基于跨境電商商務英語專業人才培養創新模式探究

摘 要：近年來，中國傳統外貿日漸衰弱，跨境電商逐漸興起，并已成為外貿發展新的增長點。跨境電商人才需求缺口巨大，為商務英語專業的人才培養帶來了機遇與挑戰。本文基于跨境電商背景，分析了本土跨境電商企業在人才需求上呈現的特點、商務英語專業人才培養中存在的問題，提出了重新定位跨境電商背景下商務英語人才培養目標、整合專業課程、開發跨境電商平臺仿真實訓系統、形成校內、行業雙課程負責人制的人才培養創新模式，為跨境電商背景下高職商務英語專業人才的培養做出了有益探索。

關鍵詞：跨境電商;商務英語;培養創新

一、跨境電商發展的外部環境和發展現狀

1.跨境電商發展的外部環境

近年來，中國傳統外貿形勢日趨嚴峻，陷入議價能力差、毛利增長有限的困境，在世界經濟下行壓力加大的不利形勢下，一些企業的訂單逐漸減少，傳統外貿日趨衰落。與此同時，跨境電商逐漸興起，成為外貿發展新的增長點。自2008年開始，國家相繼出臺一系列政策，推動我國與不同國家、地區間跨境電商交流合作，鼓勵支持中小企業發展跨境電商，實施“互聯網+”外貿戰略，加快跨境電商發展。2019年7月3日，李克強總理主持召開國務院常務會議，部署完善跨境電商等新業態促進政策，適應產業革命新趨勢推動外貿模式創新。俄羅斯、印度、東南亞、馬來西亞、中東等新興市場迅速崛起，成為全球電子商務增長的強大動力。

國家倡導的“一帶一路”建設共涉及60多個國家和地區，總人口達44億，經濟總量約21萬億美元，約占全球29%。“一帶一路”實現了國家、地區間的優勢互補、資源有效整合，加強彼此間的經貿合作，能為跨境電商的發展帶來新的機遇。

2.跨境電商的發展階段及發展現狀

隨著互聯網的快速發展，我國跨境電子商務增速迅猛，我國已成為全球第一大網絡零售國，跨境電商為國家經濟增長做出了重要貢獻。中國跨境電商的發展歷程與電子商務的發展是同步的。自1999年到2019年，中國電子商務經歷了四個發展階段。第一階段是工具階段（1995-2003），這一階段以企業之間電子商務模式探索和發展為主要特征，電子商務主要應用于信息發布、信息搜索和郵件溝通。第二階段為渠道階段（2003-2008），電商應用由企業向個人延伸。2003年，非典讓電子商務從線下轉到線上。阿里巴巴集團成立淘寶網，線上交易逐漸成為企業和個人新的交易選擇。第三階段是基礎設施階段（2008-2013），“信息”作為電子商務的核心要素，應用于經濟活動，改變了消費行為、企業形態、商業模式、成為經濟發展的基礎設施或新的商業基礎設施。第四個階段經濟體階段（2013-2019），2013年中國超越美國，成為全球第一大網絡零售市場，電子商務交易規模突破10萬億元大關，網絡零售交易規模1.85萬億元。2018年中國電子商務交易總額超30萬億，10年增長10倍。

在2015年、2016年中國進出口總額連續兩年下降的形勢下，2016年中國跨境電商交易規模逆勢增長30%，2017年，通過海關跨境電商管理平臺零售進出口商品總額同比增長80.6%。2018年，跨境電商進出口交易總額為9.1萬億元，通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額1347億元，同比增長50%。跨境電商行業發展迅速，業已成為我國外貿發展新的增長點。

二、跨境電商人才需求分析

跨境電商相比傳統外貿，縮短了對外貿易的中間環節，提升了進出口貿易效率，降低了交易成本和采購成本，有利于實現外貿客戶的資源管理，有利于外貿企業越過貿易壁壘，擴大貿易機會，有利于減輕外貿企業對實物基礎設施的依賴。近年來，跨境電商發展迅速，人才需求明顯增加。目前中國跨境電商人才缺口為450萬，未來呈增長之勢。筆者在對湖南金霞跨境產業園落戶的十幾家跨境電商企業及與之有貿易往來的50多家跨境電商企業進行走訪后，總結出本土跨境企業對人才的需求呈現以下特點：

