家電“包修”與“保修”是兩碼事

李穎

“前段時間裝修婚房，在購買家用電器的時候，銷售人員推薦家電延保服務來延長保修期。但我發現，不同的家電延保內容不同，價格也不一樣，真不知道該不該買？”蘇蘇這些天一直為要不要買延保服務糾結著。

記者在走訪中了解到，雖然都是家電延保服務，但各家賣場的延保價格卻不盡相同，但都遵循同一規則：以產品價位區分延保價格。例如一臺9988元的電視，延保2～4年的費用分別是399元、499元和799元;而一臺價格4299元的電視，延保2～4年的費用則分別是169元、299元和399元。而對售價比較低的電飯煲、電磁爐等廚電產品，則采取的是“故障換新機”的延保方式。

很多銷售人員向記者介紹延保服務時，都將它解釋為延長“三包”時間，很容易讓人誤以為在延保期內“三包”規定的所有權益商家都應該履行。于是，像蘇蘇這樣對家電延保服務不清楚的消費者越來越多。

目前國內大部分電器的保修期為1年。而眼下，很多電器賣場和網上商城都推出延保服務，鼓勵消費者多支付一定的費用，購買更長的保修期限。但當消費者要享受延保服務的時候，有些家電維修照樣得掏錢。

上個月，消費者賴先生家里用了4年的洗衣機出現故障，購買時他參加了“延保”，商家當時承諾“12年保修負責到底”。但當賴先生找到商家要求維修時卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過國家包修期后零配件需付費。

幾年前，商家大肆吹捧的延保服務，目前很多已經進入兌現期，頻頻引發投訴和糾紛。有不少消費者認為，延保服務就是延長的三包服務。

對此，有業內人士指出：“延保并非三包延續。”根據國家的“三包”規定，“包修”主要是指在“三包”有效期內，廠商應提供完全免費的維修服務。而“保修”是指廠商在一定期限內提供免費維修及保養的服務，但要收取所需零部件的成本費。

目前，國內家電延保服務主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務，另一種是商家提供的延保服務，這是由專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保。

實際上，并非所有產品都需要買延保服務，如果購買或接受延保服務，必須要與賣場簽訂一個具體的延保合同，將延保服務的具體內容及承諾寫進合同。

消費者在購買延保服務時，還須注意以下事項：

首先，應了解清楚延保服務的提供方。建議優先考慮原廠提供的延保服務，或選擇質量過硬、信譽度高的知名品牌產品的延保服務;

其次，與企業簽訂一個具體的延保合同，明確延保內容。包括延保的起始日期和結束日期、延保范圍、延保期內故障的責任界定，以及屢修不復的處置方式，延保期的起始日應該是“三包”有效期限的后一日;

第三，要了解產品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限，并非所有產品都需要買延保服務。“三包”產品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信譽好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾，如果再額外購買第三方的延保服務，則與家電包修或廠家保修重疊。