殘疾人學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)使用調(diào)查

孔 磊

（國(guó)家開放大學(xué)學(xué)分銀行，北京 10000）

一、研究背景

殘疾人教育對(duì)于幫助殘疾人回歸主流社會(huì)，消除對(duì)殘疾人的社會(huì)排斥和隔離，促進(jìn)殘疾人的人格完善和參與社會(huì)生活能力的提高具有十分重要的意義。我國(guó)殘疾人中具有初中以下學(xué)歷（含文盲）的殘疾人高達(dá)90.2%，大專以上文化程度的殘疾人僅占?xì)埣踩丝倲?shù)的1.1%。殘疾人受教育程度偏低已成為殘疾人脫貧和改善生活狀況的主要障礙。在線教育因其學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)時(shí)間的靈活性，為殘疾人接受高等教育帶來(lái)便利。

作為一群特殊的學(xué)生，殘疾人參與在線學(xué)習(xí)時(shí)比正常人面臨更多的障礙，殘疾人學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求也與身體健全者存在差異。Moisey 研究了1998-2001 年間在加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)注冊(cè)本科生課程的604 名殘疾人學(xué)生。他分別從學(xué)生特征、課程注冊(cè)和完成率、支持服務(wù)等方面進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明，絕大部分患有殘疾的學(xué)生獲得了某種類型的學(xué)習(xí)支持，接受了越多類型支持服務(wù)的學(xué)生傾向于具有更高的課程完成率，特定類型的殘疾人學(xué)生需要一些特定類型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。美國(guó)華盛頓大學(xué)的Burgstahler 提出通用設(shè)計(jì)的理念、無(wú)障礙遠(yuǎn)程教育的意義和基于通用設(shè)計(jì)的無(wú)障礙遠(yuǎn)程教育教學(xué)的指導(dǎo)等，研究了參與者的特征及需要。國(guó)內(nèi)有研究者對(duì)無(wú)障礙數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)、無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)等進(jìn)行了研究。例如，黃璐等對(duì)國(guó)內(nèi)外基于通用設(shè)計(jì)的無(wú)障礙遠(yuǎn)程教育的研究對(duì)象、研究視角和方法、研究?jī)?nèi)容等進(jìn)行了較為全面的述評(píng)，提出了當(dāng)前研究存在的不足和研究方向。李經(jīng)緯研究了無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，其針對(duì)有視力障礙者，介紹了無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)課程架構(gòu)的核心技術(shù)，闡述了需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能分析等詳細(xì)設(shè)計(jì)。錢小龍等研究了無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的特征、無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與開發(fā)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)流程等?？傮w而言，目前國(guó)內(nèi)對(duì)殘疾人在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀研究還較少。

本研究希望通過(guò)調(diào)查了解遠(yuǎn)程教育中殘疾人學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的使用現(xiàn)狀、需求以及學(xué)習(xí)支持的使用與學(xué)習(xí)成效之間的關(guān)系，為優(yōu)化殘疾人教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)奠定基礎(chǔ)，滿足殘疾人學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，不斷提升教學(xué)效果，促進(jìn)殘疾人教育的發(fā)展。

二、研究方法

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，后期針對(duì)問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)別訪談。問(wèn)卷分為三個(gè)部分：基本信息、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)習(xí)困難和支持服務(wù)。其中對(duì)學(xué)習(xí)困難的調(diào)查中，其回答選項(xiàng)分別為：同意、不確定、不同意3 種選擇，采用1-3分記分法，回答同意記1 分，不確定記2 分，以此類推。平均分低于2 分的為贊同度高。調(diào)查最后包含開放性問(wèn)題供學(xué)生做補(bǔ)充說(shuō)明。

本研究從國(guó)家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院的3 個(gè)教學(xué)點(diǎn)分別抽取部分學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。殘疾人教育學(xué)院利用面授與網(wǎng)上教學(xué)相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，綜合采用多種媒體技術(shù)為殘疾人學(xué)生提供教學(xué)及其支持服務(wù)。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷67份，回收有效問(wèn)卷51 份。數(shù)據(jù)收集以后做描述性統(tǒng)計(jì)分析。

