基于企業(yè)微信的移動知識庫實(shí)踐研究

摘要：[目的/意義]移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們期望通過移動終端獲取知識服務(wù)，移動知識平臺是重要的載體和渠道。企業(yè)微信作為企業(yè)內(nèi)部溝通辦公工具，逐步融入微信生態(tài)圈，為更多單位和組織所應(yīng)用。[方法/過程]以中國信通院移動知識庫建設(shè)為例，分析應(yīng)用需求，提出“企業(yè)微信+Web APP”相結(jié)合的建設(shè)模式，詳細(xì)介紹系統(tǒng)設(shè)計(jì)與主要功能的實(shí)現(xiàn)過程，并分析系統(tǒng)成效，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。[結(jié)果/結(jié)論]從個體的實(shí)踐出發(fā)，探索采用“企業(yè)微信+Web APP”模式建設(shè)移動知識庫，該模式發(fā)布快、操作簡單、效率高、成本低，具有普適性和可復(fù)制性，對其他知識服務(wù)機(jī)構(gòu)具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：移動知識庫;企業(yè)微信;建設(shè)模式;中國信通院

分類號：G250.7

引用格式：崔超. 基于企業(yè)微信的移動知識庫實(shí)踐研究： 以中國信息通信研究院為例[J/OL]. 知識管理論壇， 2019， 4（4）： 256-266[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/179/.

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模8.17億，比例高達(dá)98.6%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍逐步擴(kuò)大，入網(wǎng)門檻進(jìn)一步降低，使得這一比例持續(xù)走高。報(bào)告還指出，在手機(jī)網(wǎng)民對各類手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用方面，手機(jī)即時通信使用率最高，用戶達(dá)7.80億，占手機(jī)網(wǎng)民的95.5%[1]。手機(jī)即時通信改變了人們的生活與工作習(xí)慣，成為人際交往、信息獲取、服務(wù)運(yùn)營的重要手段。企業(yè)微信、釘釘?shù)绕髽I(yè)級手機(jī)即時通信應(yīng)用為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員提供重要的在線交流、信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)空間，通過其API接口集成第三方或自建Web知識庫平臺，可提供既開放又可控的知識服務(wù)途徑。

中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）是信息通信領(lǐng)域的國家高端專業(yè)智庫，已于2016年建設(shè)了“統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一展示、統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一獲取”的PC端知識庫平臺，通過內(nèi)網(wǎng)為全院員工提供服務(wù)，可查找和利用軟科學(xué)成果、全球ICT監(jiān)測資訊、品牌數(shù)據(jù)報(bào)告、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等知識內(nèi)容。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶知識需求進(jìn)一步多樣化，對服務(wù)場所、服務(wù)時間、接入方式有更加個性化、精準(zhǔn)化的要求，希望獲得知識服務(wù)時不受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、使用場所的限制，原有的內(nèi)網(wǎng)知識平臺已不能滿足移動化辦公與學(xué)習(xí)需求。在一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查中，超過85%的用戶希望通過手機(jī)移動端獲取知識服務(wù)，因此，建設(shè)移動知識平臺，為用戶提供入口便捷、不受時空限制、使用高效的知識服務(wù)，迫在眉睫。

1? 機(jī)構(gòu)知識庫與企業(yè)微信概述

1.1? 機(jī)構(gòu)知識庫（IR）概述

近年來，機(jī)構(gòu)知識庫在全球各行業(yè)、機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展，相關(guān)研究、建設(shè)實(shí)踐及創(chuàng)新應(yīng)用如火如荼。機(jī)構(gòu)知識庫（Institutional Repository，IR）源于開放獲取運(yùn)動（Open Access），是一個機(jī)構(gòu)對內(nèi)外部知識成果進(jìn)行統(tǒng)一收集、集中管理、長期保存并挖掘利用的成果管理與發(fā)展創(chuàng)新的工具與平臺[2]。截至2018年4月，在Open Doar上注冊的IR數(shù)量超過3 500家，其中，美國、英國、日本、德國、西班牙、意大利、法國等國家IR注冊機(jī)構(gòu)數(shù)最多，雖然我國注冊IR數(shù)量不多，但很多機(jī)構(gòu)都搭建了IR平臺，將本機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的知識成果進(jìn)行固化和序化，推動知識成果利用與增值，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化與科技創(chuàng)新[3]。經(jīng)過十余年發(fā)展，我國機(jī)構(gòu)知識庫實(shí)踐應(yīng)用向多行業(yè)縱深方向發(fā)展，涉及行業(yè)領(lǐng)域有教育、科研、交通、航天、醫(yī)療、軟件、電子、化工、能源、地質(zhì)、農(nóng)業(yè)、反恐、裝備制造、編輯出版等。在建設(shè)技術(shù)手段方面，dSpace、CRIS、文本分析挖掘、全文檢索、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、智能推薦、容器虛擬化、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、機(jī)器爬蟲、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)與工具被大量應(yīng)用[4-5]。在服務(wù)利用方面，通過對系統(tǒng)的集成和內(nèi)容的整合，向用戶提供實(shí)時成果獲取、統(tǒng)計(jì)分析、知識地圖、大數(shù)據(jù)分析、替代計(jì)量等開放式在線服務(wù)[6]。

