功立業。這對醫院的發展是積極推動作用，醫學工作者升華自己的知識，磨礪自己的技術，豐富自己的經驗。醫院理應積極維護員工享有的權益，使醫者贏得社會尊重，實現個人價值的同時承擔社會責任。從員工發展的途徑，從而建設和諧的環境。

（四）醫德醫風建設促和諧。使醫者正其心，明榮辱，不去觸及行業的紅線，樹立良好的醫德與加強單位作風建設。多方面運用院報、公眾號平臺、微博等工具來加強宣傳與道德教育。保證醫療隊伍的純潔性。定期評價個人醫德醫風，建立與之相應的個人檔案。禁止醫者在診療前后向患者家屬索要財務或收受禮金、吃醫療回扣，藥物采購跟醫學器械的購置領域治理商業賄賂行為。提高服務意識，改善服務態度。轉變服務作風，建立有效的醫患溝通制度，維護患者合法權益，讓患者充分知情，避免信息不對等帶來的糾紛跟誤會，多途徑征集患者對改進醫院建設的建議，及時受理患者的投訴。

（五）文化認同促和諧。發揮醫院文化的凝聚作用。要求職工高度認同醫院的宗旨、目標以及各項規章制度，全體員工都應具備主人翁意識，認識到本職工作和享有的權利，在工作中積極主動為醫院謀發展，努力付出能得到公正的回報，多勞多得。共享醫院發展所帶來的紅利。用道德教育和豐富的職工集體活動，從而提高整體凝聚力。

綜上所述，通過精神文明建設促進醫院的內外部有機統一，是謀求醫院為了發展不容忽視的部分。

【參考文獻】

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[2]衛剛.構建和諧公立醫院研究[D].青島：中國海洋大學，2009.