家裝企業的信用危機

劉回春

“我為了這套房傾盡了所有，最后那點積蓄用在裝修上，公司還跑路了……”這是一個消費者的無奈嘆息。

2018年多家媒體報道，僅武漢地區，“一號家居網”、“世匠裝飾”、“蘋果裝飾”、“檸檬樹”、“泥巴公社”、“米蘭大宅”、“實創裝飾”“全民易裝”等八家裝飾公司相繼出現資金鏈斷裂、關門歇業和負責人失聯、跑路，導致相關建材供應商、項目經理、裝修業主等人員聚集上訪“維權”。

據相關部門官方數據，2018年武漢地區受理房屋裝修及建材類投訴4243件，占投訴總量的8.55%，與去年同比增長39.48%。市長專線及建委信訪、質監站電話轉辦28件，市工商局12315直通車轉辦47件，協會電話受理397件，協會現場勘查受理20件，除此之外，電話接待受理咨詢及解答千余件。

消費者投訴主要集中在合同欺詐、裝修質量和裝飾公司關門跑路等問題。

業內人士分析，家裝公司跑路的原因，主要由于產品同質化嚴重，盲目擴張，惡性低價競爭;一些企業挪用工程款，導致資金鏈斷裂，無法履行合同。

信用危機，不斷把家裝行業推向“寒冬”。

中國質量萬里行針對目前湖北市場存在的問題，對交房小區、賣場、裝飾公司、材料生產廠進行調查。

家居家裝市場存在10大問題

目前暴露出來問題主要反映在小區三無產品樣板間、無施工資質的裝修隊伍、裝修公司的項目轉包、材料商偷梁換柱、裝修工期的無限延期、售前的虛假宣傳、售后的推諉塞責等。

家居家裝類消費投訴集中在以下10個方面的問題：

第一，質量問題。家居建材類商品的購買，常常因消費者對建材不太了解，專業知識不夠，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障;家裝服務方面，工程流程長，部分裝修公司缺乏設計水平、施工能力、管理欠規范，甚至個別裝修公司無資質，野蠻施工，有的裝修公司層層轉包，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內就出現質量問題。

第二，合同問題。部分裝修公司未使用規范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。

第三，售后服務問題。當家居建材出現質量問題或裝修過程中未按照合同履行時，有些家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修，或保修服務不完善、不履行質量承諾，甚至無法聯系原裝修公司。

第四，定金問題。這主要體現在預付制消費的過程中，當購買或定制家居裝修服務或家具產品時，因設計圖紙不達標、價格與承諾價格有差異或消費者發現虛假宣傳的情況，但因“定金”二字成為了維權的“攔路虎”，不少消費者在面對此類消費投訴時，“自認倒霉”，不得不放棄一定甚至全部定金，以定金買教訓。

第五，價格問題。不少商家在吸引消費者購買的前期，會給出一定承諾，以此兌現消費需求等以此獲得消費者的購買力。而實際消費的過程中，消費者明白了家居家裝消費中的“門道”時，“花式”銷售已讓消費者無力進行持續消費，往往容易出現消費糾紛。

第六，虛假宣傳問題。當工程完工或送貨上門后，未能按照購買前的承諾兌現，而裝修公司和家具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。

第七，安全問題。家居家裝，作為一個長鏈條的行業，設計、選材、施工、監理等任何一環出現安全問題，都直接影響消費者安全，安全環保的家居生活狀態，逐步被消費者所重視。

第八，延期問題，也是家裝建材行業常常出現的投訴。未按照合同約定交付裝修工程、因原材料供應能力導致主材缺失，消費者選擇此類家具產品和裝修服務，只能選擇等待。“即使延期，每天賠付的金額也不高”，由此雙方極易產生糾紛。

第九，增項、假冒等問題。裝修過程包含許多項目，包括不同階段的施工等，多數消費者對裝修流程及具體項目并不十分了解，裝修公司少寫幾個項目、少報一些數量，預算看起來自然就少了。等到真正開工時，才告訴消費者，很多消費者為了保證裝修質量和效果，也只能為增項買單。

第十，假冒問題。裝修建材類產品、瓷磚、馬桶衛浴、五金配件等產品，常常出現“傍名牌”的現象，假冒產品層出不窮。

根據歷年來解決處理消費投訴問題可以看出，長期的輿論監督和售后投訴跟蹤報道的監督方式是有效的。因此加強家居建材行業輿論監督勢在必行，讓材料商和裝修公司有第三方媒體監督，讓消費者有合理的投訴途徑，并且通過第三方的大數據向消費者推薦一些產品質量和售后服務有保障的誠信品牌，讓消費者更加放心的去消費，讓家居建材行業回歸到一個誠信經營的銷售環境中來。