1.2? 微信生態(tài)圈及企業(yè)微信概述

微信生態(tài)圈是騰訊公司基于其良好用戶體驗(yàn)和龐大市場占有率的社交軟件——微信所打造的一種運(yùn)營模式，參與各方包括平臺提供者、應(yīng)用開發(fā)者、商家、消費(fèi)者、社交用戶等，這些主體在業(yè)務(wù)運(yùn)行、意見表達(dá)、商業(yè)價值呈現(xiàn)的過程中，逐漸形成一個環(huán)形的生態(tài)體系，就是微信生態(tài)圈，它是一個開放的封閉系統(tǒng)。微信生態(tài)圈主要包括基本社交、朋友圈、公眾號、小程序、微信支付、企業(yè)微信等。基本社交功能實(shí)現(xiàn)人與人、人與特定群體間的意思表達(dá)與信息傳遞;朋友圈是在人脈鏈的基礎(chǔ)上的信息分享;擁有龐大創(chuàng)作群和粉絲量的公眾號從單純內(nèi)容輸出向商業(yè)化、專業(yè)化的流量變現(xiàn)方向轉(zhuǎn)變;微信小程序憑借輕應(yīng)用的優(yōu)勢迅猛增長成為重要的商業(yè)流量入口[7];微信支付已滲透到生活的方方面面，不斷延伸的支付場景和向企業(yè)端深耕使其成為龐大社交用戶與金融鏈接的不可或缺的中介。隨著軟件版本的更新迭代，騰訊建成了一個龐大的生態(tài)圈，一張更廣博的價值網(wǎng)，并愈加成熟與穩(wěn)定。

企業(yè)微信是騰訊公司在2016年4月發(fā)布的為企業(yè)打造的通訊與辦公工具，與微信一致的溝通體驗(yàn)、豐富的OA應(yīng)用以及鏈接微信生態(tài)的能力，助力企業(yè)高效溝通與管理，該軟件可在IOS、Android、Windows、Mac系統(tǒng)運(yùn)行。作為一款辦公溝通工具，企業(yè)微信除了具有類似微信的聊天功能之外，還集成了網(wǎng)絡(luò)電話和郵件功能。同時，公告、考勤、請假、報(bào)銷等功能都可在軟件內(nèi)實(shí)現(xiàn)。2017年6月，企業(yè)微信2.0上線，原企業(yè)號的數(shù)據(jù)及應(yīng)用遷移至企業(yè)微信，并使用企業(yè)微信的管理后臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，其微信插件功能融合了企業(yè)號所有能力，員工掃碼關(guān)注后，即可在微信中接收企業(yè)通知，使用辦公應(yīng)用。

1.3? 微信生態(tài)圈在知識庫服務(wù)中的應(yīng)用概述

微信生態(tài)圈中的公眾號、小程序，一經(jīng)推出便被各行各業(yè)廣泛關(guān)注，在圖情機(jī)構(gòu)、科研院所的應(yīng)用主要是利用公眾號、小程序進(jìn)行閱讀推廣、空間預(yù)約與座位系統(tǒng)、知識搜索與推送、活動展示、交流與娛樂。山東師范大學(xué)圖書館開發(fā)了索書號排架游戲小程序和圖書漂流小程序，前者增加了圖書館用戶培訓(xùn)工作的娛樂性，后者對推進(jìn)全民閱讀具有積極意義;西南林業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)了基于微信小程序的圖書推薦平臺，為師生讀者推送熱門圖書及新書書目清單，對閱讀推廣活動進(jìn)行了有意義探索[8];廈門大學(xué)圖書館通過開發(fā)微信小程序“Lib 小助手”，助推圖書館內(nèi)部辦公從“自動化”向“移動化”演進(jìn)，提升了辦公效率[9];蘇州科技大學(xué)圖書館從用戶需求視角出發(fā)，調(diào)查分析微信平臺運(yùn)營及功能服務(wù)存在的問題，提出用戶關(guān)系維護(hù)、功能設(shè)計(jì)完善、合理安排推送頻率與內(nèi)容、加強(qiáng)交流互動與反饋等措施[10];山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館提出新時期大學(xué)圖書館微信公眾號信息服務(wù)新模式，多方宣傳微信公眾號，做好做深咨詢服務(wù)，做好做精推送服務(wù)，在信息服務(wù)的互動性上下功夫，創(chuàng)建虛擬交流學(xué)習(xí)空間[11]。

