試論高等教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建

溫曉榮

【摘要】高等學校教學質(zhì)量監(jiān)控體系是教學管理的精神體現(xiàn)和核心所在。在教學過程中，如果教學質(zhì)量監(jiān)控體制健康有效運行，那么在教學基本條件的支持下教學質(zhì)量就有保證。因此教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是保證和提升辦學質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。本文結(jié)合高等教育教學質(zhì)量監(jiān)控的研究與實踐，闡述了教學質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵，存在的主要問題，以及如何建立、完善運作過程及主要經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量監(jiān)控?管理模式?辦學水平

建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系可以達到積極收集社會反饋信息，不斷修訂并完善培養(yǎng)目標和教學計劃，從而對教學質(zhì)量進行科學的評價，以促進其提高的目的。教學質(zhì)量決定人才培養(yǎng)質(zhì)量，高等學校必須始終把提高教學質(zhì)量放在至關(guān)重要的位置上。由于影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素很多，例如，師資力量、學生素質(zhì)、教學設施、教學管理工作的水平等等都會對其產(chǎn)生直接影響，且諸因素之間又相互作用，使得任何因素的變動都會對教學質(zhì)量產(chǎn)生復雜的影響，從而阻礙教學系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。因此，有效的對這些因素實行監(jiān)控，使教學系統(tǒng)諸因素協(xié)調(diào)配合，相互促進，就必須構(gòu)建一個科學的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，以便在教學管理中及時發(fā)現(xiàn)問題，正確分析問題，最終有效解決問題，確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量達到預期目標，從而提升辦學質(zhì)量與水平。

一、把握高等教育教學質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)涵是實施教學質(zhì)量監(jiān)控的重要前提

隨著我國高等教育由“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變，提高教學質(zhì)量，將成為我國高等教育今后長時期內(nèi)改革的重點和難點。運用先進的管理理念，對教育教學質(zhì)量實施監(jiān)控，是提高教育教學質(zhì)量的當務之急。根據(jù)

IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準，“質(zhì)量”是指實體滿足顧客需要的能力特征總和。高等校校作為一種為顧客提供服務的實體，教學質(zhì)量即顧客的需求，?需求的滿足是通過服務過程即教學過程實現(xiàn)的。

1、高等教學質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵。

對教學質(zhì)量的監(jiān)控一般有兩條途徑：一是監(jiān)測學生成長狀況;二是監(jiān)測教學過程是否規(guī)范化，符合教學規(guī)律。學校對教學質(zhì)量的監(jiān)控通常把教學過程作為主要對象。首先只有優(yōu)良的教學過程，才能培養(yǎng)出批量的優(yōu)秀人才;其次對教學過程的監(jiān)控可操作性強、易實現(xiàn)。而

學生的成長，同時受到社會、學校、家庭等多個方面影響，學校對其監(jiān)控可操作性不強。根據(jù)全面質(zhì)量管理原理，教學工作可劃分為：計劃、執(zhí)行、檢查、反饋四個基本環(huán)節(jié)。原教學管理部門以計劃、執(zhí)行環(huán)節(jié)為主，檢查、反饋環(huán)節(jié)為輔。教務部門既是教學管理機構(gòu)，又是教學質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)，在教學任務繁重的情況下忙于應付，難以從根本上對教學質(zhì)量進行適時有效的監(jiān)控和督導。同時，學校擴招后師資隊伍建設、教學制度建設和實習、實訓條件很難同步發(fā)展，教學運行部門為保證教學任務的完成，往往會降低一些教學基本要求，放松對教學質(zhì)量的監(jiān)控。由于教育自身的規(guī)律和特點，其效果顯示具有較大的滯后性，教學質(zhì)量下降，在短期內(nèi)不會暴露出來或反饋到學校，從而形成長時間對教學質(zhì)量監(jiān)控的放松。積累到一定程度，社會對學校教學質(zhì)量下降形成綜合反映，再進行教學質(zhì)量監(jiān)控為時己晚，給學校辦學帶來消極影響。

2、高等教學質(zhì)量監(jiān)控體系應考慮的因素。

教學質(zhì)量監(jiān)控意味著全面質(zhì)量管理，即一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達到長期成功的管理途徑。因此，在構(gòu)建教學質(zhì)量監(jiān)控體系時，必須以得到監(jiān)控對象的配合為前提，緊緊圍繞這兩條線展開工作。以教務處和學工部為龍頭，緊緊圍繞教與學的中樞一一系（室、中心），制定針對教師與學生的科學而合理的教學質(zhì)量管理體系。使之既有分工又有協(xié)作，共同行使對教學活動的指揮與執(zhí)行職能。根據(jù)管理學的原理，監(jiān)督和指導是不斷接近最優(yōu)目標的重要組成部分。因此應建立教學質(zhì)量督導制度，對教學活動、教學管理工作、教風及學風建設等進行監(jiān)督、巡察并加以指導。為保證高質(zhì)量的教學，以教務處為中樞不僅正確，更要靈敏地收集反映教學活動的各種信息，以便對教學實施過程及時進行有效調(diào)整。同時，為加強人才培養(yǎng)的目的性與適應性，以學工部牽頭，不斷地采集和分析人才市場的需求信息，以便及時調(diào)整人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標。從而建立對內(nèi)與對外的雙重教學質(zhì)量信息體系。