三、研究結(jié)果

1、調(diào)查對(duì)象基本情況

我們對(duì)學(xué)生的性別、年齡、入學(xué)時(shí)間、工作狀況、身體狀況、在讀學(xué)歷層次進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 調(diào)查對(duì)象基本情況

參加調(diào)查的學(xué)生信息如表所示。樣本以女性為主，年齡集中在30-49歲之間，入學(xué)時(shí)間多為近1-2 年，工作狀況主要為全職上班人員，身體狀況方面以肢體殘疾的居多，在讀學(xué)歷層次以大專為主。

2、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

調(diào)查顯示，學(xué)生選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)的首要原因是工作需要充電，其次分別為：提高自身價(jià)值、使自己的生活更充實(shí)、對(duì)所學(xué)知識(shí)感興趣、想換更好的工作，最后為獲得他人認(rèn)可、受他人影響參加學(xué)習(xí)?？梢钥闯觯ぷ餍枰蛢?nèi)部需求是學(xué)生參加學(xué)歷教育的主要原因。

圖1 學(xué)生參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

3、學(xué)習(xí)困難和障礙

我們從計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程負(fù)擔(dān)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、時(shí)間管理、困難求助方面對(duì)學(xué)生可能遇到的困難和障礙進(jìn)行了調(diào)查。學(xué)生可以根據(jù)自己看法在三種不同的態(tài)度中做出選擇：同意、不確定、不同意。調(diào)查結(jié)果如表2 所示。

表2 的調(diào)查結(jié)果表明，絕大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程中所面臨的困難不大。不過(guò)，在計(jì)算機(jī)操作和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)兩個(gè)方面，也有不少學(xué)生表示對(duì)他們的學(xué)習(xí)構(gòu)成障礙。獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果表明，男性和女性對(duì)于這些困難的感知不存在顯著差異。單因素方差分析的結(jié)果顯示，視覺(jué)障礙、聽(tīng)覺(jué)障礙、肢體障礙三類學(xué)生對(duì)所調(diào)查學(xué)習(xí)困難項(xiàng)目的感知不存在顯著差異。此外，我們將學(xué)生的動(dòng)機(jī)類型分為三類：內(nèi)部動(dòng)機(jī)（使自己的生活更充實(shí)、提高自身價(jià)值、對(duì)所學(xué)知識(shí)感興趣）、外部動(dòng)機(jī)（工作需要、外部影響等）、內(nèi)外部動(dòng)機(jī)兼有，并調(diào)查不同動(dòng)機(jī)類型的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)障礙的感知。結(jié)果顯示，不同動(dòng)機(jī)類型的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)障礙的認(rèn)識(shí)沒(méi)有顯著差異。

表2 學(xué)習(xí)困難和障礙

4、學(xué)習(xí)支持的使用頻率

學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求和使用方面，絕大部分受訪者（82%）表示經(jīng)常使用學(xué)校提供的支持服務(wù)，少數(shù)受訪者（14%）偶爾尋求支持或幫助，僅有很少數(shù)的學(xué)生極少或從不使用支持服務(wù)。

圖2 學(xué)習(xí)支持的使用頻率

5、經(jīng)常使用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

本次調(diào)查的結(jié)果顯示，學(xué)生最常使用的支持服務(wù)分別是：面授、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑、期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)答疑、入學(xué)教育、模擬測(cè)試。小組活動(dòng)、自我管理指導(dǎo)、畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)是使用較少的幾類支持服務(wù)項(xiàng)目。

圖3 經(jīng)常使用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型

6、課程完成情況

本次調(diào)查中我們要求學(xué)生報(bào)告總共已選修的課程數(shù)量和已經(jīng)考核通過(guò)的課程數(shù)量，結(jié)果顯示學(xué)生平均選課數(shù)量為10.3 門，平均考核通過(guò)課程為8.6 門，平均課程完成率為86%。單因素方差分析的結(jié)果表明，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的使用頻率與課程通過(guò)率沒(méi)有顯著關(guān)系，不同身體障礙的學(xué)生在課程通過(guò)率上沒(méi)有顯著差異。