經(jīng)查詢，企業(yè)微信已被應(yīng)用到公安、供電、教育、水利、衛(wèi)生等行業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)、黨務(wù)思政系統(tǒng)，尚未發(fā)現(xiàn)將企業(yè)微信應(yīng)用到機(jī)構(gòu)知識服務(wù)及知識庫建設(shè)的先例。筆者將探討運(yùn)用企業(yè)微信構(gòu)建機(jī)構(gòu)移動知識庫系統(tǒng)，提供一種新的建設(shè)思路和模式，以期為國內(nèi)機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)同行提供有益參考。

2? 系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

作為科研機(jī)構(gòu)的工作人員，大量的調(diào)研、試驗(yàn)、測試、會議、出差等工作任務(wù)使其沒有大段時間系統(tǒng)閱讀和掌握外部科研進(jìn)展與最新動態(tài)，手機(jī)等移動終端已成為其隨時隨地獲取知識信息的重要渠道之一。

2.1? 需求分析

就中國信通院而言，移動知識庫是PC端知識平臺的移動模塊，是知識內(nèi)容與服務(wù)功能向移動端的擴(kuò)展和延伸。總體來說，在網(wǎng)絡(luò)上，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)加以改造，打破PC端知識平臺只能內(nèi)網(wǎng)訪問的限制;在用戶群上，初期以單位內(nèi)部員工為主，適時向上級支撐單位及社會用戶開放，因此需要考慮用戶管理及認(rèn)證體系的擴(kuò)展性;在內(nèi)容方面，以提供院內(nèi)研究成果、權(quán)威數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)等科研支撐知識為主，經(jīng)過編輯的精華部分短小精準(zhǔn)、適于快速閱讀;在功能上，除了基礎(chǔ)的發(fā)布、瀏覽、查詢、獲取功能之外，增加推薦、關(guān)注、訂閱和頻道管理等功能，將普遍服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合;在操作上，提供多入口，支持列表頁的滾動加載、短文本的瀑布流閱讀、附件的在線瀏覽，注重提升用戶的使用體驗(yàn)。具體來說，有如下4個主要需求：

2.1.1? 多入口、易獲取

PC端知識平臺是內(nèi)網(wǎng)訪問的系統(tǒng)，用戶在外部只能通過VPN訪問，操作復(fù)雜，網(wǎng)速受限，移動知識庫平臺將打破這一限制，用戶可在多個入口通過多種終端隨時隨地訪問，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，建立單獨(dú)的Web應(yīng)用服務(wù)器作為互聯(lián)網(wǎng)出口，通過防火墻訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，調(diào)用服務(wù)層應(yīng)用與數(shù)據(jù);? ? ②在訪問入口上，除了通過移動瀏覽器輸入地址訪問外，在企業(yè)移動協(xié)同（OA）、企業(yè)微信、微信企業(yè)號等應(yīng)用中增加入口，整合用戶與認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄或授權(quán)訪問，消除每次訪問都必須輸入用戶名和密碼的困擾;③支持多終端、跨平臺訪問，移動知識庫平臺需支持安卓與IOS操作系統(tǒng)設(shè)備，支持主流的移動瀏覽器，支持常見的屏幕尺寸與分辨率，對不同品牌終端定制的瀏覽器具有良好的兼容性。

2.1.2? 數(shù)據(jù)的安全使用

由于移動知識庫平臺上有大量研究成果、專報(bào)、客戶數(shù)據(jù)等敏感信息，因此，在數(shù)據(jù)安全與使用限制方面有較高要求，主要包括如下幾個方面：①慎重選擇可供移動端訪問的數(shù)據(jù)，在源頭上對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行物理隔離;②采用嚴(yán)格的認(rèn)證體系，統(tǒng)一用戶管理，不同入口進(jìn)入的用戶數(shù)據(jù)通過主鍵進(jìn)行關(guān)聯(lián)、判斷，確保全部用戶必須通過認(rèn)證方可登錄應(yīng)用系統(tǒng);③對移動端頁面做轉(zhuǎn)發(fā)限制，判斷點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)鏈接的用戶是否具有訪問權(quán)限，提示登錄或拒絕訪問;④對重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，僅提供在線瀏覽，無法對原文件直接讀取或下載。

