和成衛(wèi)浴 用心服務(wù) 專注做好一件事

史瑩

2019年5月27日至30日，素有「中國廚衛(wèi)奧斯卡」之稱的2 0 1 9中國國際廚房、衛(wèi)浴設(shè)施展覽會（Kitchen & Bath China，下稱KBC）在上海新國際博覽中心拉開帷幕。作為華人衛(wèi)浴品牌之光，和成衛(wèi)浴每年都會參加。和成（中國）有限公司董事長邱士楷認為，能在家門口看到全世界的衛(wèi)浴行業(yè)最新的趨勢理念，對大陸衛(wèi)浴企業(yè)來說是一個難能可貴的學習交流的機會。今年和成衛(wèi)浴的參展主題繼續(xù)延續(xù)HCG CARE精神內(nèi)涵，用參展的商品，來詮釋和成如何專注做好「一件事」。

1.每年參展和成有不同主題或理念，今年我們和成參展主題是？

邱士楷：HCG CARE其實一直都是和成宣導(dǎo)的服務(wù)理念，但是CARE的內(nèi)涵和外延是隨著時間一直在變化，可能最初一般大家理解為是售前、售中、售後服務(wù)，慢慢延伸到研發(fā)設(shè)計中，我們開始思考面對的客戶類型，他處在一個什麼環(huán)境中，住家型的客戶他可能是一家三代或更多，這樣就會涉及到不同年齡階段的使用者不同的需要，公共衛(wèi)、浴空間對產(chǎn)品的需求會有哪些不一樣的點。抱著這樣的初心我們再去設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、乃至銷售都會區(qū)別對待，更有針對性。其實消費者在我們這裏購買的不僅僅是某一單一產(chǎn)品，而是一套解決方案。

2.今年和成衛(wèi)浴在展會期間有推出哪些新產(chǎn)品呢？您能介紹其中最有代表性的一款嗎？

邱士楷：今年和成希望能夠更貼切市場，而且更有一些前瞻性。除了以往的一些必備的產(chǎn)品之外，特別推出了HCGxIPEE智能公廁管理系統(tǒng)，希望從小愛見證大愛，衍生並傳達「健康+智能」共同空間的浴室極致體驗。此外，還帶來了超馬AFC3270TAW（寶貝機）和AFC3346TAW（櫻花機），兩款產(chǎn)品分別為小孩與女性而設(shè)計的，均支持便捷更換噴嘴。同時，結(jié)合醫(yī)學、生化、網(wǎng)路、電機等先進技術(shù)，坐便器能將尿液檢測結(jié)果傳達給消費者，傳遞健康美好的純淨體驗。

3.2018年11月中國建築衛(wèi)生陶瓷行業(yè)首家「智能健康廚衛(wèi)設(shè)計研發(fā)中心」落戶和成蘇州廠，經(jīng)過了半年的實踐，現(xiàn)在研發(fā)中心有什麼重點的推進專案嗎？

邱士楷：研發(fā)是企業(yè)的生命線，也是和成88年永葆青春活力的秘訣。和成很早之前就關(guān)注公共衛(wèi)生間發(fā)展動向。相信大部分人都有在公共衛(wèi)生間遇到過很尷尬的情況，比如，排隊上廁所、空間環(huán)境清理不及時等各種令人尷尬的問題。中國公廁提升空間大，市場亟待新的智能產(chǎn)品的出現(xiàn)。為了解決這類難題，HCG成立了全球研發(fā)工作室，花了數(shù)年時間研發(fā)了一款智能感應(yīng)沖洗系統(tǒng)和公共衛(wèi)生間智能管理系統(tǒng)——HCGxIPEE智能公廁管理系統(tǒng)，準備全面接管公共衛(wèi)生間。

同時，H C G已經(jīng)參與起草的有《無障礙衛(wèi)生間潔具》 和 《薄型陶瓷洗面器》兩項由「中國建築衛(wèi)生陶瓷協(xié)會」發(fā)起的行業(yè)標準制訂，和成（中國）有限公司、是主編單位。

4.面對市場環(huán)境的變化，和成在2019年品牌戰(zhàn)略方面和市場的佈局？

邱士楷：大陸市場，當下已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化；零售的環(huán)境一直在變化，和成會一直跟隨政府的政策不斷地延續(xù)與進步。房地產(chǎn)市場溫度降價下來，加之近幾年精裝房越來越多進而逐漸地取代了毛坯房，這對零售市場的衝擊力很大。作為一家擁有88年歷史的品牌，我們擁有全系列產(chǎn)品，可以通過進行產(chǎn)品整合，不斷地調(diào)整步伐，繼續(xù)跟著行業(yè)不斷更新行業(yè)的各項標準，進行全球佈局計畫。

5.今年衛(wèi)浴市場的行情有哪些新變化，您怎麼看？

邱士楷：從今年的展會上來看，環(huán)保、智能化、健康這些大主題還在延續(xù)，在此基礎(chǔ)上大家都對健康展開了深度的研究和呈現(xiàn)，和成兩年前發(fā)表了健檢馬桶，目前已經(jīng)在試點階段，距離最後的全面推向市場的時間也不會太久，現(xiàn)在我們主要在做介面使用體驗的調(diào)整，希望最終能給用戶帶來最流暢便捷的使用體驗。