航班延誤,乘客要求 工作人員下跪道歉

5月28日，一則“飛機延誤，乘客讓航司人員下跪道歉”的視頻引發關注。

視頻顯示，在鄭州新鄭機場，多人圍在機場柜臺前，一名身穿條紋衣服的男子向機場人員稱：“跪下來，跪下來向我們道歉”。隨后傳來聲音：“我是工作人員，我盡我的職責，但是你沒必要侮辱我，讓我跪下來。”條紋衣服男子則表示，因工作人員屬于公司，應該代表公司向他們道歉，“跪下來是誠意”。

新京報記者從西部航空品牌公關部獲悉，涉事旅客乘坐的是5月25日PN6382航班，該航班由鄭州飛往廣州，計劃19時30分起飛，實際次日3時許起飛，延誤了7個多小時。由于航班延誤時間較長，旅客心情激動，言語上有些過激。工作人員稱，能夠理解這位乘客的心情，其他乘客無過激行為，“希望大家都能換位思考，互相理解”。據悉，此次航班之所以延誤是惡劣天氣造成的。

（選自《新京報》2019年5月28日）

素材解讀

1.有“理”還得有“禮”。航班延誤7個多小時，心情不爽，這是人之常情;維護權益、要求道歉，亦屬情理之中。但無論怎么怨氣沖天，都不該蠻橫霸道，無法無天。要求工作人員下跪，這是對別人人格尊嚴的踐踏，我們不能以維權之名，行施暴之實。“有理”取鬧者，自以為師出有名、站在了道理的高地，實則斯文掃地。得饒人處且饒人，有話好好說，有“理”還得有“禮”，這樣才能以理服人。

2.換位思考。航班因天氣原因晚點起飛，這是很正常的現象，乘客應該諒解。這位男子要求別人下跪，逞一時之快，最終搬石頭砸自己的腳，成為網絡視頻中為人所嫌棄的“奇葩”風景，得不償失。己所不欲，勿施于人。我們在任何時候，都要學會換位思考，要顧及他人的感受，要懂得尊重別人。

適用話題

換位思考 尊重他人 文明素養 有“理”還得有“禮”