1.跨境電商企業主要在主流電商平臺上開展業務

調查數據顯示，跨境電商企業開展業務程度最高的電商平臺是亞馬遜，占調研企業的65.5%。其次是阿里國際站（35.8%）和速賣通（25.57%）。

2.企業對跨境電商人才的工作經歷要求偏向于接受過實習培訓的應屆畢業生

有超過三分之一的受訪企業表示，希望畢業生接受過實習培訓，以縮短崗位適應期限，盡快進入工作狀態，為跨境電商企業創造效益。而要求有1年以上工作經驗的企業只占受訪企業的五分之一。

3.目前解決跨境電商人才需求的途徑主要為社會招聘

應屆畢業生跨境電商實操能力不強，不能完全滿足跨境電商企業對人才的要求，81%的企業主要依賴社會招聘來滿足人才需求。

4.企業希望跨境電商人才應具備的專業知識及能力

跨境電商產品站內運營與銷售能力（88.2%）、跨境電商平臺產品上傳和客服處理能力（51.1%）、產品開發及供應鏈開發能力（48.3%）、采購、倉庫與物流等供應鏈管理能力（37.5%）、社交媒體開發與平臺站外推廣和營銷能力（62.4%）、英語讀寫與對外溝通能力等（40.9%）。

三、跨境電商背景下商務英語人才培養現狀及存在的問題

面對跨境電商如火如荼的發展形勢，商務英語專業作為跨境電商人才的主要培養陣地之一，其教學的諸多方面與跨境電商人才培養不相符，面臨諸多問題。

1.跨境電商背景下商務英語人才培養現狀

傳統的商務英語教學目標是培養具有外貿行業相應崗位必備的扎實的英語語言基礎及涉及商務知識，熟悉國際貿易基本理論與業務、熟練掌握與其相關的單據的操作技能，有較強的聽、說、讀、寫、譯的能力，能在涉外企業從事與英語有關的現代商務工作的高素質技能型人才。主要培養面向涉外商務助理、單證管理、外貿業務管理等崗位的商務英語專業人才。而跨境電商企業對人才的需求是培養懂跨境交易、跨境推廣和跨境交付的綜合型人才?，F有的商務英語專業課程群的設置不能滿足跨境電商企業對人才提出的新要求。

2.跨境電商背景下商務英語專業人才培養存在的問題

跨境電商屬于一種交叉性的學科，既有國際貿易的特點，又有電子商務的特點，單一的專業已無法滿足企業對人才的需求，跨境電商企業更需要兼具國際貿易和電子商務特征的綜合型人才。因而傳統的商務英語專業課程教學已不能適應跨境電商產業融合對人才培養提出的新要求。

跨境電商這一新業態將傳統的物流企業、軟件公司、在線支付公司、代運營公司等等整合為一個跨境電商企業集群，涵蓋保險、海關質檢、金融、運營、客服、網店裝修、產品翻譯描述、物流、營銷推廣等等內容，跨境電商業態的產生和發展引發了相關行業的技術革新，催生了跨境電商產業之間的融合。針對傳統行業的單一課程內容的教學已不能適應跨境電商的快速發展對人才培養模式提出的新要求，課程之間的有效整合勢在必行。

跨境電商課程群的設立及教學向傳統商務英語專業教師提出了挑戰。目前，跨境電商人才主要由高職院校的電子商務專業、國際貿易專業、國際商務專業和商務英語專業來培養，要在這些傳統單一的專業中成功構建跨境電商課程群，并進行高效的課堂教學，對一直教授傳統商務英語及國際貿易專業課程的專業教師來說，是一個巨大的挑戰。教師在教授國際貿易及商務英語知識的基礎上，要能夠教授跨境B2C、跨境B2B、跨境自媒體、跨境運營等方面的專業知識，這對專業教師提出了新的挑戰。

四、跨境電商背景下商務英語人才培養創新模式

面對跨境電商人才奇缺和商務英語教學暫不能滿足快速發展的跨境電商發展的需要之間的矛盾，如何創新商務英語專業的人才培養模式，使高職院校培養的學生能夠滿足跨境電商企業的需求，已成為各高職院校商務英語專業亟待解決的重要問題。

