淺析“互聯網+”背景下醫院宣傳平臺構建的意義

摘 要：新媒體環境下醫院的宣傳工作變得越發重要，在應對大量就醫工作量、矛盾多發的醫患關系、醫院品牌形象打造等方面，如何利用“互聯網+”打造智媒時代的醫院宣傳平臺顯得尤為重要，本文通過人工智能的利用、意見領袖的打造、品牌形象構建幾個維度闡釋“互聯網+”背景下醫院宣傳平臺構建的重大意義。

關鍵詞：互聯網+;醫院宣傳;品牌影響力

2017年全球網民規模高達35.8億，互聯網成為基礎設施，網絡滲透率達到前所未有高度。截至2018年7月，網民上網時長已突破1170億小時，移動端占比超91%，我們已經進入注意力至上時代。智媒時代的到來，醫院的宣傳工作與互聯網聯系密不可分。醫院的宣傳平臺建設需要從傳統的醫院刊物、廣播、電視等平臺轉移到微信、微博、APP以及短視頻陣地上去，搭上“互聯網+”網絡經濟發展的順風車，重塑醫患服務新形態。

一、人工智能引入，大幅提升醫療服務質量

隨著“互聯網+”經濟形態的發展，“互聯網+醫療”的突出表現力就是人工智能在醫學發展上的應用。人工智能的使用開辟了醫學治療的眾多新領域，除谷歌眼鏡在臨床上的使用以外，其以大數據為醫生提供相關數據信息、數據預測、分析推論的自動化，從而加速醫療診斷速度、降低診斷的主觀臆斷，增加醫療科學性，輔助打造宏達的病理、病例數據庫建設，將算法使用引入醫學領域。

發展型經濟支配下精神消費的需求擴張迅速，人工智能除了滿足醫學治療以外，也將滿足患者和需求用戶的精神需求。這主要反映在AR、VR在醫學領域的使用，以提升用戶體驗為反饋。泛娛樂化的傳播方式和內容生產也將改變以往醫學、醫生高高在上的形象，拉近醫生和患者的關系，在醫學信息的傳播和內容生產上以更加通俗易懂的形式進行信息傳遞?！盎ヂ摼W+”在醫學宣傳平臺構建中，將表現為用戶洞察追蹤信息的平臺、UGC信息制造平臺，以算法為主的自動推薦平臺，同時也是醫院經營發展平臺。最終都將是醫療服務質量的綜合提升。

二、利用互聯網打造醫療團隊的“意見領袖”

“互聯網+”背景下，醫學宣傳主要表現為利用“兩微一端”等平臺，宣傳主要包括學科介紹、新技術、專家特長、醫院文化、重大會議、重要活動、科普知識等方面內容。導致目前多數公立醫院的宣傳上陷入脫離生活、高高在上的形象認知，醫生團隊更是以刻板的身份認同，缺少人情味和時代性。醫院對品牌形象的重視不夠，醫院宣傳手冊和宣傳平臺缺少新意，導致受眾對醫院社會認知度不高。

反思醫院宣傳意識的陳舊，在“網紅”半邊天的互聯網時代，我們是時候思考如何重塑醫療宣傳團隊。打造醫生隊伍中的明星醫生、“網紅”醫生，以“意見領袖”的方式傳播醫學知識，以提升醫院宣傳工作效率為導向，減少醫學宣傳中的“行話”，以通俗易懂、時代濃重的網絡用語宣傳普及醫學常識，打開醫學宣傳團隊的傳播新維度。而醫生中的“意見領袖”的打造仍舊離不開互聯網平臺，公立醫院應該考慮讓自己的專家（明星醫生）走下“神壇”（手術臺），以紀錄片、短視頻、微視頻等內容傳播醫學知識，以抖音、快手為傳播工具，以工作和生活兩個維度塑造個性化的醫生形象。醫療團隊要多一些人情味，醫生要去掉“專家”的刻板認知，增添“活力”和泛娛樂化的身份認同。

意見領袖打造的過程中，醫院應該重視自媒體平臺上的宣傳，梳理整體系統性思維，從醫院的宣傳平臺輻射到各科室的公眾號、抖音號等。最后，個體系統將和整體系統相統一，聯動媒體和第三方宣傳團隊，共同傳播醫院的第一手信息，打造疏通無阻的傳播平臺。

三、提高醫院公信力，打造醫院品牌形象

隨著中國網絡輿情的高發，中國已然進入危機常態化的風險社會，其中以醫患關系爆發的危機公關尤為矚目?！盎ヂ摼W+”背景下，醫院宣傳平臺的構建必須重視品牌形象的構建，提高危機公關應對的能力。對醫院來說，專家（意見領袖）是招牌，品牌則是該企業的核心價值。站在患者、家屬和合作方的角度，醫院的品牌力表現在企業定位和公信力上。對于中國的公立醫院而言，品牌定位表現為大愛無疆、救死扶傷的人文關懷。而公信力對于醫院而言則是醫療服務質量的折射。

提高醫院的公信力，首先要從提高醫療服務的質量入手，將服務理念貫徹始終，以群眾利益至上為導向，通過網上預約、網絡信息傳播完善醫療服務的操作，簡化流程、精準定位提升醫患工作效率，減少患者對醫護工作的不滿，就能從源頭上預防和降低醫患矛盾發生的概率。降低醫患矛盾，加速危機應對，弘揚醫學人文，是目前我國醫院在打造品牌形象上的著力點，將品牌意識提高，將醫患之間的情感認同放在第一位，緩解生活壓力重壓下的患者及家屬情緒，但同時不忘對醫療團隊成員的身心健康重視，這是優秀醫療企業文化的體現?！盎ヂ摼W+”背景下，醫院的宣傳平臺建設也需要互聯網思維進行運營，因此學會利用用戶的“情感痛點”去影響用戶的選擇，能有效促進忠實用戶群的形成。

結束語：

未來中國醫學和相關機構的發展必須具備“順勢思維”，站在有效利用互聯網應用技術的風口上，重視以移動終端為核心的宣傳平臺的搭建，傳播第一手信息，展示具有符號新意的醫院形象。從而構建健康良好的醫患關系，樹立積極正面的醫護人員形象，打造患者滿意地就醫的新景象。

參考文獻：

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[4]崔雪濤.影響力：品牌營銷與危機公關[M].北京：化學工業出版社，2019，（03）.

作者簡介：

胡靜（1982-），女，漢族，山西省太原五臺縣人，任職于山西白求恩醫院宣傳部。研究方向：新聞編輯。