門診護理工作中應用優質護理服務的研究分析

樊星雨 樊利娟

【摘 要】：目的：對門診護理工作中應用優質護理服務的效果與價值進行研究和分析。方法：選擇2017年4月—2018年4月期間在我院門診接受治療的380例患者為本次報告的研究對象，按照隨機分組的方式分為對照組和實驗組，每組各190例。對照組患者采用普通護理服務;實驗組患者采用優質護理服務，對比兩組患者的護理效果與護理滿意度。結果：實驗組患者的投訴率、風險事故發生率均低于對照組患者;對護理的滿意度高于對照組患者，從兩組患者的對比結果可知，存在的差異有統計學意義（P<0.05）。結論：優質護理服務在門診護理工作中的應用，具有深遠的影響。對于患者來說，可以提高對護理及治療的滿意度，加快他們的康復進程;對于醫院來說，不但能夠提高服務效果與服務質量，還可以為醫院帶來巨大的收益，提高外在形象和行業競爭力。

【關鍵詞】：門診護理工作;優質護理服務;應用效果

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）11-03--01

門診作為醫院對外開放的重要窗口，每天都要接受大量前來診治的患者，在此過程中醫護人員的工作水平與服務質量，直接影響患者滿意度和醫院形象[1]。為了推動門診工作的順利進行，需要引入針對性的護理工作，但在工作中發現，由于醫護人員對護理工作缺少認知能力，導致護理效果與實際情況相背而馳，患者投訴、醫患糾紛的現象時有發生。要想改變上述現狀，就要改變護理方式，將優質護理服務應用其中，重視患者的主體地位，為其制定針對性的護理及治療方案，在減少患者投訴、醫患糾紛等現象的同時，還能夠提高護理效果與服務質量。因此，本文以我院門診接受治療的380例患者為研究對象，對優質護理服務在門診護理工作中的應用進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年4月—2018年4月期間在我院門診接受治療的380例患者為本次報告的研究對象，按照隨機分組的方式分為對照組和實驗組，每組各190例。對照組患者的一般資料：男101例，女89例;年齡3個月-80歲，平均年齡（42.3±13.6）歲;其中內科65例、兒科72例、外科30例、其他科室23例。實驗組患者的一般資料：男96例，女94例;年齡3個月-82歲，平均年齡（43.7±13.9）歲;其中內科70例、兒科68例、外科32例、其他科室20例。兩組患者一般資料中的相關內容對比后存在的差異不具備統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用普通護理服務;實驗組患者采用優質護理服務，護理詳情如下：①改善就診環境。為幼兒、老年、殘疾病人以及病情嚴重患者開辟優先就診通道，對于行動不便的患者還要提供針對性的幫助，如提供輪椅、擔架等[2]。②在護理過程中，醫護人員要尊重患者的主體地位，耐心、詳細地回答患者及家屬提出的問題，在回答時還要使用禮貌用語，嚴禁流露出不耐煩的神情，或敷衍對患者提出的問題。③改變傳統掛號方式，將信息技術應用其中，為患者提供網上、電話等便捷的掛號途徑。④詳細劃分醫護人員的工作職責與崗位，使醫護人員充分認識到工作及服務的重要性，發揮自己的重要作用為患者提供優質的服務。

1.3 觀察指標

觀察、對比兩組患者的護理效果與護理滿意度。

1.4 統計學方法

本次研究通過SPSS23.0軟件對兩組患者的護理效果與護理滿意度進行統計分析，其中計量資料用（x±s）表示，組間用t檢驗;計數資料用（%）表示，組間用x2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者護理中的投訴率、風險事故發生率

實驗組患者的投訴率、風險事故發生率，均低于對照組患者，對比后產生的差異有統計學意義（P<0.05）。詳情如下所示（表1）。

2.2 對比兩組患者的護理滿意度

實驗組患者對護理的滿意度顯著高于對照組患者，對比后產生的差異有統計學意義（P<0.05）。詳情如下所示（表2）。

3 討論

優質護理服務作為一種新型護理方式被應用在門診護理工作中，在改變傳統護理方式的同時，也顯著提高了護理效果和服務質量，減少醫患糾紛、醫療事故等安全隱患的發生[3]。此外，隨著醫學技術水平的提高與行業的發展，民營及公立醫院如雨后春筍般不斷涌現，在愈演愈烈的行業競爭中，醫院要想提高經濟效益和行業競爭力，維護自己良好的形象，除了要重視醫學治療手段和先進醫療設備的引進外，還要提高護理質量，做好醫院的門面——門診護理工作。對此，本文以我院門診接受治療的380例患者為研究對象，對優質護理服務在門診護理工作中的應用進行分析[4-6]。

通過護理結果可知，采用優質護理服務患者的投訴率、風險事故發生率均低于采用普通護理服務的患者，且護理滿意度較高。由此可見，優質護理服務對護理效果及患者認可度的提高有著積極的促進作用，值得應用和推廣。

參考文獻

郭維，向麗，崔偉歷，等.談“五聲”服務在門診護理工作中的應用[J]. 解放軍護理雜志，2017，27（06）：862-863.

陳慧，莫曉瓊，劉立捷.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].實用預防醫學，2016，18（10）：2006-2007.

陳金蘭，梁可美.全程優質護理服務在精神科門診導診工作中的應用效果分析[J].內蒙古中醫藥，2016，32（25）：154-155.

黎瑞儀，馮美娟，羅麗麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].中國當代醫藥，2016， 23（3）.

許麗蔚.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果[J].中國繼續醫學教育，2015，10（30）：198-199.

陳慧，莫曉瓊，劉立捷.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].實用預防醫學，2011，18（10）：2006-2007.