2.1.3? 個性化知識服務(wù)

根據(jù)用戶需求提供個性化主動服務(wù)，是創(chuàng)新知識服務(wù)的新選擇，主要包括如下幾個方面：①關(guān)注，用戶可以主動提交所關(guān)注的興趣點(diǎn)，通過一組關(guān)鍵詞來表達(dá)，可限定知識類型，系統(tǒng)通過全文檢索實(shí)時呈現(xiàn)相關(guān)知識文檔;②推薦，可由知識管理員在后臺為某一部門或某一團(tuán)隊(duì)定制其業(yè)務(wù)最需要的知識，也可通過用戶在系統(tǒng)中的瀏覽、檢索、關(guān)注等行為偏好，分析其所關(guān)注的主題，主動推薦最新知識;③頻道管理，受移動終端屏幕限制，不可能將全部頻道一一展開，用戶可根據(jù)喜好設(shè)置菜單，對多個知識頻道進(jìn)行增加、刪減、排序，將最需要的頻道展示出來，減少冗余信息干擾，提高工作效率;④訂閱，系統(tǒng)將所能提供的知識內(nèi)容以期刊產(chǎn)品形式呈現(xiàn)，供用戶訂閱，訂閱成功后，系統(tǒng)按照約定的接收方式進(jìn)行周期性推送。

2.1.4? 與第三方應(yīng)用的融合

移動知識庫平臺雖然提供獨(dú)立的移動APP服務(wù)，但基于宣傳、推廣以及用戶使用習(xí)慣等方面的考慮，還需將其與單位已有或主流的互聯(lián)網(wǎng)APP融合，主要包括以下幾個方面：①與企業(yè)移動協(xié)同（OA）的融合，在移動協(xié)同中增加移動端入口，雙方基于相同的用戶群，可以單點(diǎn)登錄的形式訪問;也可通過接口調(diào)用，將移動知識庫平臺最新的知識資訊推送到OA中，移動知識庫平臺也可調(diào)用OA的工作流;②與微信/企業(yè)微信的融合，利用開放API接口，整合二者認(rèn)證體系，可為組織內(nèi)部用戶提供知識產(chǎn)品（以電子期刊形式呈現(xiàn)的各類資訊監(jiān)測報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)告的統(tǒng)稱）的訂閱與分組推送、消息交互等服務(wù)，避開微信公眾號對推送內(nèi)容與次數(shù)的限制;③與企業(yè)郵件系統(tǒng)的融合，通過郵件系統(tǒng)SMTP協(xié)議，將知識產(chǎn)品的內(nèi)容以靜態(tài)代碼的形式注入郵件正文，可編輯和維護(hù)不同的郵件用戶組，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定向推送。

2.2? 建設(shè)模式選擇

是采購市場上成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是自主開發(fā)，要看實(shí)際場景與業(yè)務(wù)需求[12]。2.1節(jié)描述了中國信通院對移動知識庫平臺的總體需求與典型應(yīng)用場景，通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)沒有能夠完全滿足需求的產(chǎn)品，因此，自主開發(fā)是必由選擇。建設(shè)模式的選擇，需遵循適用性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化、擴(kuò)展性與安全性原則，在滿足實(shí)際需求的基礎(chǔ)上對比各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，綜合分析而慎重確立[13]。

2.2.1? 移動端開發(fā)模式對比

目前主流的移動應(yīng)用有4種：Native APP、Web App、Hybrid APP以及微信小程序。Native APP指的是原生程序，一般依托于特定操作系統(tǒng)，有較強(qiáng)的交互性、可拓展性，是一個完整的App，所有的UI元素、數(shù)據(jù)內(nèi)容、邏輯框架均需安裝在手機(jī)終端上才能使用;Web App是指采用Html5+APP框架開發(fā)的應(yīng)用，本質(zhì)上是為移動瀏覽器設(shè)計(jì)的基于Web的應(yīng)用，無需安裝即可在各種智能手機(jī)上跨平臺運(yùn)行，每次打開APP去云端讀取數(shù)據(jù);Hybrid APP指的是部分原生、部分Web的混合類App，采用將HTML5應(yīng)用程序嵌入到原生容器中的開發(fā)模式，需要下載安裝，部分在設(shè)備上運(yùn)行，部分在Web上運(yùn)行[14];微信小程序是在微信中運(yùn)行的移動應(yīng)用，在開發(fā)上類似Web APP，由服務(wù)端和客戶端組成，服務(wù)端通過API提供數(shù)據(jù)，客戶端由微信統(tǒng)一提供的框架、組件和API組成，秉承“用完即走”的理念，無需安裝。[15]

