互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計評價研究
——以虛擬現(xiàn)實展示平臺為例

袁琪

（安徽師范大學 新聞與傳播學院，安徽 蕪湖 241002）

信息數(shù)字化和信息傳播技術(shù)在不斷地發(fā)展，大眾得到信息的速度越來越快，傳統(tǒng)的展示系統(tǒng)跟不上時代的進步，已經(jīng)難以達到人們對獲取信息的速度要求，如今虛擬現(xiàn)實技術(shù)與傳統(tǒng)的展示系統(tǒng)相結(jié)合，這種新型的展示系統(tǒng)逐漸成為主流展示方式之一。人們通過信息技術(shù)能夠快速得到各種類別的信息，借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)快速查找自己所需要的信息己經(jīng)成為消費者的習慣，通過計算機直接將自己的設(shè)計方案呈現(xiàn)到用戶眼前也已經(jīng)成為設(shè)計師們更青睞的方式，而這種方式大部分是以數(shù)字產(chǎn)品或者互聯(lián)網(wǎng)平臺形式承載，所以在研發(fā)的前期或者上線測試都需要一個評價標準來對產(chǎn)品各個方面進行考量。

一、虛擬現(xiàn)實展示平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展

運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)展示系統(tǒng)進行改造，在信息時代以虛擬展示系統(tǒng)的方式出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實展示技術(shù)雖然與傳統(tǒng)的展示技術(shù)在用戶的接收方式上有所區(qū)別，但最后呈現(xiàn)的目的都是為了更好地將信息傳達給用戶，讓用戶更快捷地接收和理解信息。傳統(tǒng)展示和虛擬展示有一個明顯的差異，在實際空間例如博物館等地進行實物展出，讓觀察者能夠近距離欣賞展品是傳統(tǒng)展示的特點，而虛擬展示是在虛擬空間里展示以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建成的展品的三維模型。計算機信息技術(shù)的快速更新和發(fā)展，為虛擬展示提供了一個較為穩(wěn)定的依靠，使信息的傳播的速度更快。

通過虛擬展示的手段能夠在某些消費領(lǐng)域達到商家和消費者雙贏的目的。利用虛擬展示，能夠讓商家節(jié)省成本、物力和人力，并且讓實現(xiàn)消費者方面的“時間最短”“服務(wù)和信息最大化”的目標?？萍荚谖覀兩磉叞l(fā)展，虛擬技術(shù)也逐步融入生活，虛擬的博物館，虛擬的購物系統(tǒng)，越來越方便人們的生活。比如說有用戶在裝修自己的房子的時候，設(shè)計師會結(jié)合客戶的要求和客戶的房型設(shè)計出合適的裝修方案，并借助電腦等外部設(shè)備將虛擬設(shè)計的方案展示給客戶看，客戶再提出自己的想法，設(shè)計師再往客戶所希望的方向改，最終室內(nèi)裝修就會無限接近客戶的預想。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是虛擬展示系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)，人們不能實際摸到虛擬展示的物品，只能夠借助計算機等數(shù)字設(shè)備進行觀察欣賞。2017年淘寶雙十一活動中首次開通了虛擬購物系統(tǒng)，用戶可以穿著虛擬設(shè)備在虛擬的街道場景中一邊逛街一邊購物，這直接顛覆了傳統(tǒng)購物方式，同時對場景和商品也是一種很好的展示。目前一些虛擬技術(shù)的公司正在研發(fā)更加真實感的虛擬技術(shù)，能讓用戶感受到逼真的產(chǎn)品的樣式、材質(zhì)等才是真正的虛擬展示。借助實時渲染和三維重建技術(shù)將產(chǎn)品逼真地呈現(xiàn)在計算機等外聯(lián)設(shè)備上，用戶通過這些設(shè)備了解產(chǎn)品，讓用戶擁有仿佛置身其中的體驗。虛擬平臺展示越來越多地出現(xiàn)在用戶的身邊，那如何判定這款虛擬平臺是成功的或者是受用戶歡迎的，那就需要一種評價標準來從各個方面進行衡量。