表6 學(xué)生課程完成情況

7、學(xué)習(xí)支持改進(jìn)建議

為了了解學(xué)生對(duì)于支持服務(wù)改進(jìn)的建議，我們從課程安排、資源建設(shè)、考試安排、信息技術(shù)支持等方面做了調(diào)查。在課程和資源建設(shè)方面，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)在學(xué)習(xí)平臺(tái)上傳更多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，例如名師授課視頻、文檔等，便于查閱學(xué)習(xí)。課程安排方面，學(xué)生認(rèn)為目前面授課較少，學(xué)習(xí)時(shí)間較短，應(yīng)該多增加面授課程，課程安排盡量安排在周六周日，幾個(gè)科目可以集中在一起。在考試安排方面，有學(xué)生建議應(yīng)該在試卷呈現(xiàn)、考試形式等方面針對(duì)殘疾人特點(diǎn)作出調(diào)整，可以把多個(gè)考試科目安排在同一天。同時(shí)，增加一些模擬題給大家練習(xí)。在信息技術(shù)應(yīng)用支持方面，學(xué)生表示希望進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺(tái)，并提供平臺(tái)使用幫助，幫助殘疾人學(xué)生解決電腦操作難題。此外，需要增加計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)操作方面的面授指導(dǎo)課程，課程內(nèi)容需要再詳細(xì)一些。除上述建議外，有學(xué)生認(rèn)為學(xué)校還應(yīng)該進(jìn)一步完善無(wú)障礙設(shè)施，例如：廁所、側(cè)門斜坡等，給開車的同學(xué)提供車位保障。有不少學(xué)生希望教師能在學(xué)習(xí)方法上提供指導(dǎo)，經(jīng)常組織同學(xué)交流活動(dòng)，多組織一些就業(yè)培訓(xùn)，在心理咨詢和學(xué)習(xí)方法方面對(duì)學(xué)生多提供些幫助。

四、討論和結(jié)論

殘疾人是在線教育中的特殊學(xué)習(xí)群體，需要教育提供者在教學(xué)和管理的各方面給予更多地關(guān)注和支持，以保證他們順利完成學(xué)業(yè)。從此次調(diào)查的情況來(lái)看，有以下方面值得關(guān)注：

1.絕大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程中所面臨的困難不大，有部分學(xué)生需要在計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作、知識(shí)基礎(chǔ)等方面獲得幫助。這可能與教育機(jī)構(gòu)為殘疾人學(xué)生建立的單獨(dú)的管理方式，如成立殘疾人學(xué)院，配備專職教師，學(xué)習(xí)困難得到了很大程度的解決有關(guān)。

2.學(xué)生對(duì)于學(xué)校所提供的各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)較為熟悉，并能基于需要及時(shí)的尋求幫助。多數(shù)被調(diào)查者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的使用較為頻繁，其中考試相關(guān)的支持使用最多。此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的主要是滿足工作需要及進(jìn)行自我提升，這使得他們學(xué)習(xí)的目的性強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地解決面臨的各項(xiàng)問(wèn)題。

3.殘疾人學(xué)生獲得學(xué)習(xí)支持服務(wù)的情況與課程完成率沒(méi)有顯著關(guān)聯(lián)，不同殘疾類型的學(xué)生在課程完成情況上沒(méi)有明顯差異，這一調(diào)查結(jié)果與研究預(yù)想有一定出入。

4.為了更好地服務(wù)殘疾人學(xué)生，教育機(jī)構(gòu)需要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)在教學(xué)和管理的各方面進(jìn)行優(yōu)化。例如，考試安排、考場(chǎng)環(huán)境、輔助技術(shù)支持、課程開設(shè)、學(xué)習(xí)材料等。

由于本次調(diào)查對(duì)象主體為肢體殘疾型學(xué)生，其他類型的學(xué)生數(shù)量較少，研究結(jié)果可能并未反應(yīng)所有殘疾人學(xué)習(xí)的需要和特點(diǎn)。根據(jù)本次調(diào)查的情況，未來(lái)我們需要更為關(guān)注調(diào)查對(duì)象的多樣性，同時(shí)對(duì)殘疾人學(xué)生使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況與學(xué)習(xí)成效（如課程完成時(shí)間、取得畢業(yè)證書的周期、輟學(xué)率）之間的關(guān)系，做進(jìn)一步的深入探討。