二、目前高等教學質(zhì)量監(jiān)控存在的主要問題

高等學校教學監(jiān)控體系是教學管理的精神體現(xiàn)和核心所在。抓住了教學監(jiān)控機制就抓住了教學管理的關(guān)鍵。可是長期以來，一些高校的教學管理過程沒有形成封閉的循環(huán)系統(tǒng)，教學監(jiān)控機制的建設仍然處在薄弱的境地。這也許是在辦學規(guī)模迅速擴大化的形勢下，硬件建設的迫切性掩蓋著軟件的建設，使軟件的建設步伐緩慢所致。目前存在與教學監(jiān)控機制不健全、運行不力有關(guān)的一些問題，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

1、考試制度建設和管理仍需要進一步加強。考試是教學過程的一個重要環(huán)節(jié)，也是教學管理和教學監(jiān)控的重要內(nèi)容。在考試過程中，對監(jiān)考人員的數(shù)量、時間、職責?以及考生如何應考都有明確要求。同時，學校有關(guān)部門、校領導，有關(guān)校系領導和學校督導組專家不停地巡回檢查。這應該是組織嚴密，很有威懾力量。但是沒有管住有些任課教師把考試用來作為報復學生的機會，只要有學生敢頂撞他或不小心得罪了他，那這位學生考試就不及格。存在這些問題的根本原因就在于考試是完全封閉的，考試成績完全由教師暗箱操作，幾乎不受任何的監(jiān)管和約束，或者說約束非常薄弱。這說明了考試管理制度還不健全，教學監(jiān)控失去了應有的作用。

2、實踐教學環(huán)節(jié)還較為薄弱。由于受到多方面因素的制約，與其它教學環(huán)節(jié)相比較，具有這樣幾個特點：（1）隨機性強。教學內(nèi)容和強度必須隨著實習基地和實習接收單位的條件和要求進行調(diào)整;（2）可塑性大。依據(jù)客觀條件的限制和教學目的的基本要求，教學任務可多可少，教學強度可大可小;（3）組織教學比較困難，需要投入的人力物力多;（4）教學評價沒有客觀具體標準。正是由于這些特點，容易使人只注重教學任務的完成，而往往忽視教學質(zhì)量的要求，只注重教學的過程，而忽略教學內(nèi)在聯(lián)系的本質(zhì)。在教學評價上，學生只要參加了實踐教學的全過程，無論效果如何，都視為合格。于是，長期以來，幾乎沒有哪所學校出現(xiàn)一名學生因為實踐教學成績不合格而補考或重修的先例。這樣長此以往就容易使一些教師產(chǎn)生依賴心理，降低責任心，教學不投入。因此，如何保證實踐性教學的質(zhì)量，教學監(jiān)控機制的任務十分艱巨。

3、輔助教學完全由任課教師進行組織，教學監(jiān)控基本處于放任自流的狀態(tài)。應該說絕大多數(shù)教師也提出了新要求，教師要記錄學生視頻學習情況的變化，總結(jié)答題情況，根據(jù)跨境電商教學內(nèi)容設置教學步驟，要求學生完成“網(wǎng)絡營銷”、“跨境電商發(fā)展趨勢”等相關(guān)內(nèi)容。在課堂上，要求學生通過“現(xiàn)場操作”、“演講”的方式演示學習成果，除了教師評價、閉卷考試之外，突出自評、互評的價值，既要評價理論掌握情況，也要對學生的動手操作能力進行評價。

在學生熟悉MOOC下的混合式教學模式之后，逐步推行全過程評價模式，通過對“個性化學習”、“練習題檢測”、“視頻學習”、“作業(yè)”、“課堂答疑”、“在線互動”的評價來提高學生的學習技能，以此推動MOOC在學生自主學習方面的應用。

四、結(jié)語

無論是傳統(tǒng)教學課堂，還是MOOC，對跨境電商教學都具有重要意義。MOOC通過各類現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術(shù)手段的應用，解決了傳統(tǒng)教學模式的種種局限，滿足學生個性化學習需求，有助于學習效率的提升。基于MOOC下的高職跨境電商混合式教學模式結(jié)合了傳統(tǒng)教學、新型教學模式的優(yōu)勢，能夠促進跨境電商教學發(fā)展，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才。當然，作為新型教學模式，MOOC也有不足之處，為了發(fā)揮出MOOC的作用和價值，需要根據(jù)教學需求合理調(diào)整混合式教學手段的應用，從視頻制作、課前預習、課堂討論、課后鞏固等多方面著手，致力于培養(yǎng)學生的自主學習能力，養(yǎng)成良好的學習習慣，實現(xiàn)良性互動。

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