卷錢跑路的互聯網裝飾公司

2017年年底，全國知名的裝修公司實創，被爆出資金鏈出現問題，多家分店關門。

2018年2月，宜樂家傳出倒閉消息。據稱，宜樂家倒閉留下了約300萬元的各類欠款，消費者、工長、供貨商在追索中發現，宜樂家創始人車延沖已經失聯。

2018年3月，大批業主投訴武漢蘋果裝飾，收了業主錢但不開工。3月31日，湖北省蘋果裝飾被武漢公安局以「詐騙」刑事立案，兩名高管被抓。隨后，眾多供應商上門催討欠款，蘋果裝飾內部資金問題被進一步放大。

2018年4月開始，蘋果裝飾以及旗下的十幾個子品牌，幾百個分公司，相繼關門停業。

2018年5月，蘋果裝飾旗下的子公司，泥巴公社、貓舍、檸檬樹等全國約80多家分店，陸續關門停業;

2018年5月份左右，一號家居網，被爆出老板跑路，全國一百多家分店，陸續關門停業。曾經的一號家居網線下體驗店遍布全國20多個省份，覆蓋100多個城市，線下商城數量達到500多家。

天津騰訊優居，業主在交了定金后，遲遲不見開工。后來傳來老板欠巨款，人消失不見，跑路的消息，關門倒閉，公司被砸。

天貓家裝e站，各地陸續傳來業主被坑，公司關門倒閉的消息。原本以為找了個互聯網大品牌裝飾公司，信得過，服務好，結果業主交了裝修款后，工地遲遲不開工，再到公司的時候，已經人去樓空。

北京“美得你”工地集中停工，這預示著通過做廣告打品牌引流量，并且以超低價格吸引客流的這種模式，已經不適合目前的裝修市場，這種模式潛藏巨大隱患。隨后，太原、江西、青島等地相繼爆出美得你裝飾“跑路”事件，全面崩。

家裝公司因何扎堆跑路

一錘子買賣，不注重口碑。裝修對于裝飾公司和業主來說，就是一錘子買賣，基本上就是“一個客戶一次生意”。所以前期，裝修公司會用盡很多銷售套路，盡可能的賣業主更多東西，爭取更多的利潤。

低頻消費，指數級的增長和裂變難。家裝行業周期很長，從前期簽單到后期的施工，這一整個流程，并不會因為互聯網家裝公司有了自己的網站，有了公眾號眾多的粉絲，就能解決這些問題。所以互聯網家裝公司想要指數級的增長和裂變，基本不可能。

先付費后服務，業主資金缺乏保障。隨后是價格方面，家裝公司一般是“先付費后服務”的形式，而且數額不低。這樣的情況下，不能達到“即買即用”的消費模式，消費者會多方面對比考慮。

裝修公司現金流好，冒險進行投資融理財。行業的浮躁，誘發企業“癌變”。2014年起，很多裝飾公司開啟了金融模式，無論是融資擴張，還是多年后的返現政策，讓整個行業變得烏煙瘴氣。很多裝飾公司紛紛效仿，希望可以達到盈利效果，進而紛紛“癌變”。

盲目擴張沖量，運營管理跟不上。裝飾公司盲目低價擴張，紛紛燒錢去沖量。蘋果裝飾公司自2014年起，由按利潤提成改為了按產值提成，并且盲目的開設新品牌，盲目的擴充子公司的數量，產值數據一路飆升，但實際上卻是持續虧損的狀態。拖欠了供應商大量的欠款，依舊是巨額虧損，最后現金流斷裂。

打著互聯網噱頭的裝飾公司，每個簽約的業主裝修都會花費幾萬，十幾萬，業主虧損不起。裝修公司靠著后面客戶的付款堵前面項目的虧損，惡性循環。

目前好多裝飾公司經營的不規范，虛假宣傳，低價營銷。訂單是裝飾公司的生存命脈，隨著互聯網的發展，原本的電話營銷獲取客戶的方式，已經不能滿足裝飾公司的胃口。

所以很多裝飾公司打著低價的名義招攬客戶，增加自己的訂單量，隨后在施工的過程中，以漏項增項的方式，額外收費，提高客單價。