二、設(shè)計評價定義及評價對象

（一）設(shè)計評價的定義

設(shè)計評價是指對現(xiàn)有的設(shè)計產(chǎn)品或設(shè)計概念依照相關(guān)標準來進行理論和可行性的判斷①，并且經(jīng)過研究、分析和甄別得出最佳可行性方案，同時要對受眾群體進行調(diào)研，對設(shè)計標準進行測評，既要滿足用戶真實需求又能從理論上得以支撐②。從字面意思來看，設(shè)計評價就是要對設(shè)計發(fā)表自己的看法和觀點，區(qū)分設(shè)計的好壞是評價目的和任務(wù)。從設(shè)計的本質(zhì)來看，設(shè)計其實是一種基于人類需求而進行的創(chuàng)造性活動，人類通過這種活動的成果實現(xiàn)自己的某種愿望。

“設(shè)計”在不同的時間其含義不同，對社會和工作具有一定的影響。“任何為改進現(xiàn)有境況的活動進行規(guī)劃的人都是在做設(shè)計”③。設(shè)計就是從研發(fā)、測試、評估到提出解決方案的一個過程，是完整的一個線而不是其中一個部分，設(shè)計評價是對設(shè)計結(jié)果的一個測試和評估，需要一個有效持續(xù)性的評價過程，對參與評價的用戶群體也是要求極其嚴格④。

“設(shè)計評價是一種基于實體產(chǎn)品的設(shè)計理論與實踐過程。這種過程基于用戶群體和社會需求度為基礎(chǔ)，審視設(shè)計的創(chuàng)造過程，分析設(shè)計語言與環(huán)境的關(guān)系、設(shè)計語言與思想的關(guān)系、設(shè)計形式與意義的關(guān)系，揭示設(shè)計與人及社會的關(guān)系，暢想并構(gòu)建著未來的設(shè)計。設(shè)計評價是一種具有開放性的創(chuàng)造過程，它汲取相關(guān)學科和藝術(shù)領(lǐng)域的研究成果，建立并涵蓋著各種評論方法與模式。”⑤設(shè)計評價是多方面多角度從多個學科來對設(shè)計過程和結(jié)果來進行評測，評測的方式包括從外觀、性能、用戶反饋及社會貢獻等層次來考慮。在這里本文會從產(chǎn)品設(shè)計評價的定義來對虛擬現(xiàn)實展示平臺評價系統(tǒng)進行研究。

由此可知，虛擬現(xiàn)實平臺作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它的設(shè)計評價和普通產(chǎn)品設(shè)計評價同樣是一種判斷活動，從主觀方面評價產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)劣，從客觀方面可以考慮所帶來的經(jīng)濟效益、傳播力度等。一個好的設(shè)計能夠在一定的時間和成本中，去綜合用戶與發(fā)行方的利益關(guān)系，提供有關(guān)設(shè)計方案和產(chǎn)品的最佳解決方案，平衡用戶的主觀感覺和企業(yè)的客觀盈利情況。

（二）設(shè)計評價的“對象”

用“對象”的概念去分析不同需求的用戶對平臺設(shè)計評價的維度與要素的影響，虛擬現(xiàn)實展示平臺評價系統(tǒng)中的對象，本文利用設(shè)計評論中的主客體來闡述對象的意義，“平臺功能體系”用來指代客體。評價者及其想法和思考是主體的代表對象，產(chǎn)品是客體的代表對象。虛擬現(xiàn)實展示平臺是本研究關(guān)于客體的研究對象。

主體對客體發(fā)表的評價和判斷被稱之為設(shè)計評價，例如VR虛擬平臺，有關(guān)的主體政府、企業(yè)、用戶、程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品運營人員等，對客體的評價呈現(xiàn)出的區(qū)別體現(xiàn)在主體的立場和個體差異。但主體之間的劃分不是一定的，同樣以VR虛擬平臺產(chǎn)品為例，一般情況下，產(chǎn)品的設(shè)計者也會是產(chǎn)品的用戶。