1.重新定位商務英語人才培養目標，制定符合跨境電商崗位需求的人才培養目標

面向跨境電商文員及客服崗位的商務英語人才，其就業方向主要為中部地區的中小型外向型跨境電商企業，這些企業需要有良好的外語交流能力、熟悉跨境電商平臺操作流程、了解跨境物流、了解關、檢、匯、稅業務流程的學生。因此，跨境電商背景下，商務英語人才培養目標應為培養具有良好的外語交流能力、熟悉跨境電商平臺操作流程、了解跨境推廣、跨境交付的具有國際化視野、創新精神、互聯網思維的專業技能型人才。學生通過學習，應掌握跨境電商專業方向必備的基礎理論和專門知識，具備較強的英語應用能力、熟練掌握跨境電商基礎知識和操作流程，熟悉主流跨境電子商務平臺客戶開發與維護、選品與優化、網絡營銷與推廣、圖片拍攝與美化、糾紛協商與處理、網店裝修與維護等跨境電商相關業務。

2.整合專業課程，打造適應跨境電商發展需求的綜合型課程

將商務英語、國際貿易、電子商務專業課程進行有機整合，相關專業揚長避短，著力打造適應跨境電商發展需求的綜合型專業課程。保留基礎英語、英語口語、商務英語視聽說課程、國際商務文化與禮儀，增設跨境電商基礎、跨境電商營銷、跨境電商客服、跨境電商實務等課程模塊，培養具有國際化視野、互聯網思維和創新精神的高素質技能型跨境電商人才。

3.開發跨境電商平臺仿真實訓系統，增強學生實操能力

針對畢業生實操能力不強的問題，開發跨境交易仿真實訓系統、跨境推廣仿真實訓系統、跨境交付實訓系統，使學生熟悉亞馬遜、阿里國際站、速賣通、Ebay等主流跨境電商平臺的操作流程和操作規則。

學生在仿真平臺上可以了解、熟悉和完成跨境電商的操作流程，在做中學習外語、外語應用技巧，外貿技能以及網上交易流程。以企業產品為載體，仿真平臺為媒介，對相關平臺操作流程和產品熟悉后，由專業教師指導，學生小組邊學邊做，完成確定產品、產品資料的英文處理、上傳、外貿推廣等。借助電腦、網絡和商務平臺的項目進行模擬仿真。系統中有相關平臺操作講座、工廠產品熟悉、操作流程訓練等。通過重復訓練和直觀展示，加強學生的感性認識，讓學生掌握操作流程和規則，從而增強他們的實操能力。

4.重視商務英語教師的職業培訓和進修，提升教師在跨境電商方向的教學與實踐水平

通過參與跨境電商培訓及研修，教師們可以了解當前跨境電商的相關政策及理論、行業發展情況、人才培養現狀、以及跨境電商未來的發展趨勢。通過培訓和進修，進一步提升教師的教學與實踐水平，為職業院校培養跨境電商人才提供師資支持，從而構建跨境電商人才生態體系，為全省培養更多專業的跨境電商人才。

5.形成校內、行業雙課程負責人制

實行跨境電商雙課程負責人制，即一門跨境電商課程同時由企業專家或行業能手和校內教師共同管理和開發，共同制定課程標準、教學內容、教學案例等，共同編寫符合跨境電商特點的實訓教材。由于企業專家來自于企業第一線，對跨境電商行業需要的人才定位把握準確，而學校培養學生的目標就是培養行業所需的人才。雙課程負責人制能夠很好的對接學校的人才培養目標和跨境電商的行業需求。

五、結語

跨境電商蓬勃發展，企業的人才需求激增，對現有的商務英語人才培養模式提出了新的挑戰。在跨境電商背景下，面對目前商務英語專業人才培養中存在的學生實操能力不強、教師跨境電商專業知識與實踐水平不足等問題，我們提出重新定位跨境電商背景下商務英語人才培養目標、整合專業課程、開發跨境電商平臺仿真實訓系統、形成校內、行業雙課程負責人制的人才培養創新模式，為跨境電商背景下商務英語專業如何培養人才做出了有益探索。

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作者信息：姚丹（1979- ），女，湖南益陽人，湖南現代物流職業技術學院教師，碩士，研究方向：跨境電商、商務英語