以上四者在開發(fā)維護(hù)、發(fā)布獲取、友好度、跨平臺、硬件調(diào)用等方面，各自存在優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，詳見表1所示：

2.2.2? “企業(yè)微信+Web APP”模式的確定

APP承載著提供者的服務(wù)理念與價值傳遞。通過上一節(jié)的需求分析可知，中國信通院在移動知識庫平臺的建設(shè)上，有獨(dú)特的業(yè)務(wù)與功能需求，經(jīng)調(diào)研，市面上沒有能夠完全符合需求的產(chǎn)品，需在PC端現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開發(fā)，其建設(shè)模式需根據(jù)功能需求、用戶群、數(shù)據(jù)量、開發(fā)部署、成本投入等因素綜合考慮。

從功能需求上看，以知識數(shù)據(jù)的及時發(fā)布、展示、查詢、瀏覽、獲取為基本功能，輔以推薦、訂閱、關(guān)注等個性化需求的滿足，從功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的角度來說不復(fù)雜，無需調(diào)用攝像頭、GPS等硬件設(shè)備，因此無需Native APP模式和Hybrid APP模式;從用戶群上看，當(dāng)前系統(tǒng)僅面向內(nèi)部用戶使用，不適合采用小程序這種開放模式，總用戶量約4千人，訪問頻次和訪問量較互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較少，因而對性能要求不高，Web APP模式可滿足;從數(shù)據(jù)量上看，中國信通院PC端知識平臺現(xiàn)有數(shù)十萬條數(shù)據(jù)，所占存儲超過6T，如此規(guī)模數(shù)據(jù)量的存取，不適合采用Native APP模式建設(shè);從開發(fā)部署上看，為滿足內(nèi)部用戶的個性化需求，相應(yīng)定制開發(fā)的內(nèi)容需要快速部署和上線運(yùn)行，而在兼顧用戶移動端適配和體驗(yàn)方面，HTML5技術(shù)開發(fā)的移動Web網(wǎng)頁可較好滿足需求;從成本投入上看，由于利用自有資金、公開招標(biāo)第三方廠商協(xié)助建設(shè)，在成本控制上要求較為嚴(yán)格，Web APP模式相對更低。

綜合以上因素分析，Web APP開發(fā)模式能夠較好地滿足中國信通院的移動知識庫平臺建設(shè)所需。而為了彌補(bǔ)Web APP在用戶發(fā)現(xiàn)、消息交互等方面的短板，擬將Web APP知識庫與已有的企業(yè)微信集成。采用PC端身份認(rèn)證系統(tǒng)與企業(yè)微信認(rèn)證相結(jié)合的雙重認(rèn)證方式，在企業(yè)微信工作臺中增加移動知識庫平臺入口，利用企業(yè)微信消息接口進(jìn)行知識內(nèi)容的推送與服務(wù)信息交互。而隨著企業(yè)微信、微信企業(yè)號與微信的融合互通，應(yīng)將移動知識庫平臺融入微信生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的知識服務(wù)。

2.3? 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

通過對業(yè)務(wù)需求的分析與開發(fā)模式的對比，確定了“企業(yè)微信+Web APP”的建設(shè)模式，將企業(yè)微信機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通傳播優(yōu)勢與Web APP快速開發(fā)部署優(yōu)勢相結(jié)合，彌補(bǔ)Web APP交互性差的劣勢，設(shè)計(jì)了便于查詢、獲取、訂閱、推送的移動知識庫系統(tǒng)[16]。總體架構(gòu)如圖1所示：

移動知識庫系統(tǒng)的主要功能模塊簡述如下：

（1）內(nèi)容管理。進(jìn)行全站欄目、模板、內(nèi)容的新建、修改、發(fā)布、撤銷管理，是整個平臺的知識倉庫。

（2）登錄認(rèn)證。采用PC端身份認(rèn)證與企業(yè)微信雙重認(rèn)證，使不同入口進(jìn)入的合法用戶得到快速、有效認(rèn)證。

（3）文本挖掘。通過自然語言抽取、分析、處理，建立行業(yè)標(biāo)簽詞庫，實(shí)現(xiàn)自動分類、自動標(biāo)引，提高檢索效率。

（4）內(nèi)容組版。將內(nèi)容管理系統(tǒng)中的知識數(shù)據(jù)，按照一定的模板和標(biāo)準(zhǔn)組織起來，通過企業(yè)微信/郵件接口推送給特定用戶。

