門診抽血工作中的人文關懷研究

羅佳 付娟娟 羅婭瑞 牟聯蓮

【摘 要】目的：探討人文關懷運用在門診抽血工作中的臨床效果。方法：選擇2018年2月-2019年4月期間為我院門診抽血患者864例為研究對象，根據數字隨機法將其分為兩組，其中對照組行常規護理，而觀察組則運用人文關懷，對比分析兩組護理效果。結果：與對照組相比，觀察組的護理滿意度高，組間比較差異明顯（P<0.05）;同時，兩組的靜脈穿刺疼痛分級比較有差異（P<0.05）。結論：在門診抽血工作中通過運用人文關懷護理可以減輕患者疼痛，提高滿意度。

【關鍵詞】人文關懷、門診抽血、臨床價值

【中圖分類號】R473.1【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）11-03--01

門診作為醫療機構面向社會的一個重要窗口，也是醫療工作的第一線，其服務質量的高低，不僅會對患者對醫院的第一感受和第一印象產生直接影響，還能將醫院的整體水平體現出來，對促進醫院的長遠發展有著極其重要的意義[1]。在門診工作中，抽血是比較常見的一種診療手段，但是一些患者的痛覺比較敏感，再加上缺乏對抽血的正確認識，容易過度緊張或焦慮，升高機體痛閾值，影響抽血的順利進行。因此，本文研究了門診抽血工作中運用人文關懷的臨床價值，如下報道。

1 資料和方法

1.1 一般資料

按照隨機數字法將2018年2月-2019年4月期間我院門診抽血的864例患者分為兩組，每組432例。對照組年齡15-78歲，平均（46.6±10.4）歲，其中192例為女性、240例為男性;觀察組年齡17-79歲，平均（46.8±10.6）歲，其中195例為女性、237例為男性。兩組的性別、年齡等資料無可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者采用常規護理干預，即對患者進行簡單的健康教育，并且給予患者抽血護理等。

1.2.2 觀察組

觀察組患者則運用人文關懷，具體如下：①強化服務意識。溫馨服務作為實踐人性化護理服務的一種規范和行為。護理人員要重視與患者的溝通和交流，對其心理狀態進行了解，熱情主動接待患者，注意自身的儀容儀表，舉止大方得體、言談溫和可親，并且盡量在接觸的幾分鐘內，增加患者的信任和好感;③營造舒適的環境。保持抽血室、過道以及等候區的清潔和干凈，將與抽血相關的溫馨提示張貼在墻上，告知等候區的患者避免大聲喧嘩，盡量保持安靜，引導患者在自助取號機上取號，并且根據叫號順序，依次進入抽血室抽血。同時，合理布置等候區環境，擺放電視機、飲水機以及舒適的凳子等，避免將鋒利、易碎易破的東西放置在休息區，并且可以適當擺放一些鮮花或綠色植物，為患者營造良好的環境，使其保持心情愉悅;②加強心理干預。抽血前，運用簡單易懂的語言，講解相關知識，比如采用一次性負壓針頭，具有痛苦小、穿刺成功率高的特點。由于一些患者緊張過度，指導患者通過將頭部偏向一側或凝視某一物體的方法，使注意力轉移，并且抽血時，告知患者放松上肢，手掌握拳，然后快速進針，盡量做到快、準、穩、輕，提高一次成功率，從而降低患者疼痛感。對于好動、急躁或哭鬧的患兒，要輕聲安慰，也可以通過提供腦筋急轉彎問題或講故事的方式，使其注意力轉移，從而快速抽血;④加強培訓。定期組織護理人員參與學習和培訓，提高專科技能和理論水平，加強人文關懷教育，并且在日常的訓練中，使護士將人文關懷融入每一項護理操作中，給予患者充分的尊重、體貼以及關愛。同時，導醫工作也應該敏銳、細致，要對等候的患者進行合理安排，對于心理應激能力較差者，應該給予針對性護理如心理疏導、提供開水等，使其穩定情緒，避免過度緊張，有助于抽血的順利進行。

1.3 觀察指標

運用自制滿意度調查表評價患者滿意情況，總分為100分，其中<60分為不滿意，60-80分為基本滿意，>80分為滿意。同時，評價靜脈穿刺疼痛：①0級。無任何疼痛感;②1級。輕微疼痛，且無明顯不適;③2級。疼痛感明顯，且出現不適感;④3級。疼痛明顯，且比較痛苦。

1.4 統計學分析

本次數據由SPSS24.0軟件分析，其中計數資料由百分率（%）表示，組間比較行X2檢驗，以P<0.05表示有差異。

2 結果

2.1 兩組靜脈穿刺疼痛情況比較

與對照組相比，觀察組的1級所占比例較高，且2級和3級所占比例低，組間對比差異明顯（P<0.05），但是兩組的0級所占比例比較無差異（P>0.05），見表1。

2.2 兩組滿意情況對比

相比較對照組而言，觀察組的滿意度高，組間比較有統計意義（P<0.05），見表2。

3 討論

綜上所述，在門診抽血工作中，通過將人文關懷運用在護理服務中，不僅可以改善患者負面情緒，提高機體痛閾值，減輕靜脈穿刺疼痛感，還能改進護理質量，使患者滿意度提高，有助于緩解緊張的護患關系，值得推廣。

參考文獻

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趙建萍，黃金偉，黃建勝，丁文杰，孫冶，李欣華. 門診檢驗中應體現更多的人文關懷[J]. 醫院管理論壇，2019，26（07）：21-23.

李倩華，伍玉琴. 門診患者抽血化驗沒結果原因分析及對策[J]. 中國實用護理雜志，2015（22）：48-49.