在虛擬平臺產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計評價的主客體在產(chǎn)品研發(fā)、測試和反饋過程中會有不同的變化，位置會在不同階段進行顛倒和改變。產(chǎn)品研發(fā)階段評價主體為產(chǎn)品的設(shè)計者或產(chǎn)品經(jīng)理等，如視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理等；當產(chǎn)品上線后，會產(chǎn)生五花八門的用戶體驗，因為使用移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶也是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費主體，所以無論是主觀感受與客觀數(shù)據(jù)，等到產(chǎn)品上線后需要得到用戶反饋數(shù)據(jù)的時候，用戶反而成為了評價主體，用戶對于產(chǎn)品的評價也是其他相關(guān)主體關(guān)注的核心。

三、虛擬現(xiàn)實展示平臺設(shè)計評價過程

（一）設(shè)計評價的目的設(shè)定

描述、解釋、分析、評價是斯蒂芬森提出的評價的四個體面，他是從文學批評論中演變過來的，利普曼和法國哲學家米蓋爾·杜夫海納分別從評價方法和評價的過程進行闡述⑥，設(shè)計批評的內(nèi)容中包含設(shè)計評價，本研究以“描述、分析、評價”的評價方法對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行設(shè)計評價，即清楚評價客體的主體是哪些，描述產(chǎn)品的維度、分析要素，依據(jù)的原則要在評論過程中體現(xiàn)出來，為實現(xiàn)更好的設(shè)計評價及其效果。

（二）評價方法設(shè)定

定性評價和定量評價是虛擬平臺產(chǎn)品兩種類別。定性評價方式是從用戶出發(fā)，根據(jù)用戶的一些體驗來進行評測，是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一些感受，如用戶體驗、可用性測試等。訪談法、觀察法、用戶體驗旅程圖等是其具體的一些方法，組織專門的用戶體驗測試、招募用戶、軟件下載中心中用戶對產(chǎn)品的想法評論等是其收集用戶評價的渠道。

定量評價則可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式來獲取，目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是以問卷調(diào)查的方式來獲得用戶數(shù)據(jù)，這是一種常用的定量調(diào)研方式，企業(yè)在發(fā)布產(chǎn)品后會通過售后服務(wù)來搜集大量的用戶使用數(shù)據(jù)以用來作為產(chǎn)品的評價數(shù)據(jù)支撐。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的量化標準中，活躍指標和存留率指標都是兩種重要的標準因素，而用戶的活躍指標則是由用戶的使用粘性穩(wěn)定性以及專業(yè)用戶的使用周期和數(shù)量組成，相反留存率則表現(xiàn)的是用戶的留存情況。不同用戶的使用行為以及對產(chǎn)品的需求是衡量產(chǎn)品標準的重要依據(jù)。

（三）設(shè)計評價問題理論依據(jù)

針對虛擬現(xiàn)實平臺的對象進行定量研究，本文利用深入訪談這一研究方法進行數(shù)據(jù)的定量研究并基于虛擬現(xiàn)實三個基本特征作為問題的理論支撐。虛擬展示系統(tǒng)是在虛擬現(xiàn)實技術(shù)發(fā)展成熟的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，虛擬展示系統(tǒng)具備了虛擬現(xiàn)實技術(shù)的主要特征。沉浸性、交互性和想象力是柏迪在1993年世界電子學年會上提出的三大虛擬現(xiàn)實技術(shù)特征，所以一個成熟的虛擬展示系統(tǒng)能夠具備這幾個特點，利用這幾個特征設(shè)計出完整的訪談問題。

創(chuàng)造出與真實場景完全一致的虛擬環(huán)境是理想的虛擬展示系統(tǒng)應(yīng)該做到的。當用戶借助計算機或其他輔助設(shè)備在虛擬環(huán)境中進行體驗時會有非常真實的感受，仿佛是置身其中。虛擬展示系統(tǒng)會借鑒到情境設(shè)計或用戶體驗地圖的研究方法，了解并分析用戶在傳統(tǒng)展示體驗中的各種感受體驗，再進行設(shè)計，讓用戶獲得沉浸感。

良好的人機交互特性是理想的虛擬展示系統(tǒng)應(yīng)該具備的。在虛擬展示系統(tǒng)中，參觀者可以和展品互動。參觀者能夠通過虛擬展示系統(tǒng)了解各個展品的信息，充分掌握展品信息并對其加以整理和分析，再進行下一步行動，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的行為做出反應(yīng)。例如在傳統(tǒng)的展示系統(tǒng)中，參觀者看到展示臺放著一臺電腦，會想著打開電腦看看性能怎么樣，按下電腦開關(guān)，電腦就會啟動。虛擬平臺與用戶的聯(lián)系是依靠系統(tǒng)中的物理接觸點來達成用戶與機器之間的交互過程。