（5）版權(quán)保護(hù)。對原文件進(jìn)行加密處理，提供在線瀏覽與加密下載，防止重要知識的擴(kuò)散與流失。

（6）全文檢索（我能找到什么）。分為全站檢索和頻道檢索，在首頁檢索框可以通過標(biāo)題、正文、附件等內(nèi)容檢索全站數(shù)據(jù)，當(dāng)定位到某一頻道時，可檢索當(dāng)前頻道數(shù)據(jù)，檢索結(jié)果分類展示，按照相關(guān)度排序，命中詞高亮顯示。

（7）知識推薦（系統(tǒng)給我什么）。該模塊默認(rèn)推薦最新全球ICT資訊、熱點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)測分析與品牌數(shù)據(jù)報(bào)告、院內(nèi)軟科學(xué)研究成果等，用戶可對不感興趣的內(nèi)容進(jìn)行刪除操作，系統(tǒng)記錄用戶操作，不再推薦該類內(nèi)容，逐漸形成符合用戶習(xí)慣的知識列表。

（8）熱點(diǎn)關(guān)注（我主動關(guān)注什么）。用戶可根據(jù)自身需要添加“關(guān)注點(diǎn)”，并設(shè)置關(guān)注內(nèi)容范圍，系統(tǒng)向用戶提供符合條件的內(nèi)容。

（9）訂閱與推送（我還想收到什么）。提供知識產(chǎn)品列表供用戶選擇，用戶可選擇微信/企業(yè)微信或者郵件接收最新的知識產(chǎn)品。

（10）頻道管理（我想要與眾不同）。由于知識庫資源門類眾多、領(lǐng)域廣泛、產(chǎn)品豐富，用戶并不一定對所有內(nèi)容都感興趣，因此提供頻道管理功能，用戶可對頻道菜單進(jìn)行個性化設(shè)置，只將感興趣頻道展示出來并進(jìn)行排序。

2.4? 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在平臺的開發(fā)中，Web APP部分利用HTML5+JAVA開發(fā)，具有開發(fā)部署快、成本低、響應(yīng)迅速等特點(diǎn);企業(yè)微信部分，騰訊云提供了比較簡潔的開發(fā)框架、基礎(chǔ)組件和API應(yīng)用，能夠運(yùn)用多元化的語言工具進(jìn)行程序設(shè)計(jì)與開發(fā)。根據(jù)需求場景及總體設(shè)計(jì)，移動知識庫需建設(shè)的內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)整合、功能模塊、UI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安全等方面，限于篇幅，本章僅介紹基于企業(yè)微信的用戶認(rèn)證與消息推送，以及最能體現(xiàn)本移動知識庫特色的幾個功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程。

2.4.1? 用戶認(rèn)證

PC端知識平臺采用統(tǒng)一身份服務(wù)系統(tǒng)（Identity Server，IDS）進(jìn)行用戶管理與認(rèn)證，可實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)間跨域的單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一的身份管理功能，提供與第三方協(xié)作應(yīng)用系統(tǒng)集成的框架以及非常便捷的二次開發(fā)接口[17]。移動端采取IDS與企業(yè)微信雙重認(rèn)證，二者有機(jī)結(jié)合，確保數(shù)據(jù)安全與限制擴(kuò)散，為用戶提供域名訪問、企業(yè)微信工作臺入口和微信微工作臺入口等多種訪問渠道，具體如下：①用戶通過微信/企業(yè)微信訪問應(yīng)用時，調(diào)用企業(yè)微信API獲取訪問令牌（access_token），判斷用戶是否存在，請求用戶信息，獲取授權(quán)code值完成認(rèn)證（企業(yè)微信授權(quán)見圖2）;②用戶通過移動瀏覽器直接訪問首頁時，直接通過IDS進(jìn)行身份校驗(yàn)，通過后跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)首頁（IDS登錄界面見圖3）;? ?③用戶通過瀏覽器訪問非首頁的其他頁面（分享鏈接），應(yīng)用端驗(yàn)證訪問來源，然后將訪問請求重定向，在企業(yè)微信后臺驗(yàn)證參數(shù)的合法性，通過后定向客戶端頁面并呈現(xiàn)給用戶。

