護患溝通技巧在急診輸液護理中的急診輸液護理分析

李婷婷

【摘 要】：目的：分析護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用療效。方法：隨機選擇本院2017年1月-2018年12月急診輸液患者126例，盲選法下分成例數均為63例患者的兩個小組（對照組、護理組），對照組患者應用基礎護理各項措施，護理組增加護患溝通技巧。觀察并分析兩組不良事件發生率、護理滿意率。結果：增加適宜的護理溝通后，護理組不良事件發生率減少顯著，護理組滿意率更高P<0.05。結論：急診輸液護理中增加護理溝通技巧相關護理措施，患者在整個輸液的過程中保持良好的心態，降低投訴等不良事件發生的概率，維持更加理想的護患關系，提升護理整體滿意率。

【關鍵詞】：護患溝通技巧;急診輸液護理;應用分析;

【中圖分類號】R826.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）11-03--01

急診輸液是患者進行疾病治療常用的方法，但是該科室患者眾多，接待患者數量多，管理中存在較多的問題，護患糾紛發生的概率大，因此在護理過程中增加溝通技巧的配合，通過規范化的溝通措施，將患者情緒進行安撫，重視患者輸液中的權益，降低護患發生的概率，拉近患者與護理人員之間的關系，全面提升護理質量。本文就護患溝通技巧在急診輸液護理中的急診輸液護理進行分析，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入126例急診輸液患者為研究對象，納入時間：2017年1月-2018年12月，盲選法下，根據護理措施的不同，將患者均等分為對照組和護理組，每組63例。對照組：男性33例（52.38%），女30例（47.62%），年齡區間18～67歲，平均年齡范圍值為（52.57±0.53）歲，輸液時間36～124min，平均（80.50±1.16）min;護理組：男性35例（55.56），女性28例（44.44%），年齡區間17～67歲，平均年齡范圍值為（43.03±0.51）歲，輸液時間34～128min，平均（81.00±1.54）min。此次研究已得到本院倫理委員會批準，尊重患者及其家屬的知情權，除護理措施不同之外，兩組患者的一般資料的相比結果無統計學意義。

1.2 方法

對照組：對不同的患者提供基礎的輸液需要，在藥物使用期間，患者呼喚時進行藥物更換、結束輸液等護理操作。

護理組：基礎護理+護患溝通，遵醫囑給予藥物等方式同上（對照組）。護患溝通技巧包括：護理過程中耐心傾聽患者的訴求，輸液過程中面帶微笑，善于使用眼睛、面部表情等表達對患者的關心，在患者傾訴的過程中不可隨意打斷，并積極進行回應，提升患者對護理人員的信任感;采用以患者為中心的護理理念，對于患者心理的各項變化，進行一定的干預，有些患者在輸液中情緒較為敏感，特別是周圍無陪同的患者，存在一定的孤獨感，對于這部分患者需進行積極的鼓勵和關懷，在冬季可主動為其提供一些取暖工具，例如熱水袋等，輸液中增加巡視次數，對于藥物的更換等，采用主動的方式，用實際行動給予患者關懷，提升護患之間的信任度;患者因為生病情緒波動較大，一些患者不舒適感顯著，因此對患者溝通中語氣需要溫和、誠懇，不可使用詢問的語氣，充分尊重患者的人格;對于患者在輸液中對于藥物使用的一切疑問，進行耐心的解答，在需要續瓶時，及時更換，藥物使用結束拔針后，將一些護理注意事項告知。同時定期對穿刺技巧進行學習，降低穿刺對患者帶來的痛苦，降低痛苦。

1.3 觀察指標

比較兩組不良事件率，詳細對比指標包括：護患糾紛、穿刺不良、情

緒異常發生比率。

比較兩組護理滿意率，采用調查表分數對比的方式，調查的內容包括

護理能力、靜脈穿刺能力以及護理質量方面的內容，分數在90分以上為滿意，死60-89分為比較滿意，60分以下為不滿意，滿意率為滿意患者與比較滿意患者占據比例。

1.4 統計學處理

本次研究結果處理均采用SPSS19.0進行數據處理，檢驗方法如下，計數資料檢驗方法：以（n，%）表示，X2值作為評價指標進行檢驗;計量資料檢驗方法：以（平均數±標準差）表示，t值作為評價指標進行檢驗;組間統計學差異檢驗方法：以P值作為評價指標進行檢驗，當P<0.05時，研究結果具有統計學意義，反之無意義。

2 結果

2.1 兩組不良事件率比較，護理組發生率減少顯著，P<0.05，詳見表1。

2.2 兩組護理滿意率，護理組滿意率更高，P<0.05，詳見表2。

3 討論

隨著醫療體制的改革，人們對于醫療的要求不斷提升，因此需要提升護理整體質量，將患者為中心的護理理念應用至日常的管理中，增加患者對護理人員的信任，構建更加理想的護患關系，對護理人員的行為進行規范，全面提升護理質量。

文中結果研究中，由表1、表2可知，增加適宜的護理溝通后，護理組不良事件發生率減少顯著，護理組滿意率更高P<0.05。分析原因：急診輸液室屬于醫院的重要科室，患者流量較大，工作繁重，是護患糾紛高發科室，該科室疾病復雜多樣，患者流動量較大，無法進行集中宣講，患者在治療中信息不全，并且治療欲望急切，存在不良情緒，不易溝通。患者在進行穿刺的過程中，因為年齡段等差異，工作難度進一步增加，并且拔針等需要患者主動，存在問題概率高。因此在護理中增加是溝通相應措施，使用語言、文字、表情與手勢等對自身的情感進行表達，針對急診護理中的問題，對護理工作進行改進，溝通中充分考慮到患者的需求，采用患者為主體的模式，從患者的角度著想，進一步提升護理滿意率。

綜上所述，急診輸液護理中增加護理溝通技巧相關護理措施，患者在整個輸液的過程中保持良好的心態，降低投訴等不良事件發生的概率，維持更加理想的護患關系，提升護理整體滿意率。

參考文獻

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