能夠讓用戶發(fā)揮更多想象力是理想的虛擬展示系統(tǒng)應(yīng)該具備的特性。用戶根據(jù)自己從虛擬展示系統(tǒng)中得到的資料，然后結(jié)合自己的看法合理想象假設(shè)，努力找到虛擬展示系統(tǒng)的規(guī)律，這個過程可以讓用戶擁有一種探索的快感。在這個系統(tǒng)里，用戶是處于主導地位的，用戶可以控制系統(tǒng)并從中獲得自己想要的信息。虛擬展示系統(tǒng)以用戶為中心進行調(diào)研，充分了解用戶心里對虛擬展示系統(tǒng)的想法之后再進行設(shè)計，讓用戶能夠充分發(fā)揮自己的想象力。本文會根據(jù)這三大特征對問題進行設(shè)計，以對象為中心從系統(tǒng)的引導性、系統(tǒng)的交互性和用戶對系統(tǒng)愿景三個角度去考慮。

（四）設(shè)計評價深度訪談數(shù)據(jù)

本文根據(jù)以上理論并選擇百度AE博物館這款線上AR展示系統(tǒng)來作為案例。本文針對30位用戶進行深度訪談，對訪談內(nèi)容進行數(shù)據(jù)化統(tǒng)計和分析，從中得出影響虛擬展示平臺中用戶體驗的關(guān)鍵因素。我們對本次訪談對象進行篩選，由于進行的是類似互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，需要一定比例的對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和虛擬現(xiàn)實技術(shù)有所了解的用戶，所以我們選擇20～25歲之間的高校學生，其中有10名是從事數(shù)字媒體專業(yè)的同學，共進行了一周的時間進行訪談，整個訪談過程基本都是以虛擬平臺的用戶體驗為內(nèi)容來獲得基本的數(shù)據(jù)。本研究將虛擬展示平臺分為漫游和展示兩大部分，虛擬漫游是指用戶可以在虛擬空間中自由行動和觀看，展示是指用戶在行動和觀看之余點擊物品或事件并得到相關(guān)的信息內(nèi)容。共得到60條相關(guān)記錄，并對此數(shù)據(jù)進行頻率和梳理分析，再根據(jù)上述用戶體驗研究方法進行初步劃分得出幾點影響因素，即內(nèi)容信息、交互流暢度、社交需求、情感要素四個方面，結(jié)合用戶體驗理論提出了內(nèi)容體驗、交互體驗、社交體驗和情感體驗，構(gòu)成整個虛擬現(xiàn)實平臺的評價系統(tǒng)。（圖1）

圖1

從虛擬平臺的體驗要素來看，內(nèi)容和交互是滿足基本用戶需求的基礎(chǔ)，而社交和情感是提升用戶體驗的關(guān)鍵過程，所以這四大要素不僅僅是虛擬平臺評價系統(tǒng)中的必要評價點，對于虛擬平臺的設(shè)計者和研發(fā)者來說也是其在設(shè)計過程中著重考量的因素。

注釋：

①Yen B，Hu P，Wang M.Towards Effective Web site designs：a framework for modeling，design evaluation and enhancement[C]//Proceedings of the 2005 IEEE International Conference on e-Technology,e-Commerce and e-Service（IEEE'05），2005.3：716-721.

② SuzukiT，OhashiT，AsanoM.Assembly Reliability Evaluation Method（AREM）[C]//IEEE International Symposiumon Assembly and Task Planning.IEEE，2001：294-299.

③馬格，林柳沙，張朵朵.設(shè)計問題：歷史·理論·批評[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010：1.

④ 劉新.好設(shè)計好商品-工業(yè)設(shè)計評價[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.9.

⑤ 黃凱，柏樂，錢濤.設(shè)計評價[M].合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2010.04：13.

⑥ 米蓋爾.杜夫海納，孫菲.美學與哲學[M].北京：中國社會科學出版社，1985.