2.4.2? 知識訂閱與推送

企業(yè)微信提供“消息推送-發(fā)送應(yīng)用消息”API接口，支持第三方應(yīng)用發(fā)送文本消息、圖文消息、音視頻消息、文件消息等多種類型[18]。Web APP模式在消息交互上有先天不足，通過集成企業(yè)微信的消息推送模塊實(shí)現(xiàn)移動知識庫的知識推送。分3個步驟：①將可供訂閱的知識產(chǎn)品統(tǒng)一編碼，列表展示給用戶，用戶訂閱成功后，其個人信息進(jìn)入相應(yīng)產(chǎn)品的群組中，系統(tǒng)發(fā)送訂閱成功提示，退訂則從群組中刪除，實(shí)時生效（產(chǎn)品訂閱界面見圖4）;②開發(fā)組版模塊，組織圖文知識內(nèi)容，將需要發(fā)送的數(shù)據(jù)排列成可供推送的內(nèi)容模板;③內(nèi)容組版完成后，下一步選擇推送群組或個人，調(diào)用消息發(fā)送接口，將組版內(nèi)容發(fā)送至企業(yè)微信后臺，進(jìn)而推送給指定用戶，完成知識產(chǎn)品的推送服務(wù)（消息接收界面見圖5）。

2.4.3? 熱點(diǎn)關(guān)注

系統(tǒng)設(shè)立“關(guān)注”模塊，由用戶個性化操作配置。用戶可根據(jù)需要設(shè)置關(guān)注點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)由名稱和一組描述關(guān)鍵詞來定義，每位用戶可設(shè)置多個關(guān)注點(diǎn)，并選定關(guān)注的知識范圍（添加關(guān)注點(diǎn)見圖6），可對關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行增加、刪除和修改操作。已經(jīng)添加的關(guān)注點(diǎn)以標(biāo)簽形式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊任一標(biāo)簽，通過組合檢索獲取關(guān)注點(diǎn)最新數(shù)據(jù)列表（關(guān)注點(diǎn)知識列表見圖7），長按該標(biāo)簽則可刪除該標(biāo)簽。

2.4.5? 頻道管理

點(diǎn)擊菜單欄的右側(cè)“+”按鈕，可進(jìn)入“頻道管理”界面（見圖8），“我的頻道”中的頻道將顯示在菜單欄中。點(diǎn)擊“維護(hù)”按鈕或者長按頻道標(biāo)簽，進(jìn)入頻道維護(hù)界面，可拖動、添加、移除、排序“我的頻道”，為了系統(tǒng)推廣，“推薦”“關(guān)注”和“訂閱”3個頻道設(shè)置為鎖定狀態(tài)。新添加的頻道自動進(jìn)入“更多頻道”中，最新添加到“我的頻道”中的內(nèi)容會用不同顏色和“new”圖標(biāo)區(qū)分（頻道維護(hù)操作界面見圖9）。系統(tǒng)會給出默認(rèn)的頻道，并記錄每位用戶的自定義選擇及排序，顯示在菜單欄中。

3? 系統(tǒng)成效與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.1? 系統(tǒng)成效

中國信通院基于企業(yè)微信的移動知識庫系統(tǒng)項(xiàng)目，2018年6月完成公開招標(biāo)，11月上線試運(yùn)行，并于2019年6月取得軟件著作權(quán)登記證書。系統(tǒng)訪問方便，資源豐富，操作簡潔，運(yùn)行穩(wěn)定，獲得用戶較高評價，取得的成效如下：

第一，提供有用好用的知識庫。將Web APP融入企業(yè)微信中，入口多樣，訪問便捷。通過整合IDS認(rèn)證與企業(yè)微信認(rèn)證，在保證數(shù)據(jù)可控的情況下給用戶提供無感化的訪問體驗(yàn)，將原本孤立的系統(tǒng)融入微信生態(tài)圈，用戶既可通過手機(jī)瀏覽器訪問，也可通過微信或企業(yè)微信訪問，利用其社交屬性大大降低系統(tǒng)推廣的成本。同時，還提供個性化關(guān)注點(diǎn)定制、頻道管理，給用戶主動表達(dá)知識需求以及與系統(tǒng)互動的機(jī)會，滿足用戶需求的同時提高系統(tǒng)的黏性。

