醫院財務門診收費績效管理優化策略分析

陳永堅

【摘要】隨著社會的不斷變革，各個領域開始實行體制改革。本文簡單講述醫院財務門診收費績效管理體制中存在的不足之處，并詳細講述健全財務預算管理機制、設立科學績效評價標準、制定完善責任歸屬制度等措施，希望能夠為醫院發展提供有效建議，促進國家醫療水平的提升。

【關鍵詞】醫院財務 門診收費 績效管理

引言：在經濟多元化發展的趨勢下，醫院體制有了相應改變，開始重視財務門診收費績效管理優化策略的實行情況。貫徹落實醫院財務門診收費績效管理工作不僅能夠保障醫院的經濟利益，還能滿足人們日益提升的高標準需求。因此，這項實行措施是大勢所趨的時代必然產物。

一、醫院財務門診收費績效管理體制中的不足之處

醫院門診收費中財務預算管理工作的機制存在缺漏之處，不能形成完整有效的資金核算體系，會讓醫院財務管理工作陷入一盤散沙，相關經營工作癱瘓，呈現無組織無紀律性，讓醫院損失較多經濟利益。這一環節會讓資金流向不明確，導致醫院與經濟市場嚴重脫節，影響未來發展方向。醫院門診收費的責任分配制度也相對欠缺，在出現責任問題時往往會出現紊亂狀況。例如，公立醫院與私立醫院相比，私有企業通常注重財務管理標準而不關心患者對醫院的整體好評度，導致醫患關系緊張，而公立醫院則在員工管理上存在刻板嚴格規定，讓員工感受不到醫院的“人情味”，喪失從業信心與行業凝聚力。醫院的財務績效管理評價標準過于硬性化，不具備靈活性，導致工作人員承擔不公平待遇和不真實考核結果，嚴重影響門診收費人員的積極性，降低績效管理的成效。另外，醫院評估制度的實行缺乏先進意見，不能為醫院經營工作提供有效幫助，反而形成惡性循環。醫院借助此類評價制度開展醫院門診收費績效管理工作會造成惡性循環情況，影響醫療水平的提升。

二、優化醫院財務門診收費績效管理的相關措施

（一）健全財務預算管理機制

要想做好醫院財務門診收費績效管理工作，首先應該健全財務預算管理機制。財務預算管理機制能夠將醫院財務情況直觀透明化處理，讓醫院管理者能夠全面掌控資金流向，準確落實醫院運營的相關工作，讓醫療事業進一步發展。例如，當醫院要進行一項醫學研究活動時，可以通過預算管理機制對這項財務支出工作作出評估，制定出相應資金供給計劃，讓醫院醫學研究工作能夠順利進行，為醫療事業發展添磚加瓦。健全財務預算管理機制時必須成立配套的預算管理小組，在固定期限內接受醫院的先進教育，讓預算工作達到最佳效果，以免預算管理工作失誤造成不可估量損失。醫院財務門診收費績效管理中要設定嚴格的審查核實標準，讓預算小組成員能夠在制度的約束下，完成規定任務，讓醫院發展進入標準化發展模式。

（二）制定完善責任歸屬制度

醫院是國家重要的醫療場所，醫護人員的崗位職責非常重要，可以將其當成醫院門診收費績效管理的重要標桿，達到醫院管理目的。醫院部門應該將崗位分配至每位員工頭上，并且保證崗位與人員的有效對接，做到一崗一人，深刻貫徹落實崗位工作。井然有序的責任制度，不僅能夠有效提升醫院門診收費績效管理工作的效率，還能改善醫患關系。例如，當某醫院以為門診收費環節發生醫療糾紛時，醫院管理者可以根據崗位分布情況直接找出管理人員，進行事情探析并開展追責工作，條例分明的管理制度會讓事情在最快時間內得以解決，為醫院正常運營工作提供有力幫助。此外，責任管理制度的建立必須配備制度管理責任人，讓其帶領監督管理醫院門診人員履行崗位職責。責任人設定能夠從上到下設立榜樣，熏陶門診收費人員做好本職工作，也能有效監控各個門診收費人員的品性與業務能力，打造負責人的團隊，為醫療事業貢獻出自己的一部分。

（三）設立科學績效評價標準

設立科學績效評價標準，能夠將醫院價值取向完整表現出來，并且踐行門診收費績效管理理念。評估標準的建立能夠讓醫院發展方向更加明確，運營效益進一步提升。醫院管理在設定醫院財務績效評估標準時，要注意“對癥下藥”，應從醫院門診實際問題出發，制定出靈活性較高的評估指標。例如，在對門診收費績效考核時，由于缺少相應票據導致最終評估結果失去效力，醫院在追究責任時，發現由于機器失誤將票據存檔信息清除后，可以適當減輕或免除相應工作人員的責任懲罰，讓績效考核工作具備人性化理念。設立科學績效評價標準時考慮多方面影響因素，做到最真實性管理效。比如，可以將門診收費人員的考核標準分為日常工作表現和考核評估兩種，綜合分析比對工作人員的業務能力，作出最科學化的績效評估標準。這種管理方式能夠有效提升醫院的凝聚力，讓門診人員能夠發揮積極效用，做醫院稱職的好員工，做好“白衣天使”工作。

（四）嚴格規范評價管理制度

規范化的管理制度能夠為醫院門診收費績效管理工作創建一個嚴格的管理環境，加快醫院整體改革工作進程，讓醫院經營效益更上一層樓。醫院門診收費績效管理工作的評價管理制度分為兩方面：一方面是醫院門診收費結束后的評估制度，另一方面是評價工作結束后的具體使用功能性制度。門診收費工作結束后的評估制度，要求收費時段、財務管理、記錄登記等工作流程要符合國家醫院規定標準、滲透醫療行業經營理念、操作吻合正規功能性質等條件。對于評估管理制度結束后的管理工作要滿足兩點需求：一方面確認門診收費信息數據能夠符合正常規定標準，二是門診收費制度能為以后工作打下堅實基礎，為醫院經營工作提供有力支持。歸根結底，門診收費績效管理工作的最終目的是為了提升醫院運營效益，評價管理制度的實行和規定要以醫院的未來發展為重要目標。

結論：綜上所述，醫院門診收費績效管理工作對于醫院的建設發展具有重要推動作用，通過設立科學績效評價標準、制定完善責任歸屬制度等措施能夠優化門診收費績效管理工作，希望醫療行業能夠吸收相關意見，提升國家醫療水平，為人們提供更多生命保障措施。

參考文獻：

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