第二，促進(jìn)知識服務(wù)創(chuàng)新。移動知識庫的建成與使用是內(nèi)網(wǎng)PC端知識平臺向移動端和外網(wǎng)延伸，用戶在任何有互聯(lián)網(wǎng)接入的地方皆可訪問知識庫，不受時空限制，避免VPN操作不便和網(wǎng)速限制，隨時隨地獲取業(yè)務(wù)和科研活動所需的知識“炮彈”，進(jìn)一步促進(jìn)知識成果的共享與利用，給分院、駐地和出差同事提供了極大的便利。利用消息推送功能，將知識主動推送到用戶手上，節(jié)省了用戶查找和獲取的時間，并可利用碎片時間閱讀。

第三，實(shí)際用戶數(shù)量顯著提高。自2018年11月上線試運(yùn)行至2019年5月底，總訪問量超3萬次，整個知識平臺用戶訪問人次有明顯提升，除去2月份春節(jié)及休假影響，總體呈上升趨勢（見圖10）。推送知識產(chǎn)品11個150余期（見表2），知識產(chǎn)品郵件訂閱量累計(jì)6 563人次，微信/企業(yè)微信訂閱量累計(jì)6 518人次，接收人員分布涵蓋全部業(yè)務(wù)部門。

3.2? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

中國信通院PC端與移動端知識庫平臺分多期建設(shè)，有明確的建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施步驟，經(jīng)過多年摸索實(shí)踐，形成了獨(dú)特的風(fēng)格和模式，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具體如下：

（1）在建設(shè)思路上，移動知識庫平臺建設(shè)不能倉促上馬，應(yīng)從用戶實(shí)際需求出發(fā)，要有一定的用戶和數(shù)據(jù)的積累，以及一段時間的使用習(xí)慣的培養(yǎng)，同時，要與PC端有延續(xù)性，移動知識庫的建設(shè)是為了提供更多的服務(wù)途徑，但在一些功能與操作上移動端無法替代PC端。

（2）在建設(shè)模式上，選擇產(chǎn)品時，不能迷信廠商宣傳的成熟產(chǎn)品，照單全收;自主開發(fā)時，不能盲目選擇單一開發(fā)模式。最貴的、最新的不一定是最好的，要從單位實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，綜合考慮，大膽創(chuàng)新建設(shè)模式。中國信通院的“企業(yè)微信+Web APP”建設(shè)模式，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，能夠?yàn)楸締挝挥脩籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的移動知識服務(wù)，對其他類似機(jī)構(gòu)也有較大的參考借鑒意義。

（3）安全問題不容忽視。現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全是一條紅線，如何在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為特定范圍用戶提供穩(wěn)定、可靠的知識服務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、軟件國產(chǎn)化、應(yīng)用系統(tǒng)、權(quán)限認(rèn)證等方面下大力氣，處理好“保存”與“利用”的關(guān)系。在系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營中，做到“涉密不上網(wǎng)”，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、版本保護(hù)、防轉(zhuǎn)發(fā)、防拷屏等技術(shù)處理，必要時可申請有資質(zhì)的第三方進(jìn)行信息安全等級保護(hù)測評。

（4）系統(tǒng)兼容性很重要。Web APP實(shí)際是為移動瀏覽器而生，在智能終端迅猛發(fā)展的今天，手機(jī)、PAD型號多樣，屏幕尺寸、比例、分辨率不一，基于Android平臺定制的操作系統(tǒng)自帶瀏覽器的版本，內(nèi)核五花八門，想要完美兼容所有瀏覽器、設(shè)備是做不到的，在開發(fā)時要支持市場占有率高的主流大廠設(shè)備，盡可能在更多設(shè)備上做測試，這關(guān)系到最終的用戶體驗(yàn)。

4? 結(jié)語

中國信通院以PC端知識平臺為基礎(chǔ)，綜合分析對比，確立“企業(yè)微信+Web APP”的模式來建設(shè)移動知識庫系統(tǒng)，服務(wù)于科研及科研管理，將機(jī)構(gòu)知識庫融入微信生態(tài)圈，進(jìn)行了有意義的探索實(shí)踐，對“封閉”機(jī)構(gòu)開放知識服務(wù)具有積極的促進(jìn)作用，也為類似科研機(jī)構(gòu)的知識庫建設(shè)提供一定的參考借鑒。

由于業(yè)務(wù)場景、內(nèi)容開發(fā)以及系統(tǒng)建設(shè)模式等方面的不足，移動端只能是PC端知識平臺的有益補(bǔ)充，在功能、穩(wěn)定性、交互性、內(nèi)容拓展、用戶體驗(yàn)等方面還有較大的提升空間，在此拋磚引玉，希望與業(yè)界同仁交流探討，共同提升機(jī)構(gòu)移動知識庫的建設(shè)與服